【正文】 第四章 公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略 （四）適宜本土文化的有效傳播策略 要在一個文化傳統(tǒng)源遠流長的國度成功實施公共關(guān)系傳播是一件不容易的事。公共關(guān)系的新領(lǐng)域如議題管理、危機管理，具有克服組織生存環(huán)境中不確定因素的功能。塑造形象是公共關(guān)系策略的最終目標，也是公共關(guān)系策略的重要職能。來推進產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的需求。 VI視覺識別系統(tǒng) ? CI的局限性： ? CI的整個運作過程完全是按照組織的意志加以自我設(shè)計（包裝），通過無數(shù)次重復性地向社會公眾展示， “ 強迫 ” 顧客去加以識別并接受組織自己的形象。 組織視覺識別基本要素 ? 組織名稱、徽標 ? 產(chǎn)品品牌、商標 ? 專用字體、標準字體 ? 標準色彩、輔助色彩 ? 方案標準、構(gòu)圖規(guī)范 ? 主題口號、主題音樂等 組織視覺識別應用要素 ? 宣傳出版類 ? 環(huán)境展示類 ? 交通工具類 ? 促銷類 ? 廣告類 ? 組織文化類 ? 公共關(guān)系活動類 ? 產(chǎn)品設(shè)計類 ? 包裝類 ? 辦公用品類 ? 招牌標志類 ? 證章旗幟類 ? 制服飾物類 ? 公關(guān)贈品類 CIS的戰(zhàn)略功能 ? 整合組織的內(nèi)部資源，強化內(nèi)部凝聚力 ? 促進社會公眾認同，統(tǒng)一公眾形象 ? 突出差異性和識別性，提高競爭力 ? 輸出觀念，引導輿論，創(chuàng)造市場 ? 美化環(huán)境，促進現(xiàn)代商業(yè)文明 市場觀念： “ 市場唯一不變的法則就是永遠在變 ” 、 “ 賣信譽不是賣產(chǎn)品 ” 、“ 否定自我創(chuàng)造市場 ” 。 組織形象 外在形象： 指社會組織在運行中對現(xiàn)實環(huán)境諸因素發(fā)生或改變關(guān)系時所表現(xiàn)出來的基本態(tài)度、價值 指向以及社會公德水平。是社會公眾對于組織的總體印象和綜合評價，它包括社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象兩個方面。 直白（ Personal Computer Inc.) “我那段時間正在吃水果餐 ” “ 我剛剛從一個蘋果農(nóng)場回來 ”“ 有活力不嚇人 ” 蘋果消弱了電腦這個詞的銳氣 這能讓我們在電話簿上排在雅達利之前 組織視覺識別 對組織的一切可視物（展示物）進行統(tǒng)一設(shè)計、規(guī)劃、制作和控制，使組織形象的表達充分個性化和統(tǒng)一化。 此標志從整體上看象一只飛翔的海燕， 迎風搏擊，寓意著青島科技大學的自強、開放的大學精神。 ? CS經(jīng)營戰(zhàn)略關(guān)注焦點：顧客 ? 核心：顧客滿意 ? 主要方法：通過顧客滿意度指數(shù)的測定。 員工是聯(lián)系組織與顧客的紐帶 ES戰(zhàn)略注重組織文化建設(shè)和員工忠誠感的培育 CI、 CS、 CL與 ES的關(guān)系 組織形象 顧客滿意 顧客忠誠 員工滿意 員工滿意的內(nèi)涵 主要體現(xiàn)在六個 “ 兩 ” 字 兩個第一 兩個之家 兩個理解 兩個微笑 兩個服務(wù) 兩個滿意 員工滿意的意義 ? 顧客忠誠度決定組織獲利能力 ? 顧客滿意度決定顧客忠誠度 ? 消費價值決定顧客滿意度 ? 員工工作效率決定消費價值 ? 員工忠誠度決定工作效率 ? 員工滿意度決定員工忠誠度 ? 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量決定員工滿意度 第二節(jié) 公共關(guān)系策略 第四章 公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略 一、公共關(guān)系策略的內(nèi)涵和作用 組織為獲得公眾信賴、加深顧客印象而用非付費方式進行的一系列促銷活動的總稱，稱為公共關(guān)系策略。公共關(guān)系的專業(yè)職能在管理過程中，具有其獨特的作用，是不可替代的。全球化策略、本土化執(zhí)行應成為全球化時代中國公共關(guān)系策略的基調(diào)。從操作層面看，將廣告、公共關(guān)系、大型活動或?qū)ｎ}活動、銷售推廣、包裝設(shè)計、組織形象識別系統(tǒng)（ CIS）和直效營銷等手段的一體化運用，即形成整合營銷傳播，這些整合的元素不是簡單拼湊在一起，而是相互配合的系統(tǒng)化組合。在現(xiàn)代社會中，公共關(guān)系與市場行為是緊密結(jié)合在一起的，公共關(guān)系策略也日益成為組織市場行為的主流，實踐證明，有效地開展公關(guān)活動，能為組織帶來顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，所以，公關(guān)策略在組織戰(zhàn)略中的作用舉足輕重。