【正文】 是總機房，一個多么枯燥無味的地方。再加上我們商務總機是一家，時不時的會去商務中心替班，也學到了一些商務文秘服務的知識，這些東西也很適合我，因而覺得工作并沒有那么無聊了。 四、實習心得與體會 認識主動服務意識 服務意識，是對酒店服務員的職責、義務、規(guī)范、標準、要求的認識，要求服務員時刻保持客人在我心中的真誠感。 現代酒店業(yè)的競爭其本質就是管理人員和員工素質的競爭。 對于酒店，加大培訓力度可以提高服務質量和工作效率。 但是，基層管理也有很大的缺陷。認為將服務問題向上級反映，擔心產生負面影響。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業(yè)上走下去?我無法預測。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。有時候覺得自己像個神經病。事在人為。 基層管理的缺陷是一個長遠的問題，畢竟是基層，經驗不足，能力不夠是普遍性的問題。但是，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進行溝通。老員工也可以學到更好的工作方法，以減少事故的發(fā)生和降低損耗?，F在不少酒店經營者自己認識到：“培訓是飯店成功的必由之路”，“培訓是飯店發(fā)展的后勁之所在”，“沒有培訓就沒有服務質量”。 主動的微笑服務是總機接線生的服務靈魂，接線生是用電話與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒服的，每當客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談，同時也會受到客人的稱贊，使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來。 每一個接線生都是總機的靈魂。整天做的都是一些重復簡單的事情，一天看到只是話務臺的紅燈在閃，滿眼都是電話的影子，整個人也變得容易煩躁。商務總機成為了一體，老員工也在陸續(xù)的辭職，也有新的接線生來到總機房，我們也逐漸的變成了老員工。因為總機房的設施設備都是固定的，很多操作也是規(guī)范的，如果不訓練的很熟練，接到電話時就會因為緊張而出錯。就這樣，我的實習工作生活開始了，沒有一點興奮的開始了。到了這里大半天都沒有一個地可以打電話向家里報平安，當時真的很凄涼。發(fā)揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結和協(xié)作，完成上級交辦的其他任務。特別是嚴格保密客情資料。按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話。麗晶殿中餐廳，各地風味時令小吃及傳統(tǒng)精美中式菜肴任君選擇。酒店坐落于常平麗城開發(fā)區(qū)內，遠離鬧市，空氣清新，環(huán)境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國傳統(tǒng)文化精髓、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。明白了學好外語的重要性. 、服務水平的提高 經過了一年的酒店實習,使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向客問好,在向客問好的過程中還要做到：口到,眼到,神到,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達。 、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感。體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性,得到了很多寶貴的經驗財富?！　【频陮嵙曅牡门c體會篇1 在xx國際大酒店的畢業(yè)實習生活,自己學到了很多東西,實習不是正式工作,而是一個學習過程,是“從做中學”.不管是喜是憂,也不管是經驗還是教訓,任何一點認識、一個心得、,使自己對酒店的經營運作有了一定的了解,通過實踐,包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧。 、要有牢固的業(yè)務操作知識,掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律。學會了用標準的禮儀禮貌待客。 酒店依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛。 酒店餐飲設施較多，環(huán)球各地美食，殷勤優(yōu)雅之服務，滿足不同賓客飲食休閑之需要。認真做好交接班工作。掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項。文員每班次認真檢查，確保設備設施處于良好狀態(tài)，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養(yǎng)工作。但是在我們看來，這里的環(huán)境并不是想象中的那么好，很多東西都讓我們感到失望。分崗了，因為眼睛的問題我被分到了總機房，最輕松最無聊的工作，在這里根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到這里就為這點事，心里很不是滋味，但是我又只能別無選擇的接受，心里默默規(guī)劃，一定要讓自己堅持一個月。 剛開始的一周，都會有老員工帶我們上班，在這期間，我感受到了什么叫受人欺負，那些在總機房的女孩子都比我們小，但是她們的工作熟知度都比我們高。這次讓我深刻感覺到，任何一項工作再熟悉也要仔細的去做，這樣才會更完美 因為商務中心和總機房只有一個領班在負責管理，所以總機房的接線生就必須要學一點商務文員的知識，以備不時之需。每天面對著一部電話和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。主動服務意識在服務意識中是尤為重要的，主動的發(fā)現客人的潛在要求并為客人提供及時的服務會讓客人產生歸屬感。培訓一支高素質的酒店管理和服務人員隊伍，是酒店人事工作中最重要的任務。新員工通過培訓可以迅速的掌握相關技能開展工作。由于我國酒店基層管理者能力和意識的缺陷，使他們難以發(fā)現真正影響顧客滿意度的問題，尤其是服務系統(tǒng)存在的缺陷，從而使相同的質量問題重復出現，不但降低了顧客的感知價值，而且在處理顧客不滿時產生的故障成本，會導致酒店競爭力的降低。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息，因此，持續(xù)改進服務質量就難以實現?？晌蚁嘈盼覍梦业钠缴鶎W做好每件小事。用一些事情，總會看清一些人。