房地產(chǎn)公司銷售操作程序(更新版)
【正文】 問(wèn)題須請(qǐng)教銷售經(jīng)理及其它專業(yè)人員，及時(shí)答復(fù)客戶；3．帶看現(xiàn)場(chǎng)或樣板房(1) 確認(rèn)房號(hào)，領(lǐng)取鑰匙；(2) 所有銷售人員應(yīng)事先了解項(xiàng)目進(jìn)度，預(yù)先熟悉看房路線，按照事先計(jì)劃好的路線帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)看房；并注意實(shí)際的房屋與銷售資料的對(duì)應(yīng)；(3) 提供安全帽等設(shè)施，提醒客戶注意安全及私人物品；(4) 當(dāng)客戶提出超出原計(jì)劃的看房要求或做出不安全的行為時(shí)，應(yīng)予以婉拒及勸阻；(5) 結(jié)合銷售數(shù)據(jù)，對(duì)該戶型做進(jìn)一步的介紹，吸引客戶的注意力；(6) 通過(guò)與客戶的交流，進(jìn)一步了解客戶的購(gòu)買意向；(7) 記錄客戶看房及交流情況，對(duì)成交的可能性進(jìn)行推斷，以進(jìn)一步跟蹤；做好銷售筆記；(8) 將很有希望、有希望的或有潛力的客戶分門別類，建立客戶檔案，詳細(xì)填寫《客戶檔案表》。由下一個(gè)接待員準(zhǔn)備資料（包括樓書、戶型圖、便簽紙、筆、計(jì)算器等。2．現(xiàn)場(chǎng)客戶接待流程嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)制，每天采用輪接方式，每個(gè)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的客戶由第一個(gè)按排序表接待的銷售人員負(fù)責(zé)全程跟蹤，包括接待，回訪，簽約，處理爭(zhēng)議等。(5) 當(dāng)另有電話響起的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，輕放電話；將另一個(gè)電話接起后，及時(shí)處理或交其它同事處理，避免客戶的長(zhǎng)期等待；繼續(xù)接聽(tīng)電話，應(yīng)再次表示道歉；(6) 當(dāng)客戶尋找其它業(yè)務(wù)人員時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)留言或留下客戶的聯(lián)系方式，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員；(7) 詳細(xì)填寫《電話接聽(tīng)記錄表》不可漏項(xiàng)。發(fā)名片并簡(jiǎn)單自我介紹；請(qǐng)教客戶的稱謂或名片。C：熱情邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房。5 /
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