【正文】 人 身 意 外 傷 害 等 保 險(xiǎn) 。　 　 （ 一 ） 經(jīng) 濟(jì) 方 面 流 失 的 原 因 的 對(duì) 策 分 析1． 培 育 良 好 的 企 業(yè) 文 化 , 增 強(qiáng) 旅 行 社 的 凝 聚 力在 《 對(duì) 我 國(guó) 旅 行 社 員 工 激 勵(lì) 機(jī) 制 的 思 考 》 一 文 中 ， 李 紹 芳 （ 2022） 認(rèn) 為 “良 好 的 企業(yè) 文 化 可 以 使 旅 行 社 的 員 工 確 立 共 同 的 價(jià) 值 觀 念 和 行 為 準(zhǔn) 則 , 有 利 于 員 工 的 身 心 健 康 和培 育 健 全 的 人 格 , 從 而 在 旅 行 社 內(nèi) 部 形 成 強(qiáng) 大 的 凝 聚 力 和 向 心 力 , 使 員 工 做 到 自 我 約 束和 自 我 激 勵(lì) 。 企業(yè) 從 業(yè) 人 員 的 服 務(wù) 態(tài) 度 、 文 化 素 質(zhì) 與 穩(wěn) 定 狀 況 直 接 給 社 會(huì) 公 眾 及 客 人 帶 來(lái) 整 體 印 象 和 評(píng)價(jià) ， 員 工 的 高 流 動(dòng) 率 和 大 量 人 才 流 失 ， 會(huì) 給 旅 行 社 整 體 形 象 和 名 聲 帶 來(lái) 損 害 ， 使 旅 行 社信 譽(yù) 降 低 ， 被 認(rèn) 可 程 度 下 降 。 ”因 為 旅 行 社 在招 聘 、 培 訓(xùn) 人 才 都 需 要 成 本 ， 需 要 人 力 資 本 的 投 資 ， 當(dāng) 人 才 流 出 來(lái) 企 業(yè) 后 ， 這 些 成 本也 會(huì) 隨 著 人 才 的 流 失 而 流 出 本 旅 行 社 ， 并 注 入 到 其 它 旅 行 社 和 行 業(yè) 中 。 (2） 人 際 關(guān) 系 的 處 理 不 善人 才 之 間 ， 人 才 與 管 理 者 之 間 ， 人 才 與 游 客 至 之 間 ， 這 些 人 際 關(guān) 系 之 間 存 在 著 危 機(jī) 。 而 那 些 新 導(dǎo) 游 ， 剛 剛 取得 國(guó) 家 導(dǎo) 游 資 格 證 或 者 剛 從 學(xué) 校 畢 業(yè) 的 學(xué) 生 則 只 能 帶 那 些 經(jīng) 濟(jì) 團(tuán) ， 被 稱(chēng) 為 “垃 圾 團(tuán) ”。（ 2） 激 勵(lì) 機(jī) 制 不 健 全對(duì) 于 現(xiàn) 有 的 人 才 ， 旅 行 社 缺 乏 培 訓(xùn) 挖 掘 他 們 的 潛 能 ， 也 缺 乏 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 的 規(guī) 劃 ， 在 人 才 激勵(lì) 方 面 急 功 近 利 。（ 5） 職 業(yè) 的 高 壓 性 ， 高 負(fù) 荷 運(yùn) 轉(zhuǎn)導(dǎo) 游 工 作 的 辛 苦 已 經(jīng) 成 為 人 們 對(duì) 這 一 職 業(yè) 的 第 一 反 應(yīng) 。 目 前 ， 很 多 中 小 旅 行 社 薪 酬 福 利 較 低 ，使 得 大 多 高 學(xué) 歷 人 才 難 以 實(shí) 現(xiàn) 自 己 高 收 入 和 高 待 遇 的 期 望 ， 特 別 是 有 些 旅 行 社 未 能 建 立有 效 的 評(píng) 估 體 系 ， 缺 乏 合 理 的 薪 酬 結(jié) 構(gòu) ， 不 能 提 供 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 薪 酬 水 平 ， 造 成 了 薪 酬 內(nèi)部 外 部 的 不 公 平 ， 挫 傷 了 人 才 工 作 的 熱 情 ?！?　 （ 二 ） 人 才 流 失 的 原 因旅 行 社 是 智 力 密 集 型 行 業(yè) ， 人 才 是 旅 行 社 經(jīng) 營(yíng) 成 功 最 積 極 最 基 本 的 因 素 ， 隨 著 旅 行社 之 間 競(jìng) 爭(zhēng) 的 日 趨 激 烈 ， 對(duì) 于 人 才 爭(zhēng) 奪 也 越 來(lái) 越 激 烈 ， 人 才 的 流 失 將 大 大 削 弱 旅 行 社 的競(jìng) 爭(zhēng) 力 。 而 他 們 往 往 選 擇 了 銷(xiāo) 售 、 前 臺(tái) 、 行 政 、 廣 告 等 行 業(yè) 。 而 部 分 有 高 學(xué) 歷 又 有 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 員 ， 在 擁有 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 后 就 希 望 能 跳 槽 到 待 遇 更 好 的 旅 行 社 里 面 。 其 中 持資 格 證 書(shū) 的 流 失 率 為 45. 3 % ， 持 初 級(jí) 導(dǎo) 游 員 證 書(shū) 的 流 失 率 為 6. 4 % ， 持 中 級(jí) 導(dǎo) 游 員證 書(shū) 的 流 失 率 為 14. 6 % ， 持 高 級(jí) 導(dǎo) 游 員 證 書(shū) 的 流 失 率 為 10. 1 % ， 持 特 級(jí) 導(dǎo) 游 員 證書(shū) 的 流 失 率 為 37 % 。在 一 個(gè) 旅 游 企 業(yè) 中 ， 特 別 是 中 小 旅 游 企 業(yè) ， 集 權(quán) 化 現(xiàn) 象 非 常 嚴(yán) 重 ， 公 司 的 所 有 事 情基 本 上 是 經(jīng) 理 一 個(gè) 人 親 自 解 決 ， 員 工 沒(méi) 有 什 么 權(quán) 利 ， 有 的 公 司 甚 至 對(duì) 出 團(tuán) 派 哪 個(gè) 導(dǎo) 游 的權(quán) 利 都 不 給 計(jì) 調(diào) 。2． 普 萊 斯 模 型普 萊 斯 是 美 國(guó) 對(duì) 員 工 流 失 問(wèn) 題 研 究 卓 有 成 就 的 專(zhuān) 家 。 心 理 學(xué) 認(rèn) 為 ， 人 的 一 切 有 意 識(shí) 的 行 為 （ 包 括 跳 槽 ） 都 是 在 需 要 引 起 的動(dòng) 機(jī) 下 發(fā) 生 的 。 水 平 流 動(dòng) 指 的 是 沒(méi) 有 直 接 發(fā) 生 社 會(huì) 地 位變 化 的 流 動(dòng) 。人 才 在 不 同 的 歷 史 時(shí) 期 有 著 不 通 的 內(nèi) 涵 和 標(biāo) 準(zhǔn) 。 2022年 底 ， 中 國(guó) 召 開(kāi) 了 新 中 國(guó) 歷 史 上 第 一 次 全 國(guó) 人 才 工 作 會(huì) 議 ， 會(huì) 議 通 過(guò) 了《 中 共 中 央 、 國(guó) 務(wù) 院 關(guān) 于 進(jìn) 一 步 加 強(qiáng) 人 才 工 作 的 決 定 》 ， 《 決 定 》 認(rèn) 為 ， 從 發(fā) 展 的 角度 看 ， 用 學(xué) 歷 和 職 稱(chēng) 來(lái) 定 義 的 人 才 概 念 已 不 能 適 應(yīng) 新 的 形 勢(shì) 和 新 的 情 況 。 （ 4） 導(dǎo) 游 激 勵(lì) 機(jī) 制 不 健 全 。 第 六 章 結(jié)語(yǔ) 。 希 望 通 過(guò) 這 些 對(duì) 策 達(dá) 到 降 低 管 理 成 本 、 避 免 與 流 失 人才 成 為 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 、 樹(shù) 立 旅 行 社 良 好 形 象 ， 促 成 旅 行 社 的 良 好 發(fā) 展 的 目 的 。21世 紀(jì) 發(fā) 展 迅 速 的 人 才 理 念 真 實(shí) 地 反 映 了 人 才 在 現(xiàn) 代 社 會(huì) 中 不 可 替 代 的 地 位 。 同 年 ， 奠 布 雷 提 出 了 一 個(gè) 表 述 流動(dòng) 過(guò) 程 的 模 型 。關(guān) 鍵 詞 ： 旅 行 社 ， 人 才 流 失 ， 原 因 ， 對(duì) 策 II / 21AbstractWith the rapid development of tourism, tourism of talent demand increased gradually was also between, travel agencies to talented person39。 本 文 在 對(duì) 趙 艷 輝 等學(xué) 者 研 究 的 基 礎(chǔ) 上 結(jié) 合 個(gè) 人 在 旅 行 社 長(zhǎng) 期 從 事 導(dǎo) 游 實(shí) 踐 工 作 、 在 學(xué) 校 所 學(xué) 到 的 相 關(guān) 理 論 ，分 別 從 社 會(huì) 經(jīng) 濟(jì) 因 素 、 公 司 組 織 自 身 因 素 、 人 才 自 身 因 素 三 個(gè) 方 面 進(jìn) 行 分 析 ， 深 刻 揭 示出 旅 行 社 在 對(duì) 人 才 高 需 求 的 情 況 下 人 才 高 流 失 的 根 本 原 因 ， 之 后 分 析 人 才 的 流 失 對(duì) 旅 行社 所 造 成 的 消 極 影 響 ， 最 后 根 據(jù) 原 因 分 別 從 經(jīng) 濟(jì) 、 公 司 組 織 、 人 才 自 身 三 個(gè) 方 面 提 出 解決 人 才 流 失 的 具 體 對(duì) 策 ， 為 旅 游 業(yè) 的 健 康 發(fā) 展 提 供 借 鑒 。 但 從 個(gè) 體 的 心 理 過(guò) 程 來(lái) 看 ，它 有 一 個(gè) 缺 點(diǎn) ， 即 缺 少 個(gè) 體 對(duì) 各 個(gè) 因 素 的 判 斷 和 評(píng) 價(jià) 。 本 文 針 對(duì) 旅行 社 行 業(yè) 人 才 流 失 可 能 出 現(xiàn) 的 原 因 ， 提 出 個(gè) 人 的 建 議 ， 希 望 能 起 到 作 用 ， 也 希 望 這 個(gè) 課題 的 研 究 能 夠 引 起 更 多 研 究 人 員 的 關(guān) 注 ， 進(jìn) 行 更 加 深 入 系 統(tǒng) 的 研 究 。 本 文 針 對(duì) 旅 行 社 的 人 才 流 失 過(guò) 高 的 實(shí)2 / 21際 情 況 提 出 研 究 論 題 和 相 關(guān) 對(duì) 策 。 第 五 章 為 對(duì) 策 分 析 研 究 。 （ 3） 從 業(yè) 時(shí) 間 短 暫 ， 導(dǎo) 游 看 成 青 春 飯 。 “人 才 學(xué) 講 的 人 才 是 指 以 其 創(chuàng) 造 性 勞 動(dòng) ， 為 社 會(huì) 發(fā) 展 和 人 類(lèi) 進(jìn) 步 做 出 一 定 貢 獻(xiàn)的 人 物 ”。 此 外 ， 人 才 還 可 能 向 負(fù) 方 向 發(fā) 展 。 按 照 人 才 流 動(dòng) 的 社 會(huì) 方 向 ，可 以 將 人 才 流 動(dòng) 分 為 垂 直 流 動(dòng) 和 水 平 流 動(dòng) 兩 種 。 其 根 源 在 于 人 才 需 求 沒(méi)有 得 到 滿(mǎn) 足 所 致 。 所 以研 究 馬 斯 洛 需 求 層 次 理 論 ， 對(duì) 于 人 才 流 失 的 原 因 和 對(duì) 策 的 分 析 具 有 理 論 的 指 導(dǎo) 意 義 。 工 作 滿(mǎn) 足 度 和 變 化 工 作 的 機(jī) 會(huì) 是 員 工 流 失 和 其 他 定 因 素 之 間 的 中介 變 量 。三 、 人 才 流 失 的 現(xiàn) 狀 、 特 點(diǎn) 和 原 因　 　 （ 一 ） 流 失 現(xiàn) 狀1． 旅 行 社 人 才 流 失 的 現(xiàn) 狀在 我 過(guò) 旅 行 社 人 才 流 失 比 較 嚴(yán) 重 ， 其 它 企 業(yè) 正 常 的 流 失 率 為 5%10%左 右 ， 而 在 旅行 業(yè) 卻 高 達(dá) 20%， 據(jù) 《 中 國(guó) 旅 游 報(bào) 》 2022 年 4 月 11 日 報(bào) 道 ,最 近 一 次 全 國(guó) 導(dǎo) 游 人 員 、旅 行 社 經(jīng) 理 人 員 人 才 資 源 狀 況 的 調(diào) 查 顯 示 : 從 1989 年 至 2022 年 , 全 國(guó) 共 有 197375 人 獲 得 導(dǎo) 游 資 格 證 書(shū) ,目 前 沒(méi) 有 從 事 導(dǎo) 游 工 作 的 有 65471 人 ,流 失 率 為 33. 3 %。 這 些 人 往 往 對(duì) 旅 行 社 的 工 作 抱有 幻 想 ， 認(rèn) 為 旅 行 社 的 工 作 是 一 種 既 可 以 游 玩 有 可 以 賺 錢(qián) 的 工 作 ， 當(dāng) 參 加 工 作 后 一 旦 承受 不 了 壓 力 后 ， 就 會(huì) 產(chǎn) 生 離 職 轉(zhuǎn) 行 的 想 法 。 流 出 的 人 才 中 ， 大 部 分 離 開(kāi) 了 旅 游 行 業(yè) ， 選 擇 在 其 它 的 行 業(yè)就 業(yè) 。 另 外 還 有 部 分 人 才 是 由 于 工 作 達(dá) 不 到 旅 行 社 的 要 求 或 者 其 行 為 損 害 了 企 業(yè)利 益 而 不 被 企 業(yè) 重 用 ， 自 己 離 職 或 者 被 辭 退 。（ 2） 薪 酬 福 利 水 平 低 ， 物 質(zhì) 需 求 不 能 得 到 滿(mǎn) 足7 / 21在 馬 斯 洛 需 求 層 次 論 中 ， 生 理 需 求 始 終 是 人 才 最 重 要 的 需 求 之 一 ， 物 質(zhì) 利 益 是 人 們生 存 的 基 本 條 件 和 動(dòng) 力 ， 在 當(dāng) 前 的 旅 游 行 業(yè) 中 ， 薪 酬 還 是 對(duì) 員 工 最 有 效 的 激 勵(lì) 手 段 ， 因此 薪 酬 和 福 利 待 遇 低 是 造 成 人 才 流 失 的 主 要 誘 因 。 現(xiàn) 在 游 客 一 提 起 購(gòu) 物 游 客 就 特 別 敏 感 ， 對(duì) 導(dǎo) 游 也 是 百 般 不 信 任 ，認(rèn) 為 導(dǎo) 游 就 是 賺 取 游 客 購(gòu) 物 回 扣 、 拿 小 費(fèi) 、 賺 昧 心 錢(qián) 的 人 ， 很 難 得 到 社 會(huì) 的 認(rèn) 同 。 “良 禽 擇 木 而 棲 ”這 是 造 成 人 才 流 失 的 主 要 原 因 。（ 3） 用 人 制 度 不 合 理旅 行 社 內(nèi) 部 都 是 按 資 質(zhì) 排 輩 ， 那 些 做 旅 游 行 業(yè) 年 數(shù) 比 較 多 的 人 往 往 被 冠 以 “老 ”字 ，老 導(dǎo) 游 老 計(jì) 調(diào) 等 ， 而 他 們 也 是 最 受 旅 行 社 歡 迎 的 人 才 ， 有 利 潤(rùn) 較 高 消 費(fèi) 能 力 較 強(qiáng) 的 團(tuán) 隊(duì)往 往 會(huì) 先 派 這 部 分 人 才 去 ， 并 且 會(huì) 出 現(xiàn) 團(tuán) 隊(duì) 多 的 帶 不 完 的 情 況 。 不 定 時(shí) 的 飲 食 習(xí) 慣 和 不 正 常 的 休 息 導(dǎo) 致 很 多人 身 心 疲 憊 ， 影 響 身 體 健 康 ， 很 多 人 因 為 身 體 健 康 因 素 不 得 不 轉(zhuǎn) 行 。四 、 旅 行 社 人 才 流 失 對(duì) 旅 行 社 的 影 響　 　 合 理 的 人 才 流 動(dòng) 會(huì) 給 旅 行 社 帶 來(lái) 積 極 的 作 用 ， 但 是 人 才 過(guò) 高 的 流 失 更 主 要 的 是 給 旅行 社 帶 來(lái) 消 極 的 影 響 ， 主 要 有 ：（ 一 ） 人 才 流 失 會(huì) 導(dǎo) 致 旅 行 社 經(jīng) 營(yíng) 成 本 的 增 加朱 玉 清 （ 2022） 認(rèn) 為 “人 才 流 失 會(huì) 導(dǎo) 致 旅 行 社 經(jīng) 營(yíng) 成 本 的 增 加 。 企 業(yè) 形 象 是 企 業(yè) 在 長(zhǎng) 期 的 服 務(wù) 過(guò) 程 中 形 成 的 。五 、 旅 行 社 人 才 流 失 的 對(duì) 策 分 析11 / 21由 以 上 分 析 而 知 ， 旅 行 社 人 才 流 失 主 要 是 社 會(huì) 經(jīng) 濟(jì) 因 素 ， 公 司 組 織 因 素 還 有 人 才自 身 的 因 素 這 三 方 面 的 原 因 ， 所 以 對(duì) 于 人 才 流 失 的 對(duì) 策 也 要 結(jié) 合 上 文 所 提 到 的 馬 斯 洛 需求 層 次 論 、 普 萊 斯 、 馬 奇 西 蒙 模 型 等 相 關(guān) 理 論 ， 從 這 三 方 面 進(jìn) 行 分 析 。 員 工 同 時(shí) 可 以 獲 得兩 種 收 入 ， 勞 動(dòng) 收 入 和 資 本 收 入 ， 這 種 制 度 可 以 激 發(fā) 員 工 的 創(chuàng) 造 精 神 和 責(zé) 任 感 。旅 行 社 員 工 的 創(chuàng) 新 包 括 知 識(shí) 創(chuàng) 新 和 服 務(wù) 創(chuàng) 新 。 對(duì) 于 導(dǎo) 游