第六章商務溝通禮儀(更新版)
【正文】 （基本禮儀） LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 了解來電的目的： 公司的每個電話都很重要，盡可能問清楚事由，避免誤事； 掛電話前的禮貌： 一般應當打電話一方提出掛斷，然后彼此客氣道別，不可講完就掛斷電話。 二、電話禮儀 （撥打電話） 時間原則 ?包括通話長度與時間選擇。 二、電話禮儀 （手機的使用） LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 手機的禁忌： 不在公共場所使用手機； 不在 “ 保持安靜 ” 公共場所大聲接聽； 辦公室內盡量不使用手機； 容易引起事故的地點不使用手機。 二、電話禮儀 （手機的使用） LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 郵件的使用原則： 標題使用要提綱挈領； 內容簡明扼要； 注意回答問題的技巧； 適當稱呼，信尾署名； 英文信件不可全大寫英文。 ? 思考：電話面試前應考慮哪些問題？ LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 接聽電話的基本原則： 接聽及時； 禮貌應答； 分清主次。 要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，行銷人員要清楚地讓客戶知道下列 3件事： ? 我是誰 /我代表那家公司？ ? 我打電話給客戶的目的是什么？ ? 我公司的服務對客戶有什么好處？ LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 陳述你的開場白或問候語 “ 您好！我是百度公司 XX。各 1分鐘 ? 正反雙方分別為對方二個問題并作答。 不打斷對方 不補充對方 不糾正對方 不質疑對方 一、交談的成規(guī) （接受對方） LISP 主導國際科技專家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 尊重就是對交往對象表示尊重、友善，因此商務人員需要尊重對方。 4分鐘 ? 總結陳詞。我打電話給您，主要是考慮到您作為公司的負責人，肯定很關注那些可以使您的潛在客戶找上門來的方法?！? “我的電話是 XXX” “方便留下您的全名嗎？” “好，我的全名是 XXX” “確定是這些內容嗎？ X女士，我一定及時將您的電話轉告給王主管，謝謝您的來電。 二、傳真禮儀 （傳真的使用）
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