【正文】 一、 法律事務(wù)管理流程設(shè)計(jì) 208（一） 流程設(shè)計(jì)目的 208（二） 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 209二、 法律事務(wù)處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 210（一） 法律事務(wù)處理流程圖 210（二） 法律事務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn) 211（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 211三、 法律咨詢服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 212（一） 法律咨詢服務(wù)流程圖 212（二） 法律咨詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 213（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 214四、 合同評(píng)審管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 215（一） 合同評(píng)審管理流程圖 215（二） 合同評(píng)審管理工作標(biāo)準(zhǔn) 216（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 217五、 合同糾紛處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 218（一） 合同糾紛處理流程圖 218（二） 合同糾紛處理工作標(biāo)準(zhǔn) 219（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 220六、 經(jīng)濟(jì)糾紛處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 221（一） 經(jīng)濟(jì)糾紛處理流程圖 221（二） 經(jīng)濟(jì)糾紛處理工作標(biāo)準(zhǔn) 222（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 223七、 員工保密管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 224（一） 員工保密管理流程圖 224（二） 員工保密管理工作標(biāo)準(zhǔn) 225（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 226八、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 228（一） 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理流程圖 228（二） 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 229（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 230九、 員工違法行為處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 231（一） 員工違法行為處理流程圖 231（二） 員工違法行為處理工作標(biāo)準(zhǔn) 232（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 233第十三章 后勤服務(wù)管理 234一、 后勤服務(wù)管理流程設(shè)計(jì) 234（一） 流程設(shè)計(jì)目的 234（二） 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 234二、 員工宿舍管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 235（一） 員工宿舍管理流程圖 235（二） 員工宿舍管理工作標(biāo)準(zhǔn) 236（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 237三、 宿舍入住管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 238（一） 宿舍入住管理流程圖 238（二） 宿舍入住管理工作標(biāo)準(zhǔn) 239（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 240第十四章 環(huán)境衛(wèi)生管理 241一、 環(huán)境衛(wèi)生管理流程設(shè)計(jì) 241（一） 流程設(shè)計(jì)目的 241（二） 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 241二、 環(huán)衛(wèi)綠化管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 242（一） 環(huán)衛(wèi)綠化管理流程圖 242（二） 環(huán)衛(wèi)綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn) 243（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 244三、 綠化管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 245（一） 綠化管理流程圖 245（二） 綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn) 246（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 247四、 衛(wèi)生管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 248（一） 衛(wèi)生管理流程圖 248（二） 衛(wèi)生管理工作標(biāo)準(zhǔn) 249（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 250五、 衛(wèi)生檢查管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 251（一） 衛(wèi)生檢查管理流程圖 251（二） 衛(wèi)生檢查管理工作標(biāo)準(zhǔn) 252（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 253六、 衛(wèi)生獎(jiǎng)懲管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 254（一） 衛(wèi)生獎(jiǎng)懲管理流程圖 254（二） 衛(wèi)生獎(jiǎng)懲管理工作標(biāo)準(zhǔn) 255（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 256第十五章 行政辦公費(fèi)用管理 257一、 行政辦公費(fèi)用管理流程設(shè)計(jì) 257（一） 流程設(shè)計(jì)目的 257（二） 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 258二、 行政費(fèi)用控制管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 259（一） 行政費(fèi)用控制管理流程圖 259（二） 行政費(fèi)用控制管理工作標(biāo)準(zhǔn) 260（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 261三、 行政費(fèi)用預(yù)算管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 262（一） 行政費(fèi)用預(yù)算管理流程圖 262（二） 行政費(fèi)用預(yù)算管理工作標(biāo)準(zhǔn) 263（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 264四、 接待費(fèi)用管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 265（一） 接待費(fèi)用管理流程圖 265（二） 接待費(fèi)用管理工作標(biāo)準(zhǔn) 266（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 267五、 出差費(fèi)用管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 268（一） 出差費(fèi)用管理流程圖 268（二） 出差費(fèi)用管理工作標(biāo)準(zhǔn) 269（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明 270第一章 行政督辦與檢查一、 行政督辦與檢查流程設(shè)計(jì)（一） 流程設(shè)計(jì)目的逐步實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力目的2梳理各項(xiàng)操作步驟，規(guī)范行政事務(wù)處理作業(yè)，統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目的4目的3增強(qiáng)行政事務(wù)處理過程中各方溝通的有效性，提高行政辦公效率，降低行政管理費(fèi)用目的1明確職責(zé)分工，使行政人員各盡其責(zé)，避免權(quán)責(zé)不分而造成事務(wù)處理的拖延和滯后行政督辦與檢查流程設(shè)計(jì)目的圖11 行政督辦與檢查流程設(shè)計(jì)目的說明（二） 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流程執(zhí)行工具關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行工具關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)行政監(jiān)督檢查管理流程行政督辦與檢查流程結(jié)構(gòu)行政事務(wù)處理流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行工具關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo)行政督辦管理流程圖12 行政督辦與檢查流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖二、 行政事務(wù)處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) （一） 行政事務(wù)處理流程圖（二） 行政事務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)階段節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具行政事務(wù)處理制度建設(shè)1（1）行政部長(zhǎng)組織行政人員編制行政事務(wù)處理制度，并報(bào)執(zhí)行長(zhǎng)審批（2）行政事務(wù)處理制度的內(nèi)容應(yīng)包括各類事務(wù)處理辦法、任務(wù)分配、處理要求、處理流程、處理結(jié)果審查、獎(jiǎng)懲、資料匯總等178。 行政事務(wù)處理方案178。 任務(wù)分配及時(shí)性，任務(wù)分配不耽誤任務(wù)的執(zhí)行178。 文書管理制度178。行政部長(zhǎng)權(quán)限外的問題處理須報(bào)執(zhí)行長(zhǎng)批示再次催辦處理5（1）根據(jù)初次催辦結(jié)果跟蹤承辦情況。 催辦效果達(dá)成情況，一次性催辦成功率不低于____%四、 行政監(jiān)督檢查管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)（一） 行政監(jiān)督檢查管理流程圖 （二） 行政監(jiān)督檢查管理工作標(biāo)準(zhǔn)階段節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具監(jiān)督檢查準(zhǔn)備1（1）行政人員根據(jù)行政工作計(jì)劃及上級(jí)指示編制監(jiān)督檢查方案，并報(bào)行政部長(zhǎng)審批（2）監(jiān)督檢查方案應(yīng)包括監(jiān)督檢查的重點(diǎn)、范圍、時(shí)間、檢查人員和檢查表等178。 行政監(jiān)督檢查報(bào)告178。 監(jiān)督檢查通知及時(shí)率，目標(biāo)值為100%178。 印章管理制度178。 申請(qǐng)內(nèi)容真實(shí)性，申請(qǐng)表所列事項(xiàng)內(nèi)容真實(shí)、無虛假178。 證照辦理規(guī)定178。 辦理/變更申請(qǐng)一次性通過率，目標(biāo)值為100%3證照領(lǐng)取178。 印章管理制度178。 申請(qǐng)內(nèi)容真實(shí)性，申請(qǐng)書所列事項(xiàng)內(nèi)容真實(shí)、無虛假2填制印章刻制申請(qǐng)書178。 印章使用申請(qǐng)表178。 印章使用登記表178。 蓋章及時(shí)率，目標(biāo)值為100%6印章使用登記表登記178。 歸檔及時(shí)率，目標(biāo)值為100%178。 檔案管理制度4（1）取出所需復(fù)印的證照原件或副本（2）復(fù)印相關(guān)證照（3）將證照原件或副本及時(shí)存放回指定柜子（4）登記證照復(fù)印件名稱、編號(hào)等（5）登記使用申請(qǐng)人姓名、使用事由、使用時(shí)間、份數(shù)、審批人姓名、經(jīng)辦人姓名等5（1）核對(duì)證照復(fù)印件是否正確（2）根據(jù)證照使用申請(qǐng)表中所述使用事由，在證照復(fù)印件上加蓋使用范圍、有效期限專用章及復(fù)印無效專用章（3）確認(rèn)蓋章是否正確證照原件使用與歸還6（1）審查、復(fù)查證照使用申請(qǐng)表是否經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批（2）審查證照使用申請(qǐng)表審批手續(xù)是否齊全（3）復(fù)核證照原件使用申請(qǐng)人的使用資格（4）對(duì)于無使用資格的申請(qǐng)人，應(yīng)向權(quán)限審批人溝通確認(rèn)178。 證照放回及時(shí)率，復(fù)印后及時(shí)將原件或副本放回指定柜子178。 證照歸還登記準(zhǔn)確率，目標(biāo)值為100%178。文書事務(wù)管理流程結(jié)構(gòu)（二） 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)傳真收文管理流程傳真發(fā)文管理流程文書會(huì)簽管理流程發(fā)文管理流程文書起草管理流程收文管理流程信函收發(fā)管理流程圖31 文書事務(wù)管理流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖二、 收文管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)（一） 收文管理流程圖（二） 收文管理工作標(biāo)準(zhǔn)階段節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具收文擬辦1行政人員收到文件時(shí)，清點(diǎn)、檢查無誤后填寫送件回單，并注明收件的具體時(shí)間178。 文書事務(wù)管理制度5（1）行政人員將所收到的各類文件，按照?qǐng)?zhí)行長(zhǎng)批辦意見和固定的分發(fā)辦法分別送達(dá)各部門（2）對(duì)于分送的文件，行政人員一般應(yīng)在文件眉頭右上方加蓋收文戳記，填明編號(hào)、收文日期等，對(duì)于不需要登記的一般文件、簡(jiǎn)報(bào)等，也應(yīng)在文件右上角寫明領(lǐng)導(dǎo)的姓名和部門名稱，以示區(qū)別（3）由各部門辦理的文件，要附上具有執(zhí)行長(zhǎng)批辦意見的來文承辦卡；涉及幾個(gè)承辦部門的文件，要將來文承辦卡復(fù)印后分別附在文件上（4）要求退回歸檔的文件，要在文件上標(biāo)明“閱后請(qǐng)退回歸檔”字樣，以便及時(shí)收回，防止散失（5）需要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，要附上收文承辦卡。 文件資料借閱單178。 各種文件178。 傳閱及時(shí)率，目標(biāo)值為100%178。 正式文件6將經(jīng)過簽發(fā)和登記的文件制作成正式文件7在正式文件上加蓋單位印章8按照發(fā)文登記的范圍對(duì)文件進(jìn)行分發(fā)和裝封9（1）對(duì)裝封好的文件進(jìn)行投送（2）投送可分內(nèi)送和外投兩種：內(nèi)送由行政人員直接分送給單位領(lǐng)導(dǎo)和各部門；外投由行政人員負(fù)責(zé)投送到相關(guān)單位或目的地（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明所屬節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)考核指標(biāo)與目標(biāo)值1擬稿178。 文書初稿178。 企業(yè)文書管理辦法178。 信函接收登記表178。 收信登記及時(shí)率，目標(biāo)值為100%178。 傳真發(fā)文申請(qǐng)審查表178。 申請(qǐng)準(zhǔn)確性，申請(qǐng)手續(xù)齊全，傳真內(nèi)容符合規(guī)范4發(fā)傳真178。 文件管理制度178。 歸檔及時(shí)率，目標(biāo)值為100%178。 需會(huì)簽的文書178。 審查工作精細(xì)度，審查后會(huì)簽無誤，審查后會(huì)簽出錯(cuò)次數(shù)為0第四章 辦公設(shè)備管理一、 辦公設(shè)備管理流程設(shè)計(jì)（一） 流程設(shè)計(jì)目的降低辦公設(shè)備的采購(gòu)、使用、保養(yǎng)、維修等費(fèi)用，減少浪費(fèi)和損失，從而降低企業(yè)辦公費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本明確職責(zé)分工，梳理、規(guī)范各項(xiàng)操作步驟，有效管理和使用企業(yè)的辦公設(shè)備，延長(zhǎng)辦公設(shè)備的使用壽命逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，提高企業(yè)的管理水平確保辦公設(shè)備使用正常，提高行政辦公效率，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開展目的4目的3目的2目的1辦公設(shè)備管理流程設(shè)計(jì)目的圖41 辦公設(shè)備管理流程設(shè)計(jì)目的說明  （二） 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)辦公設(shè)備采購(gòu)管理流程辦公設(shè)備管理流程結(jié)構(gòu)辦公設(shè)備日常管理流程辦公設(shè)備報(bào)廢管理流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo)流程執(zhí)行工具關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo)流程執(zhí)行工具關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)辦公設(shè)備維修管理流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo)流程執(zhí)行工具圖42 辦公設(shè)備管理流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖二、 辦公設(shè)備日常管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)（一） 辦公設(shè)備日常管理流程圖（二） 辦公設(shè)備日常管理工作標(biāo)準(zhǔn)階段節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具辦公設(shè)備登記與建檔1（1）匯總各部門提交的使用中及需采購(gòu)辦公設(shè)備統(tǒng)計(jì)表（2）盤點(diǎn)公共設(shè)備庫(kù)存（3）編制庫(kù)存、使用中及需采購(gòu)辦公設(shè)備統(tǒng)計(jì)登記表（4）將統(tǒng)計(jì)資料提交行政部長(zhǎng)審核178。 辦公設(shè)備管理制度178。 登記及時(shí)率，目標(biāo)值為100%178。 辦公設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)表178。 驗(yàn)收及時(shí)率，目標(biāo)值為100%7辦公設(shè)備入庫(kù)登記178。 檔案管理制度（三） 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說明所屬節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)考核指標(biāo)與目標(biāo)值1辦公設(shè)備維修申請(qǐng)表鑒定178。 檢查及時(shí)率，目標(biāo)值為100%178。 辦公設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表178。 注銷手續(xù)辦理及時(shí)率，目標(biāo)值為100%178。 辦公用品管理流程結(jié)構(gòu)（二） 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)辦公用品日常管理流程1. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2. 流程執(zhí)行工具3. 關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo) 辦公用品領(lǐng)用管理流程1. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2. 流程執(zhí)行工具3. 關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo)辦公用品采購(gòu)管理流程1. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2. 流程執(zhí)行工具3. 關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo)辦公用品申購(gòu)管理流程1. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2. 流程執(zhí)行工具3. 關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo) 辦公用品驗(yàn)收入庫(kù)流程1. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2. 流程執(zhí)行工具3. 關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo)辦公用品比價(jià)管理流程1. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2. 流程執(zhí)行工具3. 關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo)圖51 辦公用品管理流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖二、 辦公用品日常管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)（一） 辦公用品日常管理流程圖（二） 辦公用品日常管理工作標(biāo)準(zhǔn)階段節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具辦公用品管理制度建設(shè)1（1）行政人員調(diào)查、收集相關(guān)企業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的辦公用品日常管理制度（2）結(jié)合本企業(yè)的文化和實(shí)際情況，擬定適合本企業(yè)的辦公用品日常管理制度