質(zhì)量投訴處理流程表(更新版)
【正文】 退回車間處置等處理意見。 如雙方對(duì)責(zé)任界定存在爭議，則由生技處在7天內(nèi)尋求雙方都能接受的、有一定影響力的第三方介入?yún)f(xié)調(diào)，或委托權(quán)威部門進(jìn)行仲裁。如遇特殊情況，無法完成投訴處理，生技處應(yīng)及時(shí)書面向供銷公司說明情況，以便供銷公司及時(shí)與客戶溝通。 以上時(shí)限不能按期完成的，生技處應(yīng)向質(zhì)量管理主管廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并同時(shí)將具體情況書面通報(bào)供銷公司，供銷公司繼續(xù)對(duì)客戶做好溝通或解釋工作。質(zhì)量投訴處理流程表1 基本要求 充分體現(xiàn)用戶第一、服務(wù)至上的原則。 、存在爭議的用戶投訴，從客戶投訴受理之日起到出具處理方案之日止，時(shí)限不超過20天。 對(duì)于責(zé)任明確的用戶投訴，生技處在責(zé)任確定之日起2天內(nèi)應(yīng)完成投訴處理,若屬我方責(zé)任,應(yīng)出具《質(zhì)量索賠處理單》（見附件四）。 用戶投訴問題已能確定非我方責(zé)任的，需將形成結(jié)論的調(diào)查結(jié)果及相關(guān)的證明材料反饋用戶，并向用戶提供技術(shù)服務(wù)或共同分析原因，幫助客戶用好產(chǎn)品，建立良好的關(guān)系。交接產(chǎn)品的庫房人員應(yīng)查驗(yàn)產(chǎn)品的批號(hào)、數(shù)量、包裝完好情況等，詳細(xì)填寫審批表中的信息，簽字確認(rèn)。 客戶質(zhì)量信息管理 供銷公司負(fù)責(zé)接受顧客質(zhì)量投訴信息和收集市場(chǎng)質(zhì)量信息，按質(zhì)量咨詢（溝通）信息、質(zhì)量異常信息、質(zhì)量索賠投訴信息分三類進(jìn)行歸類。
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