【正文】 查結(jié)果答復(fù)旅客和有關(guān)單位。 行李自到達(dá)的次日起，超過(guò)90日仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，承運(yùn)人可按照無(wú)法交付行李的有關(guān)規(guī)定處理。如在聲明掛失前行李已被冒領(lǐng)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。 （四）旅客行李延誤到達(dá)后，承運(yùn)人應(yīng)立即通知旅客領(lǐng)取，也可直接送達(dá)旅客。對(duì)于旅客行李中的易腐物品，承運(yùn)人有權(quán)在行李到達(dá)24小時(shí)后予以處理。 （四）由于承運(yùn)人的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李運(yùn)輸應(yīng)隨旅客作相應(yīng)的變更，已收逾重行李費(fèi)多退少不補(bǔ)；已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。但未使用航段的已收逾重行李費(fèi)不退。 旅客的托運(yùn)行李、自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品中，凡夾帶國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制攜帶物品或危險(xiǎn)物品等，其整件行李稱(chēng)為違章行李。 （五）機(jī)要交通人員攜帶的機(jī)要文件，按本條的規(guī)定辦理。 （一）外交信袋應(yīng)當(dāng)由外交信使隨身攜帶，自行照管。導(dǎo)盲犬、助聽(tīng)犬連同其容器和食物可以免費(fèi)運(yùn)輸而不計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)。 （四）裝運(yùn)小動(dòng)物的容器應(yīng)符合下列要求： （二）旅客托運(yùn)小動(dòng)物必須在定座時(shí)提出，并提供動(dòng)物檢疫證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后方可托運(yùn)。 小動(dòng)物 （一）旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。如果旅客拒絕檢查，承運(yùn)人有權(quán)拒絕接受該行李的運(yùn)輸。 拒絕運(yùn)輸權(quán)如承運(yùn)人對(duì)聲明價(jià)值有異議而旅客又拒絕接受檢查時(shí)，承運(yùn)人有權(quán)拒絕收運(yùn)。 第六十四條 自理行李每位旅客只限一件，其重量不能超過(guò)10公斤，體積不超過(guò)204055厘米，應(yīng)能置于旅客的前排座位之下或封閉式行李架內(nèi)。超過(guò)上述規(guī)定的行李，應(yīng)事先征得承運(yùn)人的同意才能托運(yùn)。 行李上應(yīng)寫(xiě)明旅客的姓名、詳細(xì)地址、電話號(hào)碼； 磁性物質(zhì)； 爆炸品；如因旅客原因錯(cuò)乘，旅客要求在錯(cuò)乘的到達(dá)站終止旅行，票款差額不補(bǔ)不退；如因承運(yùn)人原因錯(cuò)乘，旅客要求退票，按本條件第四十三條非自愿退票的規(guī)定辦理。 （一）由于旅客原因發(fā)生漏乘，按本條件第四十四條或第五十二條旅客誤機(jī)的規(guī)定辦理。 （二）如旅客未能按時(shí)到達(dá)承運(yùn)人的乘機(jī)登記處或登機(jī)門(mén)，或未能做好旅行準(zhǔn)備，承運(yùn)人為不延誤航班可取消旅客已定妥的座位。 第五十二條 （二）在航班規(guī)定離站時(shí)間前72小時(shí)以?xún)?nèi)至規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12：00點(diǎn)（含 ）以前，收取客票價(jià)30%的退票費(fèi)； 團(tuán)體旅客自愿退票 非自愿或因病要求變更或退票 團(tuán)體旅客第四十五條　?。ㄎ澹┏謰雰嚎推钡穆每鸵笸似保馐胀似辟M(fèi)。 第四十四條 非自愿退票 （二）旅客自愿退票，應(yīng)在下列地點(diǎn)辦理： 第四十二條 退票期限 （一）為遵守國(guó)家的法律、政府規(guī)定和命令； 承運(yùn)人應(yīng)盡力在合理的期限內(nèi)運(yùn)送旅客及其行李，遵守公布的在旅行之日內(nèi)有效的班期時(shí)刻。 （五）旅客未支付適用的票價(jià)、費(fèi)用以及未承兌其與承運(yùn)人之間的信用付款； 旅客認(rèn)可其向承運(yùn)人提供的個(gè)人資料是真實(shí)的，旨在用于定座及安排相關(guān)運(yùn)輸服務(wù)。否則，原定座位不予保留。 第十六條 （三）嬰兒按照同一航班成人適用正常票價(jià)的１０％購(gòu)買(mǎi)嬰兒票，不提供座位；如需要單獨(dú)占用座位時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。 革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、兒童、嬰兒票價(jià) （二）當(dāng)收取的票款與適用的票價(jià)不符或計(jì)算有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)按照承運(yùn)人規(guī)定，由旅客補(bǔ)付不足的票款或由承運(yùn)人退還多收的票款。 第十三條如客票中未使用的乘機(jī)聯(lián)包含一個(gè)或一個(gè)以上中途分程地點(diǎn)，該客票有效期的延長(zhǎng)不能超過(guò)自該醫(yī)生診斷證明出具之日起3個(gè)月。 ２、取消的航班約定經(jīng)停地點(diǎn)中含有旅客的出發(fā)地點(diǎn)、目的地點(diǎn)或中途分程地點(diǎn)；在客票“承運(yùn)人”欄內(nèi)承運(yùn)人名稱(chēng)的第一個(gè)縮語(yǔ)代碼相對(duì)應(yīng)的出發(fā)地機(jī)場(chǎng)即被視為承運(yùn)人的地址。 （二）客票的乘機(jī)聯(lián)必須按照客票所列明的航程，從始發(fā)地點(diǎn)開(kāi)始順序使用。 第六條第三章 客　票第一節(jié)　一般規(guī)定第二章　適用范圍 （四十二）“中途分程”指經(jīng)承運(yùn)人事先同意，旅客在出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)間旅行時(shí)由旅客有意安排在某個(gè)地點(diǎn)的旅程間斷，且間斷時(shí)間在24小時(shí)（含）以上。 （三十四）“托運(yùn)行李”指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開(kāi)行李票的行李。 （二十九）“特種票價(jià)”指不屬于正常票價(jià)及折扣票價(jià)的其它票價(jià)。 （十六）“旅客定座單”指旅客購(gòu)票前必須填寫(xiě)的供承運(yùn)人或其銷(xiāo)售代理人據(jù)以辦理定座和填開(kāi)客票的業(yè)務(wù)單據(jù)。 （八）“承運(yùn)人地面服務(wù)代理人”指已被承運(yùn)人指定為其航班提供地面服務(wù)的地面服務(wù)代理人。 損失責(zé)任及賠償限額 20第十九章目 錄第一章　定　義 4第二章　適用范圍 5第三章 客　票 6第四章　票價(jià)和費(fèi)用 8第五章　定　座 8第六章 團(tuán)體旅客 12第十二章　乘　機(jī) 13第十三章　行李運(yùn)輸 14第十四章 （一）“國(guó)內(nèi)運(yùn)輸”指根據(jù)旅客運(yùn)輸合同，其出發(fā)地點(diǎn)、約定經(jīng)停地點(diǎn)和目的地點(diǎn)均在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的航空運(yùn)輸。 （九）“旅客”指除機(jī)組成員以外經(jīng)承運(yùn)人同意在飛機(jī)上載運(yùn)或已經(jīng)載運(yùn)的任何人。 （十七）“有效身份證件”指旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門(mén)規(guī)定的證明其身份的證件。用于發(fā)通知時(shí)，通知發(fā)出日不計(jì)算在內(nèi)；用于確定客票有效期限時(shí)，客票填開(kāi)日或航班飛行開(kāi)始日，均不計(jì)算在內(nèi)。 （三十）“誤機(jī)”指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。 （三十五）“自理行李”指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行照管的行李。 （四十三） “轉(zhuǎn)機(jī)”旅客在出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)間旅行時(shí)，在中間地點(diǎn)乘坐同一承運(yùn)人的其它航班或其它承運(yùn)人的航班到達(dá)目的地。 第三條 第四條 未經(jīng)承運(yùn)人允許客票不得涂改。 （一）旅客未能出示根據(jù)承運(yùn)人規(guī)定填開(kāi)的并包括所乘航班的乘機(jī)聯(lián)和所有其它未使用的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)的有效客票，無(wú)權(quán)要求乘機(jī)。 客票的有效期第三節(jié) ３、未能在合理的時(shí)間內(nèi)按照班期時(shí)刻進(jìn)行飛行；如已開(kāi)始旅行旅客的直系親屬死亡，該旅客及其陪同的直系親屬的客票也可予以更改。 遺失客票的掛失　?。ㄒ唬┞每偷目推比炕虿糠诌z失或殘損，或旅客出示的客票未能包括旅客聯(lián)和所有未使用的乘機(jī)聯(lián)，旅客應(yīng)以書(shū)面形式向承運(yùn)人或其授權(quán)的銷(xiāo)售代理人申請(qǐng)掛失。 遺失客票的退款 （二）定期客票遺失應(yīng)在遺失客票有效期滿３０日內(nèi)，經(jīng)承運(yùn)人查證后，憑符合本條件第十條第（二）款規(guī)定的資料與證明以及重新購(gòu)票的旅客聯(lián)，予以辦理遺失客票的補(bǔ)開(kāi)或重新購(gòu)票的退款手續(xù)。 （一）客票價(jià)指旅客由出發(fā)地機(jī)場(chǎng)至目的地機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸價(jià)格，不包括機(jī)場(chǎng)與市區(qū)之間或同一城市機(jī)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用?？推背鍪酆?，如票價(jià)調(diào)整，票款不作變動(dòng)。 票款的交付 （三）客票價(jià)以人民幣１０元為計(jì)算單位，承運(yùn)人收取或支付的任何其他費(fèi)用均以人民幣元為計(jì)算單位，尾數(shù)一律四舍五入。未經(jīng)承運(yùn)人或其銷(xiāo)售代理人記錄認(rèn)可，不得認(rèn)為定座已確認(rèn)。 第十八條 第十九條如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時(shí)間離航班規(guī)定離站時(shí)間不超過(guò)７２小時(shí)，則不需辦理座位再證實(shí)手續(xù)。 （六）旅客未能出示本人的有效身份證件； 第二十六條 購(gòu)　票 售票場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置班期時(shí)刻表、航線圖、航空運(yùn)價(jià)表和旅客須知等必備資料。 （二）為保證飛行安全； 由于本章第三十二條原因之一，承運(yùn)人取消或延誤航班，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括艙位等級(jí)），或未能在旅客的中途分程地點(diǎn)或目的地點(diǎn)停留，或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯(cuò)失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一： 第三十四條　　 第三十八條 （二）旅客自愿要求改變承運(yùn)人，在符合下列全部條件下，承運(yùn)人可予以簽轉(zhuǎn)： 退票受款人承運(yùn)人也隨即解除責(zé)任。 旅客要求退票，應(yīng)在其客票有效期內(nèi)向承運(yùn)人提出。 １、在出票地要求退票，只限在原購(gòu)票的售票處辦理； （三）持不定期客票的旅客要求退票，只限在原購(gòu)票的售票處辦理。 由于本條件第九條第（一）款所列原因之一者，旅客要求退票，始發(fā)地應(yīng)退還旅客所付全部票款；經(jīng)停地應(yīng)按旅客的訂座艙位退還未使用航段的票款，但不得超過(guò)原付票款金額。 團(tuán)體旅客改變艙位等級(jí)或航班、日期 第四十八條 （二）團(tuán)體旅客非自愿退票，可在本條件第四十二條第（一）款規(guī)定的退票地點(diǎn)辦理。 團(tuán)體旅客非自愿或團(tuán)體旅客中部分成員因病要求變更或退票，分別按照本條件第三十三條、第四十三條或第四十四條第（六）款的規(guī)定辦理。 團(tuán)體旅客購(gòu)票后自愿要求退票，按下列規(guī)定收取退票費(fèi)： 一般規(guī)定　　第五十四條 氣體； 具有麻醉、令人不快或其他類(lèi)似性質(zhì)的物質(zhì)； 限制運(yùn)輸?shù)奈锲?行李包裝內(nèi)不能用鋸末、谷殼、草屑等作襯墊物。每件隨身攜帶物品的體積不得超過(guò)204055厘米。收費(fèi)總金額以元為單位，尾數(shù)四舍五入?！　。ㄋ模┺k理聲明價(jià)值的行李不包含在免費(fèi)行李額內(nèi)。 （一）旅客的托運(yùn)行李、自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品，如屬于或夾帶有本條件第五十八條所列的物品，承運(yùn)人有權(quán)拒絕接受該行李的運(yùn)輸。 （三）旅客攜帶了屬于本條件第六十條所列的物品，如旅客沒(méi)有或拒絕遵守承運(yùn)人的限制運(yùn)輸條件，承運(yùn)人有權(quán)拒絕接受該物品的運(yùn)輸。 第六十八條 行李載運(yùn)如載量不允許，而旅客又拒絕使用后續(xù)可利用航班運(yùn)送，承運(yùn)人可拒絕收運(yùn)旅客的逾重行李。 （一）小動(dòng)物是指家庭馴養(yǎng)的狗、貓、鳥(niǎo)或其它玩賞寵物。 能防止小動(dòng)物破壞、逃逸和防止小動(dòng)物將身體某一部位伸出容器以外損傷人員、行李、貨物或飛機(jī)；以上退運(yùn)，均退還已收逾重行李費(fèi)。　　　　第七節(jié) （五）由于發(fā)生在上、下飛機(jī)期間或飛機(jī)上的事件造成旅客的自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品滅失，承運(yùn)人承擔(dān)的最高賠償金額每位旅客不超過(guò)人民幣3，000元。 （七）構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段，行李賠償按適用的國(guó)際運(yùn)輸行李賠償規(guī)定辦理。 （二）關(guān)于賠償責(zé)任的訴訟時(shí)效期間為二年，應(yīng)從飛機(jī)到達(dá)目的地點(diǎn)之日起，或從飛機(jī)應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地點(diǎn)之日起，或從運(yùn)輸終止之日起計(jì)算，否則就喪失任何損失的訴訟權(quán)。　　第八十六條 第八十九條 第九十三條 旅客必須遵守中華人民共和國(guó)的法律、政府規(guī)定、命令、要求和旅行條件的各項(xiàng)規(guī)定，并應(yīng)服從政府或機(jī)場(chǎng)管理和承運(yùn)人的任何安全檢查。 （二）承運(yùn)人為遵守或旅客未遵守國(guó)家法律、政府規(guī)定、命令和要求而引起的任何損失，承運(yùn)人不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 日起生效并施行。21 / 21