【正文】 片等信息必須在展會(huì)結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)自己登記到系統(tǒng)中； 所有出差獲得或者供應(yīng)商登門(mén)拜訪獲得的信息，必須由當(dāng)事人兩個(gè)工作日內(nèi)自己登記到系統(tǒng)中； 任何通過(guò)其他方式獲得的客戶信息資料，也必須立即登記到系統(tǒng)中去； 各方面信息有查看和修改權(quán)限的人，有責(zé)任定期管理和維護(hù)系統(tǒng)上的信息，以保證信息的真實(shí)和完整。 四、共享案例集；由各部門(mén)經(jīng)理各自管理與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的部分 此部分的主要內(nèi)容是記錄公司曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的典型案例，希望通過(guò)實(shí)在的案例，方便大家學(xué)習(xí)和理解業(yè)務(wù)，同時(shí)也避免過(guò)去曾經(jīng)犯過(guò)的一些低級(jí)錯(cuò)誤。 不得隨意拆除、調(diào)整、重啟和調(diào)換設(shè)備，不得隨意更改線路編號(hào)（包括網(wǎng)線和電話線）。電腦自動(dòng)排隊(duì)，無(wú)需人工等候。如果由于員工本人未及時(shí)查看通知欄而造成的對(duì)消息的缺失而引起的損失或責(zé)任，應(yīng)由員工本人負(fù)責(zé)。為了方便工作，請(qǐng)務(wù)必使用 Outlook 或者 Foxmail 等 EMAIL 軟件，具體安裝可以請(qǐng) IT 專員協(xié)助。 管理人員應(yīng)該對(duì)所轄員工（直接下級(jí)）的工作匯報(bào)及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和批復(fù)。如果用戶的密碼丟失，北辦員工請(qǐng)直接聯(lián)系 IT 部進(jìn)行恢復(fù)，其他外地辦公室請(qǐng)以傳真方式書(shū)面通知 IT 部恢復(fù)。 每個(gè)人的 ERP/Email/OA 等信息系統(tǒng)的用戶和帳號(hào)需妥善保管，使用足夠復(fù)雜性的密碼，不得使用 123456，個(gè)人生日等簡(jiǎn)單密碼。、連接有打印機(jī)的電腦工作時(shí)間內(nèi)必須開(kāi)機(jī)，并不得隨意修改打印機(jī)配置。第二章 附則第一條 本制度由公司財(cái)務(wù)部保留最終解釋權(quán)。第三條 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用采取各區(qū)域定額管理，實(shí)報(bào)實(shí)銷的原則； 第四條 各區(qū)分配額及管理細(xì)則：● 各大區(qū)當(dāng)月業(yè)務(wù)招待費(fèi)用總額=年業(yè)務(wù)招待費(fèi)用*當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)分配比例*上月指標(biāo)達(dá)成率? 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用采取大區(qū)制度最高限額管理，財(cái)務(wù)部門(mén)將每月進(jìn)行考核，如超標(biāo)將在下月業(yè)務(wù)招待費(fèi)用中沖抵；? 如當(dāng)月業(yè)務(wù)招待費(fèi)用結(jié)余，則可累計(jì)至下個(gè)月，以此類推；? 業(yè)務(wù)招待費(fèi)與任務(wù)指標(biāo)完成情況掛鉤，隨任務(wù)指標(biāo)完成比例浮動(dòng)。22 / 68注：公司總部在北京，因此北京不屬于員工出差常規(guī)城市。員工出差應(yīng)在返回公司后 5 個(gè)工作日內(nèi)提交報(bào)銷申請(qǐng)。第十條 出差時(shí)間不屬于公司加班時(shí)間范圍。 依照“最高限額，超支不補(bǔ)”的原則。 部門(mén)經(jīng)理及以下員工如果需要乘坐飛機(jī)必須申請(qǐng)，由總監(jiān)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可乘坐。如無(wú)特殊情況一般不允許在休息日或非工作日抵達(dá)。第九章 附 則第四十條 制度由行政人事部保留最終解釋權(quán)。 因個(gè)人的原因?qū)е碌耐涎庸ぷ鲿r(shí)間。第三十四條 員工在工作日加班至晚上 9：30 以后的，可以報(bào)銷誤餐費(fèi) 8 元/次，無(wú)出租車(chē)費(fèi)用報(bào)銷。第三十條 一個(gè)月內(nèi)，除銷售崗位以外，員工事假累計(jì)超過(guò)三個(gè)工作日者，當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金。事假時(shí)間為 2 天以內(nèi)的（含） ，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò) 2 天的由總監(jiān)或副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。 第五章 病 假第二十一條 員工請(qǐng)病假必須事先填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】并按審批權(quán)限請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理或更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案。公司中午午餐時(shí)間為12:0013:00，中午午餐時(shí)間離崗不用刷卡，但行政人事將對(duì)返崗時(shí)間進(jìn)行抽查，如晚于 13：00 返15 / 68回的，同樣視為遲到。如有緊急或特殊原因，來(lái)不及事先申請(qǐng)的，應(yīng)在出差返回后 1 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交【出差申請(qǐng)單】及簽字，如未能按時(shí)補(bǔ)交的，則一律按曠工處理。如果遇到節(jié)假日、雙休日應(yīng)提前。第三條 行政人事部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、廢止之起草。尤其是管理人員不要越級(jí)管理、越權(quán)管理，否則容易導(dǎo)致管理混亂；十二、討論及請(qǐng)示工作請(qǐng)按以下方式進(jìn)行：你的問(wèn)題是什么？你的方案和意見(jiàn)是什么？這樣做的原因何在？十三、應(yīng)盡量按使領(lǐng)館要求辦事，不能每次帶著僥幸心理辦事。第四條 員工必須遵守公司整體的方針政策，從大局出發(fā)服從公司的工作安排，以確保公司整體目標(biāo)或緊急困難工作的順利完成。 個(gè)人辦公區(qū)域各部門(mén)公共區(qū)域落實(shí)部門(mén)內(nèi)部的責(zé)任人，配合行政人事部監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生。1 個(gè)人辦公區(qū)物品擺放請(qǐng)遵循簡(jiǎn)潔、明了、易找易查的原則。 作交流請(qǐng)?jiān)谝?guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，如辦公室、大廳、會(huì)議室、接待室等，或通過(guò)公司內(nèi)線電話聯(lián)系。違反公司日常禮儀管理制度的處罰依據(jù)公司《行政獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。、介紹和被介紹的方式和方法：8 / 6直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。 ”；、提交物件時(shí)：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆、要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向自己；、在經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)：要輕放腳步，無(wú)論自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或是吹口哨等。皮鞋面要擦亮，皮鞋底邊要干凈。本手冊(cè)里的規(guī)定和政策擁有與雇傭合同相同的法律約束力，并與雇傭合同同時(shí)使用。衷心希望您能夠成為我們的一員，貢獻(xiàn)您的才智，發(fā)展您的事業(yè)。我們認(rèn)為人才是企業(yè)發(fā)展的根本，也特別注重人才的吸收、培養(yǎng)與發(fā)展。您的溝通渠道：公司積極倡導(dǎo) SPEAK OUT 的溝通原則，如果你對(duì)個(gè)人或公司的工作有任何的意見(jiàn)與建議，有以下三種方式方便您溝通： 您可以向您的直接主管進(jìn)行反饋和溝通； 您也可以向行政人事部進(jìn)行反饋和溝通； 您也可以直接提交電子郵件至公司的公共信箱： 公司有關(guān)人員將于三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。公司內(nèi)日常工作禮儀、男士?jī)x表規(guī)范：、頭發(fā)：梳洗干凈，沒(méi)有頭屑，鬢角不過(guò)耳，發(fā)尖不過(guò)衣領(lǐng)；、眼睛：檢查有沒(méi)有眼屎；、指甲：不能太長(zhǎng)，勤剪勤修留長(zhǎng)指甲，手心干爽清潔；、胡須：必須刮干凈，不留鬢須，勤剪勤修；、口腔：口腔清新，牙齒清潔；、工牌：明亮干凈、位置統(tǒng)一；、身體：要求無(wú)異味；、服裝：以西服為主，最好深色； a、西服：干凈、大方、整潔、挺括；b、襯衣：以淺色調(diào)為主，領(lǐng)子與袖口不得有污穢，不得挽起袖子或不系袖扣；c、領(lǐng)帶：不得油臟破損、歪斜松弛，顏色應(yīng)和西服、襯衫相配；d、皮鞋：最好為黑色系帶式。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話。 有獨(dú)立辦公室的副總，由前臺(tái)行政人員引領(lǐng)到預(yù)約的經(jīng)理人辦公室進(jìn)行接待。員工離職應(yīng)將工牌交還行政人事部，否則《員工離職申請(qǐng)單》上不予結(jié)算工資。中午 12：00 以后，可以使用微波爐熱飯。1 離開(kāi)辦公桌及會(huì)議室時(shí)請(qǐng)將座椅及時(shí)歸位。1 辦公區(qū)域內(nèi)不接受私人來(lái)訪。 第二條 員工應(yīng)在工作上積極進(jìn)取，努力向上，不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神，認(rèn)真完 成好各自崗位上的工作指標(biāo)或計(jì)劃；第三條 員工需樹(shù)立“愛(ài)公司如愛(ài)家”的主人翁思想，對(duì)公司應(yīng)保持忠誠(chéng)與正直；應(yīng)主動(dòng)地維護(hù)公司的利益和名譽(yù)，禁止做出任何有損公司形象和信譽(yù)的行為。 （見(jiàn)公司系統(tǒng)相關(guān)的通告）七、工作中的每一個(gè)動(dòng)作都應(yīng)該有流程和規(guī)范，應(yīng)盡量減少例外的工作，將絕大部分工作例行化是提高效率的最好方法；八、如果不清楚某件事情怎么做，立即問(wèn)自己做這件事情的流程是什么，如果不清楚立即查看系統(tǒng)上的流程描述，如果沒(méi)有則立即問(wèn)直接上級(jí)，如果發(fā)現(xiàn)目前就是沒(méi)有相應(yīng)的流程規(guī)定，就按領(lǐng)導(dǎo)的安排先將事情處理完畢，然后立即跟領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員一起明確以后處理此類事件的流程，并增補(bǔ)到系統(tǒng)上去；九、要搞清楚自己崗位的所有工作跟上下環(huán)節(jié)的接口標(biāo)準(zhǔn)是什么？即上一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做到什么樣了你開(kāi)始接手，你又要把交給下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做到什么樣才能交接；如果流程是跨部門(mén)的，則需要與相關(guān)的其它部門(mén)同事一起協(xié)商認(rèn)可后才能明確下來(lái)；12 / 68十、要明確所有環(huán)節(jié)的動(dòng)作時(shí)限，如果不能在確定時(shí)限內(nèi)完成工作，同樣是不合格的工作結(jié)果，對(duì)于旅游行業(yè)尤其如此；十一、本職崗位以外的工作可以提醒、建議同事，但不要替代他，不得已的情況下要先請(qǐng)示上級(jí)后行動(dòng)。第二條 本制度適用于公司全體員工，包括所有外地分支機(jī)構(gòu)的員工。 （外辦）考勤員于每月 5 號(hào)提交所在辦事處14 / 68的月度考勤。第十三條 凡員工出差（異地住宿）前必須填寫(xiě)【出差申請(qǐng)單】并按審批權(quán)限請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理或更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案。第四章 遲到、早退及曠工第十五條 員工早晨到崗時(shí)間晚于 9：00 視為遲到，下午離崗時(shí)間早于 18：00 視為早退。第二十條 員工在公司正常上班時(shí)間后 2 小時(shí)內(nèi)，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)，未通知本部門(mén)經(jīng)理，未到崗上班，即視同曠工，按本制度第十九條進(jìn)行處理。第六章 事 假第二十六條 員工因私事請(qǐng)假，事前應(yīng)填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】并按審批權(quán)限請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理或更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，16 / 68然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案，否則按曠工處理。如事假時(shí)間在 2 小時(shí)以內(nèi)的，扣除當(dāng)日工資的四分之一，事假在 4 小時(shí)以內(nèi)的扣除半日工資，依次類推。如有緊急或特殊情況，來(lái)不及事先申請(qǐng)的，應(yīng)在到崗后1 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦【加班申請(qǐng)單】及簽字，交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案，加班起止時(shí)間一律以考勤系統(tǒng)記錄（北辦）/簽到時(shí)間（外辦）為準(zhǔn)，無(wú)加班起止時(shí)間記錄，視同未加班，按本制度第十四條（北辦）/第十條（外辦）相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行處理。 上、下班途中、出于業(yè)務(wù)目的娛樂(lè)以及陪同公司客戶。第八章 其他休假第三十九條 年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等相關(guān)說(shuō)明及休假制度參見(jiàn)《公司福利制度》 。第三條 員工出差申請(qǐng)?jiān)跁r(shí)間上應(yīng)充分利用工作日時(shí)間，盡量避開(kāi)非工作日的出差。在特殊情況下，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意方可乘坐。 選擇住宿地點(diǎn)時(shí)，先選擇入境部聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)型合作酒店入住，并依照入境部聯(lián)系的協(xié)議價(jià)格執(zhí)行。第九條 在出差往返的路途中盡量不占用工作時(shí)間出行。餐費(fèi)補(bǔ)助 全體員工 50 元/天/人 40 元/天/人 40 元/天/人 40 元/天/人通訊補(bǔ)助 全體員工 20 元/天/人 20 元/天/人 20 元/天/人 20 元/天/人出差借款標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別一、二類城市標(biāo)準(zhǔn) 三類城市標(biāo)準(zhǔn) 四類城市標(biāo)準(zhǔn)天數(shù)=5 天 =2500 元 =1500 元 =1200 元5天數(shù)=15 天 =3500 元 =3000 元 =2500 元一般人員天數(shù)15 天 =5000 元 =4500 元 =4000 元天數(shù)=5 天 =3000 元 =2022 元 =1700 元5天數(shù)=15 天 =4000 元 =3500 元 =3000 元部門(mén)經(jīng)理天數(shù)15 天 =6000 元 =5500 元 =5000 元天數(shù)=5 天 =3500 元 =2500 元 =2300 元5天數(shù)=15 天 =5000 元 =4000 元 =3500 元副總經(jīng)理以 上天數(shù)15 天 =7000 元 =6000 元 =5500 元如有特殊情況，需要增加出差借款，須事先經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。西南區(qū)： 一類城市：無(wú)二類城市：貴陽(yáng)、昆明、重慶三類城市：無(wú)四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。經(jīng)辦人須在發(fā)票背面注明招待對(duì)象的姓名、單位名稱、職位、聯(lián)系方式。如發(fā)現(xiàn)虛假票據(jù)，或與工作無(wú)關(guān)的票據(jù)，一律不予報(bào)銷，并視同欺騙公司，對(duì)當(dāng)事人及其所在部門(mén)經(jīng)理，分別處以5 倍以上罰款。、財(cái)務(wù)部的電腦和管理人員的電腦必須使用密碼，不能使用空密碼和簡(jiǎn)單密碼（如 123456等） 。第五章 信息安全為了保證公司的信息安全，避免因?yàn)樾畔踩珕?wèn)題為公司造成不必要的損失，以及防止計(jì)算機(jī)病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)傳播，請(qǐng)遵守以下注意事項(xiàng)。二、 ERP 系統(tǒng)25 / 68第六章 使用方法ERP 系統(tǒng)的登陸地址是 可以使用公司為員工分配的用戶和密碼登陸。且下月工作計(jì)劃應(yīng)該占主要部分。公司推薦使用 Microsoft Outlook 或者 Foxmail 進(jìn)行郵件的收發(fā)，Web 界面的郵件收發(fā)盡量只作為輔助方式。第十三章關(guān)于公司通知所有員工請(qǐng)每天至少查看一次協(xié)同辦公網(wǎng)的通知欄，以了解最新消息，凡是通過(guò)通知欄發(fā)布的消息，便視為已經(jīng)送達(dá)每位員工知曉。第十五章電腦傳真系統(tǒng)與傳統(tǒng)傳真機(jī)相比優(yōu)點(diǎn)在于：使用方便，只需在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單操作就能發(fā)送傳真。第十九章設(shè)備管理制度未經(jīng) IT 部經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下： 不得在服務(wù)器上安裝運(yùn)行無(wú)關(guān)的程序或軟件，非必要情況下，不以管理員身份登陸服務(wù)器。 同時(shí)在此之后還有其他常識(shí)信息，用于介紹一些當(dāng)?shù)氐某ＷR(shí)，比如貨幣、節(jié)假日、緊急電話等。29 / 68八、關(guān)于客戶及供應(yīng)商信息錄入ERP 系統(tǒng)發(fā)揮作用的一個(gè)基礎(chǔ)是具有足夠的正確的原始數(shù)據(jù)，并不斷將新的數(shù)據(jù)積累，系統(tǒng)能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行良好地統(tǒng)一管理與使用。 撥打境外電話：可以使用網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)國(guó)際傳真，其費(fèi)用采取定額管理方式，具體使用人員必須在行政人事部門(mén)申請(qǐng)、備案。超標(biāo)達(dá)200元以上的情況需經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后方可報(bào)銷。2) 各地辦事處，因工作地點(diǎn)問(wèn)題，以及使用交換機(jī)無(wú)法查詢等原因，特此針對(duì)各外辦內(nèi)部國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途花費(fèi)進(jìn)行額度管理。一、會(huì)議形式：公司日常辦公室會(huì)議；公司集中培訓(xùn)；公司集體活動(dòng)；其它公司組織的集體活動(dòng)；二、公司日常辦公會(huì)議規(guī)定：（1）公司周（季）例會(huì)每季度第一周內(nèi)召開(kāi)季度例會(huì)、每周一召開(kāi)周例會(huì)，會(huì)議一般包括以下方面的內(nèi)容：? 公司每周（或月度、季度）工作主線或思路；? 各部門(mén)上周（或上月、上季度）工作完成情況，存在的主要問(wèn)題及解決情況等；? 各部門(mén)周（或月度、季度）重點(diǎn)工作計(jì)劃及落實(shí)時(shí)間；? 各部門(mén)存在急待公司解決的問(wèn)題。四、會(huì)議人員：視會(huì)議內(nèi)容及規(guī)模自行確定。 會(huì)