【正文】 和今后替換部分的傳送。在象牙塔中，Cisco的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是一個(gè)完整的、四個(gè)學(xué)期的計(jì)劃，并把設(shè)計(jì)、建立和維護(hù)可支持全國和全球性組織的網(wǎng)絡(luò)作為準(zhǔn)則和實(shí)踐的要求。VLabforCisco是一個(gè)交互性的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)全面方案，它運(yùn)行在一個(gè)真正的Cisco網(wǎng)絡(luò)上，此網(wǎng)絡(luò)是專門為快速獲得與強(qiáng)化各種IT技術(shù)而設(shè)計(jì)的。　　在Cisco內(nèi)部網(wǎng)上還有CCNA認(rèn)證培訓(xùn)所推薦的自主CCNA課程。在他們的水平通過在線測試之后，學(xué)員可以自己設(shè)計(jì)其課程計(jì)劃?！　∵m應(yīng)知識變化　　elearning還有一個(gè)非常好的特性是內(nèi)容比較容易更改，所以當(dāng)競爭發(fā)生變化，知識也要發(fā)生變化，通過elearning能使員工跟上不斷變化的經(jīng)濟(jì)。　　elearning通過在線的評價(jià)及預(yù)見性的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置，學(xué)習(xí)的速度可以加快，而且學(xué)習(xí)再也不用受到教員及教室的限制；通過削減旅行費(fèi)用及時(shí)間，學(xué)習(xí)的成本將大大降低。如果團(tuán)隊(duì)的業(yè)績不斷上升，就能留住人?！　T工放在開車的位置上　　Cisco認(rèn)為不花錢投入到員工身上，業(yè)績就做不出來，所以對培訓(xùn)的投入很大。有些課程Cisco會(huì)請顧問公司來做，通過管理游戲來培訓(xùn)經(jīng)理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。　　形式多樣的培訓(xùn)　　每一個(gè)進(jìn)入Cisco的新員工在30天內(nèi)首先要接受NewHireWorkstation的培訓(xùn)。往往在那個(gè)時(shí)候他不會(huì)告訴你真實(shí)的原因。員工在Cisco工作，他要追求的是學(xué)到什么東西，他能夠勝任挑戰(zhàn)，而且有許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也能對家庭有照顧，這三個(gè)在一起才是一個(gè)滿意士氣?！　”舜酥С帧　isco講究的是公開交流，總經(jīng)理和員工定期溝通。新員工到公司1周年還會(huì)收到紀(jì)念品。Cisco亞太區(qū)老板喜歡鼓勵(lì)大家做不一樣的事情，老板喜歡員工將工作“消滅掉”，他會(huì)給員工新的工作。Cisco還追求管理的透明化(OpenCommunication),通過透明化的溝通達(dá)到團(tuán)隊(duì)合作(TeamWork)和互相信任(Trust)的目標(biāo)?！　isco的使命(Mission)是：去構(gòu)建未來的Internet，成為社會(huì)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。我們提供一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者的成功特質(zhì)”的課程，找一個(gè)顧問公司將這些特質(zhì)找出來，然后再下一步根據(jù)這些特質(zhì)發(fā)展出許多課程。我以前工作遇到一個(gè)例子：在我以前公司的一位副總裁，他剛開始在收發(fā)室做收發(fā)員，后來他去服兵役，退伍后他又回那個(gè)地方工作，七八年后做到副總?，F(xiàn)在我在抓比較大的一些項(xiàng)目，比如我們對做電信行業(yè)的員工的硬技巧和軟技巧的培訓(xùn)。Cisco公司每年成長60%，但是我們的能力不是無限制地成長，所以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和辦事效率是重點(diǎn)?！　。俊　〈穑何乙惶斓墓ぷ魇菑纳习嗟穆飞祥_始。第四是能夠做管理者和員工之間的橋梁，成為員工意見的代言人。工程師級別分為助理工程師、一級工程師、二級工程師、三級工程師，直至工程總監(jiān)。　　領(lǐng)導(dǎo)者的8個(gè)素質(zhì)　　Cisco非常重視管理者的素質(zhì)，專門有一個(gè)課程講解領(lǐng)導(dǎo)者的成功因素。第一個(gè)月，Cisco需要員工自己評估經(jīng)理對你工作的了解程度，經(jīng)理同意后會(huì)簽字。Cisco每年的薪資調(diào)整計(jì)劃根據(jù)年度薪資調(diào)整考核進(jìn)行，整個(gè)公司制定的總體加薪比例是根據(jù)業(yè)績和競爭性條件因素來制定的?！　≡诠韫?，Cisco的一大片辦公樓像竹筍般長出來，成為硅谷發(fā)展最快公司的一個(gè)象征。同樣的工作，老員工可能漲的比例少，因?yàn)榛鶖?shù)大。薪資的固定部分比獎(jiǎng)金多，股票部分是最具誘惑的一部分，股票是按國際一致的標(biāo)準(zhǔn)，一年給員工兌現(xiàn)一次?！　?。這些是：　　。如果員工的代號超出了系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)跳出來提示。Cisco美國公司做得更細(xì)致，對那些應(yīng)聘者有一個(gè)跟蹤電話，并附給他們正式表格，讓應(yīng)聘者談對上次面試有什么看法，這樣公司對自己的招聘真正有一個(gè)監(jiān)督。招聘的大致經(jīng)歷是首先挑選簡歷，然后用人部門直接安排時(shí)間與應(yīng)聘者面談，一個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)入Cisco一般最少要跟5～8個(gè)人交談，任何職務(wù)都要經(jīng)過這個(gè)過程?！　isco公司在1999年招了150人，應(yīng)聘的人很多，但是成功率非常低。對Cisco公司最有效的方式是用獵頭公司，這樣的成本很高，但是面對大量高技術(shù)人才缺乏的情況，Cisco還是有大概40%的員工是獵頭公司找來的，Cisco用獵頭公司招人是從上到下不分職位。對優(yōu)秀人才Cisco永遠(yuǎn)有興趣。　　1994年，Cisco公司開始在中國成立代表處，目前在中國的思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司已經(jīng)有員工近500人。從長達(dá)1年半的采訪和交流，我更加具體地認(rèn)識到中國許多企業(yè)在管理人才方面與世界先進(jìn)企業(yè)存在的差距。然而據(jù)印度政府的估計(jì)，其國內(nèi)2000年對軟件專業(yè)人員的需求是18萬人，而它所能提供的人數(shù)最多只有12萬人。一個(gè)趨勢是：人力資源在企業(yè)中的地位越來越高，企業(yè)對人力資源管理者的要求也越來越高。對許多剛剛接觸人力資源工作的人來說，有趣大于累，然而真正要將此作為一種職業(yè)，如果本身沒有一個(gè)職業(yè)規(guī)劃，就只有剩下累了。在美國，高層職員的薪酬水平是低層職員的20倍。北京杰合偉業(yè)物流軟件公司從誕生的那一天起就采取員工自愿持股制。從資本誕生以來，一直由資本雇傭人才的歷史被改寫，大量網(wǎng)站的誕生昭示一個(gè)人才雇傭資本的標(biāo)準(zhǔn)模式：我有很好的商業(yè)模式，你有錢，我雇傭你的錢來干我的事業(yè)，成功后給你分成。2000年，北京市人才市場的某一次外企招聘專場會(huì)展位爆滿，一些外企對人才我的愛，赤裸裸，公開打出價(jià)碼：碩士年薪6萬～10萬元，博士年薪8萬～15萬元。以北京為例，錢景最好的行業(yè)為計(jì)算機(jī)行業(yè)，平均年薪為50096元，其次是銀行、保險(xiǎn)、證券、投資行業(yè)(年薪46583元)和律師、會(huì)計(jì)師等專業(yè)服務(wù)行業(yè)(年薪45514元)。排在第二位的是美國鑄造網(wǎng)絡(luò)公司的CEO羅伯特約翰遜。　　朗訊公司在脫離ATamp。他們對每個(gè)員工用編號JCI(職位復(fù)雜性指標(biāo))描述，這些指標(biāo)一方面代表了員工的工作職責(zé)，同時(shí)通過職位分析和人才市場的行情，對這個(gè)職位進(jìn)行薪酬定價(jià)。中國青年財(cái)富代表人物網(wǎng)易公司丁磊也效法蓋茨，退擁技術(shù)?！　〗?年來，許多國際大企業(yè)的明星領(lǐng)袖開始考慮自己何時(shí)退出企業(yè)的歷史舞臺。許多世界著名公司選自己的舵主莫不如此?！　≡谥髽I(yè)里，對管理者的培訓(xùn)項(xiàng)目繁多，跨區(qū)跨國，大都在星級酒店、度假勝地舉行，開銷巨大，成效亦豐。企業(yè)文化的傳承和制度的良好執(zhí)行，中層管理者起到至關(guān)重要的作用。Cisco提出的理念是人人是自己的經(jīng)理。北電網(wǎng)絡(luò)和Intel對推薦有功人員則獎(jiǎng)勵(lì)一筆可觀的現(xiàn)金。例如招聘，一個(gè)人力資源管理先進(jìn)的公司，可能會(huì)在1星期內(nèi)招聘50人，而且可以保證這50人中80%都非常優(yōu)秀?！　∷俣仁窃S多公司衡量人力資源工作的一項(xiàng)指標(biāo)。Cisco鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦候選人，如果員工推薦來的候選人通過了各種測試進(jìn)入公司，推薦者將獲得一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)數(shù)，這個(gè)點(diǎn)數(shù)可以為員工出國旅游提供機(jī)票?！　isco在新員工進(jìn)來的第一天就告訴他們在Cisco成功的12個(gè)訣竅，讓員工能夠快速融入公司文化，成為公司的得力干將?！　∈澜缰驹趯芾碚叩呐嘤?xùn)上更加不遺余力。最后是如何管人的培訓(xùn)(managing the people),這是Intel培訓(xùn)中非常重視的一點(diǎn)，Intel認(rèn)為管人的經(jīng)理必須要有很好的溝通技能和發(fā)展員工的能力。Motorola在各地區(qū)推選總裁時(shí)，考察的5大素質(zhì)中首要素質(zhì)是德。企業(yè)家不是用表情征服員工，而是大腦。自己則潛心技術(shù)。這兩條道路里面分有不同層次，個(gè)人貢獻(xiàn)者的待遇可以和很高的總監(jiān)級別相同。所以每次收購，錢伯斯都要帶領(lǐng)一個(gè)文化考察團(tuán)人力資源部成員參與到收購班子里，考察被收購公司的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的精神和管理理念能否和Cisco融合在一起?！　≡?000年的收入排行榜上，高居榜首的是美國前任CA公司的首席執(zhí)行官查爾斯王(王嘉廉)。數(shù)據(jù)顯示，薪酬的前三甲排位在行業(yè)里發(fā)生了明顯變化。高薪酬成為爭奪人才最直接和最具殺傷力的武器。期權(quán)和創(chuàng)業(yè)股份是許多投資人和管理者劃定利益的一根有效金索，股份的偉大意義在于，它將資本家相對化，智力能夠作為資本投入?！　∫呀?jīng)不僅僅是創(chuàng)業(yè)者持股了，許多企業(yè)開始實(shí)施全員持股?！　≡谛匠牦w系發(fā)展中出現(xiàn)的另一個(gè)新現(xiàn)象是由于職務(wù)差帶來的收入差在加劇。所有做人力資源工作的人都有兩個(gè)最明顯的體會(huì)：一是感到非常煩瑣勞累，同時(shí)又覺得很有趣。朗訊中國公司人力資源總監(jiān)李劍波離開朗訊，成為亞信公司VP(副總裁)，主管人力資源工作?！　∮《?999年年底在信息產(chǎn)業(yè)方面的雇員有28萬人。　　狹隘的人才自保方式是不可取，也是不可能的。Cisco系統(tǒng)公司成為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商?！　≌衅缚倓?dòng)員　　Cisco的招聘廣告是：我們永遠(yuǎn)在雇人?！盋isco公司經(jīng)常到IT界專門的人才會(huì)議中做人才資源收集工作。另外Cisco也在學(xué)校開始一些助理工程師的培養(yǎng)，以后這些學(xué)生經(jīng)過半年到一年的培養(yǎng)，成為Cisco正式的工程師?！薄　〉紺isco應(yīng)聘主要是通過面談。如果應(yīng)聘者多次對招聘人員在某些方面的意見都是一致的，例如說等了一個(gè)小時(shí)，時(shí)間太長，Cisco內(nèi)部會(huì)針對應(yīng)聘者提出的問題做修正。Cisco員工網(wǎng)絡(luò)化管理程度很高，對每個(gè)工作有一個(gè)描述，并有一個(gè)職位代號，如果將新聘員工的代號輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)很快就給出一個(gè)與之匹配的待遇?！　≡贑isco成功需知　　一名新員工到Cisco后，經(jīng)理會(huì)告訴他關(guān)于如何在Cisco快速進(jìn)入角色，并取得成功的一些小知識?！　?，通過經(jīng)理獲得這方面的指導(dǎo)。因?yàn)樵谥袊荒軐?shí)現(xiàn)股票支付，所以Cisco在中國根據(jù)一定的比照方式用現(xiàn)金支付給員工。薪資漲幅跟每個(gè)人的能力直接掛鉤，業(yè)績好會(huì)多漲，業(yè)績平平漲得少。這些服務(wù)甚至超出了醫(yī)療范圍，包括急病和社會(huì)不安因素、人身意外等構(gòu)成的危險(xiǎn)，員工所遇的任何問題都能夠通過打同一個(gè)對方付費(fèi)電話獲得幫助，無論員工出差在什么地方，都能夠獲得全面支持。通過三個(gè)方面的評估，構(gòu)成了個(gè)人業(yè)績。比如說一個(gè)新人進(jìn)來，Cisco會(huì)告訴他前三個(gè)月要做的事情。內(nèi)部報(bào)名參加競爭，過程與外面相同，也要經(jīng)過有5～8個(gè)人的面試。做技術(shù)在Cisco也有非常好的待遇，在薪水上是兩條腿走路。第三是成為帶動(dòng)變革的先鋒，能夠督導(dǎo)公司文化的改變、工作程序的改變。一個(gè)人管理自己的時(shí)候很成功，管理別人的時(shí)候可能就不成功。整個(gè)部門還有提升自己的計(jì)劃。對HR來說，能夠和業(yè)務(wù)部門一起到達(dá)終點(diǎn)，這是最大的挑戰(zhàn)。情商(EQ)是智商(IQ)的一個(gè)投射和應(yīng)用。每個(gè)人管理自己的工作首先是管理自己的時(shí)間，要知道怎么充分利用公司的資源。Cisco的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景(Vision)是：Internet終將改變我們的工作、學(xué)習(xí)、生活和娛樂方式。員工在對待公司資產(chǎn)方面就像對待自己的財(cái)物一樣，因?yàn)楣臼且粋€(gè)共享遠(yuǎn)景的公司，公司的很多股份在員工手上，所以員工將儉樸作為自覺的一個(gè)辦事(Frugality)原則，將公司的錢當(dāng)自己的錢來花。管理的透明化和信任相結(jié)合，是推動(dòng)變革的重要方式。例如一名新員工到公司，會(huì)收到總裁錢伯斯從美國寄來的簽名歡迎信，新員工還會(huì)收到一個(gè)從總部寄來的包裹，里面有許多員工關(guān)心的指南。Cisco的業(yè)績發(fā)展不是先找來人再開拓市場，而是市場業(yè)績在前跑，然后找人跟進(jìn)這個(gè)業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)拉動(dòng)人的高速發(fā)展模式使Cisco在40個(gè)季度沒有一季讓股東失望。營造一個(gè)好的工作環(huán)境，善待員工，公平對待員工，跟員工的士氣關(guān)系非常密切。Cisco先要在他走的時(shí)候跟他談，找出他離職的原因。四通八達(dá)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)了Cisco公司每個(gè)員工的桌面，每個(gè)人背后強(qiáng)大的支持力量來自這樣一個(gè)虛擬的知識海洋。再往上一層的管理培訓(xùn)是針對領(lǐng)導(dǎo)層的LIA(LeadershipInAction)，主要是培訓(xùn)管理者的管人技巧?！　isco的員工培訓(xùn)非常開放，不像許多公司在年初做計(jì)劃，然后由主管經(jīng)理簽字，一年內(nèi)執(zhí)行，Cisco認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)速度不可能一年計(jì)劃做好后就不變，一年內(nèi)Cisco公司有三次評估，根據(jù)評估結(jié)果來調(diào)整計(jì)劃。Cisco不希望員工接受的培訓(xùn)跟公司的發(fā)展方向不一致，要留住人，Cisco認(rèn)為幫助員工部門成功，個(gè)人成功是最好的方法。　　elearning與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境相比有三個(gè)最主要的區(qū)別：首先內(nèi)容是通過Web進(jìn)行發(fā)送；其次是對學(xué)習(xí)進(jìn)行電子化管理，包括學(xué)習(xí)跟蹤、報(bào)告及評價(jià)；其三是在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員之間進(jìn)行的電子化的協(xié)作。Cisco系統(tǒng)公司正在采用elearning進(jìn)行其組織效率領(lǐng)域的管理培訓(xùn)。通過在線測試及進(jìn)度管理工具，elearning可以使學(xué)員自己掌握學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，因而大大激發(fā)他們自己的創(chuàng)造力及效率，提高了學(xué)習(xí)的速度。新的模式使得學(xué)員獲取他們所需的信息的過程變得更為容易?！　√摂M實(shí)驗(yàn)室技術(shù)　　為了適應(yīng)這些課程實(shí)驗(yàn)的要求，Cisco系統(tǒng)公司與MentorLabs公司合作，共同開發(fā)了VLab技術(shù)。這份資格證明可以使他們在急需人才的就業(yè)市場立即找到自己的位置，或者帶他們進(jìn)入工程和以科研為重點(diǎn)的大專院校的研究工作之中。地方學(xué)院不但可以從區(qū)域?qū)W院得到咨詢和技術(shù)支持，而且可以從Cisco的合作伙伴那里得到服務(wù)和支持，并且可以從技術(shù)服務(wù)中心(TAC)和Cisco聯(lián)絡(luò)在線網(wǎng)站(CCO)得到全天候訪問Cisco的機(jī)會(huì)。1999年1月12日，Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)項(xiàng)目又增加了十個(gè)新成員。課程內(nèi)容由美國總部統(tǒng)一進(jìn)行安排，課程在保證符合主題的前提下，經(jīng)過本地化處理之后再傳授給代理商。但是Cisco始終堅(jiān)持一個(gè)核心的價(jià)值觀——Cisco以客戶為中心，如果客戶需要那種技術(shù)，Cisco就來創(chuàng)造?！边@位女士的回答隱含著這樣一句潛臺詞：在IT業(yè)，沒有像IBM這樣讓她心動(dòng)的公司。我們不難看到，不同企業(yè)的員工，大學(xué)畢業(yè)生比例和待遇相差不大，但是精神面貌卻相去甚遠(yuǎn)。我相信許多人辭職是因?yàn)闆]有申述的機(jī)會(huì)?！　『虸BM面談　　收到IBM的筆試通知是一件高興的事，你可能會(huì)問通知你的小姐要不要準(zhǔn)備什么，而IBM的筆試題絕對不需要你準(zhǔn)備什么，因?yàn)檫@都是素質(zhì)測試——英語水平和邏輯反應(yīng)。錢是一個(gè)方面，如果希望在一個(gè)公司里通過自己的努力，達(dá)到自己的事業(yè)目標(biāo)是另一個(gè)方面，這是我要問的。對條件好但沒有合適的位置的，IBM會(huì)很長時(shí)間考慮你。面試合格之后，IBM會(huì)通知你去辦體檢，轉(zhuǎn)移檔案?！　∫獑栆粋€(gè)IBM員工在公司里經(jīng)過了多少培訓(xùn)，他們不好好想一想肯定說不清楚。IBM的所有銷售、市場和服務(wù)部門的員工全部要走過這3個(gè)月的培訓(xùn)，之后到自己的工作崗位還要接受6～9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。IBM大中華區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)中心培訓(xùn)部經(jīng)理Joseph Wei說。我們一定要用考試的方式來看員工是否適