【正文】 5000=20000元辦公電話機(jī)10*80=800元電話交換機(jī)3000元呼叫中心CRM軟件及CTI服務(wù)器購置168300元CTI服務(wù)器+呼叫中心軟件15坐席共計98000元CRM軟件15用戶總計48800元醫(yī)學(xué)知識庫20000元耳麥15*100=1500元辦公裝修124000元預(yù)算350元/平方米包括寫字臺辦公室桌椅購買300*5=1500元廣告費(fèi)用預(yù)算300000元房租水電費(fèi)124000元，房租交3押1，水電費(fèi)每月預(yù)算4000元。以運(yùn)營當(dāng)日起，力爭三月回收成本并產(chǎn)生贏利，年底月銷售額突破300萬。同類企業(yè)記住的也將是一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的品牌，他將引導(dǎo)產(chǎn)品流行的趨勢。并且，廣告產(chǎn)品將很容易被媒體的口誅筆伐所徹底放逐。并且是穩(wěn)定資金的最好提供方式。在這個終端上，得到發(fā)展的不僅僅是自有品牌，還可以采用“進(jìn)場”制度來吸納更多的優(yōu)秀品牌。這種用戶的反饋途徑一直是運(yùn)營企業(yè)所夢寐以求的，也是客戶服務(wù)中心在運(yùn)營中會不斷升值的原因之一。在另外一些情況下，客戶服務(wù)中心能夠主動訪問用戶，為之提供有效服務(wù)，使得潛在的客戶得到挖掘。在客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)代表就是擁有著先進(jìn)技術(shù)手段和良好職業(yè)技能的客戶服務(wù)話務(wù)員。研究證實，不滿意的客戶會向其它潛在客戶講述他們的經(jīng)歷，而這些潛在的用戶數(shù)量是現(xiàn)有滿意用戶數(shù)量的兩倍，所以保護(hù)并增加市場份額最明智的做法就是讓客戶滿意。 4）準(zhǔn)確測量媒體效果（每個響應(yīng)的成本、每個訂單的成本），避免廣告費(fèi)浪費(fèi)。第三，在服務(wù)環(huán)節(jié)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，由管理不力所引起，保健品企業(yè)總發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)水平不夠穩(wěn)定，無法真正實現(xiàn)一對一服務(wù)；同時,由于服務(wù)部門與銷售部門之間缺乏協(xié)調(diào)配合和充分的溝通，常常導(dǎo)致服務(wù)部門與銷售部門之間的業(yè)務(wù)產(chǎn)生脫節(jié)。① 保健品產(chǎn)業(yè)呼叫中心營銷模式介紹及行業(yè)對比 在眾多的行業(yè)中，保健品行業(yè)尤其是這樣一個競爭激烈的行業(yè)，打開電視機(jī)，黃金時間的廣告時段多是被各類保健品所占據(jù)。3：相關(guān)經(jīng)濟(jì)理論介紹 長尾理論:長尾理論是網(wǎng)絡(luò)時代興起的一種新理論，由美國人克里斯?安德森提出。2：國內(nèi)保健品營銷鏈相關(guān)分析 目前國內(nèi)保健品傳統(tǒng)營銷產(chǎn)業(yè)鏈： 圖一傳統(tǒng)行銷模式已經(jīng)被消費(fèi)者熟悉和排斥。如果這次機(jī)構(gòu)變革被看作是中國高層對于醫(yī)藥保健品行業(yè)態(tài)度的一個風(fēng)向標(biāo)的話。 與國內(nèi)環(huán)境相同，中國醫(yī)藥保健品行業(yè)所處的國際環(huán)境同樣是風(fēng)大浪高，近年來，針對“中國制造產(chǎn)品的指責(zé)聲在世界范圍雀起，07年震驚國內(nèi)外的工業(yè)二甘醇出口巴拿馬事件，以100人中毒的代價引發(fā)了醫(yī)藥保健品行業(yè)的國際化信譽(yù)危機(jī)！在這種背景下，國際貿(mào)易中對于我國不利的負(fù)面因素較前明顯增加。Oem和Odm（產(chǎn)品代工，技術(shù)代工）時代過早的到來也使保健品傳統(tǒng)的技術(shù)及概念優(yōu)勢蕩然無存。打個很形象的比方：這就好比歷史上的藩鎮(zhèn)割據(jù)制，真正掌握一手資源的，是各路諸侯。保健品產(chǎn)業(yè)長尾在哪里？保健品產(chǎn)業(yè)是因為在國家特殊標(biāo)準(zhǔn)等一系列復(fù)雜的社會因素及市場因素，形成了一個畸變型的產(chǎn)業(yè)模型,在歷史中，無論是重視客戶數(shù)量的廣告營銷，還是重視客戶質(zhì)量的體驗營銷，演變到最后都逐漸形成了一個怪圈。因此，企業(yè)之間的競爭將主要集中在提供低成本的商品和高效率的服務(wù)，這種競爭的實質(zhì)是經(jīng)營觀念和經(jīng)營模式創(chuàng)新的競爭。另外，當(dāng)銷售人員離開公司，有可能造成公司的客戶資源流失，企業(yè)只了解到高端客戶流失了，并沒有真正及時掌握高端客戶流失的原因、流失的方向和流失高端客戶的構(gòu)成；并且對高端客戶的流失沒有采用很好的手段來加以控制和管理。市場營銷活動安排不統(tǒng)一，無法樹立品牌形象，營銷效果無法評估。8）更便利的市場拓展模式，完全可以由總部自行操作，一個呼叫中心的控制力就可以覆蓋一個市場，避免了傳統(tǒng)的多層代理制度造成的“一家獨大”的局面。同時，先進(jìn)的管理思想越來越多地融入了客服中心的核心設(shè)計中，這使得對資源的管理可以更加有效。保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源 在現(xiàn)代市場競爭中，各種銷售手段的靈活組合是取勝的有力武器。開展電話調(diào)查，了解客戶需求，有針對性的對某些大客戶和集團(tuán)用戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新政策各類優(yōu)惠措施的宣傳，并協(xié)助進(jìn)行欠費(fèi)催交工作。同CRM系統(tǒng)有機(jī)完整結(jié)合提升銷售(交叉銷售) 企業(yè)的產(chǎn)品線是多樣化的，企業(yè)的產(chǎn)品在不斷發(fā)展變化，通過呼叫中心及CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)的產(chǎn)品通過不同的方式和途徑向客戶進(jìn)行宣傳和銷售，同時根據(jù)產(chǎn)品的共性和相似性，使產(chǎn)品有組合和捆綁有機(jī)地結(jié)合在一起，提高銷售機(jī)會和銷售數(shù)量，也增大企業(yè)的宣傳和市場力度。2：上海禾健時代，2008年4月從體驗營銷向保健品呼叫中心轉(zhuǎn)型，從一家名不見經(jīng)傳的小公司馬上一躍為上海保健品企業(yè)的標(biāo)桿，目前短短的2個月月銷售額便突破300萬，并且仍在持續(xù)增長。第二種方式：廣告營銷（保健品最為傳統(tǒng)的營銷方式，以新奇特的概念為載體，以媒體轟炸為傳播手段的營銷方式）成功案例：腦白金，黃金搭檔，腸清茶等。如果不交保證金呢？好吧，您變傳銷了。1：可以借助密集型廣告推廣呼叫中心廣告營銷（數(shù)量端銷量）2：客服專員根據(jù)廣告搜集來的精準(zhǔn)資源統(tǒng)一上門配送上門營銷（進(jìn)一步的加大數(shù)量客戶的更多消費(fèi)）3：用旗艦級的門市終端吸引顧客體驗營銷（開發(fā)vip客戶）4：用充滿誘惑，并且能夠完全規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的會員買贈制度和豐富的推薦獎勵機(jī)制促成客戶的轉(zhuǎn)介紹人群傳播營銷（質(zhì)量數(shù)量同時倍增）B:其他品牌授權(quán)入場費(fèi)用。各地區(qū)平均三家以上的二級媒體，2009年下半年江浙滬市場三角格局搭建完成，爭取同時擴(kuò)建三個二級市場，本財年底力爭月銷售突破1000萬以上。任務(wù)分解見附表。(略)16