【正文】 年，終于有人看到了。結(jié)果他們那個副局長帶著我從他們門口走過，像中國郵電那么大的公司肯定門口都有警衛(wèi)的。部下要是靠激勵的，中國有句話叫做：士為知已者死。當(dāng)我賺到五萬塊時，我就拿出五千塊來，帶他們出去的時候，就讓他們住好一點的賓館，自己貼點錢。他也沒有回到家跟小兄弟們說：抱歉，各位，我自己嫖都不夠。這個最得要。黑龍江到三亞，西藏到青島，隨便調(diào)。下面我們講到參與，所以我說做主管為什么那么辛苦，我為什么在今天下午說中國的主管都特別辛苦，因為為了做模范，為了一把抓，下班的時候經(jīng)常加班，我很同情，可是從另外的一角度來講，我有點不太同情，因為你如果把手下都調(diào)教得很好，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，你是不需要這么辛苦的，所以那些上海的外企的老外呀，總經(jīng)理，你注意一下，中午他們就走了，所以他們下午就去打高爾夫球，人家也是大公司，基本上他們完全靠制度都規(guī)范去運作。這其實胡錦濤有今天，絕對不是因為一個偶然的機會，在鄧小平時代就觀察過， 胡錦濤做事情的最大的一個個性，就是強式吧。不同的搭配不同的細節(jié)，不同的組合。溫州人聽見我的話，他們很難過的，正中了他們的要害。我三十年來因為不停的做業(yè)務(wù)和做主管被弄成一個強勢的人，所以我的后天已經(jīng)變成O型血，是我的工作壓力造成的。說誰比誰聰明，我從來不相信。金牛座的人做事情很善于理財，對錢算得很清楚，可是他們要求安定，喜歡人家照他的意思去照，所以要把一個金牛座的人從廣州調(diào)到昆明，會很不愿意。以后的世界變成這樣的了，產(chǎn)業(yè)通通市場化，誰不行誰下去。余先生，我們德國人從來不這樣講話，德國人一講話，時間、地點、數(shù)量都量化的非常明確。來了個山東青島的市民，他走過來問我：“老鄉(xiāng)老鄉(xiāng)，衛(wèi)生間在什么地方？”不曉得是不是我穿了一身黑西裝，看起來像個服務(wù)員，給他造成這樣的錯覺。接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人。所以不要隨便罵人家小日本，中國人講到日本人特別情緒化，腰上掛的是人家的Panasonic，手上拿的是人家的Canon，回家看的是人家的Sony，出去開的是人家的Honda，一面開一面罵小日本。第二天我又去了，我說昨天在這里買的豆腐是壞的。中國的霍亂、天花、傷寒、鼠疫都是從廣東爆發(fā)的，這次還來個非典。我們班40幾個同學(xué)的答案都不一樣，老師也沒標(biāo)準(zhǔn)答案。你們學(xué)了那么多條數(shù)學(xué)定理、公理，有幾條是中國人提起來的？我在美國的一個同班同學(xué)，北京清華大學(xué)的，微積分的題目一發(fā)下去，他一看就開始寫答案了。下課的時候他又跑去找那個學(xué)長，又打一場，原來黑一個后來就黑兩個，像熊貓一樣，上課鈴又響了，他又回去上課了。坦白講起來，到了我們這種年紀(jì)，三、四十歲了，才來開始學(xué)習(xí)成功就已經(jīng)有點晚了，那么，越年輕越好，你們還是有很多很年輕的干部。搶生意怎么搶？在火線上搶。早在唐朝，魏征《諫太宗十思疏》里已經(jīng)有不要一把抓的思想，我們連自己祖先的經(jīng)典也沒好好學(xué)，去學(xué)什么EMBA，其實那些我們早就有了，只是沒有形成科學(xué)。三個中心規(guī)劃做的很好，始終是滲透力不強，沒有強大的支撐力，那就是因為沒有學(xué)習(xí)。你憑什么不把這經(jīng)驗傳給后面的人，你憑什么兩手一拍就要走，你憑什么換了個位置就對原來的位置完全不管。一次，我在公司出門的時候，發(fā)現(xiàn)我們公司的一個小姐在寫信封，我發(fā)現(xiàn)她寫錯了格式，馬上對她和收發(fā)室的人進行現(xiàn)場教育，用了三分半鐘就講完下樓了。一年了不起就只有這么兩、三次，其實訓(xùn)練員工不是靠人力資源，他們很有限的。這事情不得了，世界上對中國不發(fā)簽證的國家已經(jīng)累計到106個國家。結(jié)果一攬權(quán)就產(chǎn)生了一個名詞請示，這兩個字充滿了哲學(xué)味道，這用英文不曉得怎么翻譯才好。東京市政府我去過，巴黎市政府我也到過，美國紐約的市政府和英國倫敦的市政府我都去過，他們門口沒有一個牌子叫“為人民服務(wù)”，但是我們中國的市政府門口常常掛者“為人民服務(wù)”，所以真正為人民服務(wù)不需要掛這牌子，正因為做不到，這其實是個諷刺。全中國也沒有幾個人知道柯達的總經(jīng)理是誰，但是全中國在用柯達膠卷，所以他們的總經(jīng)理死不死在上海，一點都不重要。中國人?？渴裁磥硗苿?，第一個要靠制度，第二個要靠文化。那么以你們各位的年紀(jì)，十年前，二十年前，在珠江三角洲沒有什么手機的時候，你們不是一樣的做業(yè)務(wù)嗎？手機是個工具，結(jié)果用的過度頻繁，反而給人一種感覺，你一離開辦公室就不得了，其實事實上不是這樣?！彼匀吮２灰惶斓酵碇竿厦娴恼呤鞘裁矗瑧?yīng)該是自己先活下去，這個很重要，上面就是沒有政策沒有策略，深圳人保也要想出個策略，這才是深圳人保最積極要做的事情。怎么樣，人家還活到今天，而且以色列比中華人民共和國還大一歲，1948年建立國，共和國是1949年建國的，那么我請教你我們共和國和我們中華民族面對猶太人有什么埋怨？碰到以色列有什么資格在以色列面前訴苦，結(jié)果人家活到今天，你認(rèn)為以色列是怎么活到今天的？沒有別的秘訣，就是我剛才講的：充滿了危機感。那么你們到上海人?？纯?，他們比你們更痛苦，那里的外國公司1600多家，對人保的挑剔比你們還要挑剔，那么各位，他們難道比你們好干嗎？所以不是哪里好干不好干，是你自己沒有去檢討。但是當(dāng)我的手下是臺灣人的時候，當(dāng)我的手下是廣東人的時候，當(dāng)我的手下是上海人、大連人、青島人的時候，是我很痛苦的時候。你們不要小看這三個字，我們深圳人保如果每個人說我盡量克制我自己，不講這三個字，我相信大家會少犯很多錯。我一聽到哭聲，就走出去看發(fā)生什么事。我從來沒有聽過一個人起來認(rèn)錯，或者是努力地去表現(xiàn)、去想方法。”我從來沒聽過日本人說這句話。”他就耍賴，“Tommy，我再講一遍，你站起來！”那個小孩就站起來了，媽媽把他帶到馬路旁邊，就馬上訓(xùn)了，我剛好在旁邊，我聽到他媽媽這樣講：“Tommy，你看看你剛才的樣子像個男人嗎？”其實他才三歲，“還說長大了要保護媽媽，你這個樣子能保護我嗎？不負起自己的責(zé)任！”那個小孩就含著眼淚，媽媽就把他帶走了。如果我們的小孩從那邊跑過來，撞到這個桌子，哭起來。因為他們認(rèn)為中國共產(chǎn)黨很少認(rèn)錯，難得這次認(rèn)錯，他們認(rèn)為這是一個可喜的表現(xiàn)，這證明胡錦濤當(dāng)初的想法是對的，他積極的主張中國要對這事情負起責(zé)任，所以馬上就把衛(wèi)生部部長、北京市市長弄下去了。總經(jīng)理都認(rèn)錯，這個文化氛圍非常重要，如果大家不具備這種想法，很容易推托責(zé)任，通通都是人家的錯，你沒有錯，所以中國有這個很壞的毛病。所以我很想建議像馮總、曹總這么大的官，或者是像宋總這樣的高級主管，哪怕是古總等通通包含在內(nèi)，偶爾應(yīng)該借一兩件事情站起來說：各位，這個事我沒有想到，這是我的錯，我馮某人錯了，故意這樣講，一年講一兩次就夠了，底下的想法就不一樣了，真的就不一樣了。不容易做到的，你們不要小看，我也是常常挨董事長罵的。德國人也同樣是這樣。一、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任我們從諾基亞的這個觀念開始，打開今天的管理者經(jīng)常所犯的毛病，我們先看第一個毛病，也是最嚴(yán)重的錯誤：拒絕承擔(dān)個人責(zé)任。其實這個新聞，諾基亞在8000年前就已經(jīng)知道了，你認(rèn)為諾基亞會如何對付摩托羅拉和西門子，沒有別的秘訣嘛，就是深化他的技術(shù)和強化他的管理，就這么簡單。資源過度的分散，使得沒有一種酒非常強大。手機第一名芬蘭的諾基亞，第二名是美國的摩托羅拉，第三名韓國的三星。曾任日本、臺灣多家公司的總經(jīng)理，余老師有豐富的管理實踐和教學(xué)經(jīng)驗，為上海貝爾、飛利浦、中國柯達、朗訊、ABB、西門子、中國電信、摩托羅拉等數(shù)十家著名企業(yè)提供過培訓(xùn)和管理咨詢。聽說整個芬蘭光靠一個諾基亞就可以養(yǎng)活全國，其實整個芬蘭就只有兩個強項，一個是手機，就是諾基亞，另一個是新聞紙。”所以其實不夠強大。因為一個公司越老就代表越老化，他的制度就越容易緩慢，他的官僚氣息就越嚴(yán)重，所以人家想修理中國人保，只要自己回家研究一下中國人保的幾個致命要害，打下去絕對可以打。有效的管理者，會為事情的結(jié)果，負起責(zé)任。我們呢，一開會就通通沒有錯，所以就這樣搞了半個小時。你沒有錯！都是人家的錯！你下去??！”我告訴你，我的董事長如果這樣罵我，我會去死！我不會的，我管18000人，永遠不會被人罵這句話的?！庇幸淮?，我女兒讀幼兒園小班的時候，抱著個玩具突然走到我身邊說；“爸，我剛犯了個錯誤。這個新聞應(yīng)該登在人民日報，讓所有中華民族的人都知道，國家開始認(rèn)錯。其實這事件發(fā)生在全世界，第一個下臺的就是市委，但是他沒有下臺，那時侯的總書記和國家主席不是胡錦濤，如果是的話那家伙一定下臺?！边@小孩還會撞上去嗎？他就從旁邊走過去了，那個媽媽馬上就講：“一個人跑步會撞到桌子，有三個原因，第一個是沖的速度太快，剎車不及；第二個是眼睛看著地上，不注意前方；第三個是心里面不知道在想什么。當(dāng)然你會跟我說，余先生你不早講，我們都打過了，那么各位注意你們的孫子，不要再打了。所以有人開玩笑地說把中國的爺爺奶奶通通都槍斃了就沒有什么事了。他們在我面前這樣說，我能怎么辦呢？難道我說我是一個不一樣的中國人嗎？我只能夠替民族苦笑。錯了就是錯了嘛，你應(yīng)該跟我說，‘對不起，老公，我忘了慣性定理’。這一切都是因為當(dāng)初的我以為，所以才弄到今天這樣子。中國人都喜歡觀察別人，不喜歡研究自己，比如：我很喜歡干人力資源部的工作啊，沒有業(yè)績的壓力；我喜歡做Marketing,不用跳到壕溝里去打仗；我干審計多威風(fēng)啊，天天審查別人；財務(wù)多么令人羨慕啊，天天在數(shù)鈔票。美國當(dāng)初不是很偏袒臺灣嗎，不是幫助過蔣介石搞毛澤東嗎，那干嘛要跟臺灣斷交，跟中國大陸建交呢？又把臺灣一腳踹開呢？，講難聽點就是不爭氣嘛，就這么簡單。以色列這種動員的速度聽說是全世界最快的，為什么？因為國家充滿危機感。其實，厲害的領(lǐng)導(dǎo)是不打手機的，也不帶手機。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。所以張瑞敏最好不要離開海爾，聽說他想離開海爾，干信息產(chǎn)業(yè)部的副部長，中央講的不是這樣，“老張，你就死在海爾吧。這點，你們認(rèn)為我們深圳人保應(yīng)不應(yīng)該從歷屆的總經(jīng)理開始著手，我們要建立起一種規(guī)范、制度和一種文化?？蛻舫鍪碌臅r候，你在哪里？如果你們客戶的財產(chǎn)保險被火燒的時候，你能夠多快的出現(xiàn)在現(xiàn)場？你能夠多快的開始跟他談理賠？你能夠多快的讓他拿到第一筆現(xiàn)金？這個比什么都重要。”還好，這次HR主管沒再沖過來了。為了非典，上海市市長和上海市委已經(jīng)有半個月沒回家了，就睡在辦公室里?！辈皇堑?，人力資源是做人力教育的規(guī)劃，訓(xùn)練其實要各主管去訓(xùn)練。鋼鐵到造船，我通通都摸過了，我就知道原來做業(yè)務(wù)是這樣做的，所以人是自己訓(xùn)練的。她一離開，所有黨的事情都不脫節(jié)，那就表示曹總在這里的時候，就把這些事情通通給規(guī)范完了。那么萬一，小布什來上海開會的時候，人家說美國總統(tǒng)長得不怎么樣，看起來傻傻的，長得像猴子一樣，看看我們國家主席多有樣子。沒有幾個人能夠把自己的市場分額很快擴大，像人保也不可能把分額擴大。大樓一燒，只要發(fā)現(xiàn)不是我們的，告訴被燒的人，如果是保我們你會碰到什么情況？我們的賠償怎樣？速度怎樣？這就是在火線上搶客戶。在我小的時候，他們給我糾正了很多思想，對我人生的行為做了很多規(guī)范，對我以后的幫助非常大。思想在啟發(fā)，不在教條。他每次一考試，拿起他的筆就講了這么一句囂張的話：“我就不相信有條題目我沒有見過。想法——觸動——行為——習(xí)慣。四、在公司內(nèi)部形成對立談到自己公司時，只有一個代名詞：“我們”?！边@個日本人做得真規(guī)范，客戶的面前只有一個代名詞，就是“我們”?？墒俏覀冎袊浆F(xiàn)在還沒有真正的外銷，因為大陸的摩托車引擎大部分都是Honda的，難怪中國的摩托車一賣到東南亞和南美洲都被日本日告，日本在國際法庭告我們，因為當(dāng)初在和約上寫的很清楚，我把引擎賣給你裝成摩托車，你不可以外銷。你應(yīng)該說：“對不起，他不在，但是他的包還在，以我對他的了解，30分鐘之內(nèi)一定出現(xiàn)，32分鐘后請你打來，如果他沒到，我負責(zé)替你追蹤他的下落。第三個，“這不歸我管”。今天第一名不希奇，能不能永遠第一名？十年后如果中國財產(chǎn)保險還是中國人保第一名，我鞠躬，這公司能夠熬過十年，所以希望十年后我聽到的消息不是你們變成第二名或第三名。研究一下你的手下是什么時候出生的，如果是12月——1月出生的，屬于魔羯座，這種人做事情非常固執(zhí)，很有耐力，給他個目標(biāo)，他就一定會完成。如果你的手下是8月——9月出生的，是處女座，這種人很仔細很謹(jǐn)慎，但做事情非常挑剔。你的手下生在廣東和生在云南的不太一樣，和生在山東的更不一樣。AB血更有趣，是兩個的合并，AB血的人容易走極端，用AB血型的人要特別注意，盡量讓他們發(fā)揮出優(yōu)點。第四個，遺傳?？寺〖夹g(shù)是劍橋大學(xué)跟中國工程學(xué)院他們提出來的。這就是強勢，在中國歷史上能統(tǒng)一天下的都是偉大的君主。偏偏我們的主管都注意左邊X的部分，一動就是說預(yù)算不夠，上面沒拔錢，預(yù)算不夠。公司就是這么規(guī)定的嘛，你看這是公司的一個規(guī)定。拿了黃老板了錢，就跑出去，這小子每次一發(fā)紅包就往外跑，黃老板注意他好幾次了，這次就叫底下的人說：跟過去看一看。他沒說過，你記著這句話。只要他們沒有做好，我就說，還記得可樂嗎？還記得金龍賓館嗎？都拿了我的賞錢的。我又發(fā)現(xiàn)這點在我們中國人身上不太明顯。不過我是同時跟著月亮走，沾光呀。今天如果總經(jīng)理，副總經(jīng)理跟他講句話說：老王，臉色蒼白，注意身體。小的時候為什么不激勵。不過，愛因斯坦太太，我給你一個良心的建議，你那個兒子將來長大學(xué)什么都可以，千萬不碰任何跟數(shù)學(xué)有關(guān)的東西。真的真的。不要常常怪我們現(xiàn)在的人不互相激勵。就瞪著兩個死魚眼就走了。你說小姐，你辛苦。所以人家常說中國人富有人情味。我們這個民族要成為一個強大的民族，至少本身要團結(jié)，要先激勵，互相要激勵，人家也是人，你也是人，他收費也是人，付款也是人，憑什么她應(yīng)該給你道謝，憑什么他應(yīng)該給你問候。表示令尊去世，我跟你感同深受。人家還以為是他的爸爸死了呢。就這樣子就讓他去死了。所以三得利啤酒馬上就變成長江三角洲外國啤酒第一名。在臺灣出版的，我想國內(nèi)很快就有翻譯本，這個書你看不看也無怕謂了，我再把他的精華告訴你。全中國世界排名第五十七名。所以X跟Y是綜合運用。按新加坡法律，馬來西亞有一個省長叫做蘇丹，他的兒子，在新加坡的后息樓里面被查出來身上有毒品，其實他是在那里過境，要回馬來西亞。把他的獨生子擺在里面。所以，沒有別的秘決，管一個國家管一個企業(yè)就是四個字：開明專治。當(dāng)然是指大陸人。新加坡華人，世界第一，香港第二，為什么不是臺灣，為什么不是大陸。這種觀念叫做全變。我們中國發(fā)展到今天，我們絕對不承認(rèn)我們是低度發(fā)展國家。中國人是一個很強調(diào)人際關(guān)系的民族。兩個都是強調(diào)法律。天天掛在墻上，七個不要做的事情。所以上海跟重慶沒有什么不同，上海跟桂林也沒有什么不同。一個紅燈，我就很少發(fā)現(xiàn)他是壞的。那么情況就不一樣。因為我闖紅