【正文】 高調(diào)查效率；其缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇那些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機(jī)會表達(dá)自己的意愿。這種方法的具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。 二、員工滿意度調(diào)查方法 (一)確定調(diào)查對象 調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人、辦公室工作人員、管理人員等。企業(yè)內(nèi)工會的各級組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)向企業(yè)工會報(bào)告本組織所在團(tuán)體的集體合同的履行情況；工會應(yīng)定期向職工代表大會或全體職工通報(bào)集體合同的履行情況；職工代表大會有權(quán)對集體合同的履行實(shí)行民主監(jiān)督。[工作程序和方法]一、集體合同的履行原則 集體合同只要符合主體、內(nèi)容、形式、程序合法，意思表示真實(shí)，就具有法律效力，集體合同當(dāng)事人和關(guān)系人就應(yīng)履行集體合同所規(guī)定的義務(wù)。由工會代表勞動者與企業(yè)訂立集體合同，可以改善單個(gè)勞動者在勞動關(guān)系中的地位，有效地防止企業(yè)侵犯勞動者的合法的勞動權(quán)益。工會有以下權(quán)利：(1)工會有參與國家社會事務(wù)管理和參加用人單位民主管理的權(quán)利； (2)工會有維護(hù)職工合法權(quán)益的權(quán)利； (3)工會有代表職工與企業(yè)、事業(yè)單位行政方面簽訂集體合同的權(quán)利； (4)工會有權(quán)參與勞動爭議的調(diào)解和仲裁；(5)工會有監(jiān)督用人單位解除勞動合同的權(quán)利；(6)工會有監(jiān)督用人單位執(zhí)行有關(guān)工資、社會保險(xiǎn)、工作時(shí)間、勞動保護(hù)、安全衛(wèi)生規(guī)程、女職工特殊保護(hù)和其他有關(guān)改善生活條件及勞動條件等方面的勞動法律法規(guī)的權(quán)利；(7)工會有要求用人單位為工會辦公和開展活動提供經(jīng)費(fèi)和必要的物質(zhì)條件的權(quán)利。協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則；勞動合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系。根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，集體合同文本須提交政府勞動行政部門審核，經(jīng)審核通過的集體合同才具有法律效力。根據(jù)《勞動法》的規(guī)定，集體合同由工會代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會組織的，由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂。 3．兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益原則。(2)談判型程序在集體合同達(dá)成一致后，不需通過職工代表大會或職工大會討論通過，而是直接由雙方代表簽字。勞動行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達(dá)；集體合同的生效日期以《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。(3)審議。集體合同的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行為。期限過短，不利于勞動關(guān)系的穩(wěn)定，而且加大集體協(xié)商的成本；期限過長，不利于適應(yīng)變化了的實(shí)際情況和不利于勞動權(quán)益的保障。 二、集體合同的形式與期限 (一)集體合同的形式 根據(jù)《集體合同規(guī)定》的規(guī)定，集體合同為法定要式合同，應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立，口頭形式的集體合同不具有法律效力。另一種則持反對意見，其理由是：第一，規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，超越了勞動者的義務(wù)范圍。 4．其他規(guī)定。上述條款應(yīng)當(dāng)作為勞動合同內(nèi)容的基礎(chǔ)，指導(dǎo)勞動合同的協(xié)商與訂立，也可以直接作為勞動合同的內(nèi)容。 5．用人單位解除勞動合同后，未按照上述辦法發(fā)給勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還須按照經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額的50％支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)正常生產(chǎn)情況下勞動者解除勞動合同前12個(gè)月的月平均工資。 1．自然終止 屬于自然終止的情形分別為： (1)定期勞動合同到期； (2)勞動者退休； (3)以完成一定工作為期限的勞動合同規(guī)定的工作任務(wù)完成，合同即為終止。續(xù)訂勞動合同不得約定試用期。準(zhǔn)確、全面記錄員工患病或非因工負(fù)傷的治療與休假情況。員工登記表應(yīng)能夠全面反映員工本人的基本情況。例如，勞動合同的期限為三年，專項(xiàng)協(xié)議中的服務(wù)期限協(xié)議卻為五年。 5．當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。對于兩年期以下的短期勞動合同，試用期限基本按照合同期限的1n2確定：半年期勞動合同試用期限不得超過十五天，一年期勞動合同試用期限不得超過一個(gè)月。 8．違反勞動合同的責(zé)任。 5．社會保險(xiǎn)。關(guān)于工作的數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，若不宜具體規(guī)定，做出原則性規(guī)定即可。此種勞動合同是當(dāng)事人訂立勞動合同時(shí)明確約定合同生效和終止的時(shí)間，也稱定期勞動合同。上述法律規(guī)定使勞動合同成為法定要式合同。如果在勞動合同的履行期間訂立，必須要保障與勞動合同的一致性；當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更勞動合同的相關(guān)內(nèi)容。勞動者和用人單位簽訂勞動合同法律地位平等，但在勞動合同履行過程中，勞動者必須參加到用人單位的勞動組織中，擔(dān)任一定職務(wù)或工種、崗位的工作，服從用人單位的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，遵守用人單位的勞動紀(jì)律、內(nèi)部勞動規(guī)則和各項(xiàng)規(guī)章制度；同時(shí)享有用人單位的工資、勞動保險(xiǎn)和福利待遇。 [相關(guān)知識] 勞動法律關(guān)系由下列三個(gè)要素構(gòu)成： 1．勞動法律關(guān)系的主體。在其他章節(jié)已做敘述，這里不再重復(fù)。分為工時(shí)定額和產(chǎn)量定額兩類。勞動任務(wù)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、職業(yè)道德等；(4)協(xié)作規(guī)則。 1‘勞動合同管理制度。以企業(yè)公開、正 2．企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范。勞動關(guān)系管理規(guī)范化、制度化是其基本要求。因此，都必須依照嚴(yán)格的程序，按照有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部勞動管理規(guī)則的規(guī)定實(shí)施。勞動關(guān)系管理制度以企業(yè)為制定的主體，式的行政文件為表現(xiàn)形式，只在本企業(yè)范圍內(nèi)適用。 (二)擬定勞動關(guān)系管理制度的基本內(nèi)容 企業(yè)各直線部門、職能部門、或各組成部分及各類層級權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、接受監(jiān)督、保守商業(yè)秘密等的規(guī)定；(3)崗位規(guī)則。在一定的生產(chǎn)技術(shù)水平和組織條件下，企業(yè)制定的勞動者完成單位合格產(chǎn)品或工作所需要的勞動消耗量標(biāo)準(zhǔn)。工資制度、福利制度、考核制度、獎懲制度、培訓(xùn)制度等，這些制度都與協(xié)調(diào)勞動關(guān)系有著直接的聯(lián)系，并且反映著勞動關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。其公布形式通常為以企業(yè)法定代表人簽署和加蓋公章的正式文件的形式公布。訂立勞動合同的目的是為了在勞動者和用人單位之間建立勞動法律關(guān)系，規(guī)定勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。如果專項(xiàng)協(xié)議在訂立勞動合同時(shí)同時(shí)訂立，應(yīng)在勞動合同的附件中注明，以保證其法律效力。根據(jù)《勞動法》的規(guī)定，勞動合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立、勞動合同必須具備法定條款等。勞動合同期限分為三種：(1)有固定期限的勞動合同。工作內(nèi)容是勞動者應(yīng)當(dāng)為用人單位提供的勞動，即承擔(dān)何種工作或職務(wù)，包括工種和崗位、工作地點(diǎn)和場所。工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不得低于本單位集體合同規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。合同期限屆滿、約定義務(wù)完成屬于法定終止條件；約定終止條件即雙方當(dāng)事人根據(jù)各自的實(shí)際情況，經(jīng)與對方協(xié)商一致，將一定情形的發(fā)生作為合同終止的法律事實(shí)，當(dāng)約定的事實(shí)出現(xiàn)時(shí)勞動合同自行終止。依據(jù)勞動法的規(guī)定，試用期限最長不得超過六個(gè)月。根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)效益，選擇協(xié)商確定補(bǔ)充養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)和適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的福利待遇。否則該項(xiàng)條款極有可能成為無效條款而喪失其法律效力。勞動合同管理臺賬一般包括： 1．員工登記表。 5．醫(yī)療期臺賬。提出勞動合同續(xù)訂要求的一方應(yīng)在合同到期前30日書面通知對方。勞動合同終止分為兩類：自然終止和因故終止。上述不滿1年的工作時(shí)間都按工作1年的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算?；贾夭『徒^癥的還應(yīng)增加醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)，患重病的增加部分不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的50％；患絕癥的不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的100％。包括勞動報(bào)酬、工作時(shí)間和休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動安全衛(wèi)生等項(xiàng)條款。集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理、違約責(zé)任等項(xiàng)。規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，有利于促進(jìn)工會和勞動者與企業(yè)共保生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于強(qiáng)化勞動者的責(zé)任心，服從管理、遵守勞動紀(jì)律，有利于勞動關(guān)系當(dāng)事人協(xié)調(diào)利益關(guān)系，建立利益共同體，等等。這顯然不利于勞動者權(quán)益的保障。企業(yè)訂立集體合同可以在13年中確定適應(yīng)本企業(yè)的集體合同期限。 2．集體合同協(xié)商。工會組織全體職工討論集體合同草案并進(jìn)行修訂。 4．審核期限和生效。此種程序與前述程序的區(qū)別是：(1)談判型程序不需要成立集體合同草案起草小組；經(jīng)雙方代表談判，達(dá)成一致意見后形成集體合同草案；非談判型程序則是先擬定集體合同草案再協(xié)商修改。國家不能采用強(qiáng)制命令、仲裁或司法強(qiáng)制的手段。 一、集體合同概述 (一)集體合同的概念 集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。 3．集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序。 3．功能不同。 《工會法》全面地規(guī)定了工會在調(diào)整勞動關(guān)系中的地位：工會是職工自愿結(jié)合的工人階級的群眾組織。 3．維護(hù)職工合法權(quán)益。第二單元 集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任[學(xué)習(xí)目標(biāo)]通過本單元的學(xué)習(xí)，掌握集體合同的履行原則。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與企業(yè)協(xié)商解決。他是企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境研究的組成部分，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、完善人力資源和勞動關(guān)系管理制度提供依據(jù)。目標(biāo)型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查對象對設(shè)定的答案進(jìn)行選擇。所選擇的序號越高，說明所設(shè)定的問題與員工內(nèi)心的評價(jià)越接近。描述型調(diào)查一般與訪談法密切結(jié)合。上述三類管理活動需要的信息有著明顯的差異。信息收集過程中，要對信息進(jìn)行檢查、核對，剔除可能存在的錯(cuò)誤，確定信息來源的可靠性和內(nèi)容的真實(shí)性。 (三)信息提供 勞動關(guān)系管理信息系統(tǒng)在完成信息處理程序后，根據(jù)勞動關(guān)系管理工作的特定要求對信息進(jìn)行必要的再加工，以信息需求者需要的形式提供給有關(guān)職能部門和人員。 (二)選擇與確定信息傳輸語言、方法、時(shí)機(jī) 根據(jù)欲要傳輸信息的內(nèi)容，選擇、確定信息傳輸語言、傳輸方法和傳輸時(shí)機(jī)。 (六)信息利用 信息接收者利用信息以實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的目的。 (一)縱向信息溝通 根據(jù)企業(yè)責(zé)權(quán)分配的管理層級結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋信息系統(tǒng)。 (二)橫向信息溝通 橫向溝通是企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，傳遞。包括兩類：(1)工作進(jìn)行狀況匯總報(bào)表；(2)業(yè)務(wù)報(bào)告。四、注意事項(xiàng) (一)降低溝通障礙和干擾 1．員工溝通不能獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣等諸種人格特征都可能形成溝通障礙。 (1)詞語運(yùn)用應(yīng)避免引起歧義；不使用歧視性語言；文字要具有可讀性，簡明扼要。第五節(jié) 職業(yè)安全衛(wèi)生管理第一單元 職業(yè)安全衛(wèi)生制度 [學(xué)習(xí)目標(biāo)] 通過本單元的學(xué)習(xí)，掌握我國職業(yè)安全衛(wèi)生制度的主要內(nèi)容，并能在日常管理業(yè)務(wù)中貫徹落實(shí)。新建、改建、擴(kuò)建工程的安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施 工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。 2．礦山安全規(guī)程； (1)礦山設(shè)計(jì)的安全要求。 (三)執(zhí)行勞動衛(wèi)生規(guī)程 勞動衛(wèi)生規(guī)程是國家為了保護(hù)勞動者在生產(chǎn)過程中的健康，防止和消除職業(yè)危害而制定的各種法律規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總和。 5．防暑降溫和防凍取暖。安全生產(chǎn)責(zé)任制度是從企業(yè)組織體系上規(guī)定企業(yè)各類人員的勞動安全衛(wèi)生責(zé)任，使各個(gè)層次的安全衛(wèi)生責(zé)任與管理責(zé)任、生產(chǎn)責(zé)任統(tǒng)一起來。 4．安全生產(chǎn)檢查制度。其要點(diǎn)為：(1)有關(guān)人員資格認(rèn)證。包括以下內(nèi)容：(1)企業(yè)職工傷亡事故分類；(2)傷亡事故報(bào)告；(3)傷亡事故調(diào)查；(4)傷亡事故處理。[工作程序和方法]一、編制職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算 企業(yè)執(zhí)行各項(xiàng)勞動安全衛(wèi)生制度，要有一定的組織措施和技術(shù)措施的保證為基礎(chǔ)。職業(yè)安全衛(wèi)生個(gè)人防護(hù)用品管理臺賬分為以下種類： 1．一般防護(hù)用品發(fā)放臺賬。105日以上的失能傷害。 ：‘ ． 4．職業(yè)病。報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用和必要的護(hù)理費(fèi)用。傷殘撫恤金低于養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)由工傷保險(xiǎn)基金按養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足差額部分。(5)傷殘程度被評為七級至十級的，職工本人愿意自謀職業(yè)并經(jīng)用人單位同意，或勞動合同期滿終止后本人另行擇業(yè)的，可發(fā)給一次性傷殘就業(yè)補(bǔ)助金，具體標(biāo)準(zhǔn)由省級勞動行政部門根據(jù)實(shí)際情況確定。 (二)特種作業(yè)人員和其他人員培訓(xùn) 1．對特種作業(yè)人員進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)和特定的安全衛(wèi)生技術(shù)理論教育和操作培訓(xùn)考核合格并獲得“特種作業(yè)人員操作證”方準(zhǔn)上崗。6．我國職業(yè)安全衛(wèi)生制度的內(nèi)容是什么?7．一個(gè)完整的員工溝通是由哪些要素構(gòu)成?8．職業(yè)病可以分為哪些類別?（員工關(guān)系）（勞動關(guān)系管理）（員工關(guān)系管理）（勞動關(guān)系）66 / 66