【正文】 都是電信業(yè)的增值業(yè)務(wù)，或者叫互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)人看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)超過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)，并不說(shuō)明誰(shuí)是主導(dǎo)。這還沒(méi)有算所謂“非語(yǔ)音業(yè)務(wù)”是否能夠得上騰訊那種含金量標(biāo)準(zhǔn)。這就不符合實(shí)際了，既不符合國(guó)際的實(shí)際，也不符合中國(guó)的實(shí)際。聯(lián)通形勢(shì)判斷：“后電信時(shí)代”疑問(wèn)聯(lián)通的基本面本來(lái)可以很好，但現(xiàn)在壞下去，我認(rèn)為第一個(gè)因素就與形勢(shì)判斷有關(guān)。顯然，這是發(fā)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一場(chǎng)數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力與電信競(jìng)爭(zhēng)力的較量。之所以不強(qiáng)，是因?yàn)楦逜RPU值業(yè)務(wù)只是局部的，在聯(lián)通業(yè)務(wù)全局中，高ARPU值的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)所占比重太小了。在三大運(yùn)營(yíng)商中，2011年上半年，中移動(dòng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)613億元，%，%。從銷(xiāo)售行為抽象出聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)力類(lèi)型，屬于典型的大而不強(qiáng)的“中國(guó)制造”方式。、。3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)縣級(jí)以上城市和東部發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；GSM網(wǎng)絡(luò)已覆蓋除邊遠(yuǎn)地區(qū)外的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和絕大部分行政村。本文重點(diǎn)探討，聯(lián)通從當(dāng)前盈利下降，到盈利大幅度躍升之間，是否存在可捕捉的戰(zhàn)略新空間。6000萬(wàn)臺(tái)李躍期望2012年能實(shí)現(xiàn)終端銷(xiāo)售6000萬(wàn)臺(tái)的目標(biāo)，其中智能手機(jī)占比超過(guò)50%互聯(lián)網(wǎng)周刊：從互聯(lián)網(wǎng)角度診斷聯(lián)通未來(lái)戰(zhàn)略 ( 2012/2/3 15:05 )中國(guó)聯(lián)通對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解，太從電信人自我中心出發(fā)了，基本看漏了互聯(lián)網(wǎng)人理解的“互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)”的全部三道核心主陣地。加強(qiáng)市場(chǎng)拓展，保持規(guī)模優(yōu)勢(shì)。要牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)支撐質(zhì)量。不久前，中移動(dòng)在全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上為其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略定下了“提供一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，做一個(gè)智能管道，推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特色服務(wù)”基調(diào)。中移動(dòng)黨組書(shū)記奚國(guó)華指出，下一步，要通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)，打造新一代客戶(hù)廣泛接受的優(yōu)質(zhì)終端，不斷做大TDSCDMA市場(chǎng)規(guī)模。在客戶(hù)服務(wù)方面，在工業(yè)和信息化部公布的百萬(wàn)客戶(hù)升級(jí)申訴率中，中移動(dòng)連續(xù)20個(gè)月保持行業(yè)最低水平。“衡量運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要看是否能引領(lǐng)消費(fèi)、引領(lǐng)需求、引領(lǐng)潮流，其根本在于對(duì)客戶(hù)的了解”。在瑪雅人的預(yù)言中，2012是一個(gè)輪回的結(jié)束和新時(shí)代的開(kāi)始，中移動(dòng)在經(jīng)歷了10余年的高速增長(zhǎng)的輪回之后，將面臨一個(gè)怎樣的新紀(jì)元?十年發(fā)展，積淀深厚。當(dāng)客戶(hù)利益和企業(yè)利益發(fā)生矛盾時(shí)，必須毫不猶豫地保護(hù)客戶(hù)利益。要堅(jiān)定不移堅(jiān)持效益優(yōu)先，摒棄粗放經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善內(nèi)控體系。它不但要面對(duì)中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信咄咄逼人的全業(yè)務(wù)捆綁和3G市場(chǎng)突進(jìn)，還要應(yīng)對(duì)整個(gè)信息通信產(chǎn)業(yè)的變革。在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競(jìng)賽的模式，進(jìn)一步改善了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時(shí)進(jìn)行了增值服務(wù)質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)，提升用戶(hù)感知；在服務(wù)層面，建立全流程服務(wù)質(zhì)量管理體系，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)界面，透明消費(fèi)體系日益完善，實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)客戶(hù)升級(jí)申訴率行業(yè)最低和電子渠道實(shí)現(xiàn)100%業(yè)務(wù)承載。每年年初召開(kāi)的“中國(guó)移動(dòng)年度工作會(huì)議”，也就成為了外界了解其網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)策略的絕佳機(jī)會(huì)。全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備強(qiáng)調(diào)城域網(wǎng)建設(shè)、寬帶接入及公共互聯(lián)網(wǎng)、IDC。其中折舊和銷(xiāo)售費(fèi)用占比超過(guò)50%；中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)成本增長(zhǎng)較快，%，主要是銷(xiāo)售、一般及管理費(fèi)用的增長(zhǎng)較快，%、%；中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)成本增長(zhǎng)最快，%，%，%，%。增長(zhǎng)185%；，增長(zhǎng)182%，3G用戶(hù)ARPU 110元，為三家中最高。截至2011年年底，中國(guó)電信在服務(wù)區(qū)內(nèi)普遍實(shí)現(xiàn)8M帶寬覆蓋，20M接入帶寬的覆蓋率達(dá)到70%。話(huà)音業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，仍是最主要的收入來(lái)源；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)，收入占比逐年提升，收入結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。 收入增長(zhǎng)加速，增長(zhǎng)引擎各異 從三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)比較來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)雖然在收入、利潤(rùn)、用戶(hù)上依然占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但整體市場(chǎng)格局在優(yōu)化，尤其是3G市場(chǎng)，電信和聯(lián)通的發(fā)展十分耀眼。 中國(guó)電信依靠全業(yè)務(wù)整體優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，增長(zhǎng)引擎來(lái)自于移動(dòng)、寬帶、信息化業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。（3）信息化業(yè)務(wù)不斷豐富，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。%，%，寬帶業(yè)務(wù)收入首次超過(guò)固網(wǎng)語(yǔ)音，有效抑制固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入下滑趨勢(shì)，%的收入增長(zhǎng)。未來(lái)將逐步優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，以注重投資效益、增強(qiáng)核心能力為主，一方面堅(jiān)持四網(wǎng)協(xié)同保持移動(dòng)通信網(wǎng)投資，另一方面加強(qiáng)傳輸網(wǎng)基礎(chǔ)資源儲(chǔ)備；中國(guó)電信在經(jīng)過(guò)前幾年移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的投資儲(chǔ)備后，未來(lái)的投資重點(diǎn)仍是寬帶網(wǎng)絡(luò)，%；中國(guó)聯(lián)通2011年資本開(kāi)支增長(zhǎng)9%，2012年依然會(huì)保持大規(guī)模投資，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)30%，重點(diǎn)仍是3G、寬帶和數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施傳輸網(wǎng)。公司將智能管道建設(shè)放在顯著重要地位。作為“十二五”的開(kāi)局之年，2011年對(duì)于中國(guó)移動(dòng)是非常關(guān)鍵的，對(duì)于之前的“順風(fēng)仗”，壓力和困難不容小覷。中國(guó)移動(dòng)切實(shí)順應(yīng)發(fā)展要求，推進(jìn)管理改革邁出堅(jiān)實(shí)步伐，建設(shè)規(guī)范董事會(huì)工作進(jìn)展順利，也首次召開(kāi)全集團(tuán)黨建工作會(huì)議。從2012年工作的總體要求上來(lái)看，振奮精神，凝心聚力，深化實(shí)施“十二五”時(shí)期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，充分發(fā)揮四網(wǎng)協(xié)同效應(yīng)，加快形成全業(yè)務(wù)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，注重質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)新，全面增強(qiáng)核心能力；注重營(yíng)銷(xiāo)效率提升、數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)、信息服務(wù)拓展，大力促進(jìn)價(jià)值增長(zhǎng)；注重機(jī)制變革、流程優(yōu)化、組織保障，不斷激發(fā)內(nèi)在活力；注重廉潔從業(yè)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)總裁李躍則在報(bào)告中要求，公司2012年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作要繼續(xù)圍繞實(shí)現(xiàn)“一個(gè)愿景”、擴(kuò)大“兩個(gè)份額”、推動(dòng)“五個(gè)轉(zhuǎn)變”的總體思路，做好五方面工作。堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)無(wú)線(xiàn)城市建設(shè)、移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、終端專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)、差異化全業(yè)務(wù)發(fā)展、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展以及IDC和云服務(wù)發(fā)展。從內(nèi)部來(lái)看，新增用戶(hù)增長(zhǎng)放緩，存量用戶(hù)市場(chǎng)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)等，已經(jīng)是非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)支撐質(zhì)量方面，李躍強(qiáng)調(diào)要保持“全面領(lǐng)先”。這一戰(zhàn)略更多出于對(duì)現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)承載的迫切需求。奚國(guó)華指出，要進(jìn)一步提升WLAN建設(shè)效率與發(fā)展效益，通過(guò)全面分析GSM/TD網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量分布、業(yè)務(wù)使用、終端類(lèi)型、用戶(hù)習(xí)慣，更好地把握市場(chǎng)需求，找準(zhǔn)熱點(diǎn)區(qū)域，更好地發(fā)揮WLAN對(duì)移動(dòng)蜂窩網(wǎng)數(shù)據(jù)流量、特別是手機(jī)終端流量的分流作用。2012年是中移動(dòng)重要的一年。持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升創(chuàng)新發(fā)展水平。要注重標(biāo)桿管理、精細(xì)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和管理監(jiān)督。聯(lián)通下一步向何處去？對(duì)聯(lián)通而言，反壟斷是企業(yè)與社會(huì)利益沖突，而盈利則在企業(yè)自身，是兩個(gè)不同性質(zhì)的問(wèn)題。不求全面，但求換位思考，互相啟發(fā)，幫助聯(lián)通于無(wú)路中尋找柳暗花明。2010年，聯(lián)通從戰(zhàn)略上加大了移動(dòng)業(yè)務(wù)投入，推出包括iPhone4在內(nèi)的百余款3G定制終端，實(shí)施“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)”等終端補(bǔ)貼政策，大力發(fā)展3G合約計(jì)劃用戶(hù)。單就終端補(bǔ)貼就事而論，在市場(chǎng)推廣常理中，有市場(chǎng)特定階段的特征。簡(jiǎn)稱(chēng)大而不強(qiáng)。、由于客觀(guān)原因，這個(gè)良機(jī)錯(cuò)失了。這離成為具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)，差得很遠(yuǎn)。但從互聯(lián)網(wǎng)人角度看，存有重大疑問(wèn)。聯(lián)通已不是“核心物種”，是排在騰訊、百度后面的小弟弟。準(zhǔn)確的形勢(shì)判斷，應(yīng)該說(shuō)就是電信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)融合的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”；至于電信運(yùn)營(yíng)商的地位，頂多說(shuō)在不算互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的情況下，處于電信業(yè)部分的“核心物種地位”；如果真按“電信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)融合”的全生態(tài)來(lái)算，只能說(shuō)處在離核心較遠(yuǎn)的邊緣物種地位。另一方面，何為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)，存在大的誤會(huì)。從互聯(lián)網(wǎng)人看，相當(dāng)于聯(lián)通全部主力都投放給預(yù)備隊(duì)，放到了山后面，根本就沒(méi)參與前方作戰(zhàn)。沒(méi)有排除電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)調(diào)整后成為真正核心物種的機(jī)會(huì)。2008年7月的一天，數(shù)次創(chuàng)業(yè)失敗的朱連興，在郵箱垃圾資訊中偶然發(fā)現(xiàn)一條蘋(píng)果公司招募手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)者的信息。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，為他們開(kāi)發(fā)游戲軟件是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。二、聯(lián)通戰(zhàn)略：云管端能走多遠(yuǎn)從形勢(shì)判斷，到形成基本思路，下一步就是決定戰(zhàn)略。而且主要是看利潤(rùn)和誰(shuí)比，快速跟誰(shuí)比。這點(diǎn)要先說(shuō)明。所以我們還是沿著基本面，也就是結(jié)果均衡、共贏(yíng)，來(lái)進(jìn)行計(jì)算。與中國(guó)電信三大方向比，高速數(shù)據(jù)體驗(yàn)是個(gè)特色。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)寬帶化和結(jié)構(gòu)扁平化技術(shù)，還是通道資源均衡、通道信息插入技術(shù)等，聯(lián)通都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不僅手機(jī)終端由低到高，由高到低，多年心神不定；而且放眼未來(lái)，在P2P等終端計(jì)算上也無(wú)成算；從應(yīng)用端看，無(wú)論是商業(yè)渠道、媒體廣告（泛媒體）還是信息服務(wù)，與競(jìng)爭(zhēng)者相比，優(yōu)勢(shì)都不突出。端做不好，在總市值構(gòu)成中，比例會(huì)很低；但一旦突破，卻可能憑空長(zhǎng)出聯(lián)通總市值級(jí)的增量。但從互聯(lián)網(wǎng)人角度看起來(lái)，像是缺了點(diǎn)什么。我們不妨拿PC的歷史經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下一步發(fā)展相比，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。電信運(yùn)營(yíng)商本來(lái)就是服務(wù)業(yè)的（通信設(shè)備商歷來(lái)歸電子，而不歸郵電，算制造業(yè)），但是，在軟件業(yè)上，電信運(yùn)營(yíng)商完全是弱勢(shì)群體。具體到軟件能力內(nèi)部，當(dāng)代軟件能力，已不再是就軟件談軟件，而是把軟件與服務(wù)聯(lián)系在一起談。由于聯(lián)通現(xiàn)在還在把智能手機(jī)真的當(dāng)手機(jī)看，所以有幾個(gè)不摸門(mén)，首先是技術(shù)不摸門(mén)，從操作系統(tǒng)、中間件、瀏覽器、微件一直到將來(lái)的終端計(jì)算，都叫人牽著鼻子走，替別人數(shù)錢(qián)；二是模式不摸門(mén)，特別體現(xiàn)在A(yíng)PI功夫不深之上，這使聯(lián)通只能用過(guò)時(shí)的全產(chǎn)業(yè)鏈模式進(jìn)行所謂全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，而不能采用更新的APP Store模式整合外部資源，進(jìn)行大產(chǎn)業(yè)分工；三是由于二，導(dǎo)致3G戰(zhàn)略整體受牽制，想創(chuàng)新，只能像SK十年前那樣，用各種土辦法進(jìn)行所謂“增值”，費(fèi)力不討好（例如強(qiáng)行定制問(wèn)題）；無(wú)法把服務(wù)真正建立在數(shù)據(jù)化、網(wǎng)業(yè)分離上，從而不能在戰(zhàn)略上解決低成本差異化問(wèn)題。三是自己的業(yè)務(wù)整合受影響。項(xiàng)目經(jīng)理這樣理解，當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題。蘋(píng)果肯定就不是這么想的。所以高端實(shí)際在于把利潤(rùn)重心，移向軟件增值，移向服務(wù)增值。就當(dāng)前來(lái)說(shuō)，高端潮流已不是SK那種做法了，而是轉(zhuǎn)向軟件服務(wù)增值，向體驗(yàn)化的高度邁進(jìn)。我沒(méi)見(jiàn)過(guò)世界上，哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商有中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商這么多套餐。而不像聯(lián)通這樣，想了這么多亂七八糟的東西，想得利潤(rùn)都掉下去了。我到省里去的時(shí)候，親眼目睹電信下邊員工年底私下議論怎么拿套餐打折蒙領(lǐng)導(dǎo)出“成績(jī)”。第二，把保障營(yíng)收和提升用戶(hù)體驗(yàn)的重心壓在管道上，而沒(méi)有IT核心業(yè)務(wù)鏈作為緩沖和增值空間，一旦云計(jì)算深化，在戰(zhàn)略上被旁路的危險(xiǎn)會(huì)非常大