【正文】 說：“愛崗”是“敬業(yè)”的基礎(chǔ)，“敬業(yè)”是“愛崗”的具體表現(xiàn)，而“敬業(yè)”的落腳點(diǎn)是“到位”。所謂“愛崗”，就是熱愛自己從事的職業(yè)，熱愛自己從事的工作崗位，熱愛本職工作。反之，企業(yè)歪風(fēng)邪氣滋生，不良風(fēng)氣橫行，正不壓邪，正直員工會(huì)受到壓制和打擊，優(yōu)秀人才就會(huì)離去，企業(yè)就必然陷入困境。今天，我們選擇成為一位職業(yè)人，也許是我們最好的事業(yè)、最佳的成功之路。到現(xiàn)在為至，可以這樣說：“每個(gè)人的職業(yè)，都是你自己選擇的，沒有人來強(qiáng)迫你。每一位員工確實(shí)都有自己固有的工作心態(tài)和工作作風(fēng)，但是一個(gè)在職員工的工作心態(tài)和工作作風(fēng)，應(yīng)當(dāng)以所在的“企業(yè)文化”為標(biāo)準(zhǔn)，以能不能融合到企業(yè)規(guī)范、習(xí)慣中去為基礎(chǔ)。只有改變自己的工作心態(tài)，主動(dòng)地在規(guī)定的工作范圍中往前跨一步，正如《**文化憲章》中所要求的“多加一盎司”，換一種心態(tài)去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，那就什么問題都解決了，任何事情就會(huì)很快“搞定”的。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，他們是“人財(cái)”。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)檫@類人最容易成為企業(yè)裁員的對(duì)象。第四種是，大公無私的人。第二種是，追求個(gè)人正當(dāng)利益的人。我們每一位員工都應(yīng)以《**文化憲章》為基準(zhǔn)，全力塑造自己的職業(yè)化態(tài)度，為打造“百年**”做出自己的貢獻(xiàn)。 **愿景、**使命和**宗旨是企業(yè)觀念形態(tài)的文化。第五條 視工作為最大快樂。**戰(zhàn)略：以集約化、連鎖化、品牌化為特征，實(shí)施一小時(shí)商圈的戰(zhàn)略，形成“百貨連鎖、超市連鎖、便利店連鎖的多種商業(yè)業(yè)態(tài)”。⑸、人事方針：德才并重 競(jìng)爭(zhēng)晉升 業(yè)績(jī)?yōu)樯?優(yōu)勝劣汰譯義：①、不唯學(xué)歷，重要業(yè)績(jī)。②、我們不僅要滿足顧客需要的，更要滿足顧客想要的。③、我們1%的失誤對(duì)于客戶而言就是100%的損失。店品是指一個(gè)企業(yè)的綜合形象，包括企業(yè)文化、管理水平，軟硬環(huán)境、公眾形象、誠(chéng)信度等等，這是一筆巨大的無形資產(chǎn)。經(jīng)過若干年努力，使之成為，浙江省最大的商業(yè)集團(tuán)公司之一，在全國(guó)**集團(tuán)成員中名列前茅。憶往昔，雄關(guān)漫道真如鐵。企業(yè)物質(zhì)文化，就商貿(mào)零售企業(yè)而言，由企業(yè)銷售的商品質(zhì)量，銷售全過程的服務(wù)質(zhì)量，以及為顧客提供服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。它包括企業(yè)目標(biāo)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。一般包括：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德我們通過企業(yè)文化的外層結(jié)構(gòu)就能了解到該企業(yè)特有的哲學(xué)、價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌和道德規(guī)范，就能想象到該企業(yè)的精髓如果把企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)比作一顆大樹，那么大樹的根是基礎(chǔ)部分，大樹的軀干是主體部分，大樹的繁枝是外在部分。一旦扎下了根，樹就會(huì)慢慢成長(zhǎng)，處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)。 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，跨地區(qū)就業(yè)人員增加。在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，腦力勞動(dòng)者人數(shù)相對(duì)增長(zhǎng)，即使是一般的員工他的智力因素的比例也在大幅提高，因此，企業(yè)管理者不能再把員工視作為是“機(jī)器人”，必須要給員工以感情尊重和理智尊重。“企業(yè)文化”作為一種企業(yè)的支撐力，理所當(dāng)然地為企業(yè)家的青睞和重視。二、企業(yè)界為什么重視“企業(yè)文化”建設(shè)？（一）是由“企業(yè)文化”特有品質(zhì)和獨(dú)特作用所決定的。就拿鑒別真、假鈔的技能來說，不僅速度要快，鑒別要準(zhǔn)，而且不能讓顧客感覺到你對(duì)顧客的鈔票有不信任感，引起顧客的反感。所謂“自然人”是指人之父（母），父（母）的子（女），其行為只受公民道德規(guī)范的制約，在家中個(gè)人的喜怒哀樂、榮辱好惡可以毫無顧忌的流露和表達(dá)，可以盡情傾訴心中的郁悶，可以在家人面前撒嬌，等等，因此，人們把家稱為生活中的“溫馨港灣”。服務(wù)群眾是職業(yè)化的要求，在社會(huì)上，每個(gè)職業(yè)人都是群眾中的一員，既是為別人服務(wù)的主體，又是別人服務(wù)的對(duì)象。有沒有這種堅(jiān)毅果敢的職業(yè)意志，是衡量從業(yè)人員素質(zhì)高低的重要標(biāo)志。這是職業(yè)化的基礎(chǔ)。而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的載體就是自己的職業(yè)，如果一個(gè)人沒有職業(yè)，連吃飯問題都解決不了，何來自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。既然如此，你作為一名“**”的在職員工，作為一個(gè)職業(yè)人，怎能不去順應(yīng)時(shí)代潮流，實(shí)現(xiàn)“職業(yè)化”呢？?。ㄈ┦菍?shí)現(xiàn)人生目標(biāo)自我價(jià)值的前提。作為一個(gè)職業(yè)人，不僅是在為謀生養(yǎng)家而工作，更是為自己的榮譽(yù)和理想而戰(zhàn)斗，把自己所從事的職業(yè)慢慢升華為個(gè)人一生追求的事業(yè)。 　　第六，有法制觀念。不僅能夠做事、做好事，重要的是要有相當(dāng)?shù)臉I(yè)績(jī)。在職業(yè)階梯的攀升中，也必需投入一定的財(cái)力，付出相應(yīng)的精力和時(shí)間，做出艱苦的努力。特有的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同職業(yè)特有的要求，標(biāo)準(zhǔn)也各不相同。教師、律師、醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員、工程師是職業(yè)，我們商貿(mào)企業(yè)的經(jīng)理、店長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、記賬員、理貨員等等也與教師、律師、醫(yī)生一樣也是一種職業(yè)，就職業(yè)來講，他們之間是沒有區(qū)別的。中方那位60多歲德高望重的老技師與德方派來20多歲的年輕技師之間的差距，就在于職業(yè)化態(tài)度修養(yǎng)上的差距。談一些個(gè)人的看法。中方已經(jīng)60多歲德高望重的老技師臉上有些掛不住了，希望德國(guó)技師給演示一下，一身整齊工裝的德國(guó)技師二話不說，像士兵般的仰臥在地上，將身體平移到設(shè)備底部，頭部位于螺帽位置的下方，用專用扳手將螺帽不多不少板三圈半，在德國(guó)技師的示意下，中方人員才發(fā)現(xiàn)螺帽與設(shè)備底部都有相應(yīng)的標(biāo)志。在寧波無論是國(guó)有企業(yè)、股份制企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，最近這幾年都對(duì)在職員工和新招聘員工提出了“職業(yè)化”的要求。如果講通俗一點(diǎn)，就是“干一行要愛一行；干什么要像什么。也包括營(yíng)業(yè)員、采購員、質(zhì)量監(jiān)督管理員等等。如若試圖用“萬金油”去應(yīng)付應(yīng)付，那么碰壁而告終是必然的，不去改弦更張必將一事無成。 　　第四，要有一定的胸懷和境界。企業(yè)不是教學(xué)單位，不是慈善機(jī)構(gòu)，任何一家企業(yè)都是把贏利作為他的唯一（或最終）目標(biāo)?，F(xiàn)在我們每一位員工都在公司從事自己的本職工作，對(duì)此有兩個(gè)基本點(diǎn)必須明確：其一我們所從事的本職工作，實(shí)際上就是一種“職業(yè)”；其二，我們?cè)诠旧习嗟拿恳晃粏T工都是“職業(yè)人”?！边@種說法，雖然有點(diǎn)自暴自棄，但有口飯吃，把孩子拉扯大，這也是目標(biāo)呀！只不過低了一點(diǎn)而已。簡(jiǎn)單地說，就是做工作的“本事”。所謂職業(yè)情感，就是指人們?cè)谔幚碜约汉吐殬I(yè)的關(guān)系及評(píng)價(jià)職業(yè)行為過程中形成的榮辱好惡等情緒和態(tài)度。信念通常跟情感和意志融合在一起，表現(xiàn)為人的生活立場(chǎng)，支配著人的行動(dòng)。要堅(jiān)持“顧客至上，公平交易”和“誠(chéng)信，公平，情義，服務(wù)”職業(yè)道德基本準(zhǔn)則。職業(yè)知識(shí)是因職業(yè)和崗位不同而各不相同。衡量一個(gè)職業(yè)人“職業(yè)化”程度的高低，是否盡職盡責(zé)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是讓客戶（顧客）滿意。其中當(dāng)然少不了美國(guó)等西方國(guó)家的大力扶持，但是同樣受到幫助的其他國(guó)家并沒有出現(xiàn)日本這樣的經(jīng)濟(jì)奇跡?！保ǘ┪覈?guó)企業(yè)面臨的新形勢(shì)所決定的。企業(yè)必須適應(yīng)這一新情況新變化，制定出符合實(shí)際情況、適合現(xiàn)代人的管理制度和辦法。企業(yè)要面對(duì)新形勢(shì)，迎接新的挑戰(zhàn)，并在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券，就必須建設(shè)好自己優(yōu)秀的“企業(yè)文化”。這是企業(yè)文化的主體結(jié)構(gòu)，是企業(yè)文化的主要承擔(dān)者，受“核心層”的影響，而又影響于表面層次。四、“企業(yè)文化”的內(nèi)涵企業(yè)文化通常包涵四個(gè)方面：企業(yè)的精神文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化。企業(yè)的法律形態(tài)體現(xiàn)了社會(huì)大文化對(duì)企業(yè)的制約和影響，反映了企業(yè)制度文化的共性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策方式和決策行為主要來自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主角。這里特別要強(qiáng)調(diào)的是銷售的商品質(zhì)量，銷售全過程的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)環(huán)境。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期形成，并倡導(dǎo)的一種價(jià)值觀，它是企業(yè)的精神的靈魂。我們辦商場(chǎng)開門店主要目的就是為消費(fèi)者提供精美的商品，并通過我們的雙手和語言，把熱忱和愛心給千千萬萬個(gè)消費(fèi)者。店品、商品、人品三者相互依賴構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。⑥、顧客是客戶，供貨商、品牌商、招商戶同樣也是客戶。⑶、采購方針：優(yōu)質(zhì)適價(jià) 利益共享譯義：①、只有買好才能賣好。⑹、財(cái)務(wù)方針：穩(wěn)健、規(guī)范、真實(shí)譯義：①、縱觀中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，絕大多數(shù)采取的是穩(wěn)健的財(cái)務(wù)方針，始終保持健康的現(xiàn)金流。第一條 責(zé)任感植根內(nèi)心沒有責(zé)任感的員工不是一個(gè)優(yōu)秀的員工，責(zé)任感是發(fā)自內(nèi)心的，要多問問自己，我盡到責(zé)任了嗎？第二條 多加一盎司盡職盡責(zé)完成自己工作的人，最多只能算是稱職的員工，如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成為優(yōu)秀的員工。學(xué)會(huì)換位思考，心理就會(huì)平衡。浙江**的準(zhǔn)則、作風(fēng)和個(gè)人修煉，是對(duì)全體員工的基本要求，是每一位員工應(yīng)當(dāng)做到的基本準(zhǔn)則。下面讓我為大家出一些介紹。他們所信奉的基本原則是奉公守法、勤勞致富。處于這種道德境界中的人，一切言行都能以是否有利于集體為原則。第三種人，能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)自覺不自覺地不予認(rèn)同。當(dāng)然這里有社會(huì)的深層次的問題，如，在快速發(fā)展變化的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，新興行業(yè)如雨后春筍，令人目不暇接，不少行業(yè)為鉆政府政策空子，把職業(yè)門檻放得比較低，客觀上扭曲了一些人的就業(yè)心態(tài)；特別是國(guó)企改革中的下崗人員，很多人存有一種極強(qiáng)的依賴性，認(rèn)為反正政府總得替我解決就業(yè)問題；等等?！钡鹊?。三、作為員工應(yīng)該怎樣塑造自己的職業(yè)化態(tài)度，為打造**優(yōu)秀“企業(yè)文化”做出自己的貢獻(xiàn)。很多人認(rèn)為：為企業(yè)打工就是為了混口飯吃，要發(fā)展還得自己做老板，干自己的事業(yè)。因此，作為公司員工你已經(jīng)有了自己的職業(yè)，你已經(jīng)在被社會(huì)承認(rèn)、履行社會(huì)職能的崗位上工作了，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自身的職業(yè)化修養(yǎng)，用職業(yè)化態(tài)度對(duì)待本職工作，努力塑造良好的形象（二）充分認(rèn)識(shí)良好的行為習(xí)慣在塑造職業(yè)化態(tài)度、打造“企業(yè)文化”中的作用。（三）應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)和造就哪些良好的行為習(xí)慣？怎樣自覺養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣？企業(yè)在職員工應(yīng)具備的良好行為習(xí)慣有很多，歸納起來主要有以下七種。其實(shí)質(zhì)就是“責(zé)任與踐諾”。極大多數(shù)成家的男女主人都會(huì)這樣回答：“小時(shí)候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在是我吃的了。一般來說，人都是趨利避害的，在不得已的時(shí)候吃苦，或者說是輪到了你而不得不吃苦的情況下，忍受一下是可以的，但是誰愿意自動(dòng)吃苦、自動(dòng)去選擇吃苦呢？這是常理。 從上面的論述中充分說明，你既然選擇了商業(yè)工作，從事現(xiàn)在這一職業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)在崗位上工作，因此，你沒有理由在崗不愛崗，沒有理由在崗不敬業(yè)。在“定位”上要做到這樣幾個(gè)方面：一是，服從企業(yè)愿景；二是，認(rèn)同企業(yè)文化；三是，忠誠(chéng)于就職的企業(yè)；四是，確定本職工作目標(biāo)。對(duì)此我想講這樣一件真實(shí)的事情，請(qǐng)大家談?wù)勛约旱目捶ā?duì)前者是成功一半的良好開端，對(duì)后者將會(huì)為你的人生道路劃上凝重的一筆，不會(huì)讓你留下任何遺憾?！　《牵悴贿^去的工作，還是選擇積極主動(dòng)去做為上策。任何的成功，不可能是一蹴而就的。經(jīng)過文化大革命以后，在不少人腦子中有一個(gè)中，“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”的概念?！　∥覀兘?jīng)常會(huì)聽到這樣一句話評(píng)論中國(guó)人的話，說“一個(gè)中國(guó)人是一條龍，三個(gè)中國(guó)人就變成三條蟲”。既然連“恭敬”都不如“從命”（服從），那還有什么理由可以比服從來得更令人滿意的呢？⑶、怎么做好“服從”？一是，要明確服從的參照系。“服從”不可能給人留有面子的余地，服從講的就是要直截了當(dāng)，面對(duì)下達(dá)的指令，理由要少一些，行動(dòng)要多一些，服從就是要求這樣去做。這是針對(duì)布置的任務(wù)有不同看法的人而言的。37 / 37