【正文】 交流變少；(9) 員工的抗拒性心理加重； (10) 工作效率降低；四、員工滿(mǎn)意度降低，其原因主要有哪些?員工滿(mǎn)意度降低，原因可能包括以下幾個(gè)方面：(1) 對(duì)薪資待遇的不滿(mǎn)意； (2) 工作負(fù)荷過(guò)大； (3) 心理壓力過(guò)大； (4) 缺少尊重與關(guān)懷； (5) 企業(yè)缺少凝聚力； (6) 個(gè)人價(jià)值得不到發(fā)揮； (7) 企業(yè)規(guī)章制度不健全； (8) 管理不善； (9) 對(duì)人處事不公平； (10) 經(jīng)營(yíng)狀況變差等?！?對(duì)工作回報(bào)的滿(mǎn)意度：物質(zhì)回報(bào)；精神回報(bào)；成長(zhǎng)與發(fā)展；獎(jiǎng)懲管理；● 對(duì)工作背景的滿(mǎn)意度：后勤保障及支持；工作作息制度；工作配備；工作環(huán)境；● 對(duì)工作群體的滿(mǎn)意度：內(nèi)部和諧度；工作方法和作風(fēng)；人員素質(zhì)；● 對(duì)企業(yè)管理的滿(mǎn)意度：管理機(jī)制；管理風(fēng)格；制度；企業(yè)文化；● 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿(mǎn)意度：產(chǎn)品質(zhì)量；社會(huì)形象；發(fā)展遠(yuǎn)景。比如某企業(yè)員工滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)為60分，另一個(gè)企業(yè)員工滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)為70分，并不表示70分的企業(yè)一定比60分的企業(yè)更優(yōu)秀。對(duì)公司前景發(fā)展的不明朗就說(shuō)明員工對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏明顯的信心，或者看成企業(yè)發(fā)展因缺乏明確目標(biāo)而出現(xiàn)的盲點(diǎn)，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)腹牢騷就是對(duì)公司的管理體系產(chǎn)生直接懷疑，并進(jìn)一步懷疑工作群體和工作環(huán)境；（2）邀請(qǐng)員工規(guī)劃設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯。一、員工滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值比較后形成的感覺(jué)狀態(tài)。人事協(xié)調(diào)復(fù)雜化。四、人力資源管理的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)（一）傳統(tǒng)管理階段（20世紀(jì)初以前）老板=工人（二）科學(xué)管理階段（20世紀(jì)初—20世紀(jì)30年代中期）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（三）人際行為關(guān)系階段（20世紀(jì)30年代中期—20世紀(jì)50年代）“社會(huì)人”假設(shè)（四）管理科學(xué)階段（20世紀(jì)50年代—20世紀(jì)70年代）“理性人”假設(shè)（五）現(xiàn)代管理階段（20世紀(jì)70年代以來(lái)）“復(fù)雜人”假設(shè)五、人力資源管理向柔性化、扁平化、復(fù)雜化發(fā)展柔性管理就是以高素質(zhì)員工為核心的現(xiàn)代人力資源管理模式。CAE自身有著豐富的人才資源，%的員工具有本科以上學(xué)歷，%是碩士，%是博士，%是博士后，三分之二的咨詢(xún)顧問(wèn)有過(guò)HR和國(guó)際管理顧問(wèn)公司經(jīng)驗(yàn)。CAE從調(diào)研入手，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行整理、分析、提出改進(jìn)建議，為企業(yè)的管理者提供決策的依據(jù)；。課時(shí)3 CAE——中消研市場(chǎng)研究有限公司目標(biāo)：了解CAE市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)內(nèi)容；掌握CAE的特色、優(yōu)勢(shì)；明確CAE的發(fā)展目標(biāo)。十三、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研與管理咨詢(xún)的關(guān)系聯(lián)系：企業(yè)內(nèi)部調(diào)研是管理咨詢(xún)的前提和基礎(chǔ)，管理咨詢(xún)是企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的延續(xù)和深化。咨詢(xún)因其項(xiàng)目完成時(shí)間長(zhǎng)，雙方的溝通時(shí)間相對(duì)也較長(zhǎng)，在這種溝通中雙方的關(guān)系只能是平等的互為主客體的關(guān)系；而策劃因其內(nèi)容上的外向性、形式上的創(chuàng)意性和時(shí)間上的速?zèng)Q性，對(duì)方案的討論余地不大。因此，咨詢(xún)是專(zhuān)家行為，更體現(xiàn)為規(guī)范，而策劃是智者，體現(xiàn)為創(chuàng)意和點(diǎn)子。 企業(yè)新建：需要進(jìn)行全面策劃，確定企業(yè)戰(zhàn)略，建立管理體系。 在對(duì)公司許多重大問(wèn)題的處理上，如戰(zhàn)略、管理制度等，需要高級(jí)管理人員長(zhǎng)期、充分的關(guān)注，但企業(yè)的日常管理工作一般都頭緒紛繁，占去了大部分時(shí)間，很難集中精力同時(shí)處理業(yè)務(wù)上和理論、技術(shù)上的問(wèn)題。六、客戶(hù)關(guān)系管理：客戶(hù)關(guān)系管理是一種公司與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙贏的策略，其核心是發(fā)現(xiàn)顧客的價(jià)值觀念，滿(mǎn)足他們的需求，即通過(guò)開(kāi)發(fā)顧客的終身價(jià)值實(shí)現(xiàn)顧客利益和公司利潤(rùn)最大化。三、市場(chǎng)調(diào)查的意義，產(chǎn)生、提煉和評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，改進(jìn)人們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程的理解，科學(xué)的決策等于90%的信息加上10%的判斷，那么，市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于正確、科學(xué)的決策具有重要的和前提性的意義。這是一類(lèi)為很多企業(yè)收集并提供相同市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)數(shù)據(jù)的公司，主要是通過(guò)連續(xù)調(diào)查收集和處理有關(guān)大眾媒體的觀眾和讀者所反饋的信息以及產(chǎn)品變動(dòng)方面的數(shù)據(jù)，提供很多企業(yè)共同需要的信息。培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一考試。5．本課程的考試時(shí)間為240分鐘。這是對(duì)知識(shí)點(diǎn)的低層次要求。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具有的主要知識(shí)包括：熟悉本中心的發(fā)展方向和目前其在同行業(yè)中的地位；為客戶(hù)提供的產(chǎn)品種類(lèi)和服務(wù)項(xiàng)目；本中心的營(yíng)銷(xiāo)政策、交易方式、定價(jià)策略、付款條件以及合同條款等有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解熟悉本中心產(chǎn)品、服務(wù)的性能、用途、功效、方法及管理程序等知識(shí)，并掌握本中心產(chǎn)品、服務(wù)與同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)相比較所具有的不同特色、特點(diǎn)及功能、優(yōu)劣等知識(shí)；了解本中心現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和潛在客戶(hù)的需求特征，掌握客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或使用本中心產(chǎn)品或服務(wù)的動(dòng)機(jī)與目的。二、培訓(xùn)的基本要求和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。熟悉本中心的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，研究本中心在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下的生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方略，從而在市場(chǎng)的海洋里學(xué)習(xí)游泳，駕馭并征服市場(chǎng)中的驚濤駭浪，不斷實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)。3．具有完成推銷(xiāo)工作所必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)。其中：識(shí)記：了解有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容（包括概念、原理、原則、論點(diǎn)、方法、事件、規(guī)定、解釋等，下同），并能正確加以表述。各種題型的具體形式參照相關(guān)的考試復(fù)習(xí)題例。三、 培訓(xùn)考核學(xué)員自我評(píng)價(jià)和培訓(xùn)師評(píng)價(jià)相結(jié)合。綜合性調(diào)查公司除了提供定制的調(diào)查項(xiàng)目服務(wù)外，還廣泛涉及其他的信息服務(wù)領(lǐng)域，如項(xiàng)目咨詢(xún)、評(píng)估、營(yíng)銷(xiāo)管理等。在過(guò)去的20年中，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)已變得高度集中。在分析手段相對(duì)落后于國(guó)外的時(shí)候，積累原始的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，踏踏實(shí)實(shí)地做一點(diǎn)原始資料的收集工作，厚積薄發(fā)，乃是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查公司今后能夠與國(guó)外市場(chǎng)調(diào)查公司相抗衡的競(jìng)爭(zhēng)手段。主要按照企業(yè)管理的各個(gè)層面劃分為專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域一般包括：投融資咨詢(xún)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢(xún)、稅收咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、人力資源咨詢(xún)、管理信息化咨詢(xún)等。五、管理咨詢(xún)的作用一般企業(yè)不具備企業(yè)管理決策所必需的信息收集、處理手段，而管理咨詢(xún)公司一般都擁有自己的渠道、網(wǎng)絡(luò)和方法。咨詢(xún)?nèi)藛T一般為來(lái)自知名企業(yè)、高?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)的職業(yè)經(jīng)理或?qū)＜医淌?，?zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，學(xué)科性很強(qiáng)；而策劃人往往是在商海社會(huì)摸爬滾打過(guò)多年的創(chuàng)意高手，他們依靠見(jiàn)多識(shí)廣，善于應(yīng)變，并以出奇制勝、一鳴驚人的方法打動(dòng)用戶(hù)的心。 咨詢(xún)是雙方互為主客體的關(guān)系，策劃是雙方主被動(dòng)的關(guān)系。十二、市場(chǎng)調(diào)查與企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的關(guān)系市場(chǎng)調(diào)查和企業(yè)內(nèi)部調(diào)研在調(diào)查方法、操作流程、統(tǒng)計(jì)手段的運(yùn)用、數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用等方面是相通的，二者的區(qū)別是調(diào)查對(duì)象的不同。企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的信息對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)起到一個(gè)參考的作用，而管理咨詢(xún)的建議和方案對(duì)企業(yè)的影響是直接、全面的，它關(guān)系到企業(yè)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。CAE認(rèn)為科學(xué)的決策等于豐富、客觀、公正的信息加上良好的判斷。CAE這樣做的目的是為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)；。：主要體現(xiàn)在選人、育人、用人、留人四個(gè)方面。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的運(yùn)用，組織層級(jí)結(jié)構(gòu)減少，組織運(yùn)作效率提高。七、傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別管理價(jià)值管理活動(dòng)管理地位管理焦點(diǎn)部門(mén)性質(zhì)管理職能傳統(tǒng)人事管理成本被動(dòng)反應(yīng)型執(zhí)行層以事為中心非生產(chǎn)非效益部門(mén)進(jìn)、管、出現(xiàn)代人力資源管理資源主動(dòng)開(kāi)發(fā)型決策層以人為中心直接帶來(lái)效益和效率的部門(mén)工作設(shè)計(jì)、招聘、合理配置和使用人力資源，協(xié)調(diào)工作關(guān)系課時(shí)5 員工滿(mǎn)意度1目標(biāo)：掌握員工滿(mǎn)意的概念和意義；掌握員工滿(mǎn)意度的概念及其SWOT分析?！斑z失綜合癥”？（1）問(wèn)卷調(diào)查員工對(duì)公司的發(fā)展前景和直接領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。，是否就代表企業(yè)越優(yōu)秀?不是的。：企業(yè)按一定層次組成員工滿(mǎn)意度系統(tǒng)各基本要素的總和，也稱(chēng)為員工滿(mǎn)意度基準(zhǔn)。三、員工滿(mǎn)意度降低的表現(xiàn)形式。轉(zhuǎn)變通常需要打破舊有框架造成的隔閡。責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一是管理的基本原則，也是保證員工滿(mǎn)意最為根本的要求；（4）考核政策是否清晰。，易于操作，調(diào)查對(duì)象和范圍較廣，被調(diào)查者有充足的時(shí)間來(lái)回答問(wèn)題，回答質(zhì)量和回收率都較高，調(diào)查費(fèi)用低廉。在這些階段之后，是管理咨詢(xún)部分，分為“方案設(shè)計(jì)階段”和“項(xiàng)目實(shí)施階段”兩部分。一方面，與有形產(chǎn)品相比較，服務(wù)的特征及組成服務(wù)的元素往往是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，讓人無(wú)法看見(jiàn)、觸摸；另一方面，它使用后的利益也很難被察覺(jué)，或是等一段時(shí)間后采用服務(wù)的組織才可以感覺(jué)到服務(wù)利益的存在；。因此，咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量難以用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，缺點(diǎn)和不足不易發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)；：CAE在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不僅要營(yíng)銷(xiāo)公司本身，還要營(yíng)銷(xiāo)它的每個(gè)團(tuán)隊(duì)和成員。通過(guò)商業(yè)性資料或手冊(cè)或公共廣告媒體尋找重要線(xiàn)索，或到商場(chǎng)、門(mén)市等商業(yè)網(wǎng)尋找客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、產(chǎn)品和商標(biāo)，也可以在人才市場(chǎng)等目標(biāo)受眾密集的地方尋找客戶(hù)資料；，尤其要對(duì)CAE發(fā)展?fàn)顩r和產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容十分熟悉、理解并牢記，以便推銷(xiāo)時(shí)有問(wèn)必答。在不了解客戶(hù)需要的情況下，事先應(yīng)準(zhǔn)備好要說(shuō)的話(huà)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行試探，同時(shí)密切注意對(duì)方的反應(yīng)，然后根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)進(jìn)行說(shuō)明或宣傳；事先基本了解客戶(hù)的某些方面的需要的情況下，應(yīng)該有針對(duì)性地進(jìn)行“說(shuō)服”，當(dāng)講到點(diǎn)子上引起客戶(hù)共鳴時(shí)，就有可能促