【正文】 數(shù)據(jù)資料。 　　服從領(lǐng)導(dǎo) 　　1）員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。 3）如有查詢，可請查詢者到經(jīng)理辦公室。 5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。 　　辦理注冊時(shí)需求提供以下文件： 　　a）身份證明：企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證、員工身份證。 　　辦理稅務(wù)方面的有關(guān)手續(xù) 　　稅務(wù)部門的申請稅，減負(fù)稅收方面的申請。 c）場地證明：《房屋所有權(quán)證書》或《租賃合同》 d）經(jīng)營范圍：由經(jīng)營者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，所以在申請注冊時(shí)，應(yīng)盡量擴(kuò)大經(jīng)營范圍。 7）員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。 　　儀容儀表 　　a、著裝 　　汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是： 　　1）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾； 2）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。 　　C、員工守則 　　工作態(tài)度 　　1）做到顧客至上，熱情禮貌。 　　技師工作職責(zé) 1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作； 2）接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見； 3）仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)； 4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率； 5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故； 6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)； 7）交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)； 8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。 不能立即轉(zhuǎn)給指定人時(shí)，應(yīng)該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉(zhuǎn)告成，必要時(shí)告成訴對方過5min再打。 　　交車禮儀 　?。?） 交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個(gè)月后再來上蠟。如來客較多，應(yīng)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢姺?wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。 　　建立客戶檔案 　　汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。 　　轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶 　　將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。對于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。 　　汽車美容店投資策劃 下 　?。ǘ?接、交車禮儀 　　接車禮儀 　?。?）車主來監(jiān)時(shí)，接車人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢將其導(dǎo)入停車位置 （2）車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目，并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不執(zhí)著受時(shí)，不得強(qiáng)求；（3） 談好服力項(xiàng)目后，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求； （4）清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出；（5） 將客人帶入休息室。（3）找指定人的電話，如指定人在現(xiàn)場，可通知指定人來本機(jī)接聽，也可轉(zhuǎn)給指定人所在或就近的電話接；如指定人不在現(xiàn)場，應(yīng)詢問對方是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá)，或是否需要指定人回電話。 　　4）了解來電話的目的 　　汽車美容店在工作時(shí)間的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。 　　中小型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)參照執(zhí)行。 6）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表； 7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。 2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。 　　d、講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物 　　1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。 6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。 b）資金證明：驗(yàn)資報(bào)