項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)指導(dǎo)(更新版)
【正文】 重點(diǎn)關(guān)注。操作手冊(cè)的編寫質(zhì)量將會(huì)直接影響項(xiàng)目的應(yīng)用執(zhí)行效果，以及一線操作人員對(duì)于實(shí)施方的滿意度。在流程梳理中，經(jīng)常遇到一些特殊的業(yè)務(wù)流程，可能是原來(lái)不合理的習(xí)慣做法，也可能是一些行業(yè)個(gè)性，這個(gè)時(shí)候必須項(xiàng)目經(jīng)理介入討論，堅(jiān)持原則，尋找合適的解決方案，而不是一味的遷求對(duì)方，以順利推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。在硬件配置研討中，應(yīng)該明確甲方的硬件網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備，包括機(jī)房、機(jī)房空調(diào)、ＵＰＳ、交換機(jī)與路由器、機(jī)柜、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、備份與數(shù)據(jù)安全策略、網(wǎng)絡(luò)帶寬、防火墻、防病毒、客戶端配置、打印機(jī)及打印紙配置等。以下可供參考：程序時(shí)間講話人內(nèi)容1主持人宣布動(dòng)員會(huì)開始2甲方領(lǐng)導(dǎo)宣布項(xiàng)目重要性、資源的配合要求3乙方領(lǐng)導(dǎo)介紹公司的重視，以及資源的支持4甲方項(xiàng)目經(jīng)理宣誓決心，以及初步執(zhí)行計(jì)劃5乙方項(xiàng)目經(jīng)理介紹項(xiàng)目實(shí)施過程與關(guān)鍵注意事項(xiàng)第五個(gè)工作日 實(shí)施計(jì)劃研討項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間安排，要根據(jù)新中大公司的項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)原則“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)、盡快見效”這十六字方針進(jìn)行計(jì)劃展開。第三個(gè)工作日 實(shí)施環(huán)境安排在項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)之前，為達(dá)到良好的實(shí)施效果，首先需要甲方提供項(xiàng)目實(shí)施所必須的工作環(huán)境與生活條件。項(xiàng)目實(shí)施范圍，包括所要實(shí)施的單位，實(shí)施的模塊，實(shí)施完成的時(shí)間要求等。項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)目 錄第一部分 手冊(cè)概要說明 3第二部分 項(xiàng)目過程管理 3第三部分 項(xiàng)目管理三角 10第四部分 項(xiàng)目溝通管理 12第五部分 多項(xiàng)目的管理 12第六部分 項(xiàng)目管理工具 14第一部分 手冊(cè)概要說明項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)是用來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行管理的重要參考文檔與工作規(guī)范。第一個(gè)工作日 項(xiàng)目范圍確定在接到銷售部門的項(xiàng)目移交之時(shí)，應(yīng)該立即獲得在商務(wù)階段形成的合同、協(xié)議，以及各種口頭承諾，歸集整理到項(xiàng)目實(shí)施移交單上，形成書面的項(xiàng)目實(shí)施確認(rèn)單。乙方的項(xiàng)目實(shí)施組成員包括：項(xiàng)目經(jīng)理及助理、專家顧問、實(shí)施顧問等。項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)的文稿必須經(jīng)過各自審核，避免不適場(chǎng)合的內(nèi)容出現(xiàn)。到后期再提出改進(jìn)要求就勢(shì)必對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的推進(jìn)陷入被動(dòng)局面。第十個(gè)工作日 關(guān)鍵流程研討在項(xiàng)目實(shí)施中，首先要對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，規(guī)范管理，然后固化到軟件應(yīng)用的流程中去。第十三個(gè)工作日 操作手冊(cè)審查操作手冊(cè)是根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案書的指導(dǎo)要求，在根據(jù)客戶的需求進(jìn)行全面的軟件配置與系統(tǒng)測(cè)試基礎(chǔ)之上，編寫而成的操作人員工作指南。第十七個(gè)工作日 操作培訓(xùn)確認(rèn)在組織操作人員培訓(xùn)后，應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行相應(yīng)的考核，以確認(rèn)操作人員的操作能力，作為以后需要再培訓(xùn)與重點(diǎn)輔導(dǎo)的依據(jù)。需求談判，不是客戶提出的需求都是必須做的，可能是客戶的硬件與操作系統(tǒng)配置等方面的原因，也可能是實(shí)施顧問的培訓(xùn)與配置沒有到位引起的。項(xiàng)目驗(yàn)收要形成項(xiàng)目驗(yàn)收工作報(bào)告，提交給雙方的項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批確認(rèn)，以利于后續(xù)安排。因?yàn)轫?xiàng)目的范圍可能會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生變化，從而與時(shí)間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突，因此面對(duì)項(xiàng)目的范圍約束，主要是根據(jù)項(xiàng)目的商業(yè)利潤(rùn)核心做好項(xiàng)目范圍的變更管理。關(guān)鍵是通過成本核算，能讓項(xiàng)目干系人，了解在當(dāng)前成本約束之下，所能完成的項(xiàng)目范圍及時(shí)間要求。這三個(gè)期望之間是互相矛盾、互相制約的。個(gè)別訪談與專門約見則是在項(xiàng)目遇到重大困難時(shí)，在緊急情況下討論可以采取的緊
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