【正文】 織結(jié)構(gòu)與主要管理人員介紹企業(yè)員工手冊培訓(xùn)——內(nèi)容的閱讀、討論、熟悉、考核崗位專業(yè)知識培訓(xùn)——視光學(xué)知識、商品知識、基本操作技能服務(wù)理念培訓(xùn)——服務(wù)理念、銷售技巧、處理投訴技巧行為規(guī)范教育——各部門各工種的行為規(guī)范細(xì)則第一部分：杰出的眼鏡銷售人員必備的基本素質(zhì)學(xué)習(xí)目的：了解成為杰出的眼鏡銷售人員必備的四個素質(zhì)——良好的個人素質(zhì)、真誠的服務(wù)理念、專業(yè)知識水平、敬業(yè)精神了解眼鏡銷售人員潛能開發(fā)及技能訓(xùn)練的重要性一、 正確的工作觀念 為社會大眾提供服務(wù)和貢獻(xiàn) 為企業(yè)的發(fā)展而努力 為個人的成長而工作請完成以下問題：門市銷售人員的生命是 銷售工作的最終目的是銷售人員成功的根本是二、 克服工作銷售的心理障礙 顧客對銷售人員言行舉止的要求試想，您走進(jìn)一家規(guī)模較大的商店，希望接待您的是怎樣的營業(yè)員？ 微笑的魅力 在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)贊美顧客 學(xué)會說話例如： 銷售員成功說話的要決 了解顧客的需求例如：第二部分：專業(yè)知識一、 視光學(xué)簡識學(xué)習(xí)目的：了解眼的生理解剖常識，包括各器官組織的名稱和生理了解眼的視光學(xué)，包括眼的調(diào)節(jié)，正視眼，近視，遠(yuǎn)視，散光，老視眼主要內(nèi)容：眼的解剖及生理、眼的屈光第紡及屈光不正 眼的解部及生理 眼球 視路視覺器官眼附屬器 眼的屈光系統(tǒng)1）人眼看清外界事物的三個基本條件為2）近視是指平行光線經(jīng)過眼的屈光系統(tǒng)，成像落在視網(wǎng)膜之前（即焦點在視網(wǎng)膜之前）臨床表現(xiàn)為矯正與治療：凹透鏡；手術(shù)治療（激光手術(shù)、OK鏡）3）遠(yuǎn)視是指平行光線經(jīng)過眼的屈光系統(tǒng)不能集成一個焦點臨床表現(xiàn)為5）老視的定義是指一般人隨著年齡的增大，晶狀體的調(diào)節(jié)力隨之減弱，閱讀時出現(xiàn)問題，最后完全喪失調(diào)節(jié)能力（也稱老花，一般開始年齡在40歲左右，并且以后調(diào)節(jié)力的下降，）臨床表現(xiàn)為閱讀加光度的規(guī)律：40歲+—+50歲+—+60歲+—+案例分析：6）老視與遠(yuǎn)視比較比較點癥狀成因眼的自我機(jī)能矯正遠(yuǎn)視看近看遠(yuǎn)都不清楚，看近更模糊屬于屈光不正，人眼焦距大于眼軸之長通過眼的過度調(diào)節(jié)，輕度遠(yuǎn)視可被補(bǔ)償用凸透鏡矯正，使焦點前移到視網(wǎng)膜上老視看近模糊，看遠(yuǎn)清晰；多發(fā)生在40歲以后一種生理現(xiàn)象，晶狀體老化，調(diào)節(jié)功能減退無法自我補(bǔ)償用凸透鏡矯正，補(bǔ)償晶狀體的調(diào)節(jié)功能；有時要配兩副眼鏡7）屈光參差和弱視二、 鏡架知識學(xué)習(xí)目的：了解眼鏡鏡架的相關(guān)知識了解向顧客推薦眼鏡鏡架的要點主要內(nèi)容：鏡架的結(jié)構(gòu)鏡架的材料鏡架的測量和標(biāo)準(zhǔn)方法影響鏡架價格的因素鏡架的選擇 眼鏡各組成部分的名稱及作用鏡架的分類：按眼鏡結(jié)構(gòu)，可將眼鏡分為：按鏡圈分：全框架，半框架，無框架按鼻梁分：單梁架，雙梁架另有：眉毛架，彈簧架，花籃架，折疊架 用于生產(chǎn)制造鏡架的材料主要包括三大類：分別是天然材料，塑料材料和金屬材料1）天然材料，例如優(yōu)點：重量輕，非常耐用，色澤光亮，獨特珍奇引人注目，不會使皮膚發(fā)生現(xiàn)象玳?？蛘{(diào)整與保養(yǎng)：玳瑁杠的調(diào)整由以往的抹油（凡士林）烘烤，蒸氣調(diào)整等轉(zhuǎn)換為較方便的沸水調(diào)整法，以往有些低價之玳瑁框都是采用接合或貼合，日子久了之后會裂開或粘合處會有痕跡出現(xiàn)。此時切忌放入水中或爭急速冷卻，因為在日后光學(xué)塑膠鏡框與鏡片間空隙，會有變形或損壞的可能。特點：高度耐蝕性合金，耐磨性亦佳，機(jī)械性優(yōu)良，易于加工，彈性較差。常見的為矩形系統(tǒng)法（Boxing System），又稱方框系統(tǒng)法例如一副眼鏡上有如下標(biāo)識：（眼鏡之尺寸標(biāo)注往往會打在鏡腿、鏡腳或鼻梁內(nèi)側(cè)） 52 19140 鏡腿長度 片距（鼻梁寬度） 矩形系統(tǒng) 片寬（單個鏡圈水平方向上的最長長度）片寬為框線的水平寬度，一般眼鏡架的片寬在4262mm之間，最常見的為4854mm之間。鏡片白：聚合工藝精良，黃色指數(shù)低，不易老化，外觀漂亮。）感光（變色）鏡片：變色鏡片——玻璃變色鏡片（PH）PHOTOCHROMIC LENS 感光鏡片是指鏡片能感應(yīng)光線及對光線產(chǎn)生反應(yīng)，此種鏡片在強(qiáng)光下色澤變深，暗光下色澤變淺，而且溫差也會使鏡片產(chǎn)生變化。對于形成鏡片沉淀物傾向較高者可選擇低含水量非離子材料鏡片，并注意適當(dāng)縮短鏡片更換周期和每日配戴時間。一般鏡片邊緣要超過角膜緣 mm中國人一般選擇基弧為 ，直徑為 mm的鏡片較為合適3）含水量含水量直接影響配戴舒適感，正常情況下含水量越高越舒適鏡片含水量與透氧性成正比對高屈光度鏡片，其邊緣較厚，鏡片透氧性能較低，應(yīng)選擇 含水 透氧鏡片對眼睛感覺干澀的顧客，選擇 含水量的鏡片4）中心厚度散光患者應(yīng)選擇較 的鏡片，因其成型性好，減少散光的影響初戴者不適合配戴過 的鏡片，因其成型不良，造成配戴操作困難屈光較高者，應(yīng)選擇 鏡片，增加透氧性和舒適度眼睛較干燥的患者14 /