新版gsp藥店營業(yè)員培訓(xùn)材料doc(更新版)
【正文】 雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長非常拘謹甚至缺乏自信心；⑤用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄；⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。“閉眼”。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：“凝視”，即注視對方。3．無聲的語言。如果您急需的話，我建議您到藥店去看看，那里可能有您需要的品種。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。比如一聲“好”字，如果語氣拉長，聲調(diào)提高，就會起到相反的作用；接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥?！薄熬瓦@種了。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。請記?。何⑿梢詡鬟_誠意。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù)，對面向你的來客，都應(yīng)主動點頭，并說“您好”。（4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。言為心聲，語為人鏡。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受?！保换蛘摺坝邪畹蟿?chuàng)口帖嗎？”“請問，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用。表達是否恰當不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表達方式不同，效果則會大不一樣。其次，要能聽懂，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。(7)不夸大其辭。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。當然，藥店店長不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達著不同的信息。在銷售過程中常使用掃視（藥店店長們往往會不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視），會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣；而過多的側(cè)視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產(chǎn)生敵意。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮；它強調(diào)禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店。（2）做店內(nèi)引導(dǎo)時的注意事項①掌心向上，手指要伸直。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結(jié)束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過?！柏浛罘重煛钡乃幍辏幍甑觊L要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對票額。報表的完成與提交。營業(yè)即將結(jié)束前后的工作，我們不要求一定要在確認顧客全部離店之后才開始，但是必須要求接待好最后一位顧客！ 完美DOC格式整理
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1