【正文】 總結(jié)現(xiàn)階段我國寬帶業(yè)務(wù)正處于泡沫過后的有一個快速發(fā)展，起表現(xiàn)得比過去更成熟、更理性。（6） 寬帶消費者的收入情況偏向中低層，以學(xué)生占多數(shù)，其次是專業(yè)人員與政企和商業(yè)人士。（7） 刺激網(wǎng)絡(luò)使用需求與增強推廣力度和簡明度將是寬帶消費發(fā)展的重點。網(wǎng)絡(luò)所能帶給的實際應(yīng)用價值成為消費者最關(guān)注的一點，也是寬帶消費發(fā)展的關(guān)鍵。營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量多、業(yè)務(wù)辦理集中是其渠道的優(yōu)勢。圖220 用戶對寬帶接入售后服務(wù)的滿意度用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對個人需求的滿足超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個人需求，%的用戶認(rèn)為“完全能夠滿足”，%的用戶認(rèn)為“基本能夠滿足”；認(rèn)為“比較不能滿足”或者“完全不能滿足”%（如圖221所示）。圖213 家庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費用的方式用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費用使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過100元，其中以每月花費51100元的用戶為最多，%，%；%的用戶每月花費在101200元之間；%（如圖214所示）?？梢钥闯?，ADSL是目前寬帶接入市場的主流方式。圖22 寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布年齡寬帶服務(wù)用戶中，1824歲的用戶所占比例最高，達(dá)到28%；其次是2530歲的用戶，所占比例為21%；%；%；%的用戶在35歲以上（如圖23所示）。江蘇電信：江蘇省目前寬帶用戶共有10萬戶左右，其中ADSL用戶約8000戶，LAN用戶約為15000戶。中國電信和中國網(wǎng)通是市場中的主要推廣力量，同時，更多的應(yīng)用集中于行業(yè)用戶，包括學(xué)校、油田、制造業(yè)、政府機關(guān)等多個行業(yè)都有WLAN的應(yīng)用。在這個群體中，商業(yè)用戶占據(jù)了重要的部分，家庭用戶的比重要小于商業(yè)用戶。另一方面，也可看出，目前可供寬帶承載的內(nèi)容十分貧乏，僅有為數(shù)不多的幾項，寬帶用戶的選擇余地相對狹小。但是，市場上缺乏的是一個真正說服消費者的理由。 一些網(wǎng)上新型的服務(wù)功能使用率也不高，諸如：智能化社區(qū)，網(wǎng)上會診，網(wǎng)上購物。 在廣告宣傳上中國電信ADSL和有線寬帶兩品牌差距不大，都處于領(lǐng)先地位。然而，圈地之后，寬帶商們發(fā)現(xiàn)了一個致命問題：上網(wǎng)用戶遠(yuǎn)低于預(yù)想目標(biāo)。因此，寬帶接入運營商向“全方位寬帶服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型，或者是擴大各個產(chǎn)業(yè)鏈商間的合作將成為發(fā)展的趨勢。然而這很大程度上是依賴互聯(lián)網(wǎng)熱潮的泡沫而上升的，直到泡沫崩潰后，互聯(lián)網(wǎng)（包括寬帶）消費回歸理性。至2003年初，中國電信集團(tuán)和中國網(wǎng)通的目標(biāo)是總共增加370萬寬帶網(wǎng)用戶，到年底達(dá)到700萬左右，加上其他方式的寬帶用戶，2003年國內(nèi)寬帶用戶數(shù)達(dá)到840萬戶。“有網(wǎng)，有道路，卻沒有東西在上面跑”是目前國內(nèi)寬帶市場的生動寫照。而“定義用戶”正是企業(yè)掌握用戶特點，提供差異化服務(wù)、提高競爭力的前提。中國電信ADSL的提及率無人能及，這與其在電信方面的強勁實力和背景有著緊密的關(guān)系。廣州和上海的寬帶接入率較高，%%，優(yōu)于南京和北京。寬帶服務(wù)滿意度寬帶上網(wǎng)效果的滿意程度還是非常高的，比起幾種普通的上網(wǎng)方式，寬帶上網(wǎng)的的高速和暢通的優(yōu)勢相當(dāng)明顯，提高了上網(wǎng)者的效率。隨著我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用時間的增多，選擇寬帶的可能性也將逐漸增加。然而，時至今日，這股建設(shè)熱浪已經(jīng)降溫，就連媒體的炒作也喚不起建設(shè)商們的熱情，寬帶市場遭遇“年頭熱、年尾冷”的尷尬。最為積極的ADSL推動者當(dāng)屬中國電信，因為新進(jìn)入者要采用ADSL接入方式的門檻太高。優(yōu)點是建設(shè)成本低，用戶理論上入戶速率可達(dá)10Mbit/s，缺點是需要重新布線，而且交換機和用戶網(wǎng)卡距離之間不能超過100米。2002年上半年WLAN設(shè)備市場的規(guī)模在中國達(dá)到了5000萬元。在此基礎(chǔ)上，北京通信又大舉進(jìn)攻ADSL寬帶市場，盡管其價格在原來的基礎(chǔ)上有所優(yōu)惠，但與其它城市的ADSL相比，價格還是顯得偏高，因此ADSL在北京市場始終沒有得到很好的發(fā)展。圖24 寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布職業(yè)寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占比例最多，%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，%；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，%；教師以及國家機關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為8%和7%（如圖25所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。圖215 用戶對寬帶服務(wù)初裝費用的滿意度用戶對寬帶服務(wù)上網(wǎng)費用的滿意度%的用戶對寬帶服務(wù)的上網(wǎng)費用“非常滿意”或者“比較滿意”，%的用戶表示“一般”，%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”。圖222 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會使用寬帶服務(wù)當(dāng)問及非寬帶服務(wù)用戶在未來一年內(nèi)是否會使用寬帶服務(wù)時，一半的被訪者表示出樂意嘗試的意愿。由此造成的影響力不足，加之其推廣力度不足，使得長城寬帶除高校學(xué)生與專業(yè)人士以外很少人知道。（4） 投入產(chǎn)出不平等所帶來的擴大投資和吸納資金的瓶頸。30 / 30