【正文】 格的內(nèi)部管理機(jī)制 12七、我行擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 13八、我行擁有良好的農(nóng)村客戶服務(wù)體系 13第二章 項(xiàng)目服務(wù)方案 15一、構(gòu)建完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 15成立農(nóng)行***支行新農(nóng)保項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 15積極協(xié)助新農(nóng)保中心進(jìn)行辦公場(chǎng)所和各勞動(dòng)保障事務(wù)所建設(shè) 16完善基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 17二、合作模式：金穗惠農(nóng)卡+新農(nóng)保+農(nóng)戶 18金穗惠農(nóng)卡發(fā)放工作 18代理繳費(fèi)服務(wù) 18保費(fèi)催繳服務(wù) 19養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù) 20自動(dòng)續(xù)保服務(wù) 20新農(nóng)?；鹦畔⒉樵兎?wù) 20上門提供金融服務(wù)的便民措施 21附加服務(wù)收費(fèi)的優(yōu)惠原則 21三、盡快完成60歲以上參保人員的開卡和發(fā)卡工作 22信息收集工作 22批量開卡工作 22逐一發(fā)卡工作 22四、技術(shù)配套與宣傳推廣工作 22積極做好技術(shù)研發(fā)與配套工作 22積極開展宣傳推廣工作 23五、保障與支持服務(wù) 23建立起政府部門主導(dǎo)、農(nóng)行協(xié)助的組織模式 23保證資金及時(shí)、安全、準(zhǔn)確匯劃的控制措施 23第三章 我行的服務(wù)承諾 25一、業(yè)務(wù)合作承諾 25積極宣傳新農(nóng)保 25優(yōu)惠條件 25為新農(nóng)保業(yè)務(wù)提供支持 25二、業(yè)務(wù)服務(wù)承諾 25健全業(yè)務(wù)管理制度 25完善業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制 25暢通的問題投訴受理渠道 26三、保密承諾 26嚴(yán)格遵守法律法規(guī) 26強(qiáng)化保密制度檢查 26四、其它承諾 26 新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)金穗惠農(nóng)卡一卡通項(xiàng)目合作方案前 言農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的建設(shè)既是建立社會(huì)主義新農(nóng)村的重要組成部分，又是實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的有力保障。***市新農(nóng)保金穗惠農(nóng)卡一卡通項(xiàng)目合作方案 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司***市支行二00九年十二月二十七日新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)金穗惠農(nóng)卡一卡通項(xiàng)目合作方案尊敬的***市勞動(dòng)和社會(huì)保障局： 新農(nóng)保是我國(guó)社會(huì)保障體系的重要組成部分，***市勞動(dòng)和社會(huì)保障局積極響應(yīng)黨的號(hào)召，從農(nóng)民的切身利益出發(fā)，急群眾之所急、幫群眾之所需、解群眾之所困，克服重重困難大力推廣新農(nóng)保的做法得到了廣大農(nóng)村群眾的廣泛好評(píng)。 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司***市支行將竭盡全力、以最大的誠(chéng)意，協(xié)助勞動(dòng)和社會(huì)保障局開展新農(nóng)保工作，發(fā)揮我行在人才、技術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，為***市新農(nóng)保事業(yè)提供最佳的金融服務(wù)。截止2008年底，全市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)56675人，其中農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)為14038人，%。在長(zhǎng)期的合作過程中，我行與政府相關(guān)職能部門形成了良好的合作關(guān)系和成型的、配合默契的工作模式，這是***市其它商業(yè)銀行所不具備的。今年以來，、惠及我市3萬(wàn)農(nóng)戶、10多萬(wàn)農(nóng)民，覆蓋面超過25%。減半收取惠農(nóng)卡年費(fèi)；在開辦了農(nóng)民工特色服務(wù)的地區(qū)，通過農(nóng)村信用社辦理異地取款業(yè)務(wù)，按照人民銀行農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠四、金穗惠農(nóng)卡與新農(nóng)保實(shí)現(xiàn)一卡通有利于激勵(lì)農(nóng)民參保 參保農(nóng)民資金暫時(shí)不足時(shí)可申請(qǐng)金穗惠農(nóng)卡授信金穗惠農(nóng)卡作為新農(nóng)保的配套銀行卡，具有農(nóng)戶小額貸款的功能。同時(shí)，我行將給每名協(xié)保員、“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”代銷點(diǎn)或行政村中的其它代銷點(diǎn)提供一張已授信的金穗惠農(nóng)卡。（如圖3）圖3 2009年第三季度四行一社 存款情況表 單位：萬(wàn)元行名各項(xiàng)存款余額存量名次比年初增加額增量占比％增量名次工行1116003426201農(nóng)行1334652191792中行33689554465建行1004004170383信用社1847601144254合計(jì)56391498708100由此可見，我行在***市擁有比較高的市場(chǎng)份額，群眾對(duì)我行的認(rèn)同度比較高，在***市的金融服務(wù)行業(yè)具有比較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。七、我行擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)至2009年11月為止，我行員工161人，其中50歲以下員工146人，%，30歲以下員工23人，%。由于這些管理員本身就居住的農(nóng)村，生活在農(nóng)民周圍，方便了農(nóng)民對(duì)金穗惠農(nóng)卡及新農(nóng)保的咨詢和辦理，在減少對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也大大的方便了農(nóng)民。在近期，我行將對(duì)新農(nóng)保中心辦公場(chǎng)所進(jìn)行改造和裝修，配備必要的辦公設(shè)備，并引進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)全市的新農(nóng)保網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建設(shè)，使新農(nóng)保中心可以盡快運(yùn)轉(zhuǎn)起來。對(duì)于沒有網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我行將采取了以下幾個(gè)措施：首先，進(jìn)一步構(gòu)建協(xié)保員體系。 金穗惠農(nóng)卡發(fā)放工作 金穗惠農(nóng)卡作為新農(nóng)保的配套銀行卡，實(shí)現(xiàn)新農(nóng)保功能還需要由新農(nóng)保中心進(jìn)行認(rèn)定。對(duì)申請(qǐng)零星繳費(fèi)和自助繳費(fèi)的參保人，我行提供了網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)、他行代理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬電話繳費(fèi)、手機(jī)銀行繳費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)、POS機(jī)繳費(fèi)和自助機(jī)繳費(fèi)等方種渠道，保證了參保人繳費(fèi)的便利性。自動(dòng)續(xù)保服務(wù)參保農(nóng)民進(jìn)行下一年參保時(shí)，只要惠農(nóng)卡帳戶有足夠余額繳納保費(fèi)，我行就可以在新農(nóng)保中心指定的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)新農(nóng)保中心提供的應(yīng)繳款清單，進(jìn)行保費(fèi)自動(dòng)繳納。上門提供金融服務(wù)的便民措施根據(jù)本支行人員情況，在新社保集中收繳、發(fā)放期間，我行將抽調(diào)骨干人員，組成數(shù)個(gè)流動(dòng)服務(wù)小組，每個(gè)小組由23人構(gòu)成，負(fù)責(zé)協(xié)助新農(nóng)保的勞動(dòng)保障事務(wù)所辦理本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）參保人員的養(yǎng)老金繳納、發(fā)放。四、技術(shù)配套與宣傳推廣工作積極做好技術(shù)研發(fā)與配套工作首先，我行一直十分注重社保工作，在ABIS系統(tǒng)中已經(jīng)融入了有關(guān)社保的組件，此項(xiàng)技術(shù)比較成熟。我行將負(fù)責(zé)為每個(gè)協(xié)保員配備一部轉(zhuǎn)賬電話、建立一本登記簿，為每個(gè)參保人發(fā)送一本參保證、一張金穗惠農(nóng)卡。通過信息技術(shù)監(jiān)控，確保賬實(shí)相符。第三章 我行的服務(wù)承諾一、業(yè)務(wù)合作承諾積極宣傳新農(nóng)保我行將利用現(xiàn)有的宣傳手段，配合勞動(dòng)和社會(huì)保障局進(jìn)行新農(nóng)保宣傳工作。暢通的問題投訴受理渠道保證暢通的問題投訴受理渠道，在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)出現(xiàn)的問題情況