【正文】 核情況進(jìn)行審核、評(píng)價(jià)?？?jī)效考評(píng)委員會(huì)由公司班子領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。如果有異常天氣時(shí)，我們也會(huì)通過(guò)電話或短信的方式提醒客戶，以便客戶采取應(yīng)急措施。創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)：將各子系統(tǒng)采集的配網(wǎng)及用戶設(shè)備重要實(shí)時(shí)信息統(tǒng)一引接到GIS地理信息系統(tǒng)中設(shè)備中。對(duì)特別嚴(yán)重的，該公司將按照有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，以此來(lái)規(guī)范大家的言行，確保服務(wù)人員時(shí)刻保持最佳工作狀態(tài)。同時(shí)向供電所下調(diào)令趕赴現(xiàn)場(chǎng)幫助落實(shí)情況；對(duì)于臺(tái)區(qū)設(shè)備異常報(bào)警及上級(jí)轉(zhuǎn)變故障保修工單，通過(guò)GIS地理信息系統(tǒng)鎖定的異常臺(tái)區(qū)，通知供電所、應(yīng)急搶修中心進(jìn)行調(diào)查落實(shí)。節(jié)點(diǎn)3：利用營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量、故障搶修質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)質(zhì)量、高危客戶用電信息、配電臺(tái)區(qū)運(yùn)行情況、投訴舉報(bào)查處時(shí)限等實(shí)施在線監(jiān)控、分析。節(jié)點(diǎn)10：將異常處理情況反饋營(yíng)銷調(diào)度中心。節(jié)點(diǎn)1:營(yíng)銷調(diào)度中心實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)電量、電費(fèi)、電價(jià)和線損率等營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)完成情況，整理匯總關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。、：搶修部門(mén)開(kāi)展故障處理，客戶負(fù)責(zé)協(xié)助處理。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。節(jié)點(diǎn)10：營(yíng)銷調(diào)度中心根據(jù)服務(wù)信息分析服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效考核。節(jié)點(diǎn)2：營(yíng)銷調(diào)度中心接到綜合業(yè)務(wù)的工單后，值班員根據(jù)工單內(nèi)容能現(xiàn)場(chǎng)處理的及時(shí)處理，內(nèi)部解決不了的，轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部室進(jìn)行處理；行風(fēng)建設(shè)等投訴舉報(bào)的工單由紀(jì)委受理落實(shí)；10kV線路、設(shè)備故障以及“四到戶”居民用電報(bào)修工單由搶修單位受理落實(shí)。對(duì)于不能夠處理的異常提出整改措施建議并上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行審批。節(jié)點(diǎn)1：營(yíng)銷調(diào)度中心值班工作人員對(duì)臺(tái)區(qū)配電裝置設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)，當(dāng)臺(tái)區(qū)配變發(fā)生過(guò)負(fù)荷、失壓、失流、三相負(fù)荷不平衡等異常狀況時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警，同時(shí)將報(bào)警信息發(fā)送到相應(yīng)設(shè)備管理人員手機(jī)（對(duì)于過(guò)負(fù)荷、電壓質(zhì)量、三相負(fù)荷不平衡等報(bào)警信息發(fā)送可設(shè)定門(mén)檻值）。節(jié)點(diǎn)8：有序用電方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)經(jīng)貿(mào)局審查拉路序位是否合適，保證高危重要客戶限電期間保安負(fù)荷供應(yīng)正常。營(yíng)銷調(diào)度中心監(jiān)督執(zhí)行營(yíng)銷部根據(jù)公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃或有序用電啟動(dòng)方案的執(zhí)行。節(jié)點(diǎn)5：實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”為用電客戶提供主動(dòng)、規(guī)范服務(wù)，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，使用文明禮貌用語(yǔ)，舉止得體。節(jié)點(diǎn)113：營(yíng)銷調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組審核營(yíng)銷調(diào)度日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可當(dāng)場(chǎng)糾正整改的，實(shí)時(shí)調(diào)度糾正整改。借助營(yíng)銷調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)信息的實(shí)時(shí)在線監(jiān)控、分析，針對(duì)業(yè)務(wù)需要，及時(shí)轉(zhuǎn)辦并跟蹤調(diào)度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的協(xié)調(diào)指揮和綜合調(diào)度，從根本上解決營(yíng)銷服務(wù)工作的短板，從而實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)全面防范，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量可控在控，營(yíng)銷服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)的工作目標(biāo)。：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的電力營(yíng)銷和服務(wù)工作；組織開(kāi)展本部門(mén)營(yíng)銷和服務(wù)工作質(zhì)量的自查整改；負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷調(diào)度中心監(jiān)控反饋的營(yíng)銷服務(wù)異常問(wèn)題工單進(jìn)行調(diào)查、整改、反饋；熟悉電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的法律法規(guī)、電價(jià)政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、電力技術(shù)規(guī)程、電力工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷調(diào)度中心日常管理工作。業(yè)務(wù)部門(mén)（電費(fèi)結(jié)算班、電能計(jì)量班、抄表中心、稽查班、配電班、各供電所）職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)正常營(yíng)銷服務(wù)工作，并對(duì)本部門(mén)出現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)異常問(wèn)題自行處理。 指標(biāo)體系及目標(biāo)值公司從圍繞規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)管理，利用新研發(fā)的營(yíng)銷調(diào)度中心系統(tǒng)，從營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行集中在線稽查，對(duì)營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)、在線監(jiān)控分析、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)全面防范、營(yíng)銷工作質(zhì)量可控在控、營(yíng)銷管理水平持續(xù)改進(jìn)方面，制定了營(yíng)銷調(diào)度管理指標(biāo)體系并確定了目標(biāo)值。因此，整合公司現(xiàn)有的系統(tǒng)，篩選各系統(tǒng)有效信息，進(jìn)一步推廣新技術(shù)應(yīng)用，依托社會(huì)資源進(jìn)行信息共享對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)實(shí)施全過(guò)程、實(shí)時(shí)化、集中式監(jiān)控調(diào)度，簡(jiǎn)化工作流程，進(jìn)一步提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力、客戶服務(wù)監(jiān)督力成為必然趨勢(shì)，有效推進(jìn)營(yíng)銷管理向集約化、精益化的轉(zhuǎn)變。因原有部分職能部室和信息系統(tǒng)的相對(duì)獨(dú)立，監(jiān)控資源分散，缺乏數(shù)據(jù)深度挖掘，橫向集成和綜合分析，造成匯報(bào)層級(jí)和溝通環(huán)節(jié)較繁瑣，難以保證處置反饋速度及處理時(shí)效，適應(yīng)集團(tuán)公司營(yíng)銷管理集約化、一體化的形勢(shì)要求。通過(guò)統(tǒng)一承接轉(zhuǎn)辦上級(jí)95598集中站點(diǎn)和省市營(yíng)銷稽查監(jiān)控中心派發(fā)的工單，加強(qiáng)對(duì)中間過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋，提高了營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題處理質(zhì)量、效率。營(yíng)銷調(diào)度中心職責(zé):是電力營(yíng)銷調(diào)度平臺(tái)應(yīng)用的實(shí)際操作部門(mén)，全面負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷調(diào)度管理組織和協(xié)調(diào)，對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)的營(yíng)銷服務(wù)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)在線監(jiān)控、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施及時(shí)轉(zhuǎn)辦到業(yè)務(wù)部門(mén)，并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的處理過(guò)程實(shí)施在線跟蹤監(jiān)控調(diào)度，總結(jié)營(yíng)銷調(diào)度工作情況編制營(yíng)銷調(diào)度報(bào)告，上報(bào)營(yíng)銷調(diào)度管理領(lǐng)導(dǎo)小組。熟悉了解電費(fèi)電價(jià)、業(yè)擴(kuò)、線損等營(yíng)銷管理和供電服務(wù)有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和工作流程，具備營(yíng)銷管理和供電服務(wù)方面較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備較高的工作和組織協(xié)調(diào)能力。：組織本部門(mén)開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)質(zhì)量稽查工作；負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷調(diào)度中心監(jiān)控反饋的營(yíng)銷異常問(wèn)題工單進(jìn)行調(diào)查、整改、反饋；熟悉電力營(yíng)銷法律法規(guī)、電價(jià)政策、電能計(jì)量、報(bào)裝接電、電力技術(shù)規(guī)程、電力工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、抄核收等知識(shí)。營(yíng)銷調(diào)度中心應(yīng)用流程主要有營(yíng)銷調(diào)度管理總流程圖、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)監(jiān)控調(diào)度流程圖、需求側(cè)管理調(diào)度流程圖、中低壓配網(wǎng)調(diào)度管理流程圖、95598業(yè)務(wù)調(diào)度管理流程圖、高危和重要客戶的服務(wù)調(diào)度管理流程圖、營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)調(diào)度管理流程圖等，各項(xiàng)流程如下： 95598業(yè)務(wù)調(diào)度管理流程圖 高危和重要客戶的服務(wù)調(diào)度管理流程圖 流程過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)工作的做法描述 營(yíng)銷調(diào)度管理總流程過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)描述****公司敏銳把握上級(jí)有關(guān)政策和要求，充分利用省集團(tuán)公司系統(tǒng)平臺(tái)，整合優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有軟件資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)，打造了公司溝通上下、聯(lián)接內(nèi)外、匯集分析各類營(yíng)銷服務(wù)信息，協(xié)調(diào)指揮營(yíng)銷服務(wù)工作的綜合平臺(tái)。節(jié)點(diǎn)5：營(yíng)銷調(diào)度中心值班工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要，按照領(lǐng)導(dǎo)小組審批意見(jiàn)，下達(dá)營(yíng)銷調(diào)度指令。節(jié)點(diǎn)11：由營(yíng)銷調(diào)度中心匯總分析在線監(jiān)控、分析與調(diào)度內(nèi)容，形成調(diào)度日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)營(yíng)銷調(diào)度工作小組審核。節(jié)點(diǎn)4：客戶到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理用電業(yè)務(wù)。節(jié)點(diǎn)12：資料歸檔，流程結(jié)束。節(jié)點(diǎn)7：營(yíng)銷部根據(jù)上級(jí)負(fù)荷分配情況，制定有序用電方案，確保有序用電期間供電正常。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)能夠處理的異常，供電所及時(shí)組織進(jìn)行消缺；營(yíng)銷調(diào)度中心對(duì)處理的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督調(diào)度，驗(yàn)收合格后恢復(fù)送電并進(jìn)行資料歸檔。節(jié)點(diǎn)7：根據(jù)異常情況，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的異常，搶修人員及時(shí)進(jìn)行處理。節(jié)點(diǎn)1：營(yíng)銷調(diào)度中心接到“95598” 工作站派發(fā)的工單，根據(jù)工單內(nèi)容在規(guī)定時(shí)限內(nèi)派發(fā)到相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行工單處理。節(jié)點(diǎn)9：每天的工單受理、處理情況以文本的形式交領(lǐng)導(dǎo)小組檢查督導(dǎo)。、：營(yíng)銷調(diào)度中心值班員把分析的故障原因反饋給客戶。節(jié)點(diǎn)10：搶修部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障做初步診斷，確定故障原因以及大約修復(fù)時(shí)間后，給營(yíng)銷調(diào)度中心回復(fù)，營(yíng)銷調(diào)度中心對(duì)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)度、考核。營(yíng)銷調(diào)度中心實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)電量、電費(fèi)、電價(jià)和線損率等營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)完成情況，動(dòng)態(tài)獲取各種數(shù)據(jù)，有效監(jiān)督營(yíng)銷業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行督辦，從而不斷改進(jìn)營(yíng)銷管理質(zhì)量。節(jié)點(diǎn)9：職能部室繼續(xù)落實(shí)調(diào)度指令，現(xiàn)場(chǎng)處理。 創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)1：充分利用省集團(tuán)公司系統(tǒng)平臺(tái)，整合拓展現(xiàn)有的SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)、營(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái)、需求側(cè)管理、95598服務(wù)調(diào)度、地理信息GIS、GPS車輛定位、配電網(wǎng)智能監(jiān)控、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)資源，研發(fā)營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)，建立的多專業(yè)支撐、溝通上下、聯(lián)接內(nèi)外、匯集分析信息、協(xié)調(diào)指揮的一體化營(yíng)銷運(yùn)行監(jiān)控調(diào)度平臺(tái)，它除承擔(dān)95598功能外，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)配電搶修、需求側(cè)監(jiān)控、用電稽查、負(fù)荷限控、業(yè)擴(kuò)服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)等業(yè)務(wù)的在線監(jiān)控、智能分析、動(dòng)態(tài)跟蹤，進(jìn)一步提升了公司集約化服務(wù)效率和質(zhì)量，有效預(yù)防了投訴舉報(bào)發(fā)生。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)擴(kuò)服務(wù)問(wèn)題及投訴舉報(bào)查處問(wèn)題根據(jù)在線監(jiān)控情況簡(jiǎn)要分析原因，向監(jiān)察審計(jì)部下達(dá)調(diào)令；對(duì)于高危重要客戶用電信息異常，用短信、網(wǎng)絡(luò)、電話等方式第一時(shí)間向客戶反饋，并為客戶提供用電合理化建議（如無(wú)功過(guò)補(bǔ)、無(wú)功欠補(bǔ)、變壓器容量過(guò)大、過(guò)小等建議）。 各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)監(jiān)控調(diào)度流程關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)1：營(yíng)銷調(diào)度中心對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行視頻查崗，針對(duì)營(yíng)業(yè)窗口人員著裝、環(huán)境、衛(wèi)生、值班情況進(jìn)行監(jiān)督調(diào)度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些不規(guī)范服務(wù)行為，將采用電話提醒或截取畫(huà)面的方式要求供電所立即更正。利于值班員對(duì)配網(wǎng)設(shè)備及用戶信息的全面監(jiān)控，值班員通過(guò)系統(tǒng)對(duì)配變出現(xiàn)的過(guò)負(fù)荷、欠壓、失流等異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和自動(dòng)報(bào)警。******的高危和重要客戶以鐵礦、石膏礦等非煤礦山企業(yè)為主，近50家的高危和重要用戶占全市的60%以上，營(yíng)銷調(diào)度中心通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)客戶的負(fù)荷歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總，了解客戶用電負(fù)荷特點(diǎn)，免費(fèi)為客戶提供信息服務(wù)，用短信、網(wǎng)絡(luò)、電話等方式實(shí)現(xiàn)客戶用電信息發(fā)布，使客戶在第一時(shí)間了解自己的用電情況，并為客戶提供用電合理化建議（如無(wú)功過(guò)補(bǔ)、無(wú)功欠補(bǔ)、變壓器容量過(guò)大、過(guò)小等建議）。 標(biāo)準(zhǔn)及制度《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》 《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《臨沂市供電公司內(nèi)精神文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金管理辦法》《臨沂市供電公司供電服務(wù)承諾監(jiān)督考核實(shí)施辦法》《營(yíng)銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度匯編》《臨沂市供電公司供電服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”閉環(huán)管理辦法》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制實(shí)施方案》《營(yíng)銷調(diào)度中心標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)》《營(yíng)銷調(diào)度中心管理規(guī)定》《營(yíng)銷調(diào)度中心對(duì)外服務(wù)工作管理辦法》《營(yíng)銷調(diào)度中心考核制度》《營(yíng)銷調(diào)度中心交接班制度》《營(yíng)銷調(diào)度中心規(guī)范化工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則》3 績(jī)效評(píng)價(jià) 績(jī)效評(píng)價(jià)的組織機(jī)構(gòu)為了加大績(jī)效考核的力度，確?？己斯ぷ鞴健⒐?、公開(kāi)，公司成立績(jī)效考評(píng)委員會(huì)。節(jié)點(diǎn)5：績(jī)效考核辦公室根據(jù)績(jī)效考核辦法匯總審核考核意見(jiàn)。節(jié)點(diǎn)13：資料歸檔。 績(jī)效評(píng)價(jià)的記錄形式 月度績(jī)效考評(píng)表**月度績(jī)效考評(píng)表考核單位：序號(hào)被考核單位考 核 項(xiàng) 目考核原因加減分備注注：此表每月5日前上報(bào)人力資源部，遲報(bào)一天扣1分、不報(bào)扣3分。還可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整三相負(fù)荷，提高三相負(fù)荷平衡率，有效降低低壓線損，系統(tǒng)運(yùn)行一年來(lái)，直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)150多萬(wàn)元。 對(duì)專業(yè)管理目標(biāo)的改進(jìn)通過(guò)營(yíng)銷調(diào)度中心的建設(shè)和應(yīng)用，加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的提升，不斷探索新技術(shù)應(yīng)用和新服務(wù)手段的應(yīng)用，不斷擴(kuò)大主動(dòng)服務(wù)的范圍，提升營(yíng)銷值班工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷調(diào)度工作的流程化和常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)客戶滿意率的持續(xù)提升。實(shí)行責(zé)任部門(mén)、配合部門(mén)連帶責(zé)任制，達(dá)到人人有壓力、人人有責(zé)任的局面，提高職工的工作積極性，促進(jìn)管理水平的進(jìn)一步提升。08時(shí)20分，值班員通過(guò)GPS及3G視頻系統(tǒng)監(jiān)控到配電班車輛駛離公司大院，去往會(huì)寶嶺鐵礦。 配電網(wǎng)智能監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)2010年7月13日，19時(shí)12分，營(yíng)銷調(diào)度中心監(jiān)測(cè)配變故障報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警信息，神山西道莊配變C相無(wú)電流。19時(shí)45分，營(yíng)銷調(diào)度中心監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)信息，故障排除，恢復(fù)送電。匯總分析后，形成營(yíng)銷調(diào)度報(bào)告，報(bào)工作小組審核通過(guò)后，在公司早調(diào)會(huì)上進(jìn)行討論，針對(duì)方案執(zhí)行不到位的原因和提出的整改建議，采取現(xiàn)場(chǎng)安排部署處理措施，確保有序用電工作有效地展開(kāi)。近年來(lái)，公司不斷加強(qiáng)營(yíng)銷信息化建設(shè)，進(jìn)一步完善營(yíng)銷信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)集中處理，為營(yíng)銷調(diào)度中心建成后充分發(fā)揮其功能奠定了基礎(chǔ)，但目前的幾個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用基本保留在業(yè)務(wù)處理層面，缺乏數(shù)據(jù)深度挖掘，橫向集成和綜合分析，加之系統(tǒng)不健全，監(jiān)控資源分散，難以對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)實(shí)施全過(guò)程、實(shí)時(shí)化、集中式監(jiān)控，因此建設(shè)集中、統(tǒng)一、精益、高效的營(yíng)銷調(diào)度中心尤為重要和迫切，也是公司深入貫徹 “精益管理、健康發(fā)展”理念的具體體現(xiàn)。三是負(fù)責(zé)在線稽查營(yíng)銷工作質(zhì)量，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)各節(jié)點(diǎn)的工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度執(zhí)行情況進(jìn)行在線稽查。負(fù)責(zé)及時(shí)搜集并跟蹤督辦供電服務(wù)突發(fā)事件。（2）營(yíng)銷調(diào)度中心需要值班工作人員12人，建議主要從95998集中管理后剩余人中挑選，另外從公司各生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)單位正式人員中選拔34名業(yè)務(wù)相對(duì)較為熟悉的人員，年齡原則上不超過(guò)35歲，具體辦法由公司人事部制定。實(shí)時(shí)信息及應(yīng)急處置：電網(wǎng)運(yùn)行情況、電力供需情況、有序用電執(zhí)行情況、重大保電停電范圍，營(yíng)銷客戶數(shù)量、搶修恢復(fù)情況、重要客戶供用電方式及運(yùn)行工況、應(yīng)急電源使用情況。附件3：蒼電營(yíng)〔2010〕35號(hào)關(guān)于成立營(yíng)銷調(diào)度中心的通知公司所屬各單位： 2010年5月10日 主題詞：成立 營(yíng)銷調(diào)度中心 通知******供電公司辦公室 2010年5月10日印發(fā)附件6：營(yíng)銷調(diào)度中心崗位管理標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了******供電公司營(yíng)銷調(diào)度中心管理的職責(zé)和權(quán)限、管理內(nèi)容和方法、檢查與考核、報(bào)告和記錄等要求。 建立、健全管理、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，并落實(shí)實(shí)施。 負(fù)責(zé)組織并受理回復(fù)當(dāng)值95598遠(yuǎn)程分站及營(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái)傳送的工單，開(kāi)展調(diào)度和信息分析等工作。 直接下級(jí)：無(wú) 相關(guān)工作關(guān)系：營(yíng)銷部 鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部 調(diào)度所、監(jiān)察審計(jì)部、生產(chǎn)技術(shù)部相關(guān)工作人員。負(fù)責(zé)對(duì)客戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，一旦出現(xiàn)變壓器超容量、數(shù)據(jù)異常報(bào)警，缺相、和偷竊電嫌疑，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)到各相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)發(fā)布營(yíng)銷調(diào)度日?qǐng)?bào)，定期發(fā)布營(yíng)銷調(diào)度報(bào)告，總結(jié)營(yíng)銷調(diào)度監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為公司經(jīng)營(yíng)管理和決策提供支持。 工作經(jīng)歷 具有兩年以上營(yíng)銷工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)異常數(shù)據(jù)報(bào)警提示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門(mén)迅速處理，并進(jìn)行在線監(jiān)控、分析與跟蹤督辦。工作人員應(yīng)各負(fù)其責(zé)，密切配合。 值班人員除做好值班工作外還應(yīng)積極主動(dòng)地搞好自己分工的專責(zé)工作。（5）其他需交待的