東科物業(yè)客戶關(guān)系管理維護(hù)方案(更新版)
【正文】 管理層、部門負(fù)責(zé)人座談會(huì)物業(yè)公司新項(xiàng)目首次業(yè)主開放日和首次集中交付管理層、部門負(fù)責(zé)人設(shè)置接待處客戶管家部三個(gè)月居住感受回訪部門負(fù)責(zé)人入戶回訪溝通時(shí)間不少于半小時(shí)客戶管家部重點(diǎn)客戶回訪管理層、部門負(fù)責(zé)人入戶回訪，溝通時(shí)間不少于半小時(shí)客戶管家部溝通要求1. 管理層（地產(chǎn)開發(fā)商總監(jiān)總助級(jí)以上、營銷公司總經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理）成員每年至少與客戶進(jìn)行1次面對(duì)面溝通。3. 回訪前了解客戶的基本情況，做到心中有數(shù)，以便更好與客戶溝通。e) 根據(jù)物業(yè)裝修設(shè)計(jì)方案配送. 噓寒問暖——入住后的體貼關(guān)懷a(bǔ)) 持續(xù)開展客戶的生日祝福、喜慶致賀等體貼關(guān)懷活動(dòng)。c) 客戶管家部建立客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致分析，包括客戶的生活習(xí)慣和方式、愛好、消費(fèi)觀念、工作情況等，并適時(shí)保持溝通和慰問。d) 為增強(qiáng)銷售信息的透明度提醒客戶，開盤前銷售大廳需注意以下內(nèi)容：銷售價(jià)格、各種情況、商品房買賣合同、五證、個(gè)性化變更內(nèi)容、車位信息公示等。4. 職責(zé)權(quán)限. 客戶管家部是客戶關(guān)系的歸口管理部門，主導(dǎo)開展客戶關(guān)系活動(dòng)，建立和促進(jìn)客戶關(guān)系維系，提高客戶滿意度。. 業(yè)主：已購買東科產(chǎn)品的客戶群。c) 為充分考慮和提高客戶感知，由客戶管家部組織客戶體驗(yàn)工作小組成員在銷售前對(duì)銷售現(xiàn)場、簽約室進(jìn)行舒適度檢查，提出改進(jìn)建議和意見，檢查結(jié)果記錄。如：東科物業(yè)產(chǎn)品交付作業(yè)指引、針對(duì)個(gè)別客戶（業(yè)主）要求對(duì)物業(yè)房屋設(shè)計(jì)及工程質(zhì)量提出的建議和更改要求。 d) 充分考慮客戶感受、進(jìn)行現(xiàn)場裝飾、合理安排交付流程、提高客戶的居住感受，恭迎客戶入伙并送東科物業(yè)關(guān)系維護(hù)禮品。2. 因故不能準(zhǔn)時(shí)到訪的，需提前致電客戶并表歉意、另約時(shí)間，并知會(huì)統(tǒng)籌崗。具體操作方案要求如下：溝通渠道每次參加人員溝通形式組織部門物業(yè)懇談會(huì)/半年1次b) 客戶管家部會(huì)同物業(yè)服務(wù)中心組織項(xiàng)目一年房屋質(zhì)量檢查，檢查結(jié)果記錄于《房屋檢查情況記錄表》，并落實(shí)
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