【正文】 ，并應(yīng)作為內(nèi)審的信息輸入。本公司使顧客滿(mǎn)意常見(jiàn)的關(guān)鍵因素是：產(chǎn)品特性、價(jià)格及交付及時(shí)性等。本公司各負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)所確定的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)、適用方法和用途應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃或類(lèi)似文件。 b) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的校準(zhǔn)依據(jù)應(yīng)為國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，并保持有效的量值傳遞關(guān)系，可追溯至國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 技術(shù)部規(guī)定需實(shí)施的檢測(cè)以及為確保產(chǎn)品符合要求所必需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，并制定操作規(guī)程；品質(zhì)部負(fù)責(zé)該裝置的校準(zhǔn)、修理、收發(fā)等控制與管理并確保檢驗(yàn)人員能按操作規(guī)程的要求，準(zhǔn)確地使用儀器設(shè)備。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售部并報(bào)告顧客。c) 發(fā)放時(shí)，應(yīng)做到：——憑單發(fā)放；——按照規(guī)定發(fā)放；——當(dāng)面點(diǎn)交清楚，并簽收記錄；——遵循“先進(jìn)先出”原則。Q/XD1001—2007—A0b) 當(dāng)僅有規(guī)定的產(chǎn)品特性的信息，不能保證達(dá)到規(guī)定要求時(shí)，技術(shù)部應(yīng)編制并提供作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。應(yīng)確定合格供方更新條件，適時(shí)更新，以保持最有利的合格Q/XD1001—2007—A0b) 供方目錄。(4) 供方評(píng)定對(duì)象凡提供本公司電子打火機(jī)類(lèi)產(chǎn)品的配件、材料的供方均應(yīng)進(jìn)行合格評(píng)定。適當(dāng)時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審由設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)組織，直接參與項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)人員參加，進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的評(píng)審，以便評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)Q/XD10012007A0階段結(jié)果滿(mǎn)足輸入要求的能力，識(shí)別任何在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題和不合格，提出必要的措施，并跟蹤、驗(yàn)證其有效性。（5）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各階段所需的資源。(1) 本公司有關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)地與顧客溝通。如行業(yè)要求、售后服務(wù)等方面的要求；Q/XD1001—2007—A0d) 本公司確定的任何附加要求(1) 評(píng)審內(nèi)容a) 顧客的產(chǎn)品要求。a) 為了滿(mǎn)足顧客和其它相關(guān)方的要求，過(guò)程輸出應(yīng)對(duì)照輸入的要求加以驗(yàn)證，并符合驗(yàn)收準(zhǔn)則。(4) 針對(duì)電子打火機(jī)類(lèi)產(chǎn)品，技術(shù)部應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃或類(lèi)似文件，以及為確保產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)過(guò)程有效運(yùn)作和控制需要的文件。 在識(shí)別、提供和維護(hù)所需設(shè)施時(shí)，本公司應(yīng)考慮：a) 根據(jù)諸如目標(biāo)、可用性、成本、安全性、保密性和更新等方面的情況來(lái)確定并提供基礎(chǔ)設(shè)施；b) 對(duì)照顧客及其它相關(guān)方的需求和期望，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評(píng)價(jià)；Q/XD1001—2007—A0c) 具備開(kāi)發(fā)和實(shí)施維護(hù)的辦法，以確?；A(chǔ)設(shè)施持續(xù)滿(mǎn)足運(yùn)作的需要；考慮基礎(chǔ)設(shè)施所引起的環(huán)境問(wèn)題；d) 設(shè)施選址和布置，對(duì)本公司工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的影響。 為提高培訓(xùn)有效性，應(yīng)實(shí)行分層、分類(lèi)培訓(xùn)，以確保按需培訓(xùn)，學(xué)以致用。 總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，提供適宜、充分的資源，其中關(guān)鍵是安排合適的工作人員，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。Q/XD1014—2007管理評(píng)審程序. 支持性文件Q/XD3001—2007各部門(mén)職責(zé)權(quán)限規(guī)定Q/XD3002—2007質(zhì)量目標(biāo)分解規(guī)定Q/XD1014—2007管理評(píng)審程序Q/XD1001—2007—A0資源管理 目的建立并實(shí)施相關(guān)資源管理的制度，以確保實(shí)施和改進(jìn)QMS資源的充分性、適宜性和有效性。 范圍適用于本公司總經(jīng)理對(duì)QMS（包括質(zhì)量方針、目標(biāo)）的持續(xù)適宜性、有效性和充分性評(píng)審。在向下溝通時(shí)，應(yīng)防止信息膨脹、失真。所有崗位上員工都應(yīng)被賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限，并確定合理的相互關(guān)系，促使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。(2) 質(zhì)量目標(biāo)制定時(shí)應(yīng)考慮：a) 本公司及所處市場(chǎng)的當(dāng)前和未來(lái)的需求；b) 管理評(píng)審的結(jié)果；c) 現(xiàn)提供的產(chǎn)品和過(guò)程的業(yè)績(jī)；d) 所有相關(guān)方特別是顧客的滿(mǎn)意程度。b) 綜合性。 本公司各層次員工中對(duì)質(zhì)量方針及含義都應(yīng)得到充分溝通，正確理解，并協(xié)調(diào)一致，深入人心。、傳遞顧客需要和期望，將顧客的需要和期望進(jìn)行轉(zhuǎn)化，形成對(duì)本公司產(chǎn)品的要求。本公司在任何時(shí)候、任一場(chǎng)合都必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)要求，以及法律法規(guī)對(duì)產(chǎn)品的要求。(5)記錄的傳遞記錄的傳遞方式，可采用收集、報(bào)送、領(lǐng)用、分發(fā)、歸檔等方式，對(duì)所采用的傳遞方式，應(yīng)確定責(zé)任人及時(shí)間要求。(9) 確保文件清晰、易于識(shí) 記錄控制 目的Q/XD1001—2007—A0建立、保持記錄控制程序，以確保記錄能夠提供符合要求和QMS有效運(yùn)行的證據(jù)，提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。（3） 辦公室表負(fù)責(zé)管理性文件的歸口管理，包括文件存檔，打復(fù)印、分發(fā)，回收和銷(xiāo)毀的實(shí)施.Q/XD1001—2007—A0 措施及方法(1) 文件發(fā)布、更改前應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審，并得到批準(zhǔn)，確保文件的適宜性、完整性、協(xié)調(diào)性。、過(guò)程的復(fù)雜程度及相互關(guān)系、涉及人員所需的能力，確定文件的詳略程度和媒體形式。Q/XD1001—2007—A0第四章 質(zhì)量管理體系 目的通過(guò)質(zhì)量管理體系文件化并且充分發(fā)揮文件作用，規(guī)范和完善質(zhì)量管理機(jī)制，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。為此本公司將采用過(guò)程方法實(shí)施QMS。本廠是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售打火機(jī)的廠家，自創(chuàng)建以來(lái)憑借高起點(diǎn)、高技術(shù)、高工藝的生產(chǎn)理念，并結(jié)合精良設(shè)備的引進(jìn),所生產(chǎn)的產(chǎn)品造型獨(dú)樹(shù)一幟,結(jié)構(gòu)合理可靠，呈現(xiàn)出高質(zhì)量的品味和時(shí)代的氣息。公司地址：浙江省慈溪市掌起鎮(zhèn)裘家村電話(huà)：057463748000傳真：057463757386郵編：315313慈溪市現(xiàn)代打火機(jī)有限公司 標(biāo) 準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè) Q/XD1001—2007—A0質(zhì)量方針：質(zhì)量第一 不斷創(chuàng)新持續(xù)改善 顧客滿(mǎn)意質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品一次合格率99%以上； 顧客滿(mǎn)意度95%以上； 總經(jīng)理： 日 期：慈溪市現(xiàn)代打火機(jī)有限公司 標(biāo) 準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè) Q/XD1001—2007—A0第一章 概述1. 目的 證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律、法規(guī)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）的產(chǎn)品和服務(wù)。(4) 出口危險(xiǎn)貨物包裝容器生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量許可證考核實(shí)施細(xì)則Q/XD1001—2007—A0第二章 范圍 本手冊(cè)適用本公司電子打火機(jī)產(chǎn)品涉及的設(shè)計(jì)、制造和銷(xiāo)售等各個(gè)過(guò)程。 總要求；本公司采用“過(guò)程方法”對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，質(zhì)量管理體系過(guò)程包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、與顧客有關(guān)要求的識(shí)別過(guò)程、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、生產(chǎn)和服務(wù)的提供過(guò)程、交付過(guò)程、內(nèi)審過(guò)程等。如對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求有所剪裁，須符合剪裁要求并說(shuō)明理由（見(jiàn)第二章）,質(zhì)量手冊(cè)在附錄中對(duì)所需的程序文件進(jìn)行引用. 質(zhì)量手冊(cè)是本公司QMS的“憲法”，本公司各級(jí)人員、各個(gè)部門(mén)必須以此為行為準(zhǔn)則，開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)；(3)質(zhì)量手冊(cè)是公司QMS文件的一部分，應(yīng)執(zhí)行“文件控制程序”；(4) 質(zhì)量手冊(cè)對(duì)外提供時(shí)，應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)，管理者代表負(fù)責(zé)辦理。(4) 外來(lái)文件（如有關(guān)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）應(yīng)有專(zhuān)門(mén)標(biāo)識(shí)，并控制其分發(fā)。(2) 各部門(mén)負(fù)責(zé)本職范圍內(nèi)記錄的控制。Q/XD1002—2007文件控制程序Q/XD1003—2007記錄控制程序 Q/XD1001—2007—A0第五章 管理職責(zé) 管理承諾總經(jīng)理應(yīng)通過(guò)以下方式對(duì)本公司建立和實(shí)施QMS及繼續(xù)改進(jìn)QMS有效性的承諾。 主持管理評(píng)審，以確保自己所確定的與質(zhì)量有關(guān)的本公司的意圖和方向是正確的、適宜的、有效的，并能得到始終有效的貫徹實(shí)施。，本公司應(yīng)考慮與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)和法律法規(guī)要求，妥善地處理與社會(huì)的關(guān)系，包括：(1) 對(duì)健康和安全的責(zé)任；(2) 對(duì)環(huán)境的影響；(3) 適用的法律法規(guī)要求；Q/XD1001—2007—A0(4) 識(shí)別對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響，尤其是對(duì)社區(qū)產(chǎn)生的影響；(5) 確定在這些方面進(jìn)行改進(jìn)的需求和措施。質(zhì)量方針評(píng)審?fù)ǔＨ谌牍芾碓u(píng)審。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)可對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極影響，對(duì)提高本公司競(jìng)爭(zhēng)力至為關(guān)鍵。Q/XD1001—2007—A0(3) 本公司實(shí)行年度目標(biāo)管理，并采用對(duì)標(biāo)自查、上級(jí)檢查、專(zhuān)門(mén)檢查相結(jié)合的方式，在每隔12個(gè)月進(jìn)行一次。(4) 為確保各類(lèi)人員更好地履行職責(zé)和權(quán)限，促進(jìn)相關(guān)部門(mén)、人員及職能關(guān)系的協(xié)調(diào)一致，本公司將堅(jiān)持以下管理原則：責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一原則；分層管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則；誰(shuí)分管，誰(shuí)負(fù)責(zé)原則；與考核、獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則。(5)為提高工作效率，本公司并不反對(duì)橫向溝通和斜向溝通。在管理評(píng)審前，管理者代表應(yīng)制定管理評(píng)審計(jì)劃。 辦公室負(fù)責(zé)人力資源的識(shí)別與管理。 為確定評(píng)審本公司各崗位對(duì)人員能力的要求，應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面考慮。 本公司應(yīng)注重員工能力培訓(xùn)，使員工具有所從事工作必需的能力，可包括：a)技術(shù)知識(shí)和能力；b)管理技能和手段；c)交往的技能；d)相關(guān)的法律法規(guī)要求；e)內(nèi)部及適宜的外部標(biāo)準(zhǔn)；f)開(kāi)展工作的文件。 本公司應(yīng)識(shí)別、確定保證產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境參數(shù)要求，采取措施，確保符合。，經(jīng)總經(jīng)理審批后配置所需的資源。d) 為滿(mǎn)足顧客、管理者及其它相關(guān)方提供過(guò)程和產(chǎn)品符合性方面的信任要求，應(yīng)確定所需記錄。(2) 評(píng)審時(shí)機(jī)本公司承諾向顧客提供產(chǎn)品之前應(yīng)評(píng)審。本公司與顧客溝通的重點(diǎn)是：a) 產(chǎn)品信息； b) 問(wèn)訊、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改； c) 顧客反饋，包括顧客抱怨。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的每一階段的輸出應(yīng)用文件形式表達(dá)。驗(yàn)證可采取以下一種或幾種辦法進(jìn)行：（1） 與類(lèi)似設(shè)計(jì)比較驗(yàn)證；（2） 獨(dú)立檢測(cè)。Q/XD1001—2007—A0 職責(zé)(1) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)采購(gòu)合同、采購(gòu)計(jì)劃和合格供方的審批；(2) 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)采購(gòu)活動(dòng)的監(jiān)督管理(主要是產(chǎn)品價(jià)格)。評(píng)定時(shí)應(yīng)考慮下述因素：a) 技術(shù)與生產(chǎn)能力；b) 產(chǎn)品質(zhì)量水平與穩(wěn)定性；c) 價(jià)格合理性；d) 交付及時(shí)性；e) 服務(wù)和支持能力；f) 供方的財(cái)務(wù)狀況和履約能力；g) 供方的QMS；h) 后勤能力，包括場(chǎng)地和資源；i) 供方的顧客滿(mǎn)意度。(2) 本公司應(yīng)建立采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證過(guò)程并予以實(shí)施，以確保符合規(guī)定要求。c) 正確使用、精心維護(hù)生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)設(shè)備；在需要進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的過(guò)程或場(chǎng)所均應(yīng)獲得和使用能夠滿(mǎn)足監(jiān)視和測(cè)量要求的裝置，并實(shí)施必要的監(jiān)視和測(cè)量；d) 在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的放行、交付和交付后活動(dòng)的要求應(yīng)予以規(guī)定并實(shí)施控制，向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本公司超聲波焊接、套收縮膜和充氣過(guò)程為特殊及關(guān)鍵過(guò)程。(2) 防護(hù)包括：標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。 對(duì)于監(jiān)視和測(cè)量規(guī)定要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求已得到滿(mǎn)足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供。d) 所有的監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)明確其技術(shù)狀態(tài)并保持合格的有效的校準(zhǔn)狀態(tài)，且有記錄，并予保存。所選擇的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)適用于使用，并確保能夠正確、有效使用。d) 在使顧客不滿(mǎn)意的問(wèn)題點(diǎn)和使顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素上設(shè)置監(jiān)視和測(cè)量點(diǎn)，明確監(jiān)視和測(cè)量方法。本公司采用“三級(jí)監(jiān)控”的方式對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。采購(gòu)材料的檢驗(yàn)也可由供方完成，技術(shù)部應(yīng)對(duì)供應(yīng)商提出明確的檢驗(yàn)要求。檢驗(yàn)程序中應(yīng)包括檢驗(yàn)項(xiàng)目、內(nèi)容、方法、判定等。交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)針對(duì)顧客反應(yīng)和要求迅速采取補(bǔ)救措施，解決顧客當(dāng)前不滿(mǎn)意。本公司應(yīng)通過(guò)使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，促進(jìn)QMS的持續(xù)改進(jìn)。(7) 為確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，本公司采取糾正措施時(shí)應(yīng)注意過(guò)程和有效性，應(yīng)對(duì)糾正措施進(jìn)行監(jiān)