【正文】 再現(xiàn)肌膚光滑嫩白。主要儀器：小天鵝步驟：第四步：圣迪亞深層抑斑話術(shù)：圣迪亞專業(yè)醫(yī)療級皮膚護理療程，采用口服、靜脈給藥方法減少黑色素的產(chǎn)生，從而阻斷黑色素形成的鏈條，配合外用藥物保護皮膚免受外界的影響，提供皮膚色斑減輕的外部條件，協(xié)同其他治療發(fā)揮長久抑斑療效。治療完畢，護士準備冰塊給顧客敷臉5—10分鐘，并告知相關(guān)注意事項。使用洗面奶清理面部皮膚，使毛孔張開，進行深層清潔噴霧補水：使用特質(zhì)噴霧對面部進行細微的納米水霧噴涂。第二步：資深專家診斷——現(xiàn)場咨詢接待流程細節(jié)：問候：不好意思，讓您久等了，我將全心為您服務，請問您主要是想解決什么問題呢？回答：臉上有斑問診：多大年齡、有無小孩、什么職業(yè)（可是否有壓力或經(jīng)常暴曬，以及消費能力），斑有多久了，（如果可以的話，帶顧客做專業(yè)的皮膚檢測，體現(xiàn)一種權(quán)威感）診斷并提供治療方案，并告知可以達到的治療效果，在顧客問到價錢時靈活應對。 　　2）有毛巾或棉花將洗面奶徹底清洗干凈，切勿將洗面奶殘留在面部，尤其應注意鼻孔內(nèi)、耳邊、發(fā)際、下額等邊緣部位。 　?、跀Q干 、右90176。、左90176。、左90176。、右45176。閉眼正面、閉眼從上俯視45176。皮膚：正面、左45176。、左90176。對于成單比較大的顧客，咨詢應該在治療后每個月進行回訪一次，主要以生活、情感、健康、美容、子女教育等方面為主介入話題。先咨詢，以后再說預約時間，改天接受治療交款流程交全款；治療時間排序；安排顧客等候治療交預約金；確定手術(shù)時間，進行登記備案咨詢完成后一定要及時備案，備案內(nèi)容要詳細為：咨詢項目、另開發(fā)的項目、價格、時間、顧客基本情況、顧客的心理和顧慮等，方便自己和其他同事接受下面的工作治療/手術(shù)完后顧客做完治療后，應該主動前去看望顧客，輕聲問候，安撫顧客 激光治療后：主動前往顧客休息室看望顧客，并且告知顧客術(shù)后注意事項， 手術(shù)治療后，如果無需住院的，主動前往顧客休息室看望顧客，并且告知顧客術(shù)后注意事項，手術(shù)治療后，如果需要住院的，咨詢前往病房看望顧客，同時送上一束鮮花，告知顧客及其家人術(shù)后注意事項。引導繳費當顧客決定繳費時，引導顧客前往繳費臺繳費，此時不要講任何話，安靜的引導顧客即可送顧客出院已經(jīng)消費并治療過的顧客：“請您記住下次治療的時間，當然，我們已經(jīng)為您建立了個人美麗小檔案，會即使提醒您術(shù)后相關(guān)注意事項以及下次治療的時間，請您注意接聽電話和查收短信對于已經(jīng)交錢，準備過幾天接受治療的顧客：告知顧客術(shù)前需要注意的事項；告知顧客記住接受治療的時間，并提醒注意電話、短信提醒。顧客等待時最好拿出宣傳畫冊供顧客翻閱時刻關(guān)注顧客接待人員時刻關(guān)注自己接待的顧客，以便提供即時需要：如果過了5分鐘顧客還沒有進入咨詢室的話，應主動來到顧客身邊：“不好意思，由于前來咨詢的人太多，您可能需要稍等5分鐘，請您先喝水聽聽音樂，放松一下。接待人員不可離開顧客，以便控制客人自由流動。醫(yī)生其他時間不必做回訪?？头龌卦L的時間應結(jié)合顧客的實際情況，建議回訪時間安排在11：00—12：14：30—17：19：30—20：30三個時間段內(nèi)。⑥提醒顧客按時復診。對于先咨詢，以后再說的顧客：送上一本圣迪亞的宣傳冊，并告知整形美容越早做恢復效果越好，如有意向可再次來院組訓。詢問顧客是否有陪同的人，將陪同的人帶到顧客旁邊。（如圖）關(guān)鍵客戶潛力客戶一般客戶要做養(yǎng)客計劃，我們就必須得成為一位“伯樂”，善于發(fā)現(xiàn)客戶中的可育之“材”。但是“舍得”不一定是要追求“大舍大得”，而是要致力于科學施舍，并且也不是要我們盲目地舍得，更不是無計劃地舍得，而是立足于對顧客未來潛力與未來價值的科學評估。我們的營銷計劃不僅要吸引新顧客來院，更需要讓圣迪亞多年來累計的哪些老顧客的心重新回歸，這樣才能在最大程度上增加業(yè)績。我們最重要的一個任務就是有效提升金字塔底端的客戶價值，從中尋找“潛力股”，尤其是把它們培育成未來的重點客戶，使企業(yè)從這些客戶身上獲得更多的利潤回報。將填好的分診卡收回，以便安排咨詢倒水：倒菊花茶時（注意：如果倒水的地主太遠，最好由別人倒水，接待人員不可離開顧客，以便控制客人自由流動）冬天：請過來這邊坐，喝杯水溫暖身體；夏天：請過來這邊坐，這里有空調(diào)，先涼快一下，喝杯水解解渴；細節(jié)：倒水時使顧客看見你從消毒柜里拿出玻璃杯倒出水（不要放在桌子上）有預約請座：先請客人落座在有預約的專用座，（如果顧客不座，到處走動，則應陪在顧客身邊）無預約請座：先請客人落座沒有預約的專用坐，（如果顧客不座，到處走動，則應陪在顧客身邊）顧客進門迎客：在顧客走我們前時起立，在顧客推門是微笑著快步迎上前。做完任何激光治療后幫顧客倒一杯水，并介紹，請你慢慢喝下去，它可以幫助你沖走皮膚和淋巴排除的毒素，24小時后你的皮膚會變得更好。采用專業(yè)數(shù)據(jù)以及分析對顧客進行分析。⑧回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。②詢問顧客回復情況或改善情況，告知可來院進行免費檢查，以便二次銷售。②告知顧客日常應該如何護膚。倒水時使顧客看見你從消毒柜里拿出高級一次性水杯倒出水（不要放在桌子上）填寫分診卡由主要接待導醫(yī)陪伴顧客坐下，根據(jù)分診卡上的內(nèi)容詢問顧客，幫助顧客填寫完整分診卡。話術(shù)：這是圣迪亞為您準備的點心，請您慢慢食用。保持3秒鐘。 咨詢師在顧客治療后1天后，1個月內(nèi)必須再致電回訪1次，回訪的重點是：①以維護顧客感情為主。、右45176。除皺：無表情正面、左45176。、右45176。眼袋：睜眼正面、睜眼從上俯視45176。、右45176。、右45176。、右45176。 ●您好，請您到激光美容室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。面部油污重的地方，應最后擦洗，如此順序，應重復兩遍，頸部皮膚及耳部皮膚應擰干毛巾后，單獨清潔。 各項目具體治療步驟祛斑治療治療前5步：第一步：熱情接待，溫馨問候——前臺客服接待流程細節(jié)：迎客：在顧客走我們前時起立，在顧客推門是微笑著快步迎上前。檢查：一邊檢查，一邊跟顧客說明他的皮膚存在的問題。 敷臉同時進行輕度按摩。主要儀器：全能E光+果酸療法、超級平臺步驟：引導顧客躺在治療床上，采用冷凝膠進行冰敷，并告知顧客這個步驟是幫助她通過Ph能量按摩清除真皮色素。然后詢問顧客是否有陪同的人，將顧客帶到陪同的人旁邊。專業(yè)清膚色斑導出面膜（美姸儀清膚、熱敷）：深層清潔后采用專業(yè)美姸儀針對肌膚問題進行深層清理，同時驅(qū)走表面黯沉無光?？蓪︻W、唇、鼻、人中、眉弓、耳垂等局部進行豐盈和形態(tài)調(diào)整，以及充盈額、顳、面頰，修改發(fā)際輪廓、下頜角形態(tài)等。PRP自體血清改善膚質(zhì)微針美塑療法C、玻尿酸補水療法：人體組織保持水分最重要的物質(zhì)就是玻尿酸，健康肌膚的含水率應維持在15~20%左右，玻尿酸的保濕效果是膠原蛋白的16倍，保水值可達1000cc/g，是當今文獻中公認之最佳保濕產(chǎn)品，故稱為「最佳保濕因子」。醫(yī)生：我現(xiàn)在給您的皮膚做以下專業(yè)檢查，因為有些痘痘在肌膚里面是看不到的，專業(yè)儀器可以將痘痘的分布情況和嚴重程度分析的一清二楚，您稍等5分鐘?。ㄗ屪o士帶出去做皮膚檢查）第二步：國際頂級VISIA皮膚檢測成像護士：您好，請您這邊躺下，我來為您做皮膚檢測，這臺儀器是美國進口的VISIA頂級皮膚檢查儀器，將會把您的皮膚問題清晰的拍攝下來，您自己都可以看到您存在哪些皮膚問題。深層清潔：照完相后帶領(lǐng)顧客去護理室進行面部清潔。第三步：Nlite痤瘡治療流程細節(jié)： 顧客躺在治療床上，給顧客帶上眼罩，進行治療 治療后稍作冰敷第四步：Proflie超級平臺治療流程細節(jié)： 顧客躺在治療床上，敷上冷凝膠。第二步：圣迪亞清膚護理療程短信告知顧客來院做護理，來院時進行登記來院后將顧客的護膚產(chǎn)品拿出來，引導顧客去美容室進行護理顧客躺在治療床上，給顧客蓋上薄被，并告知其放松身體開始進行護理。治療后回訪醫(yī)生 當客服和咨詢師術(shù)后致電顧客后，顧客出現(xiàn)比較嚴重的問題或比較專業(yè)的問題時，客服和咨詢師告知醫(yī)生后，醫(yī)生必須在當天進行回復并幫助解決問題。，與病房護士交接病人一般情況、各種引流管、皮膚情況和病人物品等。囑病人摘掉假牙，發(fā)卡、飾品，將身上的錢物交病人家屬?！?〉放好頭架與托盤，擺好適當?shù)哪_凳?！?〉探查胸、腹腔時注意觀察病人的生命體征，并按醫(yī)囑給藥。〈10〉根據(jù)手術(shù)需要及時調(diào)整燈光。〈5〉擦凈注射盤、雜用盒，檢查補充盒內(nèi)物品后放柜內(nèi)下層。（2）擦凈器械桌，備齊本臺手術(shù)敷料及手術(shù)備用物品，注意查對失效期?！?〉連接好電刀及吸引器，檢查體位墊及手術(shù)床?！?〉打開手術(shù)衣包布，備好洗手護士所戴的手套。〈7〉按規(guī)定程序?qū)⑵餍祩溆谕斜P及手術(shù)臺上。〈5〉污染手術(shù)按規(guī)定操作配合。〈12〉在整個手術(shù)進程中，要維護和監(jiān)督手術(shù)區(qū)的無菌狀態(tài)。器械清點核對后，仔細檢查所有器械的完整性；剪刀等銳利精細器械放在安全部位，以防損壞；精細器械如顯微器械及特殊器械等交器械總務護士檢查，清洗后上油，單獨放置；器械核實準確后，在器械使用清單上簽名，有丟失應立即查找；須更換的手術(shù)器械應通知總務護士及時更換或術(shù)中由巡回護士當時更換。三、手術(shù)室護士長工作流程著裝整潔，提前上崗；對夜班工作進行質(zhì)控；早會交班，布置當天的工作，對夜班工作存在的問題進行指導，當日特殊手術(shù)的注意事項；檢查、協(xié)助當天手術(shù)工作情況：1． 手術(shù)人員的無菌操作、著裝是否符合要求2．檢查洗手護士物品準備及主動配合3．查巡回護士臺下配合，是否存在離崗現(xiàn)象4．協(xié)助巡回護士完成較復雜體位的擺放5．解決手術(shù)中隨時存在的問題6．督促檢查實習生及參觀人員是否遵守手術(shù)室規(guī)章度。③回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。：包括口護、尿護、皮膚、頭發(fā)護理、鼻飼病人喂飯及更換鼻飼管膠布等?；卦L部分客服部分客服必須在顧客每次治療后的2小時內(nèi)、第3天、第7天進行電話或短信回訪電話術(shù)后回訪的重點及要求是：①致電前先查看病歷了解顧客的治療情況。⑨顧客不接聽電話的時候，必須用系統(tǒng)發(fā)送短信告訴顧客回電信息，例如：“*小姐/先生，您好！我是圣迪亞整形美容醫(yī)院的***，方便的時候請您回電****，謝謝！”客服或咨詢在回訪中如果遇到解決不了的問題或較緊急的術(shù)后情況，應盡快告知醫(yī)生跟進處理，直至處理完畢。③回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。會員卡積分和折扣功能，碰到醫(yī)院重大促銷活動時，暫停使用；當會員卡不是本人持有使用時，陪同親友根據(jù)會員卡類別不同享受不同折扣，消費后積分歸會員本人所有。（三）、金卡會員 累計消費金額達98000元便可辦理入會； 2； 會員卡消費金額可累計，根據(jù)累計消費金額進行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)； 達到會員級別即可享受相應會員增值服務；會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時使用； 請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益； 如有疑問，請致電客服中心服務熱線：圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞 圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。 申請成為圣迪亞會員必須具備以下條件：（1）年滿18周歲的完全民事行為能力人；（2）同意并遵守本章程；（3）申請人自愿申請，并經(jīng)圣迪亞整形美容醫(yī)院審批核準后方可成為正式會員；（4）在圣迪亞整形美容醫(yī)院的消費額度達到會員級別即可申請加入武總會員；（5）凡成為圣迪亞的會員，均可在圣迪亞整形美容醫(yī)院會員中心進行積分消費；（6）所有會員在將來如消費額度達到更高級別的額度，則可晉升為更高級別的會員，享受更高級別會員權(quán)益優(yōu)惠；（7） 圣迪亞會員分VIP會員卡、銀卡、金卡、鉑金卡、鉆石卡共五個級別。 八、會員管理細則人員設置會員中心設客服部主任一名，客服專員3名，會員形象顧問1名；崗位職責（1）制訂圣迪亞會員中心的總體發(fā)展規(guī)劃并對本會的發(fā)展進行總體監(jiān)控；（2）修改和完善本會管理制度；（3）對會員權(quán)利進行確認或約束； （4）對會員卡進行管理；（5）完善會員服務流程（6）負責會員中心架構(gòu)職能（7）負責設計執(zhí)行會員種類、權(quán)益、積分系統(tǒng)、入會申請表、辦卡流程等（8）負責制定實施會員關(guān)愛計劃（9）負責會員資源管理運用（10）制定會員中心報表、管理文件、資料格式（11）協(xié)調(diào)會員中心與其他部門的溝通配合（12）挑選開發(fā)戰(zhàn)略合作機構(gòu)、理想客戶資源機構(gòu)等（13）定期對會員中心人的的工作業(yè)績、職能操守、專業(yè)能力進行考核，并作考核結(jié)果呈報運營總監(jiān)；（14）在提前告知會員的情況下，有權(quán)決定于任何時候終止圣迪亞VIP會員中心的運作；而無須說明任何理由，在本會運作被終止后，本會會員的會員權(quán)利即告終止。鉑金卡會員 累計消費金額達168000元便可辦理入會； ； 會員卡消費金額可累計，根據(jù)累計消費金額進行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)； 達到會員級別即可享受相應會員增值服務；會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時使用；請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益；如有疑問，請致電客服中心服務熱線：圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。二：會議目的：進行現(xiàn)場營銷； 提升品牌形象、品牌的推廣；提升顧客的忠誠度和凝聚力；搶占有限客源，強拔頭籌三：會議營銷的分類：科普營銷：“美膚大講堂”（春、夏、秋、冬）“抗衰老專場講座”專家營銷：“圣迪亞專家來我院，攜手打造最美胸型”“圣迪亞注射神手圣迪亞見面會——現(xiàn)場注射真人秀”明星營銷：“圣迪亞明星來我院，見證您的美麗蛻變”打折營銷 ：“凡每月15號