【正文】 技術資料和維護使用說明書：一設備的管理制度以及操作、維護和保管規(guī)程及其審批記錄：一設備的調整、校驗和維修記錄：一不合格品及其糾正措施記錄：一不合格現場監(jiān)理人員的處置記錄：一文函和報告的交付回執(zhí)：一所有建設監(jiān)理記錄、文函和報告的清單：一附加服務和額外服務的記錄以及服務情況報告：一統計技術應用情況的記錄。（l）糾正措施的實施程序包括：一有效地處理業(yè)主的意見以及文函、報告或服務的不合格報告：一調查分析與服務、文函、報告、過程和質量體系等因素有關的不合格產生的原因，并記錄調查分析結果：一根據調查分析結果，有針對性地確定所需要采取的糾正措施：一為確保糾正措施的有效執(zhí)行，由技術部對糾正措施的執(zhí)行情況進行檢查并實施控制，以確保糾正措施的有效性。（5）由業(yè)主認定的不合格品，應及時派專人收回，并盡快確定不合格品的處置意見，在必要時應有業(yè)主或其代表參加。（7）所有的設備應嚴格按照設備的使用說明書進行搬運、使用、維護和保管，確保在規(guī)定的檢定周期內其適用性良好，準確性滿足規(guī)定的要求。（1〉在本工程的監(jiān)理服務中，將根據測量任務以及所要求的測量準確度，選擇使用建設監(jiān)理服務合同中規(guī)定的具有所需準確度和精密度的測量儀器或設備。（l）在本工程建設監(jiān)理服務過程中，總監(jiān)理工程師應每半年應向公司提交一份服務質量報告。（3〉對現場監(jiān)理機構的所有工作人員每年年終進行一次考核評價。7．3現場取樣試驗的試樣或試件的標識（l〉對于成型且有一定體積的固體試件，如巖芯芯樣、混凝土芯樣或混凝土試件，采用不退色的、顏色容易區(qū)分的油漆直接在試樣上進行標識：（2〉對于體積過小或需要進行包裝的無法直接進行標識的試樣或試件，應采用專門的標識物緊固在試樣或包裝進行標識，標識物可根據具體情況采用：一用不退色的油漆寫在堅固的木板或鍍錚鐵皮上：一用金屬刀具屢刻在木板上并涂以油漆：一用不退色的、顏色容易區(qū)分的油漆寫在包裝上：一用紙制標簽貼在包裝容器上。（4）在確定錄用人員前，應要求擬聘用人員提供滿足資格要求的所有證據（包括資格證書原件），并進行面試，對被甘肅眾誠建筑工程監(jiān)理有限責任公司首次聘用的人員應進行三個月的試用考察。對于施工設計圖紙的所有修改應在“施工設計圖紙驗證記錄表（甘肅眾誠建筑工程監(jiān)理有限責任公司標準格式ETI／SF012）上進行記錄；（4）如果因施工急需來不及審查驗證的圖紙，可予以“緊急放行”并在“施工設計圖紙驗證記錄表”上進行記錄，以后再以同樣的方法進行補充審查驗證：（5）對任何己審查驗證合格的施工設計圖紙，在使用‘過程中如發(fā)現問題，應及時通知業(yè)主并記錄：（6〉對驗遠不吾格的圖紙的處置意見應在“施工設計圖紙驗證記錄表（甘肅眾誠建筑工程監(jiān)理有限責任公司標準格式ETI／SF012〉”上進行記錄。如果在服務過程中合同進行了修訂，經營部應及時將修訂的合同文件副本提供給現場監(jiān)理機構：（2）本工程的設計文件、施工招標或技標文件以及工程承建合同文件，但由業(yè)主按照建設監(jiān)理服務合同提供給監(jiān)理機構，在監(jiān)理機構驗證合格并得到總監(jiān)理工程師的確認后作為建設監(jiān)理的依據使用；（3）施工設計圖紙由業(yè)主提交給監(jiān)理機構，由監(jiān)理機構驗證并審查合格后作為現場施工和監(jiān)督檢查的依據：（4〉與本工程的建設有關的國家、地方或行業(yè)的法律法規(guī)和規(guī)程規(guī)范由監(jiān)理機構根據技術部提供有效版本清單采購或從甘肅眾誠建筑工程監(jiān)理有限責任公司的檔案借閱；（5）本工程的質量計劃和建設監(jiān)理規(guī)劃由總監(jiān)理工程師組織編寫、審查，總工程師審定批準并提交給業(yè)主確認后作為建設監(jiān)理實施控制的指導性文件：項目監(jiān)理實施細則出項目或專業(yè)監(jiān)理工程師組織編寫，總監(jiān)理工程師審查批準后實施：（7〉監(jiān)理機構的內部管理制度由總監(jiān)理工程師指定有關人員編寫，經總監(jiān)理工程師審查批準后發(fā)布實施：（8）本工程建設監(jiān)理服務所需的計算機軟件由管理部按照技術部確認的有效版本提供給現場監(jiān)理機構使用：（9〉建設監(jiān)理服務過程中的所有各類記錄、報告和文函應按照“檢驗和試驗”的規(guī)定履行校審和簽發(fā)手續(xù)。參加本工程建設監(jiān)理的主要人員及其所有人員的進場計劃安排見本技標文件的附錄D。（4）經營部一負責本工程的產品標識的管理和建設監(jiān)理報告的交付：一負責檢查合同的執(zhí)行進展情況：一負責業(yè)主或承包人的反饋信息的處理。同時，各職能部門（包括總經理、主管生產的副總經理、總工程師、管理部、技術部和經營部）對現場監(jiān)理機構的工作進行監(jiān)督管理、提供技術支持和后方保障。為此，一個企業(yè)必須在其最高管理者的主持下，按照IS09000系列標準的要求，建立并實施滿足顧客（業(yè)主）和企業(yè)內部雙方需要和利益的文件化的質量體系，以預防不合格為基本的出發(fā)點，對所有與產品和服務有關的過程的質量實施控制，并定期評價控制效果，完善和改進控制程序和措施，確保產品和服務的質量持續(xù)地滿足顧客的要求。但是，僅有這些技術性的保障措施還不能足以對工程建設的總體目標進行有效的控制，還必須加強建設監(jiān)理機構的服務質量控制，采取國際公認的、標準化、規(guī)范化和程序化的措施來保證建設監(jiān)理的服務質量。2目的和作用通過按照本質量計劃對建設監(jiān)理服務進行控制管理，以“守法、誠信、公正、科學”的原則開展本工程的建設監(jiān)理活動，本著以法律法規(guī)為準繩，以合同文件為依據，抓質量，促進度，控成本，保安全的控制方針，使本工程達到：工程建設的任何成品的質量百分之百地達到技術規(guī)范規(guī)定的質量標準：在整個施工過程中完全杜絕重大質量責任事故，將質量缺陷控制在最少可能發(fā)生的水平：促使工程能夠按照合同規(guī)定的完工日期交付使用，并正常運行：工程建設費用控制在合同范圍以內，并力爭有所節(jié)約：在整個施工期避免出現人員傷亡、重大財產損失和經濟損失的安全事故。為了保證建設監(jiān)理服務質量，對與本工程的建設監(jiān)理活動有關的管理、執(zhí)行和驗證人員的質量職責和權限規(guī)定如下：（l）總（副總）經理一任命或撤換總監(jiān)理工程師或副總監(jiān)理工程師：一進行建設監(jiān)理所需要資源的有效配置：一對監(jiān)理機構的工作進行指導和監(jiān)督檢查：一授權進行建設監(jiān)理服務質量的中間檢查，督促對中間檢查發(fā)現的問題進行處理并提交報告：一對建設監(jiān)理服務質量負領導責任：一批準提交給業(yè)主的建設監(jiān)理報告：一負責對總監(jiān)理工程師和副總監(jiān)理工程師的年度工作考核。（7）總（副總〉監(jiān)理工程師－負責項目部質量體系的有效運行以及服務質量保證措施的有效實施：一組織進行本工程的質量策劃，組織編寫并審查建設監(jiān)理規(guī)劃：一組織制訂和批準項目部的各項內部管理制度，并在項目部內部有效實施：一對合同履行和計劃進度負責組織和協調：－對項目部的服務質量進行監(jiān)督管理，并向總經理和有關職能部門提供項目進展情況和服務質量報告：一對現場監(jiān)理人員進行考核，糾正各級人員的錯誤行為或不合格服務：－負責不合格服務的糾正和預防措施的制訂并監(jiān)督實施：－主持建設監(jiān)理的日常工作，審查并簽發(fā)建設監(jiān)理文函和定期報告：－組織編制并審查建設監(jiān)理報告。（2〉對于本工程，除編制質量計劃進行質量策劃并按技術建議書和質量計組配置充足的資源外，在建設監(jiān)理服務合同簽訂后，本工程的總監(jiān)理工程師將按照技術建議書和建設監(jiān)理服務合同組織編寫并審查建設監(jiān)理規(guī)劃，在總工程師審定并批準后提交給業(yè)主，作為本工程建設監(jiān)理實施的依據和指導性文件，并作為業(yè)主對現場監(jiān)理機構的服務質量進行監(jiān)督檢查的依據。對業(yè)主提供的文4牛和資料，應從下列方面進行控制驗證：（l〉文件和資料的簽章是否齊全和正確：（2）有關人員的口頭指示或承諾是否形成書面的合法文件L（3〉文件和資料的內容是否滿足國家、地方或行業(yè)的法律法規(guī)和規(guī)程規(guī)范以及合同的要求：（4）文件和資料的質量是否滿足規(guī)定的要求：（5〉文件和資料的更改是否符合規(guī)定的程序。文件的銷毀在有關人員的監(jiān)督下進行。（l）所有的文函和報告應采用A4（29721Om〉的開本，附圖或附表如需擴大應采用A3（420297m）紙并折疊成A4的尺寸與文字部分一起裝訂。7．5追溯性要求為了使本工程的各類記錄、文函和報告具備可追溯性，所有產品在形成和運行過程中使用簽章〈見甘肅眾誠建筑工程監(jiān)理有限責任公司標準格式ETI/SFO25〉、發(fā)文處理籠（ETI／SF021〉進行簽署，在需要時可根據產品的簽署和質量記錄追溯到不合格品的源頭。9．3監(jiān)理人員的年度考核（1）對本工程所有的監(jiān)理人員每年進行一次考核，考核在次年的一月份進行。中閏檢查人員應編寫中間檢查報告，井報送總經理和總工程師。（4〉為了保證檢驗、測量和試驗設備的準確性，對于國家規(guī)定進行強制檢定的設備，應送到計量部門指定或授權的具有相關資質的設備檢定部門進行校驗和善調整，對于國家非強制檢定的設備，應委托具有合法資質的試驗和檢測機構進行校驗。（2〉文函和報告以無異議簽署表明合格，有異議簽署表示檢驗結論待定，未簽署表明待檢驗，不合格的文函和報告在校審人員簽署意見后退回起草人員進行修改或重新編制。本工程建設監(jiān)理的不合格服務的主要形式有：（l）監(jiān)理人員錯誤使用監(jiān)理依據，或使用的依據不符合有關規(guī)程規(guī)范的要求：（2〉業(yè)主提供的文件和資料未進行驗證就作為監(jiān)理依據使用；（3〉未作檢驗和驗證就簽認檢查驗收記錄或無正當理由推遲或拒絕簽認檢查驗收記錄：（4）向承建單位或供貨單位提出不符合工程建設法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范或超出承包合同文件規(guī)定范圍的要求：（5〉濫用監(jiān)理工程師權利的非法行為：（6）無芷當理由不按規(guī)定期限審批提交的資料，答復提出的問題或作出需要的決定：（7）作出不符合工程承包合同文件規(guī)定的不適當的或錯誤的決定：（8〉建設監(jiān)理工作不符合甘肅眾誠建筑工程監(jiān)理有限責任公司的質量體系文件的要求等。（2〉本工程監(jiān)理服務的預防措施包括：一在現場監(jiān)理機構進場工作時編制建設監(jiān)理規(guī)劃提交給業(yè)主批準后實施，作為控制建設監(jiān)理服務質量的基本依據：一現場監(jiān)理機構根據甘肅眾誠建筑工程監(jiān)理有限責任公司的規(guī)章制度，結合本工程的具體情況，制訂詳細的各級監(jiān)理人員崗位職責以及相關的內部管理制度：一總監(jiān)理工程師應組織監(jiān)理人員在上崗前學習建設監(jiān)理規(guī)劃和質量計劃以及各級監(jiān)理人員崗位職責和管理制度：一在本工程的建設監(jiān)理實施過程中，對于所有新進場工作的人員〈包括甘肅眾誠建筑工程監(jiān)理有限責任公司的職工和聘用人員〉，總監(jiān)理工程師應與他們談話〉以保證建設監(jiān)理的服務質量：一不斷地對建設監(jiān)理人員進行崗位培訓，以提高監(jiān)理人員的思想素質和業(yè)務素質；一嚴格技術措施和管理制度的控制，對相關人員進行崗前技術措施和管理制度的培訓學習：一對從事建設監(jiān)理的人員不斷進行工程建設法律法規(guī)學習和執(zhí)業(yè)道德教育：一針對出現的不合格進行內在和外在的原因的分析，確定保證不合格不重復發(fā)生的控制手段。16培訓（1〉為了從提高現場監(jiān)理人員的素質方面來提高服務和／或文函、報告等的質量，將根據需要對從事本工程建設監(jiān)理服務的技術人員和其他從事對文函、報告或服務質量有影響的工作人員進行培訓。第二部分監(jiān)理大綱1工程概況約9247平方米鋼結構廠房2　工程建設監(jiān)理范圍及服務期限根據本項目特點和業(yè)主要求，我公司擬在本項目設置駐地監(jiān)理組。 審查承包單位在開工前提交的工程量清單中的單價分割，總體施工進度計劃、年度計劃、現金流動計劃和總說明以及在施工過程中提交的各種詳細計劃和變更計劃，在簽署意見后報業(yè)主。1 在缺陷責任期內，檢查承包單位剩余工作計劃，指示承包單位修復其工程缺陷，審查承包單位終止缺陷責任的申請報告，對工程進行最終檢查和評價，簽認《工程缺陷責任終止證書》。（5）按工程建設合同規(guī)定期限及時向承包人簽發(fā)設計文件。（10）代表業(yè)主審核工程建設合同文件規(guī)定應由承包人提交的設計文件。（6） 核查永久設備實際到貨進度是否符合采購合同要求的工程進度要求，必要時，應向業(yè)主提出設備到貨進度的調整意見。檢查監(jiān)督承包人嚴格執(zhí)行審批的施工總平面布置，制止其違背施工總平面布置要求進行場地和施工布置行為。主要內容及要求　如下：－　編制監(jiān)理工程項目控制性進度計劃，包括：依據經審核批準的工程控制性總進度計劃和工程建設合同編制監(jiān)理工程項目的控制性總進度計劃，并由此確定進度控制的關鍵路線、控制性施工項目及其工期、階段性控制目標，以及監(jiān)理工程項目的各合同控制性進度目標，作為監(jiān)理工程項目總體的進度依據。－　檢查監(jiān)督承包人按施工規(guī)程規(guī)范施工、文明安全施工，防止因出現質量、安全事故及環(huán)保問題而影響工程施工進度。－　組織向承包人移交合同項目有關的測量控制網點，審查承包人提交的測量實施報告，其內容應包括測量人員質資、測量儀器及其他設備配備、測量工作規(guī)程、合同項目測量方案、測點保護等；審查承包人引伸的測量控制網點測量成果及關鍵部位施工測量放樣點成果，進行必要的復測。－　做好監(jiān)理日志，隨時記錄施工中有關質量方面的問題，并對發(fā)生質量問題的施工現場及時拍照錄像取證。－　審核承包人上報申請結算工程費用等，并簽發(fā)支付作主憑證。－　審查批準承包人對工程施工中的重大安全技術措施和防護措施。監(jiān)督承包人對安全事故進行處理。定期（一般每年末，但涉及工程安全、生產安全、質量事故的照片、音響及資料等應及時提交）提交與工程建設有關的照片、資料、報告及音像制品等，由業(yè)主統一歸檔。（1）監(jiān)理月報和年報應包括以下主要內容：－　項目概述：包括項目位置、項目主要特征及合同情況簡介。－　承包人情況：包括勞動力的動態(tài)、投入的設備、組織管理和存在的問題。－　工程進度專題分析報告（季、半年、年度）。（4） 工程質量狀況及其分析的專題報告（分項的和總體的）。（7） 監(jiān)理協調會議紀要文件。4　工程建設監(jiān)理組織機構及崗位職責根據ISO9002質量管理體系要求，遵照我公司真誠、效率、公正、高標準、為委托人提供滿意的服務質量方針要求，我公司以高效的工作取得合同100%履約率、以扎實的專業(yè)水準贏得95%顧客滿意的質量目標，項目監(jiān)理機構對施工承包單位的監(jiān)理控制將按照ISO9002質量體系程序文件的要求，所涉及的19個要素的監(jiān)控分配至項目監(jiān)理機構各具體操作人，以做到事事有人管、分工明確、責任落實、管理