【正文】 的CRM產(chǎn)品仍屬舶來品，程度很低。但是在CRM實施中，往往出現(xiàn)兩種有悖此種循環(huán)關(guān)系的傾向：　　第一，在原有流程上引入CRM軟件系統(tǒng)。也就是說，在實施CRM系統(tǒng)時，要進行CRM軟件系統(tǒng)的建設(shè)，建立一個信息技術(shù)的系統(tǒng)?！傲鞒?、技術(shù)、人員”這三個基座上，而“流程、技術(shù)、人”三者關(guān)系并由此延伸出的（CRM）和業(yè)務流程改進（BPI）集成關(guān)系的正確處理，才是抓住了成功實施CRM的關(guān)鍵?！　?）、由于術(shù)語使用不統(tǒng)一使公司內(nèi)部交流困難。 總公司與各地缺乏聯(lián)系。這既是員工溝通不暢的問題，也是欠佳的問題。許多企業(yè)都面臨這樣一個問題：預算流程與企業(yè)的戰(zhàn)略不相匹配。　　為解決這些問題，首要的是定義企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績指標，然后設(shè)計一套有效的圖表來表示這些關(guān)鍵指標。[]業(yè)務流程改進何時有價值　　BPI項目需要團隊成員投入大量的時間和資源，因此，在決定實施BPI項目時，應確保實施改進流程所帶來的效益超過其所耗用的成本和努力。6 計劃。 提高[]實施BPI的三個主要目1 提供滿意的執(zhí)行報告，使流程成果更為豐富?！秶鴮W智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料[]BPI能產(chǎn)生以下明顯的積極影響 更好的[]業(yè)務流程改進項目的實施階段　　BPI項目可劃分成五個階段4 研究。按要求改造舊流程設(shè)計新流程。 在管理數(shù)據(jù)和編制報告時，過分依賴部的員工。從20世紀90年代開始，財務軟件進人迅速發(fā)展時期。實踐證明：高層管理者致力于 (Key　Performance　Indicators，簡稱KPIs)和例外報告，對冗長的關(guān)注較少。如果在提交預算及預測報告或管理者月末意見時遇到障礙而延誤，再有效的預算和報告流程都是徒勞的，在組織中遞交報告已經(jīng)成為影響提高的瓶頸。在高層管理者滿意前，預算及報告可能要經(jīng)過多次修改。這可能與上述第二個問題相關(guān)，即不同的軟件系統(tǒng)(如、預算、集成和分析工具)集成欠佳。這將導致無效后果：　　1）、分支機構(gòu)財務經(jīng)理失去動力，不愿合作。[]業(yè)務流程改進概觀　　為實現(xiàn)業(yè)務流程改進的目標，需要采取以下三項措施9 將預算及報告流程分成幾個子流程。它要求對企業(yè)原有的營銷體系進行，建立一套嶄新的扁平營銷組織體系，這將會涉及到企業(yè)原有部門、分公司、崗位及職能的重新界定，另外，還可能涉及銷售體系與物流體系的分離，的引入與結(jié)算體系設(shè)計，上分布庫存控制策略調(diào)整等。信息技術(shù)支撐企業(yè)的流程。如果一家公司在實施CRM項目之前沒有檢查和優(yōu)化其業(yè)務流程，那么，業(yè)務流程中原有的問題就會被自動化流程所放大，造成的損失也會更大。這兩種失敗究其原因是實施CRM的有關(guān)各方?jīng)]有正確認識或者說根本沒有認識到“技術(shù)、流程”的循環(huán)互動關(guān)系。由于引入的是產(chǎn)品，而不是，所以在中國客戶關(guān)系管理的思想基礎(chǔ)非常薄弱，在很大程度上還沒有歸納、整理、提煉成一種思想，即便是有人做了一些這方面的工作，也仍然是點點滴滴、零零碎碎的，沒有能夠形成思想體系。因此，在此種背景下對CRM進行BPR的實施，導致企業(yè)無法承受，最后只得在嘆息與后悔中放棄了CRM項目?！　】偨Y(jié)之，CRM實施中采用BPR的應用方法不符合國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀?？蛻簟⒘鞒淌荂RM的第一、第二關(guān)注點；如BPR，BPI的核心思想是流程管理思想。整個企業(yè)的策略、流程、組織和技術(shù)都應圍繞客戶、最終消費者進行系統(tǒng)化的設(shè)計和管理。他們認為，既然企業(yè)信息化應用系統(tǒng)代表了最高層次的管理水平，那么企業(yè)就應該以此為鑒，所有的業(yè)務流程全盤照抄即可，不應該、也不必過多的考慮企業(yè)的實際情況。因此，CRM必然會帶動BPI發(fā)展進程，必然會促使BPI理論與實踐的進一步深化。另一方面，以BPI作為流程改造的工具，設(shè)計并構(gòu)造新營銷模型。18 / 18