【正文】 密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 （5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。 本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。 （七）巡樓崗保安崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。 做好保安器材的交接和保管工作。 配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。 降級、降薪或撤職。2 年度內(nèi)累計(jì)三次乙類行為者。1 利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。 1不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。二、乙類過失有下列行為者屬乙類過失： 因玩忽職守造成公司損失但不大者。 不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。第二節(jié) 違紀(jì)過失一、甲類過失有下列行為者屬甲類過失。 在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。 其它應(yīng)給于記小功事跡者。 認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。五、請 假員工請假不論告事假、病假、補(bǔ)休，一律填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。第四章 考勤制度第一節(jié) 考勤制度1． 每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。 3）佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。 高超的策略性 策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。誠實(shí)守信：誠實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。六、處理投訴員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。 打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。各級管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。 二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì) 高度的警惕性 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。 2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。 舉止 1）坐如鐘。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理：1） 未請假或請假未被批準(zhǔn)而缺勤者；2） 超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者；3） 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。二、獎勵條件：（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎： 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。 一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。 大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。 經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。1 無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。 弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。 服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。1 職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。2 未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。 記過：員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（50—100元）的處罰并下調(diào)工資一級。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。六、處罰程序員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過失通知書，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。 主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。 如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級匯報(bào)。 （四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。 本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。 處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 （4）嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 （4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。 （2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。 水浸處理程序 （1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 （2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。 （4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 （六）初期火警處理程序 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該： （1）即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等； （2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； （3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 迅速行動組接到指揮部指令后： （1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火； （2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； （3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延； （4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入（九）停車場管理守則 車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場管理人員調(diào)度。 不得在停車場內(nèi)長時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺。 3）保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。 對商場突發(fā)事件的管理 1）保安部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。作為一個(gè)新行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結(jié)，物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點(diǎn)最為關(guān)鍵： 　　(1)業(yè)主至上觀 　　物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請擔(dān)任物業(yè)管理工作的，物業(yè)管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。 　　(3)技術(shù)服務(wù)觀 　　在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術(shù)，工程是一門技術(shù)，服務(wù)也要講技術(shù)。 　　 　　行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。 　　物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識，樹立忠誠意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、利人意識，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作