【正文】 ”中的“過程方法”，并且引入了“統(tǒng)計過程控制”的方法。現(xiàn)在很多人基于一種粗糙的邏輯，從一個事實反推到的這個結(jié)論，在邏輯上是錯誤的，這種錯誤形成了更加錯誤的做法，這點在SQA的理解上是體現(xiàn)較深。它是以非技術(shù)為手段，從源頭防止缺陷的產(chǎn)生，并貫穿項的始終，屬于管理職能。項目收尾階段的質(zhì)量控制是一個非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。通過統(tǒng)計分析對人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境等影響項目質(zhì)量的因素進(jìn)行監(jiān)控，確定項目實施過程是否在控制之中，同時進(jìn)行趨勢分析，對一些偏向于不合格的趨勢及早進(jìn)行控制。那什么是軟件的質(zhì)量呢？它就是使企業(yè)開發(fā)出來的產(chǎn)品具備滿足或隱含需求能力的所有特性的總和，也就是說要滿足“需求規(guī)格說明書”上提出的或者隱含的所示需求，使項目相關(guān)人員對其認(rèn)可。其次，質(zhì)量計劃中還必須確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對項目質(zhì)量負(fù)責(zé)和各級質(zhì)量管理人員的權(quán)限。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計劃，才能指導(dǎo)項目的實施、做好質(zhì)量控制。項目生命周期劃分成4個階段：定義、策劃、實施、收尾。為了使組織有效運行、必須識別和管理許多內(nèi)部相互關(guān)聯(lián)的過程。人們雖然不能用數(shù)學(xué)方法嚴(yán)格證明它們是一個完備的集合，但是，事實證明在此之前已經(jīng)提出的100多條軟件工程原理都可以由這7條原理的適當(dāng)組合所蘊(yùn)涵或派生得到。西格馬“∑”是一個希臘字母，代表“標(biāo)準(zhǔn)差”，在商業(yè)活動中，它代表流程與完美的差距。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。(6) 質(zhì)量控制——為了掌握何時應(yīng)該采取措施糾正質(zhì)量問題就必須開展質(zhì)量控制。戴明的重要成就之一就是“PDCA戴明環(huán)”理論，如圖11所示。5) 質(zhì)量的可預(yù)見性：可以預(yù)測質(zhì)量在不同過程中的結(jié)果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理工作中應(yīng)發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用，軟件企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)各個層次對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注程度影響著最終產(chǎn)品的質(zhì)量。過去我們不少企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進(jìn)”，沒有根據(jù)自身的水平踏踏實實地落實基礎(chǔ)工作，結(jié)果企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域用著不少時髦的新名詞、新概念，但企業(yè)連最基本的過程控制乃至檢驗都還沒有健全。國際化標(biāo)準(zhǔn)組織ISO在ISOPIEC9126中將軟件質(zhì)量定義為：“反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定需求和潛在需求能力的特征和特征的總和”。3軟件開發(fā)項目中的質(zhì)量管理研究畢業(yè)論文第一章 引言質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。所以，在軟件開發(fā)項目中認(rèn)真抓好質(zhì)量管理，并加強(qiáng)有關(guān)軟件項目質(zhì)量管理的研究是擺在我們面前的重要課題。由于我國質(zhì)量管理的發(fā)展不是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展逐步形成并不斷進(jìn)步的自然歷史過程，而是同所有發(fā)展中國家一樣，是通過向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)、引進(jìn)，形成的現(xiàn)有質(zhì)量管理的框架。若要有效地使用ISO 9000或CMM管理體系，軟件企業(yè)必須首先建立重視質(zhì)量的組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)的各個層次必須始終關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，并有效發(fā)揮各自在質(zhì)量管理上的功能，這是中小型軟件企業(yè)提高質(zhì)量的一個關(guān)鍵點。產(chǎn)品的質(zhì)量好壞將取決對相應(yīng)特征的衡量，質(zhì)量的可測性決定了質(zhì)量的可控特性。同時質(zhì)量體系認(rèn)證的國際互認(rèn)制度也在全球范圍內(nèi)得以建立和實施。他的重要成就就是被世人稱頌的“朱蘭三步曲”：(5) 質(zhì)量計劃——為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，質(zhì)量計劃是必須的。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。 6∑理論20世紀(jì)70年代，摩托羅拉在統(tǒng)計學(xué)原理上建立了6∑理論，該理念經(jīng)是以追求完美無暇為最終目標(biāo)的管理理論，在非常多的大型企業(yè)中得到運用。他認(rèn)為這7條原理是確保軟件產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)效率的原理最小集合。過程方法，任何“得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出”的序列活動均可視為過程。用于刻畫一個項目的主要參數(shù)有：范圍、進(jìn)度、資源、成本和質(zhì)量。CMMI階梯式表示法，即組織成熟度方法如圖31所示：1級—初始級2級—管理級配置管理過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證供應(yīng)合同管理項目監(jiān)控和控制項目計劃需求管理測量和分析3級—定義級產(chǎn)品集成集成項目管理組織培訓(xùn)組織過程定義組織過程重點需求開發(fā)驗證確認(rèn)風(fēng)險管理決策分析和解決組織環(huán)境的集成集成供應(yīng)商管理4級—定量管理級定量項目管理組織過程性能5級—優(yōu)化級組織革新和實施原因分析和解決5 優(yōu)化級4 定量管理級3 定義級2 管理級1 初始級圖31 CMMI階梯25 質(zhì)量計劃編制現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計劃，而非出自檢查”。 對于復(fù)雜的項目，編制質(zhì)量計劃時可以采用因果分析圖，描述相關(guān)的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問題或影響，將影響質(zhì)量問題的“人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境”等各方面的原因進(jìn)行細(xì)致的分解，方便地在質(zhì)量計劃中制定相應(yīng)的預(yù)防措施。為什么現(xiàn)在中國有那么多的軟件企業(yè)每年投入大量資源和精力在CMMI認(rèn)證上，因為CMMI可以給企業(yè)帶來規(guī)范化的管理和過程，有了好的過程，才能產(chǎn)生好的結(jié)果。對質(zhì)量監(jiān)測的結(jié)果應(yīng)采用相應(yīng)的統(tǒng)計方法進(jìn)行分析，如帕累托圖法（按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識別原因的種類和所造成的結(jié)果的數(shù)量）等。 　　項目收尾包括項目評估和項目終止兩個階段。通常是以軟件質(zhì)量控制的結(jié)果作為其工作的重要輸入，SQA要保證在質(zhì)量體系中實施全部的計劃和活動，以保證質(zhì)量得到提高。所以用于進(jìn)行質(zhì)量保證的SQA工作也應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從這個角度思考SQA，形成對SQA的理論認(rèn)識。這個思想傾向在國外受到了猛烈抨擊，從某種意義上各種敏捷過程方法的提出就是對強(qiáng)調(diào)過程的一種反思?！耙ＷC項目不失敗，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注管理”，注意這個事實沒有說明另外一個問題“良好的管理可以保證項目的成功”。CMM產(chǎn)生的原因。 l 有重點：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)以及項目情況確定審計的重點。對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，要求項目組改進(jìn)，并跟進(jìn)直到解決。高層經(jīng)要為軟件配置管理工作提供必要的資源和支持，并在里程碑處參與對軟件配置管理的評審工作。配置管理員在制訂配置管理計劃時要對項目的配置管理工作進(jìn)行相應(yīng)的評估，將所識別出來的配置項生成列表，規(guī)劃配置庫的結(jié)構(gòu)及相應(yīng)權(quán)限，定義項目構(gòu)建的策略和流程，描述基線的計劃，制訂項目備份的策略和容錯方案。產(chǎn)品庫是指軟件產(chǎn)品通過測試后，儲存每次發(fā)布給客戶的各個版本.為有效控制變更對項目帶來的影響，保證工作產(chǎn)品在整個軟件生命周期內(nèi)的可追溯性和一致性，配置管理員、項目經(jīng)理、軟件質(zhì)量保證工程師，以及項目團(tuán)隊成員都將參與基線變更控制的過程。使用人工或自動的手段來運行或測定某個軟件系統(tǒng)的過程，其目的在于檢驗它是否滿足規(guī)定需求或弄清預(yù)期結(jié)果與實際結(jié)果之間的差別。要求測試工程師對軟件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及邏輯有深入的了解，并掌握寫成該源程序的語言。在軟件測試工作中，測試計劃作為整為整個項目計劃的一部分，根據(jù)開發(fā)所處的階段不同編寫不同的測試計劃。將測試結(jié)果記錄在測試報告中，用缺陷管理列表或?qū)ｉT的缺陷管理工具來記錄所發(fā)現(xiàn)的缺陷，并及時通報給開發(fā)人員。因果圖又稱魚骨圖或石川圖Error! Reference source not found.，它側(cè)重表示潛在問題之間的各種相關(guān)因素。(7) 分析原因及糾正行動?？刂茍D可以對開發(fā)過程中的質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行采樣，科學(xué)地分析其是隨機(jī)波動還是異常波動，從而對開發(fā)過程中的異常趨勢提出預(yù)警人，以便項目管理人員及時采取行勸，消除異常，從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的。每個項目除配備了項目開發(fā)所需角色外，還專門配備了配置管理小組、測試小組和質(zhì)量保證小組確保質(zhì)量管理的實施，下面針對這三種角色進(jìn)行說明。提供文檔規(guī)范，并傳達(dá)到開發(fā)組中。如果有必要的話，測試小組還需要做安全測試，以確保系統(tǒng)使用安全可靠。軟件執(zhí)行體是否正確的實現(xiàn)了分析人員的設(shè)計思想；可見要保證項目進(jìn)度，首先要保證項目開發(fā)計劃盡可能合理。也利于項目質(zhì)量保證的實施。通常采用邀請用戶參與進(jìn)行需求評定，然后對其用戶的意見由質(zhì)量保證成員跟蹤檢測是否納入需求規(guī)格說明書，同時與用戶簽字確認(rèn)形成需求基線，交由配置管理員放入配置管理庫。 針對此次開發(fā)，我們分析其原因，發(fā)現(xiàn)小組成員在開發(fā)過程中對于新技術(shù)互相交流少，各自有各自的理解和想法，造成理解上的不一致性，導(dǎo)致工作重復(fù)性高，滯后項目進(jìn)度。對于可復(fù)用的設(shè)計進(jìn)行提取作為公共庫設(shè)計和開發(fā)，提供項目組或整個公司重用。 測試就是對軟件產(chǎn)品的檢驗。我們即不能為求速度而縮短測試規(guī)模，也不能忽視用戶需求而提高測試要求。當(dāng)一個項目剛剛交付用戶時，在維護(hù)小組有較多的人員進(jìn)行跟進(jìn)，隨軟件的穩(wěn)定，跟進(jìn)的人逐步減少，并轉(zhuǎn)移到其它項目中去。構(gòu)件索引；測試統(tǒng)計報告；在線幫助； 配置管理小組真正核心的工作是對文檔的組織管理。提高 / 余取民, 余醛宏編著.—北京 : 機(jī)械工業(yè)出版社, 2003 [3] 軟件工程導(dǎo)論（第5版）/張海藩 編著—北京：清華大學(xué)出版社，[4] 項目管理知識體系指南（第4版）（PMBOK指南）/（美）項目管理協(xié)會　編著，王勇，張斌譯.—北京：電子工業(yè)出版社 ，[5] 基于CMMI的軟件工程教程/張萬軍，儲善忠 編著.—北京：清華大學(xué)出版社；北京交通大學(xué)出版社，[6] 軟件質(zhì)量保證和管理/朱少民 編著.—北京：清華大學(xué)出版社，[7] 未雨綢繆：理解軟件配置管理 / 董越 編著. —北京：電子工業(yè)出版社 ，[8] 軟件測試技術(shù)大全：測試基礎(chǔ)、流行工具、項目實戰(zhàn)/陳能技 編著.—北京：人民郵電出版社，[9] 軟件質(zhì)量管理實踐——軟件缺陷預(yù)防、清除、管理實用方/于波，姜艷　編著—北京：電子工業(yè)出版社 ，[10] 自動化軟件測試/張瑾，杜春暉編著.—北京：機(jī)械工業(yè)出版社，[11] 質(zhì)量工具簡單講/ 李鋒，朱仲華　主編. —北京：電子工業(yè)出版社 ，[12] 軟件項目管理案例教程/韓萬江 等編著.—北京：機(jī)械工業(yè)出版社，