【正文】 及金融知識萬里行宣傳活動總結(jié)（2）根據(jù)《江蘇省銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展2017年度江蘇銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動的通知》（蘇銀協(xié)〔2017〕27號）統(tǒng)一部署，興業(yè)銀行南京分行各機構(gòu)陸續(xù)完成“普及金融知識萬里行”各項主題宣傳月活動，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：一、突出重點，廣泛宣傳本次主題活動涵蓋南京分行轄內(nèi)南京同城、無錫、常州、南通、徐州、泰州、揚州、鎮(zhèn)江等地區(qū)，傳統(tǒng)網(wǎng)點以及社區(qū)支行網(wǎng)點均有參與。同時，指定大堂經(jīng)理為廳堂宣講員，利用業(yè)務(wù)間隙或客戶等候時機，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供現(xiàn)場咨詢講解，柜員、理財經(jīng)理等工作人員，在服務(wù)過程中主動向客戶講解安全用卡小知識，銀行卡網(wǎng)絡(luò)支付安全等金融知識，回答客戶各類金融問題，將宣傳工作融入日常工作中，使宣傳工作常態(tài)化。會后整理形成活動安排表，并發(fā)送至各會員單位，實現(xiàn)活動步調(diào)一致化。現(xiàn)將本月宣傳活動具體情況匯報如下：一、建章立制，謀而后動，統(tǒng)一部署，加強領(lǐng)導為確保金融知識萬里行宣傳活動扎實有效開展，高度重視，接收到通知后，第一時間發(fā)送活動通知到轄區(qū)內(nèi)各會員單位，與各會員單位積極溝通協(xié)調(diào)，建章立制，周密部署。同時在網(wǎng)點大堂區(qū)域、柜臺、自助銀行等區(qū)域擺放金融知識宣傳展架和宣傳資料,方便客戶閱覽，宣傳形式豐富多彩，引人注目。各單位針對此現(xiàn)象，結(jié)合此次金融知識萬里行活動，走進老干活動中心、走進廣場向中老年群體介紹了詐騙案件，展示了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等電子渠道的使用方法，對支付結(jié)算渠道進行講解。7月“支付結(jié)算賬戶使用安全宣傳月”主題活動，我行結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色和實際情況，開展多種形式的宣傳普及活動，包含Ⅰ類、Ⅱ類、Ⅲ類賬戶區(qū)別，及賬戶實名制管理、轉(zhuǎn)賬限額管理、第三方支付安全性、客戶選擇資金到賬方式及時間、同行異地存取款免費等方面向廣大銀行消費者進行宣教等等，提高消費者安全防范意識、注重賬戶安全、提升辨別真?zhèn)文芰?，加大宣傳非法買賣賬戶和假冒開戶等違法行為應承擔的法律后果，嚴明利害關(guān)系。三、思想重視，提高認識我行組織廣大員工認真學習了銀協(xié)開展“金融知識萬里行”活動的有關(guān)精神和要求，深刻認識到開展金融知識普及活動不僅有利于提升廣大消費者的金融素養(yǎng)，惠及百姓生活，還有利于提高消費者對金融新業(yè)態(tài)的認知和理解，引導消費者合理使用金融新業(yè)務(wù)，增強風險意識，更好地維護自身資金和信息安全，共創(chuàng)和諧的金融環(huán)境。通過兩個小時的活動，營業(yè)部共計發(fā)放傳單200多張。隨著我行宣傳橫幅、攤位和展架等物料的到位，同學們陸續(xù)集中到宣傳臺周圍，我行宣傳隊員們一邊發(fā)放金融知識手冊和折頁，一邊向他們介紹不正規(guī)借貸的危害，個人信用知識，以及當下較為猖獗的電信詐騙，提醒學生們?nèi)粘Ｈ绻匈Y金需求，必須要通過正規(guī)途經(jīng)進行借貸，不要相信“天上掉餡餅”等不符合常理的信息。支行結(jié)合當前社會關(guān)注的熱點問題，向廣大銀行消費者介紹I類、II類、III類賬戶區(qū)別，宣教賬戶實名制管理、轉(zhuǎn)賬限額管理、第三方支付安全性、客戶選擇資金到賬方式及時間、同行異地存取款免費等知識。本次集中宣傳活動，也是各銀行關(guān)于宣傳工作經(jīng)驗的一次交流活動，大家相互學習他行的宣傳工作亮點，豐富宣傳內(nèi)容，向市民朋友奉上了一次普惠金融的大盛宴。當日天氣炎熱，九洲新世界廣場內(nèi)聚焦了較多避暑納涼的市民，通過等向來往市民發(fā)放江蘇銀行業(yè)消保宣傳手冊，介紹興業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)，就網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行等渠道業(yè)務(wù)應注意事項向市民進行講解，對群眾關(guān)心的“手機丟了怎么辦”、“賬戶資金被盜怎么辦”、“如何防范U盤、移動硬盤泄密”、“如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙”、“網(wǎng)上受騙后如何減少自身損失”等大家關(guān)心和熱議的問題進行交流解答。本次活動發(fā)放各類宣傳物品80份，受益家庭40余戶。在各網(wǎng)點大廳的展架上擺放金融知識宣傳手冊及宣傳折頁，供公眾瀏覽閱讀。整場活動氣氛熱烈，我行員工與各位黨員深入互動，既讓大家感受到了我行在炎炎夏日送去的“清涼”，也恰到好處的宣傳了我行的特色產(chǎn)品，進一步樹立了我行在社區(qū)百姓心目中的良好形象，取得了良好的活動效果。8月以來，鎮(zhèn)江分行針對網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品和服務(wù)展開宣傳，向消費者詳細介紹電子服務(wù)渠道的特點、優(yōu)勢以及與柜面渠道的區(qū)別，引導消費者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)；同時，又將使用電子銀行服務(wù)所能面臨的風險點向消費者進行充分提示，提高消費者風險防范意識，幫助消費者正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。通過我行統(tǒng)一信息發(fā)布系統(tǒng)，對全轄進行宣傳視頻投放六、持續(xù)推動，經(jīng)驗總結(jié)通過本次“金融知識萬里行”活動的啟動部署，使社會公眾了解到金融知識宣傳月的啟動，初期的宣傳推廣也初步提升了公眾金融安全意識，提高了公眾金融知識水平，積極引導客戶熟練運用銀行金融知識，增強了消費者信心，為社會公眾營造了一種懂金融、用金融的良好氛圍。切實履行消費者權(quán)益保護工作的主體責任，建立清晰的消費者權(quán)益保護工作管理架構(gòu)，健全消費者權(quán)益保護工作管控機制，完善開行消費者權(quán)益保護工作制度體系與評估體系，在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、審批準入、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，有效落實相關(guān)監(jiān)管要求，將金融消費者權(quán)益保護融入公司治理與企業(yè)文化創(chuàng)建當中。－ 23 －