【正文】 稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)；對于一般同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。不向車窗外吐痰或拋擲雜物。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。車廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。公共用地不宜私家占有。尊重各自不同習(xí)慣，積極營造和諧的集體氛圍。幫助孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。尊重對方的父母、親戚和朋友。根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。給咖啡加入糖或冰塊后，應(yīng)用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側(cè)。奉茶要謹(jǐn)慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級不宜首先提議為長輩、上級干杯。用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。取用刀叉時，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一套刀叉。當(dāng)賓主進(jìn)行致辭時，認(rèn)真去傾聽，這會給人留下很好的印象。點(diǎn)菜時，應(yīng)是量入為出，心中有數(shù)，不亂點(diǎn)，不鋪張浪費(fèi)。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。飲食禮儀宴請入座：主人或者長者主動安排眾人入座。同時佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。且戴在不同的手指表達(dá)不同的含義。在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等物質(zhì)相適應(yīng)。最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動作協(xié)調(diào)且走成直線。表情自然。創(chuàng)造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對別人的尊重。禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福的通行證。文明禮儀知識手冊河南省統(tǒng)計局文明辦二○一二年五月前 言中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會的文明程度。保持口腔清潔。坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。體現(xiàn)個性。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。女士正裝在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級、制作考究的布鞋。在溫馨的家居場合，適宜穿著比較隨意的、個性化的，甚至比較隱私性的休閑服。戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。穿無領(lǐng)上衣時，則宜別在左側(cè)胸前。進(jìn)入室內(nèi)或在室外遇有隆重儀式或迎送場合，或在與人握手、說話時有禮貌的做法是摘下墨鏡。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。如若遲到，則應(yīng)表示歉意。進(jìn)餐時，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。喝湯時不宜發(fā)出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。料理在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒有，則里面的是上座；主客左側(cè)是次主客。敬酒時，應(yīng)表示祝愿、祝福的意思。若來客較多，則應(yīng)嚴(yán)格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶?？Х蕊嬁Х葧r，不宜大口喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。自助餐取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊，不可逆向行進(jìn)更不可插隊。尊重對方的意愿、選擇、個性、生活習(xí)慣和興趣愛好。既不溺愛也不體罰孩子。宿舍要遵守集體的規(guī)章制度，這是宿舍的基本禮儀要求。與人為善，不宜當(dāng)“閑話”的傳聲筒。廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，保持房間的整潔。在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。夜間會車時，應(yīng)主動轉(zhuǎn)換成近光燈。經(jīng)常檢查車鈴和車閘。尊稱對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。接聽電話：拿起電話，主動問好，然后進(jìn)行交談。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場。但不要因情緒激動而做出過激的舉動，尤其對裁判或自己不喜歡的隊員；更不能向比賽場中投擲雜物等。進(jìn)出舞場不可在舞池中穿行。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應(yīng)一本一本取下來看，不要同時占用幾份書刊。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動紀(jì)律要求。逗留時間不宜過長，以免影響他人工作。上班時間不得翻閱與工作無關(guān)的書報雜志，不能玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天，不得炒股，以免影響工作。悉心準(zhǔn)備，以示尊重。善解人意，適時告辭。茶具要適用，干凈，若用一次性水杯必須配杯托，對重要客人則不宜用一次性水杯。杜絕無主題，無準(zhǔn)備的形式主義例會。洽談胸有成竹，有備無患。在洽談過程中，始終都要注意以禮待人，尊重對手。第三章 社交禮儀概述對于廣大公民而言，社會交往和涉外交往的場合越來越多，社交禮儀尤顯重要，我們應(yīng)努力學(xué)習(xí)社交禮儀知識，自覺養(yǎng)成社會交往中的文明行為習(xí)慣，同時提升涉外交往中的文明素養(yǎng)，努力摒棄和糾正在涉外活動中有礙觀瞻、有損形象、有?？茖W(xué)、有辱國格的陋習(xí)。如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。若是參加長輩的壽辰，也可送萬年青之類的盆花。常見花語:牡丹雍容華貴。玫瑰:愛情。自我介紹時，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。接受對方名片后，如沒有名片可交換，應(yīng)主動說明，并告知聯(lián)系方式。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。參加公司慶典，店鋪開業(yè)之類活動可選擇贈送花籃，祝賀氣球或其他禮品，也可發(fā)賀電或在報紙，電視上登祝賀廣告等。如果吃了閉門羹，也不要與工作人員發(fā)生口角，應(yīng)該耐心等待或另找時間。到病床前，可主動與病人握手，這是無聲勝有聲的安慰。表情要嚴(yán)肅，悲痛，不可漫不經(jīng)心或談笑風(fēng)生。決不輕易見面。因此，對自己的儀表形象切不可掉以輕心，必要時應(yīng)咨詢行家以選定服飾。對于西方人來講，凡涉及經(jīng)歷，收入，年齡，婚戀，健康狀況，政治見解等均屬于個人隱私，別人不應(yīng)查問。不損壞花草樹木、公共設(shè)施。公民國內(nèi)旅游文明行為公約維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。愛惜公共設(shè)施。中國公民出境旅游文明行為指南中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴(yán)。41 / 42