【正文】 ，MRS是媒體處理板，涉及錄放音、電話會議和媒體存儲；CPU主控板是交換機(jī)應(yīng)用程序和服務(wù)程序的運(yùn)行平臺，是可選部件。(6)(OCX控件、URL調(diào)用、DLL類庫、圖形化IVR流程編輯器、CDR呼叫數(shù)據(jù)記錄等)的軟件二次開發(fā)接口以及應(yīng)用層源代，易學(xué)易用；(座席客戶端組件)(即ActiveX控件)以及JavaScript腳本形式的話務(wù)接續(xù)控制的二次開發(fā)接口與調(diào)用方法的模板程序源代碼；(IVR)；(通話明細(xì)報告)的數(shù)據(jù)接口。(B) IP包語音交換 三匯SPBX系列多媒體交換機(jī)內(nèi)部采用千兆以太網(wǎng)交換芯片作為交換核心，包括語音在內(nèi)各種媒體流均采用RTP包交換的形式進(jìn)行傳輸；整個軟交換系統(tǒng)以媒體網(wǎng)關(guān)控制器(MGC)作為控制核心，各類PSTN信號則通過媒體網(wǎng)關(guān)形式接入軟交換系統(tǒng)，各類資源(如錄放音，電話會議等)則以媒體服務(wù)器(MRS)的形式接入軟交換系統(tǒng)。 運(yùn)營管理方面，智能語音技術(shù)的運(yùn)用，讓呼叫中心對于客服數(shù)據(jù)不再單純依賴于坐席標(biāo)注和質(zhì)檢。提出通過應(yīng)用語音識別、語義分析和智能交互等技術(shù)，幫助企業(yè)建立智能化呼叫中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升呼叫中心的效率和客戶滿意度。 面對不斷增多的用戶請求和日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，只有引入智能化的客服手段，才能將復(fù)雜問題快速解決，擺脫單純依靠人工受理的模式，實現(xiàn)服務(wù)高效率和標(biāo)準(zhǔn)化。 呼叫中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷/服務(wù)、風(fēng)險控制、存量用戶管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場開拓、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。(4)，高性價比。()作為IP呼叫中心基礎(chǔ)通訊平臺，提供了通用的IP呼叫中心系統(tǒng)平臺功能以及開發(fā)接口，廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業(yè)主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進(jìn)、廣州毅航通信等)的軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)，包括：表一 呼叫中心硬件制造商 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品名稱 杭州三匯信息工程有限公司(簡稱杭州三匯) 多媒體語音交換機(jī) SPBX1000系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)、SPBX2000系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)、SPBX9000系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)等 。20002 ：()在出廠時默認(rèn)的軟件模塊包括：系統(tǒng)軟件(IP呼叫中心系統(tǒng)核心服務(wù)軟件包)及許可協(xié)議—、座席軟件(包括班長座席軟件)及許可協(xié)議—、統(tǒng)計報表軟件—、交互式語音應(yīng)答(IVR)軟件及許可協(xié)議—、同步錄音管理軟件及許可協(xié)議—、TTS語音合成引擎軟件及許可協(xié)議—、系統(tǒng)維護(hù)管理軟件—、系統(tǒng)通信狀態(tài)實時監(jiān)控軟件—、(可選)業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件—、(可選)自動傳真收發(fā)軟件及許可協(xié)議—、(可選)自動外呼(預(yù)測撥號/批量外呼)管理軟件—、(可選)短信網(wǎng)關(guān)接口軟件—、(可選)微信客服軟件—、(可選)Web在線客服軟件—。作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的具有完整并且靈活的基礎(chǔ)CTI功能集的IP軟交換呼叫中心平臺，()，IP呼叫中心系統(tǒng)項目的實施簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件項目的實施，IP呼叫中心系統(tǒng)項目的二次軟件開發(fā)工作簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統(tǒng)項目實施的軟件工程師具有常規(guī)的Windows應(yīng)用程序或Web應(yīng)用程序的開發(fā)經(jīng)驗，突破性地實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。(html版)主頁面中的話務(wù)員接聽來電功能截圖 請單擊下面的超級鏈接以了解更多： 之 杭州三匯SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)簡介 之 杭州三匯SPBX1000系列、SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)硬件說明書 {經(jīng)過簡單修改即可成為最終使用部門的完整技術(shù)方案} {} {附加數(shù)據(jù)庫后即可直接在普通PC或筆記本電腦上運(yùn)行！} (包括內(nèi)置同步數(shù)字錄音管理功能的人工座席軟件、統(tǒng)計報表軟件、IVR語音流程軟件、業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件等的二次開發(fā)手冊) (分為了HTML、JSP/JAVA、PHP等版本) (即OCX控件)形式的呼叫中心第三方開發(fā)接口以及調(diào)用方法的模板程序源代碼(分為了C.NET、C++.NET、Delphi等版本) (包括內(nèi)置同步數(shù)字錄音管理功能的人工座席軟件、統(tǒng)計報表軟件、IVR語音流程軟件、業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件等)模板程序源代碼 中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YD/T2823—2015《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》 ？ 什么是呼叫中心系統(tǒng)？什么是呼叫中心平臺？為什么不同呼叫中心系統(tǒng)廠商產(chǎn)品的價格差異非常大？呼叫中心系統(tǒng)的采購要素包括哪些？ 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營管理教程