【正文】 ………………………………………………………………………………六、 續(xù)約……………………………………………………………………………………………第四部分 考勤休假制度…………………………………………………………………………第五部分 保密制度………………………………………………………………………………第六部分 財(cái)務(wù)管理制度…………………………………………………………………………一、 關(guān)于交通費(fèi)用報(bào)銷的相關(guān)規(guī)定.……………………………………………………………..二、 差旅費(fèi)的報(bào)銷…………………………………………………………………………………第二篇 法律服務(wù)操作規(guī)程第一部分 客戶需求評審及收案…………………………………………………………………..第二部分 服務(wù)過程運(yùn)作控制…………………………………………………………………….一、 綜述…………………………………………………………………………………………….二、 案件討論……………………………………………………………………………………….三、 閱卷…………………………………………………………………………………………….四、 調(diào)查取證………………………………………………………………………………………..五、 出庭……………………………………………………………………………………………..六、 法律顧問………………………………………………………………………………………..七、 法律服務(wù)工作總結(jié)……………………………………………………………………………..八、 法律咨詢………………………………………………………………………………………..九、 本部分律師需制作的質(zhì)量記錄………………………………………………………………..第三部分 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)…………………………………………………………………..一、 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視與測量………………………………………………………………………..二、 不合格服務(wù)控制………………………………………………………………………………..三、 改進(jìn)……………………………………………………………………………………………..四、 本部分律師需制作的質(zhì)量記錄………………………………………………………………..第一篇基本制度和行為規(guī)范第一部分 入所須知1. 事務(wù)所實(shí)行每周五天工作制，工作時間為 夏季：上午8：4512：00，下午14：3018：00冬季：上午8：4512：00，下午14：0017：302. 遵守事務(wù)所禮儀，謙和禮貌待人。通話盡量放低聲音，以免影響他人工作。撥打電話先將電話內(nèi)容整理好，確認(rèn)號碼后撥通電話；待對方拿起電話簡單問候后，以同樣的問候語回復(fù)對方；作自我介紹，說明要找的人的姓名或委托對方叫要找的人；按事先的準(zhǔn)備逐條簡述電話內(nèi)容；確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚；向?qū)Ψ街轮x，再見語，等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話。請不要在公共辦公區(qū)堆放資料、衣物等物品；外出辦事或下班離開辦公位前，請收好所有資料文件，并將座椅推入辦公桌下；下班離開辦公室前，請關(guān)閉電腦電源；最后離開者有義務(wù)檢查所有電源（包括電腦、電燈、空調(diào)）的關(guān)閉情況，如發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源的，應(yīng)立即關(guān)閉，并報(bào)行政部。二、試用期1. 新員工進(jìn)入天和道后，有三個月的試用期；2. 員工在試用期內(nèi)，違反試用期管理相關(guān)規(guī)定者，根據(jù)試用期協(xié)議終止試用；3 員工在試用期間和試用期滿要參加事務(wù)所組織的相關(guān)考核；4. 員工在試用期滿前15天提出轉(zhuǎn)正申請，由行政部組織進(jìn)行考核，考核結(jié)果提交人力資源委員會批準(zhǔn)（委員會三分之二以上多數(shù)通過）則予以轉(zhuǎn)正。五、解聘律師和律師助理有以下情況予以解聘：試用期間不能通過考核的；觸犯刑法、被追究刑事責(zé)任的；違反律師執(zhí)業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德，情節(jié)嚴(yán)重的；嚴(yán)重違反事務(wù)所規(guī)章制度的；執(zhí)業(yè)行為不當(dāng)給委托人造成較大經(jīng)濟(jì)損失和/或名譽(yù)損害的；因其過錯行為給甲方造成重大損失的。遲到、早退超過30分鐘，當(dāng)天作為曠工處理。八、年休假到本所工作滿一年以上可享受年休假。商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護(hù)事務(wù)所的商業(yè)秘密！守住事務(wù)所的秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！第六部分 財(cái)務(wù)管理制度一、關(guān)于交通費(fèi)用報(bào)銷的相關(guān)規(guī)定1. 據(jù)實(shí)。4. 差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（1）住宿費(fèi)：按出差實(shí)際住宿天數(shù)計(jì)算，每天最高報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為：省內(nèi)150元/天；省外一般地區(qū)每天280員元/天；省外特殊地區(qū)（專指深圳、珠海、北京、上海、廣州）400元/天。如遇特殊情況（如當(dāng)事人正被關(guān)押，無法了解其具體需求）時，則服務(wù)律師應(yīng)向委托人了解基本情況及要求，再持相關(guān)在證明會見當(dāng)事人，向其了解具體情況及要求，并作好會見記錄，請其簽名確認(rèn)。4. 如遇某種原因需變更合同，必要時應(yīng)重新進(jìn)行評審。6. 如果律師獲取的招標(biāo)信息為非本專業(yè)法律服務(wù)的，應(yīng)將該信息匯報(bào)至相關(guān)業(yè)務(wù)部門主任處，由該部門主任指派本部門律師與獲取招標(biāo)信息的律師組成服務(wù)小組進(jìn)行投標(biāo)活動。案件結(jié)束后，承辦律師應(yīng)在《委托調(diào)查申請表》中對協(xié)作方進(jìn)行評定。案件內(nèi)控委員會主任根據(jù)需討論案件緊急程度及時召集律師進(jìn)行討論。7. 經(jīng)討論后的重大、因難、復(fù)雜案件，承辦律師向客戶提交的案件分析報(bào)告，代可戶撰寫的訴狀、答辯狀、申訴狀，向法院提交的代理詞、辯護(hù)詞等法律文書，應(yīng)由主辦律師審核，由案件內(nèi)控委員會主任批準(zhǔn)。（2）要求：作為原告方代理律師要了解：具體行政行為所依據(jù)的事實(shí)是否存在，真實(shí)性程度如何；原告的訴訟請求及其理由是否符合法律法規(guī)和規(guī)定；涉及行政賠償?shù)恼埱笫欠裼幸罁?jù)，是否正當(dāng)合法；行政機(jī)關(guān)和復(fù)議機(jī)關(guān)作出的具體行政行為和復(fù)議決定的合法性與適當(dāng)性及其違反性與不正當(dāng)之處有哪些；證據(jù)的確實(shí)性是否充分、合法；5. 律師在閱卷過程中應(yīng)有針對性地進(jìn)行摘錄或復(fù)制，應(yīng)作到重點(diǎn)突出、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，不允許只記大概或自己主觀認(rèn)為的東西。B 律師應(yīng)向調(diào)查對象和協(xié)助單位出示相應(yīng)證件和證明，說明調(diào)查事項(xiàng)和目的。在人民法院完成調(diào)查后，承辦律師應(yīng)當(dāng)復(fù)制相關(guān)調(diào)查材料存檔備查。向委托人反饋調(diào)查成果。（2）舉證應(yīng)注意以下要求：A 準(zhǔn)備證據(jù)原件；B 庭前遞交法庭或仲裁庭的證據(jù)材料，須用指定紙張復(fù)印，要求復(fù)印清楚；C 在一般情況下，應(yīng)在證據(jù)前面附上證據(jù)說明；D 對當(dāng)事人有利的證據(jù)必須完整提供；E 舉證或申請調(diào)查取證應(yīng)在歸帝國內(nèi)期限內(nèi)完成。當(dāng)事人對處理結(jié)果不滿意時，應(yīng)向其作出法律解釋。律師函應(yīng)一式數(shù)份，一份自存，客戶處應(yīng)至少遞交一份，所遞交的律師函應(yīng)由客戶授權(quán)人在〈法律文書送達(dá)回證〉上簽收。（10）在法律顧問期屆滿前10日，律師應(yīng)向法律顧問單位提交法律顧問工作總結(jié)報(bào)告。七、法律服務(wù)工作總結(jié)：1. 訴訟案件工作總結(jié)：（1）凡由本所承接的訴訟的案件，承辦律師應(yīng)在案件審結(jié)后寫出結(jié)案報(bào)告，連同案件材料立卷歸檔。3. 咨詢過程中，律師應(yīng)通過“聽”、“看”、“問”、“記”、“析”、“答”的方式對咨詢問題進(jìn)行明確答復(fù)，同時應(yīng)作到態(tài)度熱情、親切和藹、文明禮貌。8. 各部門收到咨詢信函后應(yīng)轉(zhuǎn)交對外關(guān)系部，對外關(guān)系部 主管決定接受咨詢的，承辦律師應(yīng)在三日內(nèi)給出答復(fù)函。（5）“專項(xiàng)檢查”指由管理者代表組織各部門主任對本所法律服務(wù)某一或某幾個服務(wù)過程進(jìn)行專項(xiàng)檢查并記錄于《專項(xiàng)檢查表》中，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，情節(jié)輕微則要求責(zé)任部門立即整改并驗(yàn)證效果。責(zé)任部門收到投宿信息后應(yīng)向被訴律師了解情況并分析原因 ；如屬不合格服務(wù)引起的投訴，由對外關(guān)系部發(fā)出《質(zhì)量異常處理表》，事務(wù)所對責(zé)任人按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰；如客戶投訴問題不屬我方責(zé)任或我方無能力解決，責(zé)任部門與對外關(guān)系部應(yīng)向客戶解釋，爭取諒解；必要時責(zé)任部門應(yīng)確定補(bǔ)救措施并在明確責(zé)任三日內(nèi)派人采取補(bǔ)救行動。此種不合格的評價與處置方式為：如競標(biāo)失敗，競標(biāo)部門和人員應(yīng)及時了解失敗原因，如因本所競標(biāo)人員失誤導(dǎo)致競標(biāo)失敗，則由責(zé)任部門向有關(guān)人員發(fā)出《質(zhì)量異常處理表》由責(zé)任部門組織進(jìn)行原因分析，并采取糾正措施，由對外關(guān)系部跟蹤驗(yàn)證效果。（5）所有處罰均記入律師個人檔案，并作為年終考評的依據(jù)。（4）責(zé)任部門及配合部門按《改進(jìn)措施計(jì)劃》的內(nèi)容、要求安排實(shí)施，并記錄