【正文】 問(wèn)題的難度d消費(fèi)者特性e群體規(guī)范f群體凝聚力 3）從眾行為的作用：積極作用：通過(guò)群體來(lái)影響和改變個(gè)人的觀念和行為。群體的類型1）大型群體和小型群體2）正式群體和非正式群體: 正式群體：指有明確的組織目標(biāo)、正式的組織結(jié)構(gòu)，成員有著具體的角色規(guī)定并從事經(jīng)常活動(dòng)的群體。連續(xù)承諾：個(gè)體為組織連續(xù)工作的要求。情感的形態(tài)：根據(jù)情感發(fā)生的速度、強(qiáng)度、持續(xù)性和對(duì)人的影響程度可以分為：1）心境：是一種使人的一切體驗(yàn)和活動(dòng)都染上情緒色彩的、比較輕微而持久的情感狀態(tài)。情感可以說(shuō)是在多次情緒體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的穩(wěn)定的態(tài)度體驗(yàn)，如對(duì)一個(gè)人的愛(ài)和尊敬，可能是一生不變的。在美國(guó)，人們流行一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。1）性格是個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式2）性格是穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征3）性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，在個(gè)性心理特征中起核心作用氣質(zhì)與性格的關(guān)系區(qū)別：1）氣質(zhì)反映個(gè)性的自然屬性，性格反映人的社會(huì)屬性；2）氣質(zhì)的形成多與遺傳因素有關(guān)，性格的形成多受到社會(huì)環(huán)境的影響，可塑性大3）氣質(zhì)無(wú)好壞之分，性格有好壞之分。個(gè)性：在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和個(gè)體特征的總和。態(tài)度的構(gòu)成成分：1）認(rèn)知成分：指對(duì)對(duì)象的評(píng)價(jià)，包括對(duì)對(duì)象的認(rèn)識(shí)理解以及贊成或反對(duì)。影響因素：知覺(jué)對(duì)象的外部特征；知覺(jué)的組織結(jié)構(gòu)。斯普郎格爾的價(jià)值觀分類：1）理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心，強(qiáng)調(diào)通過(guò)理性批判的方式發(fā)現(xiàn)真理2）唯美價(jià)值觀：以形式、和諧為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)審美、美的追求3）政治價(jià)值觀：以權(quán)利地位中心，強(qiáng)調(diào)權(quán)利的獲取和影響力4）社會(huì)價(jià)值觀：以群體他人為中心，強(qiáng)調(diào)人與人之間友好、博愛(ài)5）經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀：以有效實(shí)惠為中心，強(qiáng)調(diào)功利性和實(shí)務(wù)性，追求經(jīng)濟(jì)利益6）宗教價(jià)值觀：以信仰教義為中心，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及對(duì)宇宙和自身的理解。 4）不存在對(duì)任何時(shí)代、任何組織或任何人都普遍適用的管理模式。4）管理制度：給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策并共享權(quán)力。它甚至對(duì)人是一種威脅和阻礙，并放慢了人成熟的腳步，人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)。4）組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)滿足職工歸屬、交往和友誼的需要，工作效率會(huì)隨著職工社會(huì)需要的滿足程度而提高。 人的行為動(dòng)機(jī)和馬斯洛的需要層次的研究指出，在人們的生活還不夠豐裕的情況下，胡蘿卜加大棒的管理方法是有效的；但是當(dāng)人們達(dá)到了豐裕的生活水平時(shí)，這種管理方法就無(wú)效了。4） 大多數(shù)人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受別人影響。“工具人”的假設(shè)“工具人”的人性觀認(rèn)為，人在生產(chǎn)活動(dòng)中所起的作用和機(jī)械的作用沒(méi)有多大的區(qū)別，管理的任務(wù)，就在于迫使工人像機(jī)械一樣去工作。2. 組織和環(huán)境相互作用，不斷的進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，組織必須適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)然，組織也會(huì)影響環(huán)境，但組織不可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生決定性影響。管理者的技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。在這樣的管理下，工人生產(chǎn)勞動(dòng)積極性和效率是有限的。 管理措施1)、管理工作的重點(diǎn)是在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)方面，即重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。因此，梅奧教授等人認(rèn)為，影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件而是工人自身，在決定工人工作效率因素中，融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用。3）管理人員要由單純的監(jiān)督者變?yōu)樯舷录?jí)之間的中介，鼓勵(lì)交流、溝通，經(jīng)常傾聽(tīng)員工意見(jiàn)并向上級(jí)發(fā)出呼吁。5）大多數(shù)人而不是少數(shù)人在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。 主要內(nèi)容1）人有著層次和水平不同的、多種多樣的需要，這些需要不僅是復(fù)雜的，而且隨著人的發(fā)展和工作條件的改變而不斷變化。馬斯洛的需求層次論1）生理的需要：維持人類自身生命的基本需要，如食物、水，住房、衣著等，馬斯洛認(rèn)為，在這些需要還沒(méi)有得到滿足之前，其他的需要都不能起到激勵(lì)人的作用。感覺(jué)的涵義：人對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的起點(diǎn),客觀事物作用于人的感覺(jué)器官而在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物個(gè)別屬性的直接反映。影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素 知覺(jué)者的主觀因素興趣和愛(ài)好、需要和動(dòng)機(jī)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征知覺(jué)對(duì)象的特征 1）在知覺(jué)事物時(shí)，人們會(huì)根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組織、整合。認(rèn)知失調(diào)：個(gè)體可能感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或他的態(tài)度和行為之間的任何不和諧。1）氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征2）氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征：即心理活動(dòng)過(guò)程的速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度和指向性等氣質(zhì)的類型與特征按體液進(jìn)行劃分1.、膽汁質(zhì)：精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語(yǔ)動(dòng)作急速難于自制，內(nèi)心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果斷。能力的類型：1）一般能力：每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具備的共同能力。因此，情緒是人和動(dòng)物共有的，但只有人才會(huì)有情感。人在情緒左右下常常不能自控，高興時(shí)手舞足蹈，郁悶時(shí)垂頭喪氣，憤怒時(shí)又暴跳如雷。4）應(yīng)激：是由出乎意料的緊急情況所引起的一種十分強(qiáng)烈的情感狀態(tài)。個(gè)體被灌輸和強(qiáng)調(diào)應(yīng)遵從組織從而在內(nèi)心中產(chǎn)生順從這種規(guī)范的傾向。角色的種類：自我中心角色；任務(wù)角色；維護(hù)角色影響群體中個(gè)體行為的主要因素人在群體中的行為主要受到群體規(guī)范、群體凝聚力、群體壓力（產(chǎn)生從眾行為）、社會(huì)助長(zhǎng)作用、社會(huì)抑制作用、社會(huì)懶惰行為的影響。社會(huì)助長(zhǎng)作用產(chǎn)生的原因：①個(gè)體希望從群體中得到尊重、贊許以及某種程度的自我實(shí)現(xiàn)。社會(huì)懶惰行為：社會(huì)懶惰行為是指在一些集體工作的環(huán)境下，群體中會(huì)出現(xiàn)一些不履行職責(zé)而 “搭便車”的人，這種行為就稱為社會(huì)懶惰行為。決定因素：1）團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商平均水平2）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理層成員特別是一把手的情商水平3）團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)水平企業(yè)情商成本：指一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)情商的高低，它能夠影響到企業(yè)發(fā)展的快慢，甚至是關(guān)系到企業(yè)存亡的大事。這五大類的需要層次是逐級(jí)遞增的，一般說(shuō)來(lái)，只有在較低層次的需要得到滿足之后，較高層次的需要才會(huì)有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行為。B保健因素相當(dāng)于馬斯洛提出的生理需要、安全需要、社交需要以及自尊需要中的地位需要；激勵(lì)因素則相當(dāng)于自尊需要中的晉升、褒獎(jiǎng)需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。佛隆認(rèn)為，人們采取某項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力或激勵(lì)力取決于其對(duì)行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)期達(dá)成該結(jié)果可能性的估計(jì)。人總是希望自己所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能滿足自己某方面的需要。個(gè)體的成就需要與他們所處的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、政府的發(fā)展程度有關(guān)；社會(huì)風(fēng)氣也制約著人們的成就需要。3）歸屬需要:歸屬需要就是尋求被他人喜愛(ài)和接納的一種愿望。如果某項(xiàng)工作要求高成就需要者，那么，管理者可以通過(guò)直接選拔的方式找到一名高成就需要者，或者通過(guò)培訓(xùn)的方式培養(yǎng)自己原有的下屬。其次，激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。2）小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)。眾所周知的事實(shí)是，滿意將導(dǎo)致進(jìn)一步的努力。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論著重從領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)和行為分析領(lǐng)導(dǎo)的有效性，試圖探明什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的成功。領(lǐng)導(dǎo)者要向被領(lǐng)導(dǎo)者溝通信息，交流感情，吸收下級(jí)參與領(lǐng)導(dǎo)，提供情況和建議，改善關(guān)系，增強(qiáng)信任感。2)提高信任度3)提倡平行溝通4) 提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通5)設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)6)克服不良習(xí)慣 13 / 13