【正文】 ………………………………………………… 211 行李運輸事故 記錄…………………………………………………………………… 212 服務(wù)臺主班工作流程圖……………………………………………………………… 213 服務(wù)臺問詢工作流程圖……………………………………………………………… 214 服務(wù)臺到達航班工作流程圖………………………………………………………… 215 服務(wù)臺出發(fā)航班工作流程圖………………………………………………………… 216 特殊旅客服務(wù)工作流程圖…………………………………………………………… 217 機場售票處工流程圖………………………………………………… ……………… 218 售票處財務(wù)工作流程圖……………………………………………………………… 219 售票處柜臺工作流程圖……………………………………………………………… 220 行李查詢倉庫管理規(guī)定……………………………………………………………… 221 接線工作檢查單……………………………………………………………………… 222 售票工作檢查單……………………………………………………………………… 223 送票車輛調(diào)度工作檢查單…………………………………………………………… 225 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態(tài)： R0 送票工作檢查單………… …………………………………………………………… 226 送票司機工作檢查單………………………………………………………………… 227 貨物運價及銷售管理的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………… 228 貨物運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 229 貨物運價的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 230 貨物噸位控制………………………………………………………………………… 231 特種貨物運輸……………………………………………………………………… … 232 急件貨物運輸………………………………………………………………………… 233 貨物裝卸的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 234 貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………… 235 貨物查詢……………………………………………………………………………… 236 生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………… 237 貨運處工作程序……………………………………………………………………… 238 出發(fā)庫各崗位工作程序……………… ……………………………………………… 239 國內(nèi)貨物出港的工作程序…………………………………………………………… 241 到達庫各崗位工作程序……………………………………………………………… 242 貨運處進港工作程序………………………………………………………………… 244 出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 245 到達貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 247 貨物不正常運輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦颉?249 內(nèi)部工作制度 會議制度……………………………………………………………………………… 252 衛(wèi)生制度……………………………………………………………………………… 253 請銷假制度…………………………………………………………………………… 254 辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定…………………………………………………………… 255 辦公用品購買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報程序…………………………………… 256 工作臺帳的規(guī)定……………………………………………………………………… 257 員工勞動紀律………………… ……………………………………………………… 258 外出管理規(guī)定………………………………………………………………………… 259 服務(wù)用語……………………………………………………………………………… 260 服務(wù)忌語……………………………………………………………………………… 263 儀容、儀表規(guī)范……………………………………………………………………… 265 售票處經(jīng)濟責任制…………………………………………………………………… 266 客運處經(jīng)濟責任制…………………………………………………………………… 267 生產(chǎn)辦經(jīng)濟責任制…………………………………………………………………… 270 司機崗位經(jīng)濟責任制………………………………………………………………… 271 營運部車輛經(jīng)濟責任制……………………………………………………………… 272 部門安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票處安全管理措施………………………………………………………………… 274 客運處空防安全規(guī)定………………………………………………………………… 275 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態(tài)： R0 工作人員道德規(guī)范 ………………………… ………………………………………… 277 授權(quán)和請示匯報及責任權(quán)限的一般規(guī)定 …………………………………………… 278 貨運處工作日志的規(guī)定 ……………………………………………………………… 279 貨運處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度 …………………………………………… 280 貨運處車輛管理規(guī)定 ………………………………………………………………… 282 貨運處會議制度 ……………………………………………………………………… 285 貨運處黨組織生活例會 ……………………………………………………………… 286 貨 運處工作例會 ……………………………………………………………………… 287 貨運處考勤的有關(guān)規(guī)定 ……………………………………………………………… 288 貨運處行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 績效考核制度 工作標準……………………………………………………………………………… 294 考核辦法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B：手冊使用范圍… …………………………………………………………… 306 附件 C：手冊形式和內(nèi)容…………………………………………………………… 307 附件 D：手冊制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E：信息載體（工作臺帳和記錄報表等）…………………………………… 309 附件 F：手冊管理辦法……………………………………………………………… 310 附件 G：手冊解釋責任……………………………………………………………… 311 附件 H：手冊發(fā)放清單…………………………………………………………… … 312 附件 I：有效頁面清單……………………………………………………………… 313 附件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314 附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 總則 修改狀態(tài)： R0 總則 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 手冊的性質(zhì) 修改狀態(tài)： R0 總則 1 手冊的性質(zhì) 《中國南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》（以下簡稱《營運部工作手冊》是分公司營運部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的 一個生產(chǎn)部門 ,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范 性文件的總和。 經(jīng)審查，該手冊的各項規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對飛行部工作開展提出的新要求。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 手冊的目的 修改狀態(tài)： R0 2 手冊的目的 編制《營運部工作手冊》的目的，是以建立崗位責任制為基礎(chǔ) ,實現(xiàn)對營運部所承擔工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動每個員工 的積極性 ,發(fā)揮聰明才智 ,努力敬業(yè)奉獻 ,并形成整體合力 ,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運轉(zhuǎn) ,優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù) ,進而對整個分公司相關(guān)工作實現(xiàn)規(guī)范管理 ,促使分公司的 營運工作走上制度化，法制化的軌道，為實現(xiàn)公司各項奮斗目標服務(wù)。 負責編制具體的客票銷 售，貨運銷售及客運服務(wù)的實施計劃和方案，并組織落實，完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。 負責處理有關(guān)運輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。 4 主要工作權(quán)限 向公司提出運輸經(jīng)營建議的權(quán)限。 監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。 負責制定公司航班計劃，組織新開航線的市場調(diào)研和航路申請工作。 負責組織實施公司運價規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。 ：具有民航專業(yè)知識、管理 知識、市場營銷知識。 抓好營運部黨建及協(xié)調(diào)好工會、共青團工作。 協(xié)助黨委加強對干部的考察了解，為黨委調(diào)整、配備，加強基層領(lǐng)導班子提供依據(jù)。 組織對本部門干部的考察，并發(fā)表自己的看法、觀點和意見。 設(shè)備使用： 電腦、傳真機、復印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 。 4 主要工作權(quán)限 對營運部的客貨營銷業(yè) 務(wù)管理權(quán)。 工作能力：組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、配合能力強。 、投訴和善后工作。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 2 目標責任 ，為各單位提供高效的后勤保障服務(wù)。 。 、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。 審核各單位勞動用工計劃的權(quán)限。 身體狀況：健康。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)對營運部工作及個人采訪的權(quán)限。 工作能力：具有較強的組織協(xié)調(diào)、文字表達能力。 。 技能培訓：公文寫作專業(yè)技能培訓。 3 主要工作內(nèi)容 。 、貨物、郵件、行李的航載工作及飛機平衡工作。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處主任崗位職責 修改狀態(tài)： R0 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導：營運部副經(jīng)理。 。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 直屬下級部門和崗位：無 . 2 目標責任 抓好客運處黨支部日常工作。 組織開展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)召集黨支部成員進行政治理論學習及有關(guān)會議，并對無故不參加者予以公開或內(nèi)部通報批評。 工作能力：組織、領(lǐng)導、計劃、控制、督促、總結(jié)、表達能力強。 協(xié)助主任監(jiān)督、檢查各崗位嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并登記記錄。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處副主任崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《經(jīng)濟法》及有關(guān)國際航空運輸、公約 、規(guī)章。 ，準時開放值機柜臺。 堅持做好特殊柜臺。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 值機崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 法律法規(guī)：《民航法》、《企業(yè)法》、《經(jīng)濟法》等