【正文】 自信和友善。每次訓練 20分鐘。 ? 粉紅色系：適合穿白、黑、灰、粉紅、紅等服裝。 6 什么是“禮節(jié)”？ ? 禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要協(xié)助和照料時慣用的形式。儀表即人的外表，一般說來，它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)?？诩t用紅色系。每次訓練 20分鐘。 53 手勢分類 橫臂式： 手臂向外橫擺，齊胸，指示方向。 ? 力求真實 62 他人介紹 ? 又稱第三者介紹，它是經第三者為彼此不相識的雙方引見介紹的一種介紹方式。目的一是與對方保持一定空間距離，二是害怕侵犯對方的空間范圍圈。 77 握手禁忌 ? 忌不講先后順序 ? 忌握手時嘴巴緊閉 ? 忌握手時心不在焉 ? 忌握手時戴手套 ? 忌握手時用力過輕或過重 ? 忌握手時間太長 ? 忌握手時手不潔凈 ? 忌用左手握手 ? 忌交叉握手 78 電話禮儀 79 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 面部表情 姿勢 眼神接觸 聲調 速度 語氣 速度 語氣 聲調 80 ? 保持最優(yōu)美的聲音 ? —速度 ? —音調 ? —音量 ? —笑容 81 接電話禮儀 ? 鈴響三聲之內接起 ? 問候語 ? 報出單位或部門名稱 ? 確認對方 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結束電話 ? 掛電話 82 打電話禮儀 ? 接通電話 ? 問候及自我介紹 ? 確定對方 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認 ? 禮貌地結束談話 ? 掛斷電話 83 電話注意事項 ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 84 ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 85 乘車禮儀 86 計程車的座位次序 司機 A B C 87 私家車時的座位次序 主人 A B C 88 乘火車時的座位次序 走 廊 茶幾 行進方向 A B C D 89 專業(yè)儀態(tài) ? 上車、下車 90 名片禮儀 91 名片遞送 ? 地位低的遞給地位高的 ? 男士先遞給女士 ? 若同時向多人遞送時，應按職務高低順序遞送 ? 正面、文字方向朝向對方，應用雙手拇指執(zhí)名片兩角奉上 ? 伴隨 15度的鞠躬，眼睛應注視對方，面帶微笑 ? 在介紹之后遞送，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送 92 ? 應起身，雙手接拿，面帶微笑注視對方 ? 接過名片應說“謝謝” ? 仔細看一下，按名片的職務稱呼對方 ? 表現(xiàn)出認識對方的極大興趣和尊重 ? 回敬一張本人的名片，如沒帶名片，應向對方表示歉意 93 名片存放 ? 放在名片夾里，以示尊重 ? 放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來 ? 不要將名片放在褲袋里 94 名片禁忌 ? 無意識地玩弄對方的名片 ? 把對方名片放入褲兜里 ? 當場在對方名片上寫備忘事情 ? 先于上司向客人遞交名片 ? 遞出污舊或皺折的名片 95 稱呼禮儀 96 ? 國際慣例 ? 中國特色 ? 根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。 ? 舉手致意：一般不必出聲，只是舉起右手，掌心朝向對方，輕輕擺一下即可，擺幅不要太大，手不要反復搖動。如果戴的是無檐帽，則不必脫帽。 ? 遇到對方向自己致意，應以同樣的方式向對方致意，毫無反應是失