前廳服務練習題(更新版)
【正文】 須掌握或熟悉大量的信息，下列哪種不屬于此項范疇（ ）。儀態(tài)的要求是a ；b 。前廳服務試卷 注 意 事 項1. 請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。旅游職業(yè)道德的特點體現(xiàn)在 職業(yè)道德適用范圍的特殊性 、職業(yè)道德內容的穩(wěn)定性和繼承性 和 職業(yè)道德的多樣性和適用性 三個方面。 A、OOO 房 B、ED房 C、OCC房 D、VAN房先介紹客房，后報價格屬于何種報價銷售方式（ ）。 A、平等 B、角色上不平等 C、不平等1旅游職業(yè)道德的基本原則是（ ）。（ ）前廳部訂房員一般由前廳接待員擔任。（ ）得 分評分人四、簡答題：（每題5分，共30%）什么是確認類訂房？什么是超額訂房？前廳部服務員該掌握哪些技能技巧？什么是登記管理的“三把關”制度？如何處理客人的投訴？如何報火警？
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