【正文】 9系統(tǒng)中打不通的手機(jī)號段并測試；(4) 及時(shí)向上級匯報(bào)系統(tǒng)情況；(5) 完成上級交辦的其它工作。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理工作，包括員工溝通、公司溝通渠道的建設(shè)與維護(hù)工作；(2) 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施工作；2. 內(nèi)部管理類(1) 人力資源管理：252。 參與公司規(guī)章制度的制定和修訂；252。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，掌握人力資源管理模式，了解國內(nèi)人力資源動態(tài)。 人事行政部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 客戶類(1) 建設(shè)公司內(nèi)部員工溝通渠道；(2) 企業(yè)文化推廣；(3) 內(nèi)部用戶滿意度；2. 內(nèi)部管理類(1) 擬訂人力資源規(guī)劃；(2) 擬訂并修改公司人力資源制度；(3) 提出組織機(jī)構(gòu)調(diào)整建議；(4) 組織落實(shí)考核；(5) 制定并組織落實(shí)員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃；(6) 制定并審核落實(shí)薪酬計(jì)劃；(7) 制定并督促落實(shí)招聘計(jì)劃；(8) 法務(wù)與行政工作(9) 部門內(nèi)部人力資源管理252。 完成公司行政管理工作；a) 部門人力資源：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；b) 部門財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用；c) 日常管理工作：252。 擬定公司人力資源管理制度，并根據(jù)情況變化提出修改建議；252。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：數(shù)據(jù)庫知識，ASP、軟件工程知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力。系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類 2. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)1．財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負(fù)責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。權(quán)限：(1) 產(chǎn)品功能提升的建議權(quán)；(2) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)同級溝通：與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。同級溝通：與客服人員、財(cái)務(wù)人員、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。同級溝通： 客戶服務(wù)部、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部、財(cái)務(wù)部等部門的主管所予下級的指導(dǎo)： 分配組內(nèi)成員工作崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗(yàn)：2年銷售經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷，具有通信專業(yè)知識，銷售技巧，熟練使用計(jì)算機(jī)。 增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門季度銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費(fèi)率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 協(xié)助處理客戶投訴；(3) 售前支持和售后推廣工作的安排(4) 內(nèi)部客戶滿意度。 制定銷售相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化制度與流程，并督促員工落實(shí)；(2) 部門人力資源工作：負(fù)責(zé)部門員工的招聘、異動、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)等工作(3) 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用；(4) 業(yè)務(wù)審批：負(fù)責(zé)制訂并完善部門業(yè)務(wù)審批制度，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行業(yè)務(wù)審批；(5) 部門日常管理252。同級溝通：與事業(yè)部、系統(tǒng)部員工以及客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表、技術(shù)服務(wù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信方面的專業(yè)知識，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識；l 素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和控制能力，氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決技術(shù)服務(wù)問題的能力。 所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：電信基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)常識，市場營銷知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作。權(quán)限：(1) 組內(nèi)銷售費(fèi)用審批權(quán)（150元以內(nèi)/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權(quán)；(3) 本組人員任免的建議權(quán)。l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負(fù)責(zé)長話產(chǎn)品的銷售工作，制訂營銷計(jì)劃，組織部門員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；(2) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，開發(fā)客戶；負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)，監(jiān)測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機(jī)會；(3) 負(fù)責(zé)大客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(2) 及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(3) 負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門業(yè)務(wù)管理：252。所予下級的指導(dǎo)：對財(cái)務(wù)部全體人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 新產(chǎn)品開發(fā)；252。權(quán)限：(1) 公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定權(quán)；(2) 重大系統(tǒng)設(shè)備采購的決策權(quán)；(3) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(4) 對主管的部門員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎懲權(quán)；(5) 職權(quán)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)支配權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。216。監(jiān)督權(quán)：對工作的有效性、效率進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)力。 所屬部門指的是該職務(wù)員工工作關(guān)系隸屬的部門，如會計(jì)所屬部門為財(cái)務(wù)部。 職務(wù)名稱指的是任職崗位的稱謂，如財(cái)務(wù)部經(jīng)理。216。初審權(quán)：對報(bào)告進(jìn)行初次審閱并提供參考意見的權(quán)力。權(quán)限：(1) 公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和重大投融資經(jīng)營活動的制定權(quán)；(2) 對公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投融資方案的決策權(quán)；(3) 對公司基本管理制度，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和日常經(jīng)營管理的決策權(quán)；(4) 對公司各部門總體經(jīng)營支出的審批權(quán)以及財(cái)務(wù)的支配權(quán)和調(diào)配權(quán)；；(5) 公司的人事任免權(quán)；(6) 對公司員工的指導(dǎo)權(quán)，考核權(quán)和獎懲權(quán)。崗位資格要求：l 教育背景：人事、行政以及管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn)5年以上的企業(yè)人事或行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。所予下級的指導(dǎo)：對系統(tǒng)部經(jīng)理和其他人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。工作內(nèi)容1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 全面負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算工作，客觀公允地反映公司的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況，努力促進(jìn)公司降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；(2) 負(fù)責(zé)籌劃和組織公司融資活動和投資活動；組織制定融資和/或投資方案。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：精通財(cái)會專業(yè)會計(jì)知識和實(shí)務(wù)，熟悉會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，熟悉國家有關(guān)財(cái)務(wù)、會計(jì)和稅收政策和實(shí)務(wù)，熟練操作計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)軟件和收入管理系統(tǒng)。 負(fù)責(zé)部門日常管理工作，包括部門內(nèi)部業(yè)務(wù)審批以及例會等；252。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 承擔(dān)長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃并組織下屬銷售代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績；(2) 負(fù)責(zé)本組客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 建設(shè)和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；(2) 協(xié)調(diào)解決銷售過程中跨部門合作的溝通工作；(3) 做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 及時(shí)反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手等；(5) 及時(shí)了解客戶端存在的問題和客戶的需求，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；(6) 負(fù)責(zé)落實(shí)組內(nèi)員工客戶合同履行率；3. 內(nèi)部管理類(1) 組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：252。長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 本組銷售任務(wù)；(2) 控制客戶掉線率；(3) 控制本組簽單客戶欠費(fèi)率；(4) 保持本組簽單客戶托收率；2. 客戶類(1) 保證本組員工反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 保證跨部門協(xié)作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3) 保證合同履行率；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度；(2) 新員工招聘/培養(yǎng)；(3) 協(xié)助和培養(yǎng)員工；(4) MBO管理；(5) 負(fù)責(zé)組內(nèi)信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。權(quán)限：(1) 對下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)；(2) 對組內(nèi)員工崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)；(3) 對公司各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化的建議權(quán)；(4) 對安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 維護(hù)大客戶關(guān)系，控制大客戶掉線率；(2) 負(fù)責(zé)對內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售人員提供擴(kuò)線、擴(kuò)容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機(jī)會，提升大客戶銷售業(yè)績；2. 客戶類(1) 管理所負(fù)責(zé)的大客戶，加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度和忠誠度；(2) 負(fù)責(zé)定期回訪大客戶，了解競爭情況，進(jìn)行用戶需求挖掘與風(fēng)險(xiǎn)控制；(3) 處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；(4) 在大客戶關(guān)系組主管主持下，參與跨部門溝通工作，開發(fā)大客戶需求；(5) 觀測大客戶日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客戶應(yīng)及時(shí)調(diào)查、回訪，并加以解決；(6) 信息反饋：252。 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成客戶關(guān)系維護(hù)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證所負(fù)責(zé)的大客戶提供銷售機(jī)會；2. 客戶類(1) 定期拜訪客戶，提升用戶滿意度；(2) 反饋客戶機(jī)會；(3) 處理各類客戶問題；(4) 客戶異動信息記錄并解決；(5) 提升內(nèi)部客戶滿意度。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權(quán)；(3) 部門內(nèi)費(fèi)用審批權(quán)；(4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃并組織下屬客戶代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績；(2) 負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 及時(shí)了解客戶端存在的問題和客戶需求，提升客戶滿意度，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；(2) 處理跨部門協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3) 及時(shí)向上級與相關(guān)部門反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手等；(4) 與其他部門協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)；3. 內(nèi)部管理類(1) 組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：關(guān)注客戶代表并提供有利的銷售支持，提升客戶代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題；(2) 組內(nèi)人力資源工作：協(xié)助完成員工招聘，負(fù)責(zé)考核、培養(yǎng)和培訓(xùn)等工作，不斷提升本組銷售人員的銷售技能；(3) 按照部門目標(biāo)管理(MBO)規(guī)定，執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)定并督促本組員工嚴(yán)格執(zhí)行；(4) 信息化使用：嚴(yán)格按照CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容執(zhí)行，培養(yǎng)本組員工按照規(guī)定使用CRM和GAMIS的習(xí)慣；(5) 日常管理252。3. 內(nèi)部管理類(1) 組日常管理；(2) 組MBO管理；(3) 組業(yè)務(wù)審批；(4) 員工考核(5) 員工招聘(6) 員工培養(yǎng)(7) 信息化管理4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，熟練使用計(jì)算機(jī)；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作。 工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 在售后階段負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行使用方面的培訓(xùn)，了解客戶端的狀況，作好產(chǎn)品的推廣工作，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(2) 參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù)；(3) 及時(shí)反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)部工作決策權(quán)；(2) 公司運(yùn)營的建議權(quán)。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)同級溝通：與商務(wù)助理、客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面與口頭指導(dǎo)。 制定員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，督促培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施；252。權(quán)限：(1) 公司規(guī)章制度調(diào)整的建議權(quán)；(2) 本部門員工任免的建議權(quán)及工作監(jiān)督權(quán)；(3) 各部門薪酬分配方案的審核權(quán)。通暢促進(jìn)有效傳播有效提升及時(shí)、有效及時(shí)、準(zhǔn)確、有效及時(shí)、有效達(dá)成考核目標(biāo)有效提升員工技能、控制成本及時(shí)、準(zhǔn)確招聘/培養(yǎng)員工合格率達(dá)到80%、控制成本及時(shí)、準(zhǔn)確確保公平且有激勵性提升員工技能有效提升無財(cái)務(wù)漏洞有效落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行率100%100％完成人事行政部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1招聘/培養(yǎng)合格率30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2績效考核落實(shí)20%總經(jīng)理與人力資源總監(jiān)評定3企業(yè)文化推廣20%總經(jīng)理與人力資源總監(jiān)評定4內(nèi)部客戶滿意度20%其他