【正文】 四、會(huì)議人員：視會(huì)議內(nèi)容及規(guī)模自行確定。2) 各地辦事處，因工作地點(diǎn)問題，以及使用交換機(jī)無法查詢等原因，特此針對(duì)各外辦內(nèi)部國內(nèi)長途花費(fèi)進(jìn)行額度管理。 撥打境外電話：可以使用網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)國際傳真，其費(fèi)用采取定額管理方式，具體使用人員必須在行政人事部門申請(qǐng)、備案。 同時(shí)在此之后還有其他常識(shí)信息，用于介紹一些當(dāng)?shù)氐某ＷR(shí)，比如貨幣、節(jié)假日、緊急電話等。第十五章電腦傳真系統(tǒng)與傳統(tǒng)傳真機(jī)相比優(yōu)點(diǎn)在于：使用方便，只需在電腦上進(jìn)行簡單操作就能發(fā)送傳真。公司推薦使用 Microsoft Outlook 或者 Foxmail 進(jìn)行郵件的收發(fā)，Web 界面的郵件收發(fā)盡量只作為輔助方式。二、 ERP 系統(tǒng)25 / 68第六章 使用方法ERP 系統(tǒng)的登陸地址是 可以使用公司為員工分配的用戶和密碼登陸。、財(cái)務(wù)部的電腦和管理人員的電腦必須使用密碼，不能使用空密碼和簡單密碼（如 123456等） 。經(jīng)辦人須在發(fā)票背面注明招待對(duì)象的姓名、單位名稱、職位、聯(lián)系方式。餐費(fèi)補(bǔ)助 全體員工 50 元/天/人 40 元/天/人 40 元/天/人 40 元/天/人通訊補(bǔ)助 全體員工 20 元/天/人 20 元/天/人 20 元/天/人 20 元/天/人出差借款標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別一、二類城市標(biāo)準(zhǔn) 三類城市標(biāo)準(zhǔn) 四類城市標(biāo)準(zhǔn)天數(shù)=5 天 =2500 元 =1500 元 =1200 元5天數(shù)=15 天 =3500 元 =3000 元 =2500 元一般人員天數(shù)15 天 =5000 元 =4500 元 =4000 元天數(shù)=5 天 =3000 元 =2022 元 =1700 元5天數(shù)=15 天 =4000 元 =3500 元 =3000 元部門經(jīng)理天數(shù)15 天 =6000 元 =5500 元 =5000 元天數(shù)=5 天 =3500 元 =2500 元 =2300 元5天數(shù)=15 天 =5000 元 =4000 元 =3500 元副總經(jīng)理以 上天數(shù)15 天 =7000 元 =6000 元 =5500 元如有特殊情況，需要增加出差借款，須事先經(jīng)過財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。 選擇住宿地點(diǎn)時(shí)，先選擇入境部聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)型合作酒店入住，并依照入境部聯(lián)系的協(xié)議價(jià)格執(zhí)行。第三條 員工出差申請(qǐng)?jiān)跁r(shí)間上應(yīng)充分利用工作日時(shí)間，盡量避開非工作日的出差。 上、下班途中、出于業(yè)務(wù)目的娛樂以及陪同公司客戶。如事假時(shí)間在 2 小時(shí)以內(nèi)的，扣除當(dāng)日工資的四分之一，事假在 4 小時(shí)以內(nèi)的扣除半日工資，依次類推。第二十條 員工在公司正常上班時(shí)間后 2 小時(shí)內(nèi)，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)，未通知本部門經(jīng)理，未到崗上班，即視同曠工，按本制度第十九條進(jìn)行處理。第十三條 凡員工出差（異地住宿）前必須填寫【出差申請(qǐng)單】并按審批權(quán)限請(qǐng)部門經(jīng)理或更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案。第二條 本制度適用于公司全體員工，包括所有外地分支機(jī)構(gòu)的員工。 第二條 員工應(yīng)在工作上積極進(jìn)取，努力向上，不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神，認(rèn)真完 成好各自崗位上的工作指標(biāo)或計(jì)劃；第三條 員工需樹立“愛公司如愛家”的主人翁思想，對(duì)公司應(yīng)保持忠誠與正直；應(yīng)主動(dòng)地維護(hù)公司的利益和名譽(yù)，禁止做出任何有損公司形象和信譽(yù)的行為。1 離開辦公桌及會(huì)議室時(shí)請(qǐng)將座椅及時(shí)歸位。員工離職應(yīng)將工牌交還行政人事部，否則《員工離職申請(qǐng)單》上不予結(jié)算工資。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話。您的溝通渠道：公司積極倡導(dǎo) SPEAK OUT 的溝通原則，如果你對(duì)個(gè)人或公司的工作有任何的意見與建議，有以下三種方式方便您溝通： 您可以向您的直接主管進(jìn)行反饋和溝通； 您也可以向行政人事部進(jìn)行反饋和溝通； 您也可以直接提交電子郵件至公司的公共信箱： 公司有關(guān)人員將于三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。衷心希望您能夠成為我們的一員，貢獻(xiàn)您的才智，發(fā)展您的事業(yè)。皮鞋面要擦亮，皮鞋底邊要干凈。、介紹和被介紹的方式和方法：8 / 6直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。 作交流請(qǐng)?jiān)谝?guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，如辦公室、大廳、會(huì)議室、接待室等，或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系。 個(gè)人辦公區(qū)域各部門公共區(qū)域落實(shí)部門內(nèi)部的責(zé)任人，配合行政人事部監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生。尤其是管理人員不要越級(jí)管理、越權(quán)管理，否則容易導(dǎo)致管理混亂；十二、討論及請(qǐng)示工作請(qǐng)按以下方式進(jìn)行：你的問題是什么？你的方案和意見是什么？這樣做的原因何在？十三、應(yīng)盡量按使領(lǐng)館要求辦事，不能每次帶著僥幸心理辦事。如果遇到節(jié)假日、雙休日應(yīng)提前。公司中午午餐時(shí)間為12:0013:00，中午午餐時(shí)間離崗不用刷卡，但行政人事將對(duì)返崗時(shí)間進(jìn)行抽查，如晚于 13：00 返15 / 68回的，同樣視為遲到。事假時(shí)間為 2 天以內(nèi)的（含） ，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過 2 天的由總監(jiān)或副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。第三十四條 員工在工作日加班至晚上 9：30 以后的，可以報(bào)銷誤餐費(fèi) 8 元/次，無出租車費(fèi)用報(bào)銷。第九章 附 則第四十條 制度由行政人事部保留最終解釋權(quán)。 部門經(jīng)理及以下員工如果需要乘坐飛機(jī)必須申請(qǐng)，由總監(jiān)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可乘坐。第十條 出差時(shí)間不屬于公司加班時(shí)間范圍。22 / 68注：公司總部在北京，因此北京不屬于員工出差常規(guī)城市。第二章 附則第一條 本制度由公司財(cái)務(wù)部保留最終解釋權(quán)。 每個(gè)人的 ERP/Email/OA 等信息系統(tǒng)的用戶和帳號(hào)需妥善保管，使用足夠復(fù)雜性的密碼，不得使用 123456，個(gè)人生日等簡單密碼。 管理人員應(yīng)該對(duì)所轄員工（直接下級(jí)）的工作匯報(bào)及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和批復(fù)。如果由于員工本人未及時(shí)查看通知欄而造成的對(duì)消息的缺失而引起的損失或責(zé)任，應(yīng)由員工本人負(fù)責(zé)。 不得隨意拆除、調(diào)整、重啟和調(diào)換設(shè)備，不得隨意更改線路編號(hào)（包括網(wǎng)線和電話線）。制定如下系統(tǒng)客戶及供應(yīng)商信息錄入制度，具體如下： 為保證 ERP 系統(tǒng)的良好應(yīng)用，公司要求全體員工注重客戶及供應(yīng)商數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的積累，具體操作規(guī)定如下： 所有展會(huì)獲得的名片等客戶信息統(tǒng)一提交客服部登記，然后在系統(tǒng)中分配到具體人員使用； 所有展會(huì)獲得的供應(yīng)商名片等信息必須在展會(huì)結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)自己登記到系統(tǒng)中； 所有出差獲得或者供應(yīng)商登門拜訪獲得的信息，必須由當(dāng)事人兩個(gè)工作日內(nèi)自己登記到系統(tǒng)中； 任何通過其他方式獲得的客戶信息資料，也必須立即登記到系統(tǒng)中去； 各方面信息有查看和修改權(quán)限的人，有責(zé)任定期管理和維護(hù)系統(tǒng)上的信息，以保證信息的真實(shí)和完整。員工手機(jī)應(yīng)該保持手機(jī)24小時(shí)暢通。? 市場狀況分析、企業(yè)文化及銷售技巧培訓(xùn)等。 參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，會(huì)議期間應(yīng)做好會(huì)議記錄，不得交頭接耳、大聲喧嘩，不得中途打斷他人發(fā)言，不得擅自離席。第八章　會(huì)議管理為了增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高工作績效，迅速落實(shí)公司指示精神，加強(qiáng)各部門、大區(qū)之間的工作交流，公司特制定本會(huì)議制度。遇特殊緊急情況導(dǎo)致突然產(chǎn)生大量的手機(jī)話費(fèi)，超出部分可以另行提出單獨(dú)的報(bào)銷申請(qǐng)。 知識(shí)庫的建立與維護(hù)需要一定的時(shí)間，但公司希望各個(gè)部門擺脫過去落后的工作方式，將已經(jīng)明確的流程與制度，最新的信息均立即維護(hù)到知識(shí)庫上來，而公司也要求大家養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，不要有事情只想著提起電話就問，而是應(yīng)該先查一查知識(shí)庫，看是否已經(jīng)有了答案，然后再找相關(guān)的人員咨詢。需要到機(jī)房查看過往監(jiān)控錄像時(shí)，需由其本部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并由 IT 部員工陪同。第十二章關(guān)于文檔庫每個(gè)部門都有自己的文檔庫，可以對(duì)本部門的文檔進(jìn)行共享，本部門的員工對(duì)庫內(nèi)的文檔可進(jìn)行查看、修改和刪除，其他員工對(duì)文檔只能查看。 月報(bào)內(nèi)容應(yīng)該包括本月工作總結(jié)（包括上月工作計(jì)劃落實(shí)情況）和下月工作計(jì)劃兩個(gè)部分。文檔的存儲(chǔ)和管理所有與個(gè)人工作有關(guān)的文檔，必須存儲(chǔ)在 D 盤、E 盤或者 F 盤，不得存儲(chǔ)在 C 盤、桌面、我的文檔等位置，當(dāng)員工電腦出現(xiàn)問題的時(shí)候，IT 部可能無條件對(duì) C 盤進(jìn)行重裝，所有位于 C盤、桌面和我的文檔的文件，將全部丟失。第七條 各部門經(jīng)理需對(duì)本部門員工差旅及公關(guān)票據(jù)的真實(shí)性加強(qiáng)審核。 西北區(qū)：一類城市：西安、銀川、呼和浩特、烏魯木齊、西寧二類城市：無三類城市：無四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。如發(fā)現(xiàn)虛假票據(jù)，或與工作無關(guān)的票據(jù)，一律不予報(bào)銷，并視同欺騙公司，對(duì)當(dāng)事人及其所在部門經(jīng)理，分別處以5倍以上罰款。第五條 長途交通費(fèi)報(bào)銷規(guī)定明細(xì)： 常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)如下：?總監(jiān)及以上：飛機(jī)、大巴；（不允許乘坐‘D’字系列火車）?部門經(jīng)理：硬臥火車、大巴；（不允許乘坐‘D’字系列火車）?員工：硬臥火車、大巴（不允許乘坐‘D’字系列火車）注明：16個(gè)小時(shí)以上單程路程，可以考慮打折飛機(jī)票，原則上不建議乘坐軟臥。 （午餐費(fèi)用正常發(fā)放）注：員工無論何時(shí)上班、下班務(wù)必打卡或簽到記錄考勤，否則按本制度的第十四條處理。第三十三條 員工加班應(yīng)于事先填寫【加班申請(qǐng)單】 ，部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交至薪酬福利專員/考勤員處備案，部門經(jīng)理的加班須有總監(jiān)、副總的簽字批準(zhǔn)。第二十五條 全額帶薪病假只在當(dāng)年內(nèi)有效，不可順延。 考勤系統(tǒng)即 1909 室（正門）的門禁系統(tǒng)。第三章 考勤管理第七條 公司（北辦）實(shí)行門禁卡考勤系統(tǒng)， （外辦）實(shí)行實(shí)時(shí)簽到，公司嚴(yán)格進(jìn)行考勤管理， （北辦）由薪酬福利專員具體監(jiān)督、管理此工作，并對(duì)實(shí)際出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算， （外辦）內(nèi)勤行政負(fù)責(zé)人即考勤員，負(fù)責(zé)具體監(jiān)督、管理此工作，各考勤員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，認(rèn)真填寫月考勤匯總表，不得出現(xiàn)舞弊包庇行為，否則將按同等過失處罰。坦誠務(wù)實(shí)的態(tài)度是良好溝通的前提；六、工作中正式信息的傳遞與溝通只允許以書面的方式表達(dá)，緊急情況下口頭溝通后，隨后應(yīng)立即補(bǔ)充書面的內(nèi)容。1 工作場所禁止吸煙。9 / 68 辦公場所禁止用濃重異味餐，用餐后應(yīng)及時(shí)清理。、各部門外來客戶要求在各會(huì)議室進(jìn)行接待，約定客戶的員工應(yīng)提前通知客戶具體接待地點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和個(gè)人成長的雙贏結(jié)合，公司需要加強(qiáng)管理，我們每位員工都需要努力改正自身的錯(cuò)誤，特此擬訂公司日常工作禮儀管理制度。公司目前的主要業(yè)務(wù)涉及歐洲、北美、南美、澳洲、南非、日本等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的出入境旅行服務(wù)；我們的目標(biāo)是成為中國中高端旅游市場的大型綜合性旅行服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。本手冊(cè)內(nèi)容屬于公司的內(nèi)部資料，嚴(yán)禁外傳！預(yù)祝你在世紀(jì)東方國際旅行社有限公司事業(yè)成功！行政人事部第三章 企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃與愿景企業(yè)愿景短期：一、用 35 年的時(shí)間成為中國旅行社行業(yè)內(nèi)前三名的大型綜合性批發(fā)商企業(yè)（年銷售額 1530 億人民幣） ；二、完成傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的上市；三、擁有 35 個(gè)知名的旅游品牌；中期：用 5 年左右的時(shí)間完成好旅行社業(yè)務(wù)的多元化，在幾個(gè)主要旅行社業(yè)務(wù)方向上均取得數(shù)一數(shù)二的地位。在通道、走廊里遇到上司要禮讓，不得強(qiáng)行。二、公司辦公室 5S 管理規(guī)定5S 內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) 在指定辦公地點(diǎn)工作，不無故離崗、串崗。一般情況下，辦公臺(tái)講求物品“唯一” ，物品要求從高到矮，從大到小豎著擺放。 第五條 公司倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，全體員工應(yīng)互相理解、通力合作，同舟共濟(jì)，共同為公司的繁榮和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。第四條 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、廢止之審核及簽署。第十四條 當(dāng)月內(nèi)公司（北辦）員工因忘記帶卡、忘記上下班打卡累計(jì)兩次后，每增加一次罰款 50 元，行政人事部在工資中扣除。如有緊急或特殊原因，來不及事先申請(qǐng)的，應(yīng)立即電話通知本部門經(jīng)理，并在到崗后 1 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦【請(qǐng)假申請(qǐng)單】及簽字，交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案，如未能按時(shí)補(bǔ)交的，一律按曠工處理。第三十一條 一個(gè)月內(nèi)，除銷售崗位以外，員工各種請(qǐng)假累計(jì)超過五個(gè)工作日者，當(dāng)月無獎(jiǎng)金。第三十七條 調(diào)休時(shí)應(yīng)提前填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】 ，調(diào)休時(shí)間在 1 天以內(nèi)（含）由部門經(jīng)理簽字，1 天以上由總監(jiān)或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并交到薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案。其直接上司應(yīng)預(yù)審員工的出差計(jì)劃，協(xié)助其合理安排出差期間的工作，并確定員工出差天數(shù)及批準(zhǔn)借款金額，同時(shí)減少不必要的出差計(jì)劃。如果員工所提供的報(bào)銷票據(jù)未達(dá)到最高限額的，財(cái)務(wù)將按票據(jù)數(shù)額報(bào)銷。21 / 68附表：差旅城市級(jí)別華南區(qū)：一類城市：深圳、廣州、廈門、佛山、福州二類城市：茂名、江門、湛江、珠海、桂林（廣西）、柳州（廣西）、泉州（福建）三類城市：肇慶、揭陽、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、陽江、梅州、潮州、玉林（廣西）四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。第五條 宴請(qǐng)客戶報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：每次宴請(qǐng)客戶總費(fèi)用= 餐標(biāo)*參加人數(shù)客戶報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)如下：客戶級(jí)別 宴請(qǐng)餐標(biāo) 必須陪同人員 陪同人數(shù)副總（總監(jiān)）及以上 70元/人 大區(qū)經(jīng)理或以上級(jí)別部門經(jīng)理 50元/人 大區(qū)經(jīng)理部門經(jīng)理以下 30元/人 客戶經(jīng)理我司陪同人數(shù)≤客戶人數(shù)*2；且最多不超過5人。公司網(wǎng)絡(luò)、每臺(tái)電腦必須以使用人的姓名作為計(jì)算機(jī)名，并設(shè)置所在工作組為 Eyeshot。第七章 關(guān)于工作匯報(bào)模塊的使用規(guī)定 所有員工每天必須填寫工作日?qǐng)?bào)，每周必須填寫工作周報(bào)，每月必須填寫工作月報(bào)。不按規(guī)定使用者，依據(jù)公司《行政獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。可群發(fā)和定時(shí)發(fā)送。 五、學(xué)習(xí)園地；由行政人事部統(tǒng)一管理 此部分主要是用于大家學(xué)習(xí)一些與業(yè)務(wù)非緊密相關(guān)的知識(shí)與信息，以幫且公司員工們