【正文】 事先約好——　　當(dāng)我們經(jīng)過很好的同事家附近時(shí)，有時(shí)會(huì)想順便去拜訪一下?！　∵@種交往不僅限于公司內(nèi)部，有時(shí)還必須去對(duì)方家里登門拜訪。　　帶賀禮去時(shí)，在接待處應(yīng)先說幾句寒暄語，然后再將禮物交給接待員。所以，應(yīng)視當(dāng)時(shí)情況而定，選擇適宜的話題。　　一到了舉行葬禮的地點(diǎn)，首先應(yīng)奉上香奠?！　　　∮行┤苏J(rèn)為既然參加喜宴已送了禮金，要是不吃回來豈不是太吃虧了，于是只顧埋頭吃喝?；檠绲臍夥沼袝r(shí)也會(huì)因少數(shù)群體的吵鬧，而烏煙瘴氣。若是需要花費(fèi)一個(gè)月來完成的工作，可每隔十天報(bào)告一次。就算遲到5至10分鐘，也比遲到了卻什么都不說，留給對(duì)方的印象更好?！　‘?dāng)上司確認(rèn)了期限之后，相信一定會(huì)對(duì)你另眼相看。然后將他說過的話復(fù)述一遍，以便加以確認(rèn)?！　∮袝r(shí)會(huì)因與客戶或上司商量事情，而一起吃晚飯：或者在回去時(shí)把東西順路送到別的公司。與其這樣的問候，還不如不問候更好些。此外，當(dāng)所攜帶的物品很多時(shí)，應(yīng)只將工作所需　　的物品放在腳邊，而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方?！　?，應(yīng)坐在下座——　　記得，當(dāng)你前去拜訪其它公司時(shí)，應(yīng)坐下座。此時(shí)，還要告訴對(duì)方是否事先約好。也許對(duì)方的工作太繁忙，或另外定了其他的約會(huì)，而忘了與你的會(huì)面。如果你將會(huì)面的時(shí)間定在這些時(shí)間，會(huì)造成對(duì)方的不便。　　而進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹職稱，再介紹姓氏?！　　　∮行┤嗽诮粨Q名片結(jié)束后，常會(huì)將名片放在桌上就開始會(huì)談。為了避免手指將名片上的公司名稱與人名蓋住，應(yīng)拿著名片的邊角?！　《仨毐葘?duì)方先遞出，并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。據(jù)說是因?yàn)榈侥壳吧形唇拥娇蛻舻膩黼姟．?dāng)然，在重?fù)苤埃仨毾葘?duì)要說的事情進(jìn)行歸納。所以，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成為留言加上時(shí)間的習(xí)慣，這樣一下，對(duì)方就可以直接與你聯(lián)系，而用不著從通訊錄逐一地查找。　　在充分聽取對(duì)方的陳述之后，最為重要的是要真誠地向?qū)Ψ降狼福⑶艺f明今后將要采取的措施。因此，即使是資深職員，也會(huì)時(shí)常慘遭失敗?！　∩頌橐幻习嘧?，你必須了解所任職公司的性質(zhì)是什么，與哪些公司有生意上的往來?！　?，應(yīng)盡早告知——　　當(dāng)電話打給不在的人時(shí)，不能證據(jù)隨便地問“您有什么事？”因?yàn)榇螂娫挼膶?duì)方并非找你，而只想請(qǐng)你盡快地轉(zhuǎn)給當(dāng)事人接聽。有一天接到電話時(shí)，佩君遇到了她不知道的一件事。如果此時(shí)沒空，過了許久才接電話，也應(yīng)該說聲“讓你久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節(jié)?！　≡诹粞詶l中除了要寫明對(duì)方的公司名稱、部門名稱、人名、事由；此外，還應(yīng)寫出接電話者，即你的名字?！　∮捎隗泠┺彰貙ふ屹Y料，無意間便忘記了時(shí)間，而對(duì)請(qǐng)對(duì)方“稍等片刻”，五分鐘似乎是太長(zhǎng)了。但不能因事情大致已談完，就對(duì)此聽之任之?！　〉?，對(duì)于打來的電話，一般人會(huì)認(rèn)為電話費(fèi)是由對(duì)方支付的，因此不會(huì)增加公司負(fù)擔(dān)?！　?，必須主動(dòng)自報(bào)姓名——　　當(dāng)你打電話時(shí)應(yīng)先主動(dòng)自報(bào)姓名，要是連名字也不說，突然說出“請(qǐng)○○先生接電話”，就略顯失禮。如果再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無缺了。此外，還會(huì)讓對(duì)方留下不得要領(lǐng)的印象，從而對(duì)談話產(chǎn)生負(fù)面的影響?！　　　‘?dāng)你從會(huì)客室將客人送走后，在做什么呢？是不是覺得暫時(shí)還沒有約好的客人，就可以撇下會(huì)客室而去做別的事？　　此時(shí)，要是有不速之客到來怎么辦？因?yàn)闀?huì)客室尚未整理，所以只能暫請(qǐng)他到大廳里長(zhǎng)時(shí)間地等待。此時(shí)，也應(yīng)目送對(duì)方的車子開走，直到看不到為止。　　當(dāng)你的上司站在電梯里面的位置時(shí)，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實(shí)際上這才是正確的座次。當(dāng)有多個(gè)茶杯時(shí)，為了使茶水的濃度均等，應(yīng)提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯里。因?yàn)榕c訪客相比，就算總經(jīng)理是公司職位最上者，也處于訪客之下。　　此外，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì)客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。應(yīng)將他們帶到會(huì)客室，交給主管去安排。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會(huì)感到不愉快。如果是難以聽清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾柷宄?，以便將正確的公司名稱、姓名記住?！　?huì)不會(huì)說這句“讓您久等了”，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同？答案是肯定的。在鞠躬的開始與結(jié)束時(shí)，都需看對(duì)方的眼睛?！　∮浀卯?dāng)遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來打招呼。當(dāng)你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對(duì)方便很自然的有一種被忽略的感受。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則?！　〖僭O(shè)你的身份是來訪的客人，如果對(duì)方對(duì)你說聲“讓您久等了”你會(huì)在心里暗想，“原來這家公司很看重我！”?！　∪魧?duì)方的公司名稱或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌的。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。當(dāng)對(duì)方突然來訪，沒有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。當(dāng)拜訪其他的公司時(shí)，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對(duì)方不好的印象。當(dāng)有訪客時(shí)，即使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪客當(dāng)作上位者，請(qǐng)牢記這點(diǎn)?！　〈送?，在泡茶以前，應(yīng)將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。在有四人以上乘電梯時(shí)，大致也以此為準(zhǔn)。首先，必須先為對(duì)方打開車門，當(dāng)客人坐好后再將車門關(guān)上。假如有別的客人看到了如此送別的場(chǎng)景，或許他會(huì)對(duì)你所任職的公司另作評(píng)價(jià)。反之，每次都向?qū)Ψ奖傅卣f“請(qǐng)稍等片刻”，并換另一只手拿聽筒，就容易耽誤時(shí)間?！　≡诖螂娫捴?，將要談的內(nèi)容記錄下來，就是簡(jiǎn)便易行的好方法。即使是與對(duì)方初次打交道，如果說一句“承蒙關(guān)照”，會(huì)給對(duì)方有更好的印象，結(jié)果就會(huì)完全不同。，應(yīng)長(zhǎng)話短說——　　因自己的私事而常使用公司的電話是一件不好的事，因此要盡量少使用公司的電話打給自己的朋友們。　　要是事情沒有談完，應(yīng)由先前打電話的一方重新?lián)艽?，以使談話繼續(xù)下去。過了五分鐘后她好不容易將資料搬到了辦公桌上，并且終于拿起了聽筒，電話卻斷掉了。雖然有些公司有內(nèi)部專用的記錄格式紙，但在多數(shù)公司，受托人只能自己加以整理。　　接電話應(yīng)在電話鈴響第三聲之前?！　?，應(yīng)請(qǐng)上司前來處理——　　剛剛進(jìn)入公司的佩君，無論做什么都似乎干勁十足?！　∫虼耍灰涯?，只想憑自己的力量來應(yīng)付，而要尋求周圍人的幫助。雖然是對(duì)方打來的電話，還是應(yīng)當(dāng)說“他回來后我會(huì)請(qǐng)他回您電話，好嗎？”這樣才合乎禮儀?！　。瑧?yīng)妥善處理——　　透過電話來處理客戶的投訴，是非常困難的一件事。這樣只會(huì)使對(duì)方更加怒不可遏。　　此外，需要進(jìn)行緊急聯(lián)系進(jìn)，時(shí)間便具有非常重要的意義?！　〈藭r(shí)，在顯示答錄機(jī)開始啟動(dòng)的“嗶”的聲音響起之前，可以將聽筒放下，然后再重新?lián)芴?hào)?！　〉诙欤蕾t被上司叫去。此外，讓對(duì)方搶先遞出名片，更是不恰當(dāng)?！　〈送?，在接受名片時(shí)，要注意不要將手指蓋住名片的文字。“對(duì)不起，是○○先生嗎？”　　無論是多么難記的名字，在問過一次之后，都應(yīng)正確地牢記，不能當(dāng)著客人的面標(biāo)上注音。如果同時(shí)有自己公司和其他公司的人員在場(chǎng)，應(yīng)從自己公司人員開始介紹，首先先介紹自己的上司，然后再介紹客人?！　⊥ǔ＃话愎驹谛瞧谝?，常因商洽與會(huì)議而忙得不可開交?！　∫虼耍恢芮岸ê玫募s會(huì)，也應(yīng)在前一天再次打電話加以確認(rèn)“明天的約會(huì)是否有更改？……”。　　——　　到達(dá)對(duì)方公司時(shí)，應(yīng)先脫掉外套或取下圍巾，再向柜臺(tái)人員說：“我是○○公司的職員，名叫△△，請(qǐng)找一下部的□□□先生”。應(yīng)以不造成妨礙他人的方式，盡可能以恭敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉(zhuǎn)達(dá)。在取出資料時(shí)，也應(yīng)注意不要將皮包　　放在桌子上，而應(yīng)放在膝蓋上。　　如果聲音太小或故意要避開對(duì)方視線似地把頭低下，反而會(huì)讓對(duì)方因不知道你在說什么而尷尬萬分，說不定會(huì)造成反效果。但是，若穿得太隨便或不講究，容易讓別人留下不好的印象。　　當(dāng)上司指示事情時(shí)，應(yīng)迅速地將其記錄下來。你也會(huì)同時(shí)做幾件事，因此必須問清期限，以確定優(yōu)先做哪件事。并詢問：“我現(xiàn)在來拜訪您，可以嗎？”及說明自己大概幾分鐘后到達(dá)?！　∫话阈杌ㄙM(fèi)一周來完成的工作，報(bào)告時(shí)間可設(shè)定在第三天或第四天。畢竟，婚宴是為新郎和新娘舉辦的，千萬別喧賓奪主。離席時(shí)，應(yīng)盡量不要引起別人的注意，盡可能保持安靜，以免妨礙飯局的進(jìn)行。當(dāng)葬禮即將開始時(shí)，你才姍姍來遲，對(duì)死者及其家屬而言是極不尊重。何況在聚會(huì)中交談，更是免不了的。如果，你是公司派去的代表，你的言行舉止便要注意。，應(yīng)詢問對(duì)方意見——　　一旦進(jìn)入公司，你和公司內(nèi)的同事還有上司、往來客戶之間的交往就會(huì)增多?！　〗又?，你終于站在對(duì)方家門口了，而此時(shí)應(yīng)略作停頓，想一想在門口該怎樣打招呼，并事先整理儀容，大衣等應(yīng)在大門口脫掉?！　∫虼耍瑹o論在何種情形下，前去拜訪都必須事先約好。最遲應(yīng)在下午4點(diǎn)左右訪問，并在5點(diǎn)之前離去。此外，脫下來的大衣等不要拿進(jìn)室內(nèi)，而要疊起來放在大門旁邊。因?yàn)闆]有應(yīng)答，而以不達(dá)目的誓不罷休的架勢(shì)，多次按響對(duì)講機(jī)，是沒有意義的。　　但是也別因此而草草結(jié)束寒暄就走進(jìn)房間，應(yīng)與主人互作簡(jiǎn)短的問候，等對(duì)方說“請(qǐng)進(jìn)”之后再進(jìn)去。如果是女生應(yīng)挺直脊背，并擾雙腳并偏向一側(cè)，顯得較為雅觀。并用雙手拿起來。　　有些人道別時(shí)耗時(shí)過久，一直在大門口喋喋不休地交談，會(huì)浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。這是因?yàn)樗鼈兌际菫榱四芤宰钊菀?、最愉快的方法吃東西而制定的規(guī)則。　　并且應(yīng)當(dāng)在將位置安放好之后再落坐。此時(shí)，可以讓餐廳里的人去決定。如果不留心而出現(xiàn)這些錯(cuò)誤，不要慌張，應(yīng)將侍者叫過來，讓他為自己配一套新的酒杯。不過，若餐巾上沾有口紅、飯菜的痕跡，也不好看，所以應(yīng)注意不要弄得太臟。不小心將刀子或叉子碰落，如果自己去拾起，會(huì)很不雅觀。此時(shí)，左手輕輕地挨著盤子，用湯匙從面前向外舀湯，這是常見的英美式舀法?！　《颐姘鼞?yīng)先撕成碎塊?！　〔灰獜恼虚g開始切肉，應(yīng)左邊開始，才是正規(guī)的禮節(jié)?！　◆~頭通常朝左，因此首先要用叉子將魚的鰓按住，用刀從魚尾向魚頭切，將骨頭和魚身切開?！　∪舫酝旰螅瑧?yīng)將刀叉并在一起放在盤子上稍微靠左一點(diǎn)的位置，前端斜向左前方。然后用右手拿筷子，在上方旋轉(zhuǎn)一周后再捧著。揭開時(shí)，應(yīng)將右手放在蓋子上，在湯碗上方將積在湯蓋上的水滴弄掉之后，再用左手護(hù)著，將蓋子朝上放下。不能將蓋子翻過來。這樣一來，魚頭和魚骨就會(huì)被剔掉，而只剩下魚肉。但如果是公司舉行的宴會(huì)等上下關(guān)系極為明確的場(chǎng)合，仍然不能無視席次的存在?！　〔灰幌胫约阂?，于挾取完畢后，還應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)桌子，將菜送到與自己相鄰或?qū)γ娴娜嗣媲埃@也是非常重要的一點(diǎn)。49 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