【正文】 問(wèn)題及時(shí)解決。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會(huì)出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認(rèn)。營(yíng)業(yè)后對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；做好安全管理工作；做好清潔衛(wèi)生工作。營(yíng)業(yè)中各銷售環(huán)節(jié)工作接待講解迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺(tái)迎接顧客；熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷售話術(shù)；接待完顧客后要填寫(xiě)門(mén)店人流量統(tǒng)計(jì)表；留下資料未成交的顧客要填寫(xiě)顧客跟單表。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及與公司銜接工作。熟練操作辦公軟件。設(shè)計(jì)派單根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計(jì)派單工作；設(shè)計(jì)出門(mén)前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾。工作內(nèi)容：確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工；員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。配資源人力資源配置(根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；財(cái)力資源配置(為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持)；物力資源配置(根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。實(shí)際業(yè)績(jī)考核分=實(shí)際發(fā)生業(yè)績(jī)247。情景模擬實(shí)操內(nèi)容：職級(jí)評(píng)審小組指定某一現(xiàn)場(chǎng)的人、物、景等資源(可以為虛擬場(chǎng)景，也可以為實(shí)際場(chǎng)景)，要求得到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果。商場(chǎng)鼓勵(lì)員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。印鑒管理⑴門(mén)店印鑒由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告；⑵禁止在空白文檔使用商場(chǎng)印鑒。考核時(shí)間以月度為單位進(jìn)行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績(jī)效考評(píng)工作。崗位試用期普通員工1個(gè)月店長(zhǎng)2個(gè)月主管、經(jīng)理3個(gè)月商場(chǎng)無(wú)招聘管理制度，無(wú)相應(yīng)崗位負(fù)責(zé)人事招聘工作組織；員工招聘僅僅面對(duì)外部渠道，忽略內(nèi)部員工的晉升與提拔；將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵(lì)手段，將不適合的員工提升至管理崗位，忽略外部人員招聘；執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格未按制度填寫(xiě)、存檔。(一)基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖 （1）適用于多店（2）適用于單店組織架構(gòu)圖說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件：因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人(1)組織架構(gòu)是商場(chǎng)內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔(dān)與完成商場(chǎng)總體目標(biāo)相對(duì)應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障，對(duì)此，商場(chǎng)必須有清晰的組織架構(gòu)圖；(2)組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(如：銷售目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、遺留單率目標(biāo)等)，結(jié)合上面提供的多點(diǎn)組織架構(gòu)圖繪制適合商場(chǎng)的組織架構(gòu)圖；(3)架構(gòu)設(shè)置四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)：l 部門(mén)設(shè)置完整：必須設(shè)置門(mén)店管理部、送裝售服部和主動(dòng)營(yíng)銷部等三大基礎(chǔ)部門(mén)；l 分工合理：組織層級(jí)清楚；部門(mén)職責(zé)清晰，部門(mén)之間分工明確；l 實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)直接上級(jí)，由直接上級(jí)單線指揮； l 管理幅度合理：每個(gè)管理者直接管轄人數(shù)在38人左右。【組織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，商場(chǎng)可結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場(chǎng)各崗位職責(zé)?！拘匠旯芾怼亢汀究?jī)效考核】提供了薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)、提成參考標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核相關(guān)表格，商場(chǎng)可參照制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效考核管理制度。 商場(chǎng)崗位職責(zé)的形成，建立在商場(chǎng)組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織架構(gòu)中，為完成商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而設(shè)立的部門(mén)與崗位，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)。 薪酬構(gòu)成u 員工工資()：?jiǎn)T工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補(bǔ)貼工資+銷售提成+年終獎(jiǎng)；u 基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資；u 福利及補(bǔ)貼工資①福利及補(bǔ)貼工資=通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；②員工工作滿一年后計(jì)發(fā)工齡工資，第二年按照1030元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資增加1030元/月，工齡工資增加到100300元/月(工齡滿10年)不再增加；u 銷售提成商場(chǎng)可以根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況以及發(fā)展的需要實(shí)行固定提成或浮動(dòng)提成方法；①固定提成方法()A. 銷售提成=銷售額提成系數(shù)；B. 同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)不一樣，級(jí)別越高提成系數(shù)越大?？荚u(píng)得分60分以下6070分(含60分)7080分(含70分)8090分(含80分)90分以上(含90分)績(jī)效系數(shù)0備注：實(shí)發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資考核系數(shù)⑷公布員工月度考核結(jié)果，員工對(duì)考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；檢查各崗位績(jī)效考核評(píng)分表設(shè)計(jì)是否合理(是否包括基本考核項(xiàng)目、各項(xiàng)目是否對(duì)關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)有促進(jìn)作用)；檢查員工的工作行為及目標(biāo)完成情況是否有改善和提升。商場(chǎng)成立非常設(shè)臨時(shí)性專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組。初審合格的員工參加資格考試?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10%、專業(yè)技能占50%、合同單實(shí)操占30%、一站式服務(wù)占10%?？己私Y(jié)果綜合評(píng)分統(tǒng)計(jì)上述3項(xiàng)得分，小A的綜合評(píng)審分=++=，根據(jù)員工職級(jí)評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級(jí)設(shè)計(jì)師的資格！附：商場(chǎng)工資體系參考表 單位：元基本工資(A)崗位工資(B)福利補(bǔ)貼(C)銷售提成(D)工齡工資(E)元/月年終獎(jiǎng)(F)見(jiàn)習(xí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)見(jiàn)習(xí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)見(jiàn)習(xí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)導(dǎo)購(gòu)500≤A≤7000B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分100~150150~300150~300150~300D=H*%H*%≤D≤H*% (實(shí)際工齡年1)*30元/月≤E≤210元商場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M(fèi)水平等相關(guān)要素自行設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)D=H*%*30%H*%≤D≤H*% 安裝　　業(yè)務(wù)D=H*%H*%≤D≤H*% 店長(zhǎng)B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分D=H*%H*%≤D≤H*% 經(jīng)理助理B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分D=H*%H*%≤D≤H*% 備注：月個(gè)人所得工資=基本工資+崗位工資+福利補(bǔ)貼+銷售提成+工齡工資；崗位工資直接與個(gè)人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分70分以下（含70分）扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進(jìn)行發(fā)放（如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；福利補(bǔ)貼基本項(xiàng)目包含交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。周固定工作分析周報(bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等) ；分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表；部門(mén)、門(mén)店工作指標(biāo)追蹤；部門(mén)、門(mén)店管理監(jiān)督；周工作總結(jié)和周工作計(jì)劃；參加門(mén)店周例會(huì)(工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎(jiǎng)懲會(huì))。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計(jì)評(píng)分；每月對(duì)檢查結(jié)果填寫(xiě)考核表，作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。其它工作填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表，并把前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表發(fā)給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；組織進(jìn)行樣品管理檢查和門(mén)店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計(jì)劃；做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作；做好門(mén)店與商場(chǎng)的銜接工作；做好考勤管理工作；監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)、電話服務(wù)、工作規(guī)范；監(jiān)督客戶顧問(wèn)做好顧客回訪工作；監(jiān)督客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)做好顧客檔案管理工作。倉(cāng)庫(kù)管理工作制定收發(fā)貨管理制度；建立倉(cāng)庫(kù)管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車規(guī)范；對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)。信息管理與公司對(duì)口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫；商場(chǎng)相關(guān)申請(qǐng)、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤；制定市場(chǎng)調(diào)查制度，建立三大信息庫(kù)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)、消費(fèi)者信息庫(kù)和相關(guān)行業(yè)信息庫(kù)(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。出圖設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請(qǐng)顧客看效果圖并簽字確認(rèn)。設(shè)計(jì)師 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：設(shè)計(jì)師部門(mén)：商場(chǎng)管理部上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、安裝工任職資格：大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；三年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟練操作各種制圖軟件(如：CAD)有家具廚柜設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件。資料整理協(xié)助安裝工解決安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的下遺留單處理；設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔。上門(mén)上門(mén)前準(zhǔn)備根據(jù)圖紙要求，核對(duì)所提貨物是否齊備，然后裝車；檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具(參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表)和配件；帶上工作包——帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡(如：歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評(píng)議表、歐派安裝服務(wù)承諾細(xì)則、歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡和售后服務(wù)卡)、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；統(tǒng)一服飾——按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門(mén)安裝時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。填寫(xiě)報(bào)表準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)安裝情況工作日?qǐng)?bào)表和遺留問(wèn)題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)議表于第二天上午上班早會(huì)后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進(jìn)行回訪。填寫(xiě)工作日志；參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。司機(jī) 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：司機(jī)部門(mén)：安裝售服部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：搬運(yùn)工相關(guān)聯(lián)系崗位：倉(cāng)管員任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；持B牌駕駛證，有三年以上貨車駕駛經(jīng)驗(yàn)，并且記錄良好；身體健康，性格開(kāi)朗，為人誠(chéng)實(shí)可靠。工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立，制定/修改公司的培訓(xùn)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行； 根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，結(jié)合員工素質(zhì)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃； 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，組織編寫(xiě)培訓(xùn)材料； 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司各項(xiàng)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，協(xié)調(diào)跟進(jìn)各部門(mén)日常培訓(xùn)及考核； 負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織監(jiān)督實(shí)施； 負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)和組織，根據(jù)需要引進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目； 負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)的總結(jié)及效果評(píng)估； 負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案；負(fù)責(zé)進(jìn)行年度和月度培訓(xùn)預(yù)算，編制培訓(xùn)預(yù)算報(bào)表；1負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)用品；1完成上級(jí)安排的其他工作。門(mén)店目標(biāo)銷售毛利）20　　工作態(tài)度（10分）考勤嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退和曠工5　　行為標(biāo)準(zhǔn)遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語(yǔ)、電話服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5　　管理能力（15分）人員分工能充分發(fā)揮每個(gè)員工的長(zhǎng)處，各崗位職責(zé)清晰，各員工工作量飽滿3　　領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，政令暢通，執(zhí)行力強(qiáng)3　　管理監(jiān)督能力善于分權(quán)，放手讓下屬去工作，同時(shí)對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督3　　指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力在工作中對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，遇到員工無(wú)法解決的問(wèn)題幫助進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，使各項(xiàng)工作能夠順利完成。8　　顧客滿意度顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平非常滿意（根據(jù)《歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評(píng)議表》進(jìn)行評(píng)分）4　　成交率成交率高（根據(jù)《門(mén)店月度人流量統(tǒng)計(jì)表》和成交的顧客數(shù)統(tǒng)計(jì)）5　　日常工作（20分）清潔衛(wèi)生按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生并填寫(xiě)《門(mén)店清潔衛(wèi)生執(zhí)行控制表》3　　樣品管理根據(jù)自己負(fù)責(zé)的樣品，作好樣品的維護(hù)和檢查工作3　　人流統(tǒng)計(jì)顧客接待完畢后即時(shí)填寫(xiě)《門(mén)店人流量月度統(tǒng)計(jì)表》3　　會(huì)議管理準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，遵守會(huì)議紀(jì)律3　　計(jì)劃管理按時(shí)提交周、月工作總結(jié)和工作計(jì)劃3　　客戶跟進(jìn)按時(shí)跟進(jìn)顧客，并填寫(xiě)《客戶跟單表》、《顧客全程跟蹤表》5　　總分100　　第二部分：整體評(píng)語(yǔ)　第三部分：評(píng)核結(jié)果根據(jù)以上之評(píng)核項(xiàng)目, 給予接受評(píng)核者工作表現(xiàn)的總評(píng)分為：( )﹝優(yōu)﹞10091 ( )﹝良﹞9075 ( )﹝合格﹞7460 ( ) ﹝較差﹞5930 ( )﹝劣﹞290評(píng)核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議( )通過(guò)試用期 薪金調(diào)整至：　　　( )廷長(zhǎng)試用期 日期至：　　( )月績(jī)效工資為：　　( )通過(guò)年度績(jī)效評(píng)核 薪金調(diào)整至：　　( )降職降薪 薪金調(diào)整至：　　( )終止勞動(dòng)關(guān)系　　第四部分：簽署員工確認(rèn)簽署店長(zhǎng)簽署商場(chǎng)主管簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：評(píng)核目的( ) 試用期績(jī)效評(píng)核( )月度績(jī)效評(píng)核( )年度績(jī)效評(píng)核員工姓名　部 門(mén)　員工編號(hào)　職 位　入職日期　評(píng)核期　至　第一部分：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)估考核項(xiàng)目及權(quán)重考核子項(xiàng)目項(xiàng)目詳述滿分客戶主管評(píng)分總經(jīng)理確認(rèn)安裝質(zhì)量（40分）一次安裝成功率一次即完成產(chǎn)品安