【正文】 是 ‘ 滿足一前進(jìn) ” ， 還包含有 “ 受挫一倒退 ” ，表示在較高層次需要沒有相應(yīng)滿足或受到挫折情況下 ，需要的重點(diǎn)也會(huì)轉(zhuǎn)向較低層次 。愛爾德弗重組了馬斯洛的需要層次理論，使其與實(shí)證研究更加一致。 基本概念 雙因素理論評(píng)述 雙因素理論對(duì) 管理工作的啟示 保健因素 赫茨伯格的雙因素理論 激勵(lì)因素 所謂“保健因素” ，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性 . 所謂“激勵(lì)因素” ，就是那些使職工感到滿意 的因素，唯有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)職工的積極性 （二）雙因素理論評(píng)述 雙因素理論在需要層次理論的基礎(chǔ)上提出了一些新的觀點(diǎn)： （ 1）人的需要是多種多樣的， 但并不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足對(duì)人們的積極性才能達(dá)到極大的調(diào)動(dòng)。 ? 首先， 它把自我實(shí)現(xiàn)看成是一個(gè)自然成熟的過程，完全否認(rèn)人的社會(huì)存在對(duì)人的成長(zhǎng)有決定性的影響。這種理論又稱為行為修正激勵(lì)論。 激勵(lì)的效果 ? 用公式來表示就是： ? 工作績(jī)效： =F.（能力 x激勵(lì)） ? 這一公式表明：在能力不變的條件下；工作績(jī)效的大小，取決于激勵(lì)程度的高低。 2．分層激勵(lì)原則。 她對(duì)林肯說： “ 先生 ， 我的祖父曾參加過列克星敦的戰(zhàn)斗 ， 我的父親參加過新奧爾良之戰(zhàn) ，而我丈夫則在蒙特雷陣亡了 。 結(jié)果公司里立即執(zhí)行了雷 同時(shí)對(duì)施瓦布先生產(chǎn)生了好感 ， 因?yàn)樗麤]有簡(jiǎn)單地斥責(zé)他們 。 （ 2）一分鐘批評(píng)，從不攻擊一個(gè)人的價(jià)值，否定一個(gè)人；而只是批評(píng)這個(gè)人的行為，即對(duì)事不對(duì)人，這樣被批評(píng)者就不會(huì)產(chǎn)生要捍衛(wèi)自己人格、尊嚴(yán)和價(jià)值的敵對(duì)情緒。 因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅要激發(fā)下屬把自己的潛力和能力充分發(fā)揮出來，而且還要不斷地改正自己的缺點(diǎn)，使自己最大限度地適應(yīng)工作和組織的需要。 他的眼睛從我的肩膀上望過去 ， 他在看隊(duì)伍還有多長(zhǎng) ， 我明白他很累 ， 但是 ， 我們也一樣 — 在擁擠的隊(duì)伍中等待了三個(gè)小時(shí) ， 我們也很累 ！ 我感到受了傷害 ， 甚至侮辱 。 那是一次極難熬的旅行 ， 我們以車為家 ， 日夜推銷 ， 途中還有凡輛車出了問題 。 美國(guó)人和日本人的憂患意識(shí) 1979年美國(guó)學(xué)者佛格爾出版了 《 日本世界第一 》一書 ， 對(duì)美國(guó)在鋼鐵生產(chǎn) 、 汽車行業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位被日本取代感到擔(dān)心 ， 并對(duì)美 。 9．晉升激勵(lì) 晉升激勵(lì)是一種適合于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的激勵(lì)方法。領(lǐng)導(dǎo)者的許諾一般分為公開許諾和個(gè)別許諾兩種形式。 于是他們給主產(chǎn)帶來較大的損失 。 這又是一個(gè)生產(chǎn)安全月 ， 這回領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)他 ， 車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)又接著表?yè)P(yáng) ， 說他不出事故 。 2． 評(píng)判激勵(lì) 。 第二節(jié)激勵(lì)的類型和原則 一 .激勵(lì)的類型 (一 )從激勵(lì)的方式來看 ， 可分為： :所謂外在激勵(lì)就是通過外在力量引發(fā)下屬積極工作的機(jī)制 ， 包括福利 、 晉升 、 授銜等 。 科學(xué)的激勵(lì)手段可以有效地激發(fā)人們的工作熱情和動(dòng)機(jī)強(qiáng)度 ， 不斷提高工作效率 ， 出色地完成既定目標(biāo) 。 2.“社會(huì)人 ” 假設(shè)： 這種假設(shè)認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人。全面一點(diǎn)可以解釋成為：為特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨檫^程。 ? 這種假設(shè)認(rèn)為任何假設(shè)都不能適用于一切人。 激勵(lì)的作用 1. 強(qiáng)化需要。 內(nèi)在激勵(lì)方式 ， 雖然激勵(lì)過程需要時(shí)間較長(zhǎng) ， 但一經(jīng)激勵(lì)不僅可提高效果 ，且能持久 。 領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施榜樣激勵(lì)時(shí) ， 要堅(jiān)持以下原則： 一是 要明確榜樣激勵(lì)的動(dòng)機(jī)； 二是 要引導(dǎo)一分為二地對(duì)待榜樣 ， 不可使榜樣人物自身承受不必要的壓力； 三是 分析榜樣形成的條件和成長(zhǎng)過程 ， 指明學(xué)習(xí)榜樣的正確路徑和心態(tài)； 四是 關(guān)心榜樣的成長(zhǎng) ， 使之不斷進(jìn)步 ， 而不沾沾自喜； 五是 保護(hù)榜樣 ， 對(duì)那些中傷打擊榜樣的錯(cuò)誤言行要進(jìn)行批評(píng)教育 ， 防止狹隘心理和嫉妒心理的產(chǎn)生與蔓延 。這回隊(duì)長(zhǎng)可急了，原天跑三趟，現(xiàn)在只兩趟，原料拉不進(jìn)來，沒兩天，生產(chǎn)就時(shí)斷時(shí)續(xù)。 顯然 ， 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有其自身特殊的規(guī)律 ， 他不同于一般的社會(huì)交往活動(dòng) 。二是適度性原則。人是有感情的，影響其行為的心理是復(fù)雜的。 如硼年代后期提出 “ 民族虛脫危機(jī) ” 、60年代提出 ‘ 原料市場(chǎng)危機(jī) ” 70年代提出 “ 能源危機(jī) ” 、 80年代提出 “ 貿(mào)易危機(jī) ” 等等 ， 所有這些 “ 危機(jī) ” 正意在激發(fā)日本人不斷奮進(jìn) 。 我們主要的是想得到總裁的接見 。 我就立即打起精神 ， 直視握手者的眼睛 ， 盡可能他說些比較親切的話 ，也許只是凡句簡(jiǎn)短的閑談 ， 如 “ 我喜歡你的發(fā)型或 “ 你的衣服漂亮極了 ， 我盡可能給予對(duì)方全部注意力 。 3．象征性批評(píng)。施瓦布是一個(gè)知道如何將那些比自己聰明的人團(tuán)結(jié)在身邊的人 ?？肆_克總裁曾一度對(duì)快餐店的帶班經(jīng)理圩良不滿 ， 因?yàn)榘凑账臉?biāo)準(zhǔn)來看 ， 這些經(jīng)理沒有花足夠的時(shí)間到外面柜臺(tái)上去為顧客服務(wù) ?？肆_克的這一舉動(dòng) ， 因?yàn)樗麄儚臒o(wú)靠背椅看到了總裁對(duì)與顧客保持直接接觸是多么重視 ， 自然不能等閑視之 。 ” B、 羅斯福在當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)之前 ，曾在海軍擔(dān)任要職 。 激勵(lì)的原則 4．及時(shí)激勵(lì)原則。它研究的重點(diǎn)是行為，它的基本原則是“刺激一反應(yīng)”模式。 是一種操縱或控制他人的行為使之合乎己意的力量。 需要層次論在管理工作中的應(yīng)用 馬斯洛的需要層次理論在西方流傳甚廣，現(xiàn)今 應(yīng)用于美、歐、日等國(guó)家和地區(qū)的管理、教育和其他工作中，其應(yīng)用價(jià)值已成為公認(rèn)的事實(shí)。對(duì)某些人來說，赫茨伯格列入保健因素的項(xiàng)目條款可能正是他們的激勵(lì)因素。 是最基本的需要，它指的是生理需要、物質(zhì)需要、對(duì)工作環(huán)境和條件的基本要求等。 （ 3） ERG理論不認(rèn)為“剝奪”是激發(fā)需要的唯一手段。 (2)高成就需要的人不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者 ， 高成就需要的人所感興趣的是他們個(gè)人如何做好 ， 而不是如何影響其他人做好 。 (二 )過程型激勵(lì)理論 期望理論 公平理論 目標(biāo)設(shè)置理論 一、期望理論（ VIE） （一）期望理論的基本內(nèi)容 期望理論的基本點(diǎn)是人們只有在預(yù)期其行動(dòng)有助于達(dá)到某種目標(biāo)的情況下，才會(huì)被充分激勵(lì)起來，從而采取行動(dòng)以達(dá)到這一預(yù)期目標(biāo) 。 （二）公平理論評(píng)價(jià) 應(yīng)當(dāng)挃出的是，“所得”和“付出”全憑個(gè)體的主觀感覺，只有當(dāng)個(gè)體主觀上感到“不公平”時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生一種力圖恢復(fù)“公平”的愿望。 ⑶給員工及時(shí)的工作績(jī)效考核和反饋。 男孩興沖沖地將這一切告訴智者，智者徐徐說道：“人的生命價(jià)值就像這塊石頭一樣，在不同環(huán)境下就會(huì)有不同的意義，你明白嗎？” 男孩不解地、迷惑地?fù)u搖頭。但在利用負(fù)強(qiáng)化時(shí)，一定要與正強(qiáng)化結(jié)合起來。 強(qiáng) 化的 時(shí)間 功效 2．強(qiáng) 化的反 饋 功效 四、強(qiáng)化的原則 （ 1）設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系。 其次 ， 事先確定在人的行為達(dá)到目標(biāo)后所給予的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì) 。 （二）優(yōu)先購(gòu)股權(quán)的特點(diǎn) 優(yōu)先購(gòu)股權(quán)的特點(diǎn)是個(gè)人未來財(cái)富同當(dāng)前業(yè)績(jī)、個(gè)人利益和公司長(zhǎng)期發(fā)展有機(jī)地聯(lián)系起來。 （ 3）減少公司現(xiàn)金福利支出，并 享受相關(guān)稅收優(yōu)惠。 趣。 。 4．威廉 .大內(nèi)的 Z理 論 5．馬 斯洛的需要 層 次理 論 與 優(yōu)勢(shì) 需要 理 論 。 (2)要把激勵(lì)的法則與員工結(jié)合起來 梅奧的”社會(huì)人理 論 ”。 (4)人天生 懶 惰，他 們總 是盡可能少做工作。 Z理 論 在激勵(lì)方面的突出 貢 獻(xiàn)就是： (1)注重集體價(jià) 值觀 。 結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾渭?lì)工作對(duì)象？