【正文】 自信和友善。每次訓(xùn)練 20分鐘。 ? 粉紅色系：適合穿白、黑、灰、粉紅、紅等服裝。 6 什么是“禮節(jié)”？ ? 禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料時(shí)慣用的形式。儀表即人的外表，一般說(shuō)來(lái)，它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人的精神面貌的外觀(guān)體現(xiàn)?？诩t用紅色系。每次訓(xùn)練 20分鐘。 53 手勢(shì)分類(lèi) 橫臂式： 手臂向外橫擺，齊胸，指示方向。 ? 力求真實(shí) 62 他人介紹 ? 又稱(chēng)第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)介紹的一種介紹方式。目的一是與對(duì)方保持一定空間距離，二是害怕侵犯對(duì)方的空間范圍圈。 77 握手禁忌 ? 忌不講先后順序 ? 忌握手時(shí)嘴巴緊閉 ? 忌握手時(shí)心不在焉 ? 忌握手時(shí)戴手套 ? 忌握手時(shí)用力過(guò)輕或過(guò)重 ? 忌握手時(shí)間太長(zhǎng) ? 忌握手時(shí)手不潔凈 ? 忌用左手握手 ? 忌交叉握手 78 電話(huà)禮儀 79 面對(duì)面溝通與電話(huà)溝通的區(qū)別 面對(duì)面 電話(huà) 言語(yǔ)性 聲音 聲音 非言語(yǔ) 面部表情 姿勢(shì) 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語(yǔ)氣 速度 語(yǔ)氣 聲調(diào) 80 ? 保持最優(yōu)美的聲音 ? —速度 ? —音調(diào) ? —音量 ? —笑容 81 接電話(huà)禮儀 ? 鈴響三聲之內(nèi)接起 ? 問(wèn)候語(yǔ) ? 報(bào)出單位或部門(mén)名稱(chēng) ? 確認(rèn)對(duì)方 ? 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話(huà) ? 掛電話(huà) 82 打電話(huà)禮儀 ? 接通電話(huà) ? 問(wèn)候及自我介紹 ? 確定對(duì)方 ? 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話(huà) ? 掛斷電話(huà) 83 電話(huà)注意事項(xiàng) ? 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話(huà) ? 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà) ? 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 ? 講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近 84 ? 若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言 ? 接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉 ? 電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà) ? 接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 85 乘車(chē)禮儀 86 計(jì)程車(chē)的座位次序 司機(jī) A B C 87 私家車(chē)時(shí)的座位次序 主人 A B C 88 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊 茶幾 行進(jìn)方向 A B C D 89 專(zhuān)業(yè)儀態(tài) ? 上車(chē)、下車(chē) 90 名片禮儀 91 名片遞送 ? 地位低的遞給地位高的 ? 男士先遞給女士 ? 若同時(shí)向多人遞送時(shí)，應(yīng)按職務(wù)高低順序遞送 ? 正面、文字方向朝向?qū)Ψ剑瑧?yīng)用雙手拇指執(zhí)名片兩角奉上 ? 伴隨 15度的鞠躬，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑 ? 在介紹之后遞送，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送 92 ? 應(yīng)起身，雙手接拿，面帶微笑注視對(duì)方 ? 接過(guò)名片應(yīng)說(shuō)“謝謝” ? 仔細(xì)看一下，按名片的職務(wù)稱(chēng)呼對(duì)方 ? 表現(xiàn)出認(rèn)識(shí)對(duì)方的極大興趣和尊重 ? 回敬一張本人的名片，如沒(méi)帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢? 93 名片存放 ? 放在名片夾里，以示尊重 ? 放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái) ? 不要將名片放在褲袋里 94 名片禁忌 ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情 ? 先于上司向客人遞交名片 ? 遞出污舊或皺折的名片 95 稱(chēng)呼禮儀 96 ? 國(guó)際慣例 ? 中國(guó)特色 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。 ? 舉手致意：一般不必出聲，只是舉起右手，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺一下即可，擺幅不要太大，手不要反復(fù)搖動(dòng)。如果戴的是無(wú)檐帽，則不必脫帽。 ? 遇到對(duì)方向自己致意，應(yīng)以同樣的方式向?qū)Ψ街乱猓翢o(wú)反應(yīng)是失