【正文】 途徑。這位直接的下屬又會加入自己的想法，然后再向其下屬傳遞，這個過程一直持續(xù)到它到達參與其中的最低級別的雇員。這樣的溝通在現(xiàn)代組織中越來越重要和必要。這種信息是不準確的。如果員工被很好地告知了政策，能夠找到和接收信息，他們就會感到高興和更有積極性正式溝通渠道：是指公司管理層建立的溝通渠道，以便能向員工傳達政策，指示和信息等（例如，正式會議要求提前通知被邀請參加會議者，會議通知通常是書面形式，并附有會議議程和議題。而且，在任務(wù)完成的過程中，信息發(fā)送者可以再詢問是否出現(xiàn)什么問題。尤其是，管理者需要了解每位員工面臨的個人問題，以便于員工進行有效的支持和監(jiān)督，從而確保他們的工作表現(xiàn)不受影響。l 員工可能缺少積極性或者對工作的某一方面不滿意女，他們通過減少向管理層的承諾表現(xiàn)這一點l 員工可能沒后充分理解他們的角色或者不知道怎樣有效的完成他們的工作l 員工可能身體欠佳或者聽力不好，影響了他們的溝通能力l 在某些階段勞動者整體都會失去積極性。當這種情況發(fā)生時，意味著我們會忽略更多的指示，不管是故意的還是的確無法再接收任何新的信息。受過良好教育的人可能還會引用文學、歷史或者提到的技術(shù)問題，這些事超過缺乏良好教育的人的知識范圍的，這意味著信息或者完全不被理解，或者容易被誤解）5. 個人觀點（我們在很多問題上都持有自己的觀點。）包括：（宗教、所接受的教育、家庭、法律系統(tǒng)、經(jīng)濟系統(tǒng)、政治系統(tǒng)、口頭語言和非語言）2. 語言障礙（在同一個國家不同地區(qū)生活的人們可能會有方言或者地方口音，這使得那些從別的地方來的人很難理解其說話的內(nèi)容）3. 行業(yè)術(shù)語的使用（在很多國家，年輕人發(fā)展了他們自己的亞文化，包括使用那些對于年長的人來說沒有意義的詞語和表達。沒有建立有效的工作條件，或者缺乏合適的培訓、監(jiān)督和溝通系統(tǒng)，員工對自己的職責不明，不知道誰對她們負責，他們對誰負責。管理層可能需要一些用于幫助決策的信息，員工應(yīng)該能主動地提供重要時間的信息、n 外部溝通公司也和那些組織之外的團體溝通，例如供應(yīng)商和客戶。如果工資談判正在進行，員工們應(yīng)該被告知進展情況。不能提供商品或服務(wù)就不可能有任何商業(yè)活動）l 股東。某種形式的培訓可以有助于確保員工明確的確切要求2　 工作中的潛在規(guī)定需要被商務(wù)活動的參與者所了解，有助于整個商務(wù)活動的參與者所了解，有助于整個商務(wù)活動的正常進行3　 商務(wù)溝通方式隨著科技的發(fā)展也發(fā)生著變化，應(yīng)該利用計算機技術(shù)，加快信息的傳遞，準確的把握信息是信息時代商業(yè)活動的要求溝通的重要性或用途：作出有效的決策，需要獲得最準確和最新的可用信息。2　 你必須堅持寫學習日志。信息包括書面材料和數(shù)字材料。為此，你需要承擔以下工作/責任:178。1) 列出每日或每周需要完成的任務(wù)及要實現(xiàn)的目標2) 將每日或每周的工作時間以特定的時間段進行區(qū)別3) 判定每種任務(wù)的有限順序4) 分析如何會做的更好n 分析時間分析我們是否有效利用時間的方法很多。商務(wù)溝通方法與技能知識點匯總 第一章 學生成長檔案n 建立任務(wù)優(yōu)先順序有效的時間管理：要把所有可利用的時間盡可能得投放到最需要的地方，其關(guān)鍵在于制定合適的時間計劃和設(shè)置事情的先后順序有效的時間管理需要以下的步驟來實現(xiàn)：（1） 列出所需要完成任務(wù)的清單（2） 為確定任務(wù)的優(yōu)先順序做準備（3） 對各項任務(wù)的優(yōu)先順序進行排序有效時間管理的第一步是列出所需要完成任務(wù)的清單。當用于任務(wù)的時間具備以下特征時才被視為質(zhì)量時間1． 以全神貫注的方式2． 所需信息和資源很容易弄到3． 無任何中斷4． 與該任務(wù)有關(guān)的人員可隨時參與任務(wù)的完成優(yōu)先順序的ABC分類法和時間管理矩陣都可用于制定每日或每周時間計劃表。你不僅應(yīng)考慮你的學習課程，還應(yīng)顧及個人愛好、就業(yè)、已參加的俱樂部和社團、任何志愿者活動、以往獲得的資格認證以及你的家庭責任和活動n 學生的角色作為學生，你應(yīng)在學習過程中建立自己的學生成長檔案。 信息處理技能（包括獲取信息、分析信息、評估和解釋信息。 技術(shù)技能（包括利用電子媒體來解釋和展示工作，可以通過課堂練習和課外活動來展示）無論是短期抑或長期的計劃和組織都包括時間管理\項目管理和項目評估，這將有助于提高你編排工作任務(wù)時間表的能力n 記錄學習的方法1　 你應(yīng)該堅持做周時間計劃、周任務(wù)的ABC分析和每日“要做的事”的列表。因此組織內(nèi)部必須有溝通，并且它可以有很多種形式。（沒有員工，產(chǎn)品就不能生產(chǎn)和銷售。公司要能夠告訴員工與工作相關(guān)的信息和社會實踐。員工必須對管理層做出積極的回應(yīng)。 內(nèi)部系統(tǒng)：這一障礙是由公司自身所造成的。這可能導致不良的溝通或者溝通過程的延誤，如不愿意改變或者積極性不高。）4. 受教育的差異（那些接受了很好教育的人，能夠使用很多復雜的詞語，但這些詞語可能使那些詞匯量有限的人很難理解。）6. 超負荷（當我們覺得已經(jīng)不能應(yīng)付任何再多一點的工作時，這就被稱為超負荷。包括：l 一些員工不喜歡彼此，因此就不能在一起很好的工作，他們的溝通效果很糟糕，只是因為互相說話時感到不舒服。（為了解決這些可能發(fā)生的溝通問題，他們應(yīng)該定期商討，提供合適的培訓和設(shè)法激勵員工。信息發(fā)送著可以通過詢問在執(zhí)行給定的指示時是否有任何問題來確認，也可以告訴接收者如果出現(xiàn)了什么問題可以找信息發(fā)送者。另一方面，還認為員工以及可以提供有價值的信息，而且有權(quán)利向其管理者提問并得到答復。被一些員工任性的信息實際上恰恰是謠言或者閑話。（往往與專業(yè)的反饋有關(guān)）很多管理層鼓勵信息上行溝通采用“門戶開放政策”形式：l 聯(lián)合咨詢委員會l 建議體制l 工會渠道l 申訴程序l 紀律程序在企業(yè)中，要想達到理想的上行溝通效果，必須要注意：1. 管理者要有足夠的胸懷2. 管理者必須要有高超的溝通能力，善于傾聽3. 下屬必須具備真誠的態(tài)度和溝通的技巧4. 雙方都必須要有溝通的欲望上行溝通的優(yōu)點：i. 下級和組織成員將自己看法，意見向上級和領(lǐng)導反映，能夠獲得一定的滿足感，能夠增強下級的參與感ii. 上級和領(lǐng)導可以通過上行溝通了解下級和組織成員的狀況，存在的問題等，做出符合實際情況的決策上級溝通的缺點：i. 在上行溝通中下級因地位、職稱的不同有一定的心理距離和障礙ii. 下級往往害怕領(lǐng)導打擊報復，“穿小鞋“，致使下級不愿意反映真實情況iii. 管理層次過多，下級意見不能及時到上級哪里iv. 上行溝通的渠道不夠暢通，下級工作人員缺乏下情上述的機會和途徑橫向溝通：是信息在組織內(nèi)從部門到部門橫向流動。）在鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)中，一個特定的項目由最高管理者啟動，他會考慮自己當前的職責，加入自己的想法之后向下傳給網(wǎng)絡(luò)中他直接的下屬。這樣的系統(tǒng)可以加速溝通過程。（最上層領(lǐng)導應(yīng)該適度的將管理權(quán)和決策權(quán)下放給每個部門的負責人，使各部門的運行更加流暢。較之寫信或開會，電話交流可以節(jié)省大量的時間。這意味著有可能邀請跨部門的員工參加會議5) 每位與會者都可以暢所欲言傾聽技巧：聽到說什么、聽懂語言、理解說話時的語氣、地方口音，措辭恰當。傾聽技能需要大量的實踐，檢測你是否是以為有效的傾聽者的最終標準時：在根本無需詢問的情況下，你就能夠完全理解他們實際說了些什么）（檢測標準：提問、記錄所說的話、理解講話人說話的真正含義）傾聽技巧：先通過傾聽，摸清對方的情況，回去再調(diào)查真實情況，最后摸清底線，一擊中的（4） 提問方式：有兩種典型的提問方式：開放式提問和封閉式提問開放式提問通常以“為什么”“誰”“什么”“在哪里”這些詞開始，這意味著當以這些詞提問時，你希望對方提供一個更寬泛和更詳細的回答，有時你希望挖掘比對方實際說的更多的信息封閉式提問則通常更直接，往往只需回答“是”“不是”。二、選擇題知識個人外表：穿著、姿勢、舉止習慣、自信肢體語言：（1）積極的肢體語言：適當?shù)哪抗饨佑|、微笑、放松的姿勢、身體略向前傾（2）消極的肢體語言：缺乏目光接觸、缺少微笑、彎腰駝背、雙臂交叉、緊張的外表、將身體避開講話人。 向員工提供對他們至關(guān)重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利的詳細信息及總體工作條件。注意：會議主席是關(guān)鍵人物，因為他將決定誰有發(fā)言權(quán)有及說多長時間。要素：標題頁（組織名稱、作者姓名、職位、主題）、目錄、執(zhí)行摘要、授權(quán)范圍、程序、研究結(jié)果、結(jié)論、建議、附錄。好的商務(wù)信函的標準：清楚簡潔、具體和特定、準確和完整、禮貌而得體、及時處理。 條形圖用于說明某給定時點上一組特定數(shù)據(jù)中所有類別的情況