【正文】 《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立申請表》 附表 12 《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)取消申請表》 附表 13 《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作移交明細(xì)表》 附表 21 《零配件申請表》 附表 22 《故障配件反饋卡》 附表 23 《零配件使用統(tǒng)計表》 附表 24 《零配件價格表》 附表 31 《安裝回訪登記表》 附表 32 《維修回訪登記表》 附表 33 《批量產(chǎn)品維修匯總表》 附表 41 《產(chǎn)品退換貨清單》 附表 51 《故障月報表》 附表 61 《危機(jī)事件處理審批表》 附表 71 《售后工作聯(lián)系書》 附表 81 《熱線電話咨詢操作指引》 附表 91 《 安裝 /維修工具和常備物品清單 》 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 3 頁 共 16 頁 第一章 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立和取消 一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立的條件 申請建立奧特朗公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的單位必須具有合法的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等必要證件的國營、私營或集體單位。并辦理資料和配件回收 。配件申請分為月度配件申請、緊急配件申請、售前機(jī)配件申請三種類型。 售后部將按審核后的《零配件申請表》發(fā)放并跟蹤配件發(fā)放到位。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收到配件后，必須及時 回復(fù) 總部 ， 如果 在 15天之內(nèi)無 任何反饋，則視為所收 到配件 無誤 。 注：當(dāng)月更換的配件如在下月 15 號 （ 以 發(fā)出時間為準(zhǔn)） 前不返回公司核銷的，公司將 按該批配件金額的90％給予核銷；超過下月 31 號返回的零配件公司將不給予核銷。 4. 物料應(yīng)分區(qū)、分類存放，排列要整齊，擺放應(yīng)上放輕，下放重，中間放經(jīng)常用的。 11. 所有配件 業(yè)務(wù) 單據(jù)上要有必要的印鑒和簽名 ,并整理后 存檔 三年。 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 8 頁 共 16 頁 六、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到售后部傳遞的顧客安裝維修需求，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理，并將處理結(jié)果在一個工作日內(nèi)反饋回信息來源處。 2) 速 熱式 、即 熱式電熱水器 提供上門 安裝，安裝費(fèi)用 按（直轄市肆拾元人民幣 /臺、省會城市叁拾 元 人民幣 /臺、地級市貳拾伍元人民幣 /臺、縣級市貳拾貳元人民幣 /臺）單跟廠家核算 。 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 10 頁 共 16 頁 2) 保修期內(nèi)， 速熱寶（小廚寶）或龍頭伴侶 提供上門 維修，維修費(fèi)用 按 （直轄市貳拾伍元 /臺、省會城市貳拾元 /臺、地級市壹拾伍元 /臺 、縣級市壹拾貳元人民幣 /臺 ）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算 。 如未及時或故意不 上交保外配件費(fèi)用 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予該代理商 501000 元人民幣的罰款，并有權(quán)直接從配件押金或貨款中扣除?；卦L核實(shí)后 由 廠 方財務(wù)部 將 實(shí)際安裝 /維修費(fèi)用 30天內(nèi)匯 到 乙方指定的帳號上 或折抵貨款；若 發(fā)現(xiàn) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 提供的資料不詳 或未按照廠方要求填寫的安裝維修單 ， 廠方有權(quán)不給予 結(jié)算， 發(fā)現(xiàn) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 或代理商 提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的信息，將作 “ 假一罰十 ” 處理 。裝訂必須整齊、有序 、 反饋及時，否則均不予結(jié)算； 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的開戶銀行名稱、開戶名及帳號必須與所簽定的服務(wù)協(xié)議一致 , 否則均不予辦理結(jié)算 。 具體 按下表處理： 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 13 頁 共 16 頁 項 目 一個月內(nèi)（ 安裝之日起） 二至六個月（安裝之日起） 七個月到一年（安裝之日起） 所有機(jī)型 LDSK306 DSF2/A DSF2 DSF206 DSF3 DSF300 DSF302 DSK306DSF306 DSF4 DSF403 DSF406DSF418 ZDSF2 HDSF1 HDSF2 LDSK306 DSF2/A DSF2 DSF206 DSF3 DSF300 DSF302 DSK306 DSF306 DSF4 DSF403 DSF406 DSF418 ZDSF2 HDSF1 HDSF2 HDSF108 HDSF168 HDSF169 HDSF109 換周轉(zhuǎn)機(jī) 免費(fèi) 無 無 無 無 無 無 無 無 換新機(jī) 免費(fèi) 100元 200元 300元 400元 200元 400元 600元 800元 所有要求退回維修、換貨的產(chǎn)品（僅限主機(jī)，如有附件發(fā)回，公司將做沒收處理）必須妥善解決包裝，否則因此產(chǎn)生新問題的損失費(fèi)用代理商 或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 自理，必須詳細(xì)填寫《產(chǎn)品退換貨清單》，每月10 號前隨機(jī)一起發(fā)回奧特朗公司售后部。 二、產(chǎn)品退換貨程序 為了確保維修及時和用戶使用方便， 廠 方向 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 或代理 商 提供 常用 周轉(zhuǎn)機(jī)， 每個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可申請 3－ 5臺周轉(zhuǎn)機(jī)（工廠有周轉(zhuǎn)機(jī)的情況下發(fā)放）， 但 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 或代理商 必須 向 廠 方交納 即熱式每臺 陸 佰 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 第 14 頁 共 16 頁 元 押金 （不分型號 ）； 三相電 機(jī)型 需交納 每臺 壹仟貳佰元 押金 ；速熱式每臺壹仟 元 押金 （不分型號）；合同 終止后 ， 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 或代理商 退周轉(zhuǎn)機(jī) （必須無故障） 給 廠 方 ，廠 方 無息 退還押金給 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 或代理商 。 3. 填寫《產(chǎn)品安裝記錄單》，并在《產(chǎn)品安裝記錄單》的“服務(wù)情況”欄寫明“此機(jī)原機(jī)身編號是XXXXX，新機(jī)機(jī)身編號是 XXXXX”等字樣，我司給予結(jié)算安裝費(fèi)用。 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司 售后部 二零零 七年一 月一日