【正文】 意識，提升服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊。第二部分 2012年培訓(xùn)工作重點(diǎn)針對以上問題，結(jié)合公司2012年工作計劃， 2012年培訓(xùn)工作重點(diǎn)在以下幾個方面： 2012年度，公司培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。 第三部分 公司培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)目的 改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標(biāo)。培訓(xùn)的實(shí)施由總裁辦公室根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。 參加短訓(xùn)班，受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，對公司內(nèi)部其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以擴(kuò)大培訓(xùn)效果。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓(xùn)。附件三 內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表 部 門:___________ 姓 名:______________ 培訓(xùn)內(nèi)容:___________ 培訓(xùn)時間:______________請就下面每一項進(jìn)行評價，并請在相對應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“√”：課程內(nèi)容很差差一般好很好優(yōu)秀56789易于理解56789便于應(yīng)用5678910培 訓(xùn) 師、態(tài)度友善56789105678910，現(xiàn)場氣氛很好56789105678910培訓(xùn)收獲5678910。 職務(wù)：本人因公司事業(yè)發(fā)展需要被派送到 參加時間 年 日）。 學(xué)業(yè)完畢后愿盡所學(xué)之經(jīng)驗、知識、技能服務(wù)于公司，并愿將所學(xué)傳授給公司同仁，所取得相關(guān)資料應(yīng)留公司存檔。 年，即從 月 元人民幣。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 年 月 培訓(xùn)期間本人愿與公司保持不間斷聯(lián)系，并能配合公司的業(yè)務(wù)活動。 培訓(xùn)目的：部門：5678910其它收獲：，您對這次課程的滿意程度是： A．不滿 B .普通 （以100分計）： ?？：說明: ； ，以幫助我們不斷提高培訓(xùn)水平。 每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師等。 總裁辦公室對當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評價，并寫出評估報告。外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請→部門審核→總裁辦公室審核→總裁批準(zhǔn)。、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。 2012年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。要建立相應(yīng)的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平，減少客戶因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的人為投訴。 公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視各項基礎(chǔ)管理工作的推進(jìn)，但仍然不夠全面、深入、細(xì)致，很多的工作還停留在形式上。 公司領(lǐng)導(dǎo)在2011年雖倡導(dǎo)員工通過不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來提高個人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。 2012年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對于外部培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)(深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司)所提供具有針對性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)原則 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。培訓(xùn)職責(zé) ，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。參加外派培訓(xùn)前已確認(rèn)必須取得相關(guān)證書（畢業(yè)證、資格證、結(jié)業(yè)證等）者，如未獲得證書且無正當(dāng)理由，有關(guān)費(fèi)用由受訓(xùn)者本人負(fù)擔(dān)。具體包括以下情況：； 超過300元/次以上的培訓(xùn)； 不占用員工工作時間的長期業(yè)余培訓(xùn)。具體包括《2012年新員工入司培訓(xùn)計劃》、《2012年度職能人員職業(yè)素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)計劃 》、《2012年度中高層管理人員培訓(xùn)計劃》、》等3項培訓(xùn)，在實(shí)際實(shí)施過程中會有所調(diào)整。保證受訓(xùn)期間虛心學(xué)習(xí)，吸收所需知識技能，于受訓(xùn)期滿后返回公司服務(wù)。 年如有泄漏公司商業(yè)、技術(shù)秘密者，在承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的同時，愿承擔(dān)法律責(zé)任。 日