【正文】 責(zé)任心的人一定會工作細(xì)致，聽從安排，肯于協(xié)作 ? 有責(zé)任心的人做每一件事情都會堅(jiān)持到底，不會中途放棄 ? 有責(zé)任心的人一定會按時(shí)、保質(zhì)、保量完成任務(wù)，解決問題，能主動(dòng)處理好份內(nèi)份外相關(guān)工作，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。吉埃絲火冒三丈，決定第二天一早去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿 —— 笑臉背后的真面目。于是，打電話到美國快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客父母在美國的電話號碼，接著，打電話到美國，得到顧客婆婆家的電話號碼，終于找到了顧客的落腳地。就像一位企業(yè)家所說的，我們在衡量崗位上的員工是否優(yōu)秀時(shí)，首先考慮的是他是否有責(zé)任感。至于那個(gè)名叫羅文的人，如何拿了信，用油紙包裝好、打封、放在胸口藏好；如何經(jīng)過 4天的船路到達(dá)古巴，再經(jīng)過 3個(gè)星期，徒步穿過這個(gè)危險(xiǎn)的島國，終于把那封信送給加西亞 —— 這些細(xì)節(jié)都不是我想說的。 二、個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因 ? 心態(tài)消極 ——缺乏目標(biāo) ? 標(biāo)準(zhǔn)低下 ——缺乏激情 ?意志不堅(jiān) ——缺乏毅力 ? 拖延磨嘰 ——缺乏行動(dòng) ? 優(yōu)柔寡斷 ——缺乏果敢 ? 模糊不清 ——缺乏溝通 相愛容易 相處難 相處容易 理解難 理解容易 溝通難 溝通容易 開口難 三、三大執(zhí)行要素 ?一 結(jié)果導(dǎo)向 ?二 責(zé)任邏輯 ?三 客戶服務(wù) （一） 結(jié)果導(dǎo)向 ? 藍(lán)色花瓶的故事 在美國有一個(gè)退伍軍人，他從部隊(duì)來到了地方，第一件事情就是要找工作 …… ? 公司小李的故事 ? 公司有一個(gè)青年小李，非常勤奮 ? 小李主動(dòng)請纓負(fù)責(zé)印制宣傳冊 ? 接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過 12小時(shí)，宣傳冊終于完工了 ? 交付后發(fā)現(xiàn)，公司簡介有錯(cuò)誤，只好將宣傳冊加速重新、裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。 ? 小劉感到很委屈，心想：我辛苦了一早上，的確沒票了，為什么還要怨我？ ? 老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時(shí)間才回來，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策： ，每張要多花 100元，現(xiàn)有 15張 2. 可以中途轉(zhuǎn)火車，在濟(jì)南中轉(zhuǎn)有 X趟，出發(fā)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間分別是 X； ，有 X班飛機(jī)，時(shí)間分別是 X ，包車費(fèi)用是 X元，時(shí)間是 X，票價(jià)是 X 買車票是“任務(wù)” 到北京是“結(jié)果” 結(jié)論二：任務(wù)不等于結(jié)果 ? 我已經(jīng)按照您說的做了 ? 我已經(jīng)盡最大努力了 ? 我該做的都做了 ? 但 ——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！ ? 事例 1： 假設(shè)你是總經(jīng)理的秘書，總經(jīng)理讓你通知公司全體中層以上的經(jīng)理明天上午十點(diǎn)在第一會議室開會，你要怎么做才能給總經(jīng)理想要的結(jié)果？ 結(jié)果意識 普通秘書 優(yōu)秀秘書 領(lǐng)導(dǎo)型秘書 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 發(fā)通知 抓落實(shí) 重檢查 勤準(zhǔn)備 細(xì)準(zhǔn)備 做記錄 發(fā)記錄 定責(zé)任 做流程 用電子郵件發(fā)出通知，并準(zhǔn)備會議用品，然后等待開會時(shí)間。 把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化會議流程。 ? 小王先做了匯報(bào)： “ 那個(gè)港口有一個(gè)我的舊識，我給 他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結(jié)果。 ? 知識不會改變命運(yùn)，除非它帶來行動(dòng)； ? 行動(dòng)也不會改變命運(yùn)，除非它帶來結(jié)果； ? 結(jié)果在改變你的命運(yùn)。 為什么外包思維很重要 ? 在公司和公司之間，借口、過程、思路、想法 ..都是無法交換的，能交換的只能是結(jié)果。這可把大家難壞了，大象重達(dá)上萬斤，又不能把大象活活劈開，上哪去找這么大的秤？腦子好使的小曹沖，想出了個(gè)好主意：先用大木船裝上大象，把大木船的吃水深度做上刻度標(biāo)記。 ? 利益 ◆ 實(shí)實(shí)在在地考慮在某種環(huán)境下可能產(chǎn)生的最差后果 ◆ 更好地克服我們的恐懼心理 ◆有機(jī)會擺脫內(nèi)心的焦慮，看到事物的遠(yuǎn)景 ◆對下一步的行動(dòng)心中有數(shù) ◆明白什么對于我們才是真正重要的 ◆ 對各種替換方案和解決辦法保持更加開放的思維 ? 英國某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng) . ? 在一個(gè)充氣不足的熱氣球上 ,載著三位關(guān)系世界命運(yùn)的科學(xué)家 .第一位是環(huán)保專家 ,他的研究可拯救無數(shù)人們 ,免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運(yùn) .第二位是核子專家 ,他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭 ,使地球免于遭受滅亡的絕境 .第三位是糧食專家 ,他能在不毛之地 ,運(yùn)用專業(yè)知識成功地種植食物 ,使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運(yùn) .此刻熱氣球即將墜毀 ,必須丟出一個(gè)人以減輕載重 ,使其余的兩人得以活存 ,請問該丟下哪一位科學(xué)家 ? ? 問題刊出之后 ,因?yàn)楠?jiǎng)金數(shù)額龐大 ,信件如雪片飛來 .在這些信中 ,每個(gè)人皆竭盡所能 ,天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見解 .最后結(jié)果揭曉 ,巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩 . 結(jié)果的語言 ? 睡覺是任務(wù) 睡著是結(jié)果 ? 吃飯是任務(wù) 吃飽是結(jié)果 ? 考試是任務(wù) 通過是結(jié)果 ? 訂票是任務(wù) 到達(dá)目的地是結(jié)果 ? 打掃是任務(wù) 環(huán)境整潔是結(jié)果 ? 苦勞是任務(wù) 功勞是結(jié)果 ? 上班是任務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果 ? 開會是任務(wù) 解決問題是結(jié)果 ? 考核是任務(wù) 提高執(zhí)行力是結(jié)果 （二）責(zé)任邏輯 ? 什么是百分百責(zé)任？ ? 我的工作我負(fù)責(zé)。但是美國空軍卻對此公司說 No，他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。 ? 這樣吧，或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：例如買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說： 10萬袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。（ 42%的人在這個(gè)階段放棄，如平時(shí)每天晚上看電視，玩手機(jī)，突然要看書，身體和情緒會反抗） 解決方法一：微習(xí)慣。如看書可以在固定的地點(diǎn)或者固定的時(shí)間來執(zhí)行。（如日本相撲選手退役后的減肥方法，每天讓自己出去散步 Or跑步，每天都帶不同的墨鏡，讓出去變成一種美的展現(xiàn)。 如果將你的一周比喻成七個(gè)大木桶，而你每天需要完成的事情按重要性比喻成大石頭，小鵝卵石和沙子。以后你就要判斷自己每周應(yīng)該能完成多少重要的事，不要超額。 如果可以，把大石頭放在早晨做，盡量不要放到傍晚