【正文】 5.(或躍升)銷售 預(yù)測準確率／T5.1.「改造」銷售預(yù)測 Process，躍升準確率 至90％之期望水準2.「改造」顧客服務(wù) Process達成24小時 完成服務(wù)之期望水準3.「改造」故障預(yù)知系 統(tǒng)終結(jié)故障異常4.「改造」壓力自動控 制系統(tǒng)達成壓力參數(shù) 6σ目標5. 系統(tǒng)，提升銷售預(yù) 測準確率　　　縮短服務(wù)C/T 術(shù)與制度倍增UT% 制系統(tǒng)達成6σ目標5.1. 預(yù)防下半年銷售量 低于＊＊＊＊2.「預(yù)防」＊＊新服務(wù) 流程發(fā)生錯誤新裝機構(gòu) MTBF低于＊＊4.「預(yù)防」＊＊新壓力 控制系統(tǒng)Process 不良高于200PPM5. 5 凹 陷 Nonconformity 8D Corrective ReportA Type a TeamLeaderEmailmemberDeptmemberDeptmemberDept the Problem問題描述(4W1H層別＋比較異常與正常，有問題與沒問題)Stratif.(4W1H)Abnormal，Problem groupNormal groupProblem ldentified 位置別 凹陷ppm 凹陷ppm 右邊凹陷異常 amp。 Short term corrective action遏阻及短期矯正對策(消除現(xiàn)象，真相)Containment amp。R、管制圖1) 同左2)管制圖1) 同左2) 多變量分析同左1) 同左2) ANOVA1) 同左2) PM分析法1) 同左2) 2n型直交表DOE3) PM分析法1) 同左2)2n型直交表DOE3)Response surface心 法顧客心、改創(chuàng)心、主動心、真因心、責任心 11 解決型QC Story(DMAIC…)之定義 詹昭雄 編著 解決型QC Story(DMAIC…)之定義QC Story DMAIC定 義 ／ 說 明例 示主題確定1. 顧客、方針、績效高度連關(guān)之主題2. 主題衡量指針之確定(Y)3. 主題Scope之確定1) 倍減Cell Fiber不良2) 降低Particle數(shù)WhatWhereWhenWho……Know現(xiàn)況分析1. 主題之結(jié)果、現(xiàn)象(不是原因)2. 主題有價值層別(4W1H＋1B)之 結(jié)果、現(xiàn)象(經(jīng)常被忽略，致使現(xiàn)況未明就談原因)1) 各種模式之Fiber(模式別)各種成份之Fiber(成份別)各Layer之 Fiber(Layer別)各時點之Fiber(時點別)2) 各種成份之Particle各機臺之Particle各Chamber之Particle各種SIZE之Particle各時點之Particle各位置之Particle原因分析1. 各類層別現(xiàn)況之原因(Xs或Y39。)(源流之結(jié)果)及本流程之原因(Xs)(4M1E…) (經(jīng)常將現(xiàn)象，結(jié)果視為原因或混在 一起談)1) 2) 真因驗證1. 目前關(guān)連度高，影響度高之原因(Vital Xs 或Y39。 Innovation Team)＝？PIT(Process Improvement amp。 Inno.3. Process問題課題類型與各類途徑4. 6σ QIT(PIT，CIT)主題之類型 5. 彈速改創(chuàng)Quality STORY(DMAIC)，專業(yè)知識與輔助工具6. 縱向／橫向真因驗證專業(yè)技術(shù)輔助Tools導(dǎo)引7. 彈速(Flexpeed)改善Q STORY(DMAIC)摘要表8. 彈速(Flexpeed)改創(chuàng)途程9. 6σ QIT(PIT，CIT)之誤解與正見 QIT(PIT，CIT)改善創(chuàng)新活動登記表/會議記錄 QIT(PIT，CIT)改創(chuàng)流程，時程要點 QIT(PIT，CIT)Leader Guide Line 1 6σTQM架構(gòu) AQI 詹昭雄等 編著 6σＴＱＭ (EQM) 架 構(gòu)Quality【leadership】Quality【mind】Quality『system』Quality「tools」以客，彈速，預(yù)見為導(dǎo)向追求卓越果效之經(jīng)營、管理與改創(chuàng) 2 Process Control，Process Improvement amp。 8 6σ QIT(PIT，CIT) 主題之類型 詹昭雄 編著 6σ QIT(PIT，CIT)主題之類型 6σ QIT(PIT，CIT)通常是先有主題再組成或指定Team，但是身為 6σ QIT(PIT，CIT)之Leader及主管仍應(yīng)再次確認主題之適當性