【正文】 意項目管理部負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《服務(wù)管理程序》的實施。屬于國家強檢的設(shè)備，由項目按國家規(guī)定的檢定周期送檢；屬于非國家強檢的設(shè)備，由項目按校準(zhǔn)規(guī)范進行校準(zhǔn)并保存校準(zhǔn)記錄。 產(chǎn)品防護產(chǎn)品防護是指采購產(chǎn)品（包括原材料、設(shè)備）、施工工序（包括半成品）、工程完工至交付業(yè)主期間的成品保護。 定期檢查貯存狀況，防止變質(zhì)損壞。如：216。 原材料標(biāo)識：以產(chǎn)品批號、規(guī)格、標(biāo)牌、出廠合格證、檢驗試驗記錄，及其相應(yīng)的臺帳、出入庫憑證等方式標(biāo)識；216。這些安排包括以下的一個或幾個方面：216。 及時獲得表述產(chǎn)品特性的信息，如具體的質(zhì)量要求、技術(shù)要求、施工圖紙；216。 人員資格的要求；216。 對采購物資的樣品、說明書、試驗結(jié)果；216。 采購公司的供方包括：物資供應(yīng)商、分包商、委托試驗室和設(shè)計分包等，公司應(yīng)按照以下程序?qū)┓胶筒少忂^程進行控制：216。驗證結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)予以記錄。 根據(jù)業(yè)主及驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求；216。 過程設(shè)計輸入過程設(shè)計輸入應(yīng)滿足以下要求：216。 清楚的反映設(shè)計意圖的施工圖紙；216。 對于“已完成了深化設(shè)計，只需做細化設(shè)計”的，由項目進行細化設(shè)計。其中設(shè)計文件輸出的評審和設(shè)計確認，必須經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理或其授權(quán)代表簽字確認。 設(shè)計和開發(fā) 建筑產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)發(fā)展部負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《設(shè)計管理程序》的實施。 緊急情況的處理當(dāng)遇到需立即答復(fù)業(yè)主，但又來不及進行書面評審的情況時，有關(guān)人員可按照程序中規(guī)定的進行緊急情況的處理。合同評審側(cè)重于對與投標(biāo)不一致的合同要求進行評審，通過合同評審及與業(yè)主的溝通應(yīng)確保：216。評審內(nèi)容包括：216。 業(yè)主對工期、質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)等方面的要求；216。根據(jù)項目信息篩選情況，市場經(jīng)營部負責(zé)組織對有價值并且可行的項目進行跟蹤。 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求（合同），包括有關(guān)使用性能、可靠性、質(zhì)量等級、交付（工期要求）和交付后的服務(wù)方面的要求；216。 為達到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其它措施；216。施工組織設(shè)計與項目質(zhì)量計劃可合并編制，但無論編制形式如何，項目質(zhì)量計劃應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容：216。 支持性服務(wù)：工程交付后的保修、維修服務(wù)、技術(shù)咨詢、回訪等。對于未達到要求的應(yīng)采取措施予以補救。 人力資源人力資源部負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《培訓(xùn)管理程序》的實施。 需要修改的方針、目標(biāo)；216。 顧客的反饋及法律法規(guī)執(zhí)行情況；216。管理評審由總經(jīng)理主持，一般采用會議的方式進行，按照組織形式分為年度管理評審和日常管理評審。 項目216。 負責(zé)公司預(yù)算管理；216。 負責(zé)組織作好公司勞資管理工作；216。 組織編制項目投標(biāo)報價階段的技術(shù)標(biāo)；216。 組織開展公司工程質(zhì)量管理工作；216。 參與分包工程招標(biāo)及分包商選擇工作；216。 組織公司本部項目投標(biāo)工作；216。 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《管理評審程序》、《文件管理程序》、《記錄管理程序》、《內(nèi)部審核程序》、《糾正和預(yù)防措施程序》的實施；216。 按照公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工，負責(zé)制訂主管部門和系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，對主管工作的質(zhì)量保證和質(zhì)量改進負責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；216。 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，負責(zé)規(guī)定和改進各部門的管理職責(zé)；216。180。180。180。 單位工程竣工面積優(yōu)良率達到80%以上。 根據(jù)公司運作的實際狀況，總經(jīng)理將不斷調(diào)動全體員工的積極性，樹立為顧客服務(wù)的宗旨，了解和滿足顧客合理的需求和期望；216。 制定出符合公司實際的質(zhì)量方針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足顧客要求和期望、持續(xù)改進，以及建立、評價質(zhì)量目標(biāo)等“三個承諾、一個框架”的要求；216。公司規(guī)定文件的性質(zhì)和范圍應(yīng)滿足合同、法律、法規(guī)要求，以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，并與公司相適應(yīng)。以確保過程質(zhì)量。216。2公司指“中國建筑工程總公司總承包部”，及“中國建筑總承包公司”，簡稱為“公司”。15糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。本公司的工序也是過程。3. 術(shù)語和定義 直接引用術(shù)語本手冊使用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供的術(shù)語和定義，并使用中國建筑工程總公司《質(zhì)量手冊》中采用的其他術(shù)語和定義。 質(zhì)量管理體系涉及的職能部門包括總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、綜合管理部、市場經(jīng)營部、合約商務(wù)部、項目管理部、技術(shù)發(fā)展部、人力資源部、財務(wù)資金部，以及各分公司、各項目。手冊適用于公司市場經(jīng)營、設(shè)計和施工服務(wù)的各個過程。 企業(yè)概況中國建筑工程總公司（以下簡稱中建總公司）組建于1982年，是中國最大的建筑聯(lián)合企業(yè)，也是中國最大的國際工程承包商。中國建筑工程總公司總承包部中國建筑總承包公司總經(jīng)理： （王彤宙）二○○二年四月九日0. 前言 質(zhì)量承諾 質(zhì)量方針過程精品，質(zhì)量重于泰山；中國建筑，服務(wù)跨越五洲。公司范圍內(nèi)各部門、分公司、項目及全體員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 使90%以上的顧客滿意。百萬莊三里河路15號B座6樓郵政編碼：100037電話：00861088082888 傳真：008610880827521. 范圍 總則本手冊為公司制定了質(zhì)量管理體系要求。216。 中國建筑工程總公司《質(zhì)量體系程序文件》（2000版）。7過程使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動系統(tǒng)。14糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況所采取的措施。 自定義術(shù)語序號術(shù)語定義1總公司指“中國建筑工程總公司”，也簡稱為“中建總公司”。上述產(chǎn)品具有固定性、多樣性、單件性，以及生產(chǎn)的流動性、周期的連續(xù)性等特點，公司圍繞上述特點通過識別相應(yīng)的施工及服務(wù)過程建立質(zhì)量管理體系。在上述過程的運作和控制中，公司根據(jù)自己的實際和需要，經(jīng)過評審后，將一些過程進行分包。 記錄——對所完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。 在公司建立起宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的渠道，通過會議、文件、內(nèi)部通訊等形式，廣泛宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的重要性；216。（）為實現(xiàn)上述質(zhì)量方針，公司管理層、各部門、分公司和項目將努力做好下述工作：216。 所有工程的一次交驗合格率為100%；216。 質(zhì)量管理體系架構(gòu)技術(shù)發(fā)展部人力資源部項目管理部財務(wù)資金部綜合管理部合約商務(wù)部市場經(jīng)營部180。項目經(jīng)理部各分公司180。項目經(jīng)理部180。 主持制定、批準(zhǔn)和頒布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊，委任管理者代表，對公司質(zhì)量方針的實現(xiàn)和質(zhì)量管理體系的有效運行負全面和最終責(zé)任；216。 組織貫徹、實施和完善公司質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)體系運行中發(fā)生的有關(guān)問題，定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運行情況，并提交管理評審；216。 綜合管理部216。 組織開展市場開發(fā)工作；216。 組織開展公司物資采購管理工作；216。 組織對分包商進行評審、選擇和管理；216。 協(xié)助市場經(jīng)營部開展項目經(jīng)營，為項目篩選、跟蹤、談判提供技術(shù)支持；216。 組織開展人員聘用工作；216。 負責(zé)公司財務(wù)、資金、金融的統(tǒng)一管理工作；216。 代表總公司和公司與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T或其他法人、社團進行接洽、聯(lián)系等。 管理評審 總則管理評審是對質(zhì)量管理體系的運作情況進行評審，以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并驗證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否得到了滿足。 管理體系審核結(jié)果；216。總經(jīng)理負責(zé)對質(zhì)量管理體系及業(yè)績改進等方面做出決策，評審報告包括如下內(nèi)容：216?？偨?jīng)理應(yīng)針對公司的現(xiàn)實情況，確定并提供所需資源，如人力資源、設(shè)施、硬件、軟件、工作環(huán)境等。 培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織單位應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評價。216。其中：投標(biāo)用的施工組織設(shè)計由技術(shù)發(fā)展部編制，供施工用的施工組織設(shè)計，以及項目質(zhì)量計劃、施工方案、技術(shù)交底等，由項目依據(jù)相關(guān)規(guī)定和要求編制。 達到質(zhì)量目標(biāo)的測量方法；216。公司各有關(guān)部門應(yīng)確定顧客的要求，主要包括：216。 項目信息評審市場經(jīng)營部負責(zé)組織開展公司對外經(jīng)營工作，作好對項目信息進行收集、整理、比較、分析、評估和篩選。 項目資金的來源和支付狀況，項目可能盈利水平和風(fēng)險程度；216。 投標(biāo)文件評審?fù)稑?biāo)文件編制完成后，市場經(jīng)營部負責(zé)組織有關(guān)部門和人員對投標(biāo)文件進行評審。 合同評審在合同簽訂前，合約商務(wù)部負責(zé)組織有關(guān)部門進行合同評審。評審應(yīng)形成文件并準(zhǔn)確地傳遞到各有關(guān)部門。 業(yè)主反饋意見公司各部門、分公司負責(zé)收集業(yè)主反饋意見（包括顧客投訴），并及時將業(yè)主反饋意見傳遞給項目管理部，由項目管理部對業(yè)主反饋意見進行處理。技術(shù)發(fā)展部在組織設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認時，應(yīng)邀請業(yè)主、監(jiān)理參加。 對于“只完成了初步設(shè)計，需進行深化設(shè)計”的，由技術(shù)發(fā)展部組織項目進行圖紙深化設(shè)計工作，必要時技術(shù)發(fā)展部委托外部設(shè)計單位做聯(lián)合設(shè)計或分包；216。3) 設(shè)計輸出設(shè)計圖紙應(yīng)滿足以下使用條件：216。 過程設(shè)計對于工藝要求復(fù)雜，施工難度大，或公司從未施工過的工程，應(yīng)對施工組織設(shè)計和項目質(zhì)量計劃的策劃過程進行控制。 為工程施工提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ?16。文件編制部門，及公司、分公司有關(guān)部門應(yīng)分階段對施工組織設(shè)計或項目質(zhì)量計劃進行驗證。必要時應(yīng)對更改的局部或整體進行驗證及確認，以證實更改后的產(chǎn)品是否滿足要求，并在實施前重新進行審批，應(yīng)保存評價、驗證和審批等有關(guān)記錄。 評價供方滿足合同要求的能力；216。 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；216。項目根據(jù)合同要求和項目策劃書的要求，編制施工組織設(shè)計、各項技術(shù)方案（措施）、過程控制計劃，以控制各施工過程：216。在編制施工組織設(shè)計或項目質(zhì)量計劃時，項目應(yīng)確定本項目的特殊過程，并事先進行安排策劃。公司對產(chǎn)品標(biāo)識作如下規(guī)定：216。顧客財產(chǎn)可構(gòu)成竣工工程的一部分，也可是在施工過程中，僅供公司或項目使用或控制的顧客財產(chǎn)。 單獨存放，建立單獨的進出貨帳目；216。 顧客提供的知識產(chǎn)權(quán)顧客提供的知識產(chǎn)權(quán)，如圖紙等，除非顧客書面提出，否則不得提供給工程的非施工相關(guān)方。所有監(jiān)視和測量設(shè)備必須經(jīng)校準(zhǔn)或檢定后才能使用。8. 測量、分析及改進 總則公司根據(jù)工程承包的特點和顧客要求規(guī)定、策劃和實施為確保符合性和實現(xiàn)改進所需的測量和監(jiān)控活動，綜合管理部負責(zé)過程和監(jiān)視活動的監(jiān)督管理。固定審核由審核組長根據(jù)年度審核計劃編制審核計劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實施。必要時，按上述文件要求進行具體測量，以確保施工過程中的能力符合規(guī)定要求，確保產(chǎn)品的符合性。檢驗、試驗的文字性資料應(yīng)齊全，有關(guān)人員應(yīng)簽字認可。 不合格物資一般不合格物資由物資采購負責(zé)人直接進行處置，較大不合格物資由項目總工組織評審，重大較大不合格物資由項目經(jīng)理/合約商務(wù)部組織評審。 返工（使其滿足規(guī)定的要求）；216。 與產(chǎn)品要求的符合性——來自于施工過程的監(jiān)視和測量信息；216。 數(shù)據(jù)分析各部門應(yīng)在以下情況下對數(shù)據(jù)進行分析，必要時可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)與方法：216。 產(chǎn)品和服務(wù)與顧客要求的符合性；216。 對日常的改進活動的策劃和管理可以使用糾正和預(yù)防措施；216。具體按照《糾正和預(yù)防措施程序》執(zhí)行。手冊的發(fā)放范圍為公司領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表、公司部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、項目經(jīng)理及其他獲批準(zhǔn)人員，具體發(fā)放名單由綜合管理部負責(zé)擬定并報管理者代表批準(zhǔn)。當(dāng)手冊有損壞或丟失時，手冊持有人應(yīng)立即報告綜合管理部