【正文】 善醫(yī)院信息系統(tǒng)，如合理用藥系統(tǒng)、門(mén)診住院管理系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)等。設(shè)立“全勤獎(jiǎng)”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)”、“年度安全獎(jiǎng)”、“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，改善工資福利待遇，提高員工的積極性，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院設(shè)立客服電話(huà)，固定專(zhuān)人或由各科室對(duì)出院病員進(jìn)行電話(huà)回訪咨詢(xún)。二是推行投訴處理制度。嚴(yán)格規(guī)章制度落實(shí)。抓好公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的規(guī)范化、常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)《山東省公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革試點(diǎn)工作指導(dǎo)綱要》和省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展和完善鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理的意見(jiàn)》等文件要求，立足發(fā)展，積極謀劃，加快醫(yī)院轉(zhuǎn)型的步伐。少數(shù)職工在醫(yī)療服務(wù)工作中責(zé)任意識(shí)薄弱，服務(wù)規(guī)范性不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不好，醫(yī)患溝通不暢，醫(yī)療差錯(cuò)事故苗頭尚存，影響了醫(yī)院的聲譽(yù)與發(fā)展。組建了新農(nóng)合監(jiān)督管理小組，設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)新農(nóng)合日常管理工作，成立了合作醫(yī)療出院即報(bào)處，實(shí)行“專(zhuān)人錄入”、“專(zhuān)人審核”，配置了“專(zhuān)線、專(zhuān)網(wǎng)”，開(kāi)通了咨詢(xún)電話(huà)。對(duì)于甲型H1N1流感、手足口病、狂犬病、結(jié)核病等重點(diǎn)傳染病疫情的防控，落實(shí)劃片管理責(zé)任制，嚴(yán)格疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)和檢測(cè)，培訓(xùn)防保人員6期2000余人次，傳染病疫情較去年同期均有所降低。嚴(yán)格對(duì)醫(yī)療廢物、醫(yī)用氧以及特殊藥品進(jìn)行規(guī)范化管理，均取得了良好的效果。開(kāi)展了優(yōu)撫惠民活動(dòng)，制定了惠民優(yōu)撫政策，成立了專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，建立了優(yōu)撫病房，使現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、農(nóng)村五保戶(hù)本人等特困人員就醫(yī)時(shí)得到了真正的實(shí)惠。以紀(jì)律作風(fēng)整頓為抓手，強(qiáng)化醫(yī)院管理。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。通過(guò)召開(kāi)全體中層會(huì)議, 廣泛征求群眾意見(jiàn),制定了2010 年度醫(yī)院工作方案。一、今年主要工作開(kāi)展情況截止12月底，預(yù)計(jì)全院完成門(mén)診人次量16501人次，完成住院治療1281人次。今年以來(lái)，醫(yī)院注重文化建設(shè)，將醫(yī)院文化建設(shè)與黨建工作、管理工作、思想政治工作和精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合，培育醫(yī)護(hù)人員良好的職業(yè)道德，樹(shù)立積極向上的醫(yī)院精神，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，制訂科學(xué)易行的行為規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)院的品牌形象，取得了明顯的成績(jī)。對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律，遲到、早退、脫崗、工作中服務(wù)態(tài)度不好、責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)操作不規(guī)范的人和事，給予通報(bào)批評(píng)與經(jīng)濟(jì)處罰，有力地促進(jìn)了工作作風(fēng)改善，醫(yī)院廣大職工的組織紀(jì)律觀念進(jìn)一步提高。成立了院科兩級(jí)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，一是嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)章制度的落實(shí)，組織人員對(duì)歸檔病歷進(jìn)行抽查，共抽查歸檔病歷560份,合格率達(dá)93%；對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，落實(shí)整改責(zé)任，促進(jìn)了病歷質(zhì)量的提高；二是嚴(yán)格落實(shí)重大手術(shù)術(shù)前討論、三級(jí)查房、疑難病例討論等核心制度，全年共施行大中小手術(shù)1095例；三是開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，全年共開(kāi)展行政查房10余次，護(hù)理查房20余次，組織各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100多人次，選派到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修深造17人次。啟動(dòng)了農(nóng)村居民建檔工作，全鎮(zhèn)完成居民健康檔案11124戶(hù)、33374人份，完成總戶(hù)數(shù)的90%。依照市區(qū)新農(nóng)合管理部門(mén)的有關(guān)要求，實(shí)施規(guī)范化管理，及時(shí)開(kāi)展自查自糾，整改效果明顯，得到了市區(qū)檢查組的認(rèn)可。五是醫(yī)院面臨藥品零差價(jià)制度的挑戰(zhàn)。醫(yī)院?jiǎn)为?dú)設(shè)立急診科，實(shí)行24小時(shí)醫(yī)療急救服務(wù)制度，及時(shí)受理市緊急救援指揮中心或區(qū)分中心調(diào)度指令和居民的緊急呼救。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的行政管理和業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，完善鄉(xiāng)村醫(yī)生每月例會(huì)制度，使之做到診療有登記、開(kāi)藥有處方、收費(fèi)有憑據(jù)、轉(zhuǎn)診有記錄、疫情有報(bào)告，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)等方式不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)能力，使之能夠完成各項(xiàng)任務(wù)，為鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織一體化管理的實(shí)施打好基礎(chǔ)。按照院感最新的規(guī)章制度，制定醫(yī)院的院感控制方案、計(jì)劃，分步實(shí)施；組織全員院感知識(shí)培訓(xùn)；加強(qiáng)一次性醫(yī)療器械的管理，突出進(jìn)貨渠道、使用管理、回收消毒、毀形處理四個(gè)環(huán)節(jié)；規(guī)范處理廢棄物，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室、治療室、供應(yīng)室等重點(diǎn)部門(mén)的感染控制。三是加強(qiáng)醫(yī)患溝通。進(jìn)一步加強(qiáng)效能建設(shè)。強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，細(xì)化預(yù)算項(xiàng)目和內(nèi)容，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行定期分析。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，實(shí)行目標(biāo)管理，定期進(jìn)行各種安全生產(chǎn)檢查，并注重對(duì)全員進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn)、考核及消防演練，完善安全基礎(chǔ)設(shè)施，提高醫(yī)院的安全生產(chǎn)能力。以文化引導(dǎo)為手段，在門(mén)診大樓及辦公區(qū)內(nèi)懸掛橫幅、名人格言、警言；建設(shè)醫(yī)院文化宣傳展版，宣傳醫(yī)院精神、共同愿景等內(nèi)容，營(yíng)造和諧向上的文化氛圍